Si existe una normativa vigente para reembolsos por gastos en demora de equipajes. Esta debe estar visible y de fácil acceso para pasajeros. Yo no encuentro nada en la pg web de Iberia que corrobore lo que me han dicho en su último comunicado, tras 2 semanas de conversaciones con sus departamentos sin que nadie mencionara normativa alguna. Si existiera me lo habrían dicho antes digo yo.
Es más, su personal por teléfono no mencionó nunca una normativa sobre como se deben presentar recibos de compras para que sean aceptados por Iberia - por cierto de una complejidad simplemente imposible para viajes turisticos. Inclusive el texto que me han hecho llegar es suficientemente ambiguo como para denegar cualquier recibo en cualquier momento, se presente como se presente. Pero aún así es su obligación informar al pasajero que se encuentra de viaje sobre este punto que es lo suficientemente serio como para obviarlo.
Por tanto, solicito que se cambie el sistema de información para que los pasajeros tanto por teléfono como por escrito lo tengan muy claro desde el minuto 1, y no dos semanas mas tarde cuando es imposible hacer nada. La pg web de Iberia debe dejarlo claro pero que muy claro. Ahora brilla por su ausencia. Y los reembolsos vuelan.
