Últimas reclamaciones

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy cliente de Iberia y titular de una cuenta asociada a su programa. Desde hace aproximadamente tres meses, tras una filtración de datos comunicada por la propia compañía, se me solicitó realizar un cambio de contraseña. Sin embargo, desde ese momento me resulta completamente imposible acceder a mi cuenta, ya que no recibo los correos electrónicos necesarios para restablecer la contraseña, a pesar de haberlo intentado en múltiples ocasiones. He contactado con el servicio de atención al cliente de Iberia en numerosas ocasiones (al menos 7 u 8 veces), sin que hasta la fecha se haya proporcionado ninguna solución efectiva a mi problema. La única respuesta recibida ha sido reiterar procedimientos que no funcionan, sin que se haya realizado una gestión técnica real para resolver la incidencia. Esta situación me impide acceder a mis datos personales, a mi cuenta y a cualquier beneficio o gestión asociada a la misma, lo cual considero una vulneración de mis derechos como usuario, especialmente teniendo en cuenta que el origen del problema deriva de una incidencia de seguridad de la propia compañía. SOLICITUD Solicito que Iberia restablezca de manera inmediata el acceso a mi cuenta, garantizando el correcto funcionamiento del sistema de recuperación de contraseña o facilitando una solución alternativa eficaz. Asimismo, solicito una explicación formal de lo sucedido y, en su caso, una compensación por los perjuicios ocasionados tras meses sin acceso a mi cuenta debido a una incidencia atribuible a la propia compañía. En caso de no obtener una solución en un plazo razonable, me reservo el derecho a emprender acciones adicionales ante los organismos competentes. Madrid 25 de marzo del 2026.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID al de TANGER, que tenía su salida a las 11:25 horas del día 5 del mes de FEBRERO de 2026 por lo que la llegada normal a TANGER debería haber tenido lugar a las 12:55 horas del día 5, con un coste de 312,54 € (2 BILLETES) Nº de pasajeros: 2 Llegado el día y hora de salida del vuelo, NO ATERRIZÓ EN TANGER Y REGRESAMOS A MADRID Una vez en Madrid nuevamente nos comunican desde la Central de Iberia que existe un vuelo a TANGER compartido con la Compañía Rooyal Air Maroc e Iberia, que disponía de 33 plazas libre y NO NOS QUISIERON EMBARCAR. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños (Perdida del alojamiento, perdida del transfer y una visita contratada a TANGER para el día siguiente) ascendiendo a la cantidad de 336,58 euros Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, facturas, tickets, emails, whatsapp acreditativos…] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 336,58,00 €. Sin otro particular, atentamente. Francisco Martos Trigo tel 670772843 DNI 50053495k Localizador: LKVJT nº billete 075-2531462006 y 075-2531462005

Hola, Realicé la compra de un vuelo y al final se me dio la opcion de agregar equipaje deportivo pero no la opcion de que trayecto elegir. Yo queria agregar equipaje deportivo para el vuelo de vuelta. Pagué 143 euros. Y cuando me llega la factura me doy cuenta de que era para el billete de ida. Llamo para pedir que me lo cambien al de vuelta y me dicen que no. Les digo que me devuelvan el dinero y me dicen que no. Me dicen que haga un reclamo y que me responden en 72 horas. Llamo y aun no han resuleto vuelvo a poner un reclamo y tampoco. Al final hago otro reclamo online y me dicen que no me lo cambian y que no me devuelven mi dinero. Se lo quieren quedar injustamente. Adjunto email de respuesta de ellos diciendo que no me reembolsan el bono, no se de que bono hablan y adjunto factura.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el reembolso de los 91 euros gastados en la reserva de un asiento XL, el 7C, para el vuelo de Buenos Aires a Barcelona, en fecha 6 de enero de 2026, asiento que fue reasignado a otra persona, reubicándome en el asiento 8D. He reclamado a Level, pero ellos responden que la responsabilidad es de Iberia, ya que el asiento fue adquirido en la página web de Iberia. SOLICITO el reembolso urgente de mis 91 euros en la tarjeta utilizada para realizar el pago. Sin otro particular, atentamente. Localizador: 7CH3BW

Es continuidad de las reclamaciones al servicio de atención al cliente de IBERIA con Códigos de expedientes: P20260310-71463826 y 20260316-71641319 y 20260321-71879944 Después de explicar en las reclamaciones anteriores las discrepancias entre la cantidad autorizada por mi de 508,96€ (que apareció desde el primer momento como retenida en mi cuenta, actualmente ya liberada) y los 684,96€ cargados en mi cuenta mediante 10 cargos sin retención previa; y no habiendo solucionado los errores, he solicitado las facturas emitidas por IBERIA y los certificados bancarios de los cargos en mi cuenta del Banco de Santander, que adjunto al presente. Les detallo los errores y espero que los solucionen de inmediato reintegrándome las cantidades indebidamente cargadas en mi cuenta. En primer lugar han cargado en mi cuenta cuatro importes de 30€ (facturas 075-4418763297, 075-4418763661, 075-4418763662 y 075-4418763296) correspondientes a dos maletas extra en cada trayecto de Miguel Rufino Méndez Martín, cuando solamente adquirí una maleta extra para cada trayecto, tal como figura en el documento de “Itinerario e información de reserva” que adjunto. Esto supone un cargo indebido de 60 euros. En segundo lugar, han cargado en mi cuenta cuatro importes de 58€, correspondientes al SEGURO FLEXIBILIDAD, pero sólo han emitido dos facturas ( 075-4418763294 y 075-4418763295), es decir, hay dos cargos que han realizado y de los que no han emitido factura. Los cuatro cargos aparecen en mi cuenta con el epígrafe “COMPRA IBERIA LAE SA OPERADORA, MADRID, TARJETA ............5633”. Esto supone un cargo indebido de 116 euros, puesto que el seguro es por cada pasajero, no por cada trayecto. Ninguno de los cargos realizados en mi cuenta, ni los correctos, ni los indebidos, aparecen con el epígrafe “Iberia B.S.P.”, como indican uds. en su anterior respuesta. EN RESUMEN: Han realizado en mi cuenta 10 cargos que suman 684,96€, que es la cantidad que figura como TOTAL DE LA COMPRA en el apartado de gestión de la reserva en la página web de IBERIA, pero sólo han emitido 8 facturas por importe de 578,96€, que equivalen a los 508,96€ cuyo importe fue autorizado por mi, más 60€ de equipaje extra no contratado, más 10 euros de descuento por AVIOS. (578,96=508,96+10+60 ). LA CANTIDAD A REINTEGRAR ASCIENDE A 176 EUROS (60 euros del cargo duplicado por equipaje extra, más 116 euros del cargo duplicado por seguro flexibilidad), A LO QUE DEBERIAN AÑADIR LA COMPENSACIÓN POR TODOS LOS INCONVENIENTES CAUSADOS Y POR TODO EL TIEMPO PERDIDO DEBIDO A SUS ERRORES. RESPUESTA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLINETE DE IBERIA A LA TERCERA RECLAMACIÓN: Estimado señor Méndez: Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con el doble cobro de equipaje y del bono de flexibilidad en el vuelo IB1569 de 9/04/2026, desde Madrid a Tenerife Norte. Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que hemos comprobado que, efectivamente tiene contratados dos equipajes para cada trayecto y el bono de refund duplicado. Para poder reembolsarle estos montos, necesitamos que los vuelos se hayan realizado, para no modificar los servicios de la reserva que usted desee utilizar. Por favor, le rogamos que nos contacte una vez pasado el vuelo. Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo sea satisfactorio. Gracias por seguir confiando en Iberia. Atentamente, Saray M. Atención al cliente de Iberia. REITERO EL REQUERIMIENTO DE DEVOLUCIÓN INMEDIATA DE LA CANTIDAD DE 176 EUROS (60 euros del cargo duplicado por equipaje extra, más 116 euros del cargo duplicado por seguro flexibilidad -DE LOS QUE NI SIQUIERA HAN EMITIDO FACTURA-), A LO QUE DEBERIAN AÑADIR LA COMPENSACIÓN POR TODOS LOS INCONVENIENTES CAUSADOS Y POR TODO EL TIEMPO PERDIDO DEBIDO A SUS ERRORES. MANIFIESTO MI TOTAL DESACUERDO EN QUE "Para poder reembolsarle estos montos, necesitamos que los vuelos se hayan realizado, para no modificar los servicios de la reserva que usted desee utilizar." NO DESEO MODIFICAR LOS SERVICIOS CONTRATADOS, SINO QUE CORRIJAN SUS ERRORES. EL REEMBOLSO DE CARGOS INDEBIDOS NO TIENE PORQUÉ DEPENDER DE QUE LOS VUELOS SE REALICEN O NO.

Hola, El dia 19-03 quise comprar un vuelo MADRID-PARIS Primero intente pagar una cantidad con avios. Elegi la metodologia de pago BIZUM, acepte el bizum en mi cuenta del banco y en la Pagina de iberia me salto un error que indicaba : Avios no reconocidos. El billete no se emitio, no se me descontaron los avios. Pero el bizum si se me ejecuto. Esto me paso dos veces. Finalmente compre el billete sin avios de forma exitosa. Pero Iberia me debe reembolsar dos bizums. De 106 euros uno y otro de 94 euros. Me he puesto en contacto con ellos. No encuentran el pago, Cada vez que llamo me crean un nuevo expediente. No me dan solucion. No me reembolsan la cantidad.

Hola, He intentado resolver este asunto con Iberia a través de distintos canales, pero lamentablemente me han mantenido en un circuito reiterativo de llamadas, incidencias, envío de capturas de pantalla y formularios, sin que hasta la fecha nadie haya ofrecido una solución. El problema radica en una información incorrecta publicada en su propia página web. Paso a detallar: Estimados señores: Por medio de la presente, nos dirigimos a ustedes en relación con el servicio de recogida de equipaje a domicilio en Madrid, anunciado en la página web de Iberia para reservas en clase Business. En su sitio web se indica de manera clara que dicho servicio es gratuito y que su costo es cero. En las comunicaciones y formularios previamente enviados, hemos adjuntado capturas de pantalla donde esta información aparece de forma explícita. No obstante, tras haber solicitado el servicio para nuestras reservas (ambas en clase Business), una empresa tercera nos ha informado de un cargo de 30 euros por persona. Ante esta situación, manifestamos que no aceptamos dicho cobro, ya que contradice la información oficial publicada por Iberia. Por lo tanto, solicitamos que se respete lo anunciado y que el servicio de recogida de equipaje sea prestado sin coste alguno, conforme a las condiciones publicadas. Asimismo, requerimos la recogida de dos maletas por reserva, de acuerdo con lo permitido en nuestras tarifas. Los datos de ambas reservas (la mía y la de mi esposo) se encuentran el el texto de una de las imágenes adjuntas. Debo añadir que resulta frustrante y decepcionante haber sido remitidos de un canal a otro sin recibir una solución, especialmente tratándose de un servicio que se anuncia de forma clara como gratuito en su página web. Por ello, les solicitamos que confirmen, a la mayor brevedad posible, que podremos acceder al servicio en las condiciones anunciadas. Muchas gracias.

Buenas tardes, Billete 075-2529354199 - Reserva HRQR1 Realicé una compra de vuelos en el mes de Noviembre de 2025 - Montevideo Madrid - Madrid Montevideo con fecha de ida 2/4/2026 hasta el 29/04/2026. El día 16/12/2026 la aerolinea me informa por mail que mi vuelo de vuelta hacia Uruguay habia cambiado para el día 30/04/2026, lo cual enseguida llamé para abrir un reclamo porque por motivos laborales no podría llegar esa fecha. Las alternativas propuestas no me sirvieron y me hicieron la cancelación de toda la reserva, IDA Y VUELTA Luego de reclamar y abrir varios expedientes me envian por mail en marzo 2026 un recibo de reembolso con fecha 13/1/2026 y un mail diciendo que ellos ya habian hecho el reembolso al mismo medio de pago con el que hice la compra, de inmediato me comunico con mi banco y su respuesta fue que no habian recibido la devolución. Luego de variados reclamos vía whatsapp, web y llamadas a a mi banco y a la aerolinea me dicen que efecturaron el pago a la misma tarjeta de crédito con la que hice la compra pero pasados tantos dias y continuando con los reclamos a mi banco ellos me dicen que no logran rastrear dinero. Me solicitan que la aerolinea me pueda pasar un recibo de reembolso que al menos aparezca los últimos 4 dígitos de mi tarjeta de crédito para que ellos puedan intentar hacer el rastreo o en su defecto el código ARN, ambos ya solicitados a la aerolinea pero sin conseguir esa información-. Adjunto documentación y cualquier otro comprobante que necesiten no duden en ponerse en contacto a mi correo analopezcardozo87@gmail.com Muchas gracias por su ayuda

Hechos: - La titular María de las Mercedes Díaz Abreu no puede acceder a su cuenta Iberia Club (nº 09049263 / login 14 dígitos 00000009049263). - El sistema obliga a “restablecer contraseña”, pero no llega ningún email de recuperación, pese a múltiples intentos desde ordenador y navegadores, y pese a que Iberia afirma haber realizado cambios de correo. - Iberia confirmó la cancelación de una cuenta duplicada (00000140192253) y afirmó haber realizado el cambio de correo, pero el restablecimiento sigue sin funcionar. - Además, al intentar recuperar por email aparece el mensaje: “Lo sentimos: en este momento no podemos recuperar tu contraseña. Por favor, inténtalo más tarde”. - Referencias de incidencias: 20260219-70721966, 20260309-71392082 y la última más reciente 20260312-71537576. Solicito: 1. Que Iberia restablezca el acceso de forma efectiva mediante procedimiento alternativo al envío automático de emails (desbloqueo / restablecimiento manual por backoffice tras verificación), y confirme por escrito que el acceso queda operativo. 2. Que se confirme por escrito el email único asociado a la cuenta para acceso/restablecimiento (sin direcciones adicionales). 3. Que se garantice que no se pierden Avios/Puntos por este bloqueo no imputable al usuario, y se regularicen los Avios pendientes asociados a vuelos ya realizados. Documentación adjunta: - Correos de Iberia confirmando cancelación de duplicada y cambio de correo. - Capturas del error al recuperar contraseña.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Datos del consumidor: Nombre: Dario Romero Empresa reclamada: Iberia L.A.E. S.A. Operadora Expediente interno de Iberia: 20260304-71217768 Motivo de la consulta/reclamación: Solicitud de mediación por posible trato desigual entre pasajeros del mismo vuelo. Exposición de los hechos: El día 28 de marzo de 2025 viajé en el vuelo IB1033 operado por Iberia entre Madrid-Barajas y Almería, cuya salida estaba prevista a las 18:05. Durante dicho vuelo se produjo un retraso debido, según indicó posteriormente la compañía, a una incidencia técnica que obligó a realizar un cambio de aeronave. Tras el incidente, Iberia informó de que la situación se consideraba una circunstancia extraordinaria conforme al Reglamento (CE) 261/2004, indicando que no procedía compensación económica. Entiendo esta explicación y quiero aclarar que mi solicitud no se refiere a la compensación económica prevista en dicha normativa. Sin embargo, he podido comprobar que algunos pasajeros que viajaban en el mismo vuelo IB1033 recibieron por parte de Iberia un bono comercial de 60 € como gesto por las molestias ocasionadas. En mi reserva viajábamos dos pasajeros, ambos afectados por la misma incidencia. A pesar de haber solicitado a Iberia la posibilidad de recibir el mismo gesto comercial, la compañía ha rechazado esta petición y ha cerrado el expediente. Desde mi punto de vista, esta situación puede percibirse como un trato desigual entre pasajeros que se encontraban en exactamente la misma circunstancia, ya que algunos recibieron dicho bono comercial y otros no. Solicitud: A través de la presente consulta solicito a OCU orientación y, en su caso, mediación ante Iberia para aclarar los criterios aplicados en este caso y valorar la posibilidad de que se aplique el mismo gesto comercial (bono de 60 €) a ambos pasajeros de mi reserva, en condiciones equivalentes a las ofrecidas a otros pasajeros del mismo vuelo. Documentación que se adjunta: * Copia de las comunicaciones mantenidas con Iberia. * Captura del correo electrónico recibido por otra pasajera del mismo vuelo en el que se ofrece un bono comercial de 60 €. * Información de la reserva y del vuelo IB1033 del 28/03/2025. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a su disposición para facilitar cualquier información adicional que pudiera ser necesaria. Atentamente, Dario Romero