Últimas reclamaciones

En Junio compre 2 pasajes de avión ida y vuelta a Argentina x 2.235,42 euros. En Septiembre me informan que cancelaron el vuelo x falta de pago, pero el dinero si salio de mi cuenta bancaria. Al hacer el reclamo, me devuelven el dinero. Retiro el dinero de mi cuenta y compro los pasajes otra vez usando otra tarjeta de crédito.Iberia apela al reclamo a fines de Octubre y yo informo a mi banco ING que ya compre pasajes x otro lado, que no quiero abonar esos pasajes. El 9 de Noviembre ING vuelve a pagar esos pasaje a IBERIA, yo habiendo viajado el 4/11 a Argentina. El 9/11 envió mail con todos los datos que ING me solicita para realizar el reclamo y al día de hoy no tengo respuesta.Solicito que me devuelvan los 2.235,42 euros que salieron de mi cuenta bancaria, xq yo avise a ING que no pagará de nuevo esos pasajes. Que viajaba con pasajes nuevos.Ya hice reclamo en IBERIA e ING el 9/11 y todavía no tengo respuesta ni devolución del dinero

Hola, En el día 19/11/2023, al revisar la página web de IBERIA, descubrí que tenía derecho a realizar compras de vuelos con un 50% de descuento en las emisiones por avíos. Es decir, un vuelo para una Ruta X que anteriormente costaba 62750 avios ahora tendría un precio de 31375 avios con el descuento. Como ya tenía planes de viajar con mi esposa, comencé a planificar la fecha y el destino. Sin embargo, al realizar todas las cotizaciones, el descuento no se aplicaba: Trayecto del viaje: Vuelo de ida y vuelta (MAD – GRU) Fecha de ida: 19/03/2023 - Precio en avios: 35000 Avios Fecha de vuelta: 14/04/2023 - Precio en avios: 27750 Avios Total de avios para 2 personas sin descuento: 125500 avios Total de avios para 2 personas con descuento: 62750 avios Al no aplicarse el descuento, llamé al número 900211214 a las 00:37, y me indicaron que debía abrir una reclamación en la plataforma de Iberia. Así, abrí la incidencia número: 20231119-42719534, pero hasta la fecha actual, no he recibido respuesta. El 21/11/2023, recibí un correo de Iberia Cards con información sobre la BLACKFRIDAY de IBERIA, que incluía un 50% de descuento en vuelos en las emisiones por avíos hasta el 30 de junio de 2024. Adjunto el correo para referencia. Aunque inicialmente pensé que el problema se había solucionado, al acceder al enlace proporcionado en el correo, el mismo error persistió. Llamé nuevamente al número +34900211214 el mismo día a las 15:30, y tras varias llamadas, se generó la incidencia 20231121-42787030 para que el departamento técnico analizara y resolviera el problema. El 22/11/2023, al no recibir una solución, llamé nuevamente a las 19:50, y la respuesta fue que aún no se había solucionado. La persona de Iberia me aseguró que corregirían el error y aplicarían el descuento desde la fecha de la incidencia. El 23/11/2023, al no resolverse el problema, emití un vuelo de ida con otra compañía por millas aéreas y en una fecha distinta que estaba planeando, ya que las plazas en las fechas que deseábamos viajar estaban agotadas en la promoción de Iberia. El 24/11/2023, al buscar vuelos de vuelta en el sitio de Iberia, encontré plazas disponibles para pagar con Avios, pero solo una plaza. Llamé para consultar sobre la incidencia (20231121-42787030) y el agente Manuel indicó que no era cierta y que no era elegible para la promoción. Al no resolverse el problema y necesitar emitir los pasajes ( tambien em una fecha distinta que estaba planeando), hice una emisión por avíos y compré otro pasaje en euros. En resumen, debido a un error de Iberia, estoy gastando un total de 1,116.51€, 866.51€ más de lo calculado, excluyendo las millas de emisión de la otra aerolínea. Adjunto capturas de pantalla y el correo de Iberia. Dada la falta de solución, he realizado una emisión por avios y comprado otro pasaje en euros. Resumen de la situación: Expectativa de emisión de pasajes para 2 personas con Iberia: 62750 Avios + tasas (aproximadamente 300€) Realidad de la emisión con otras aerolíneas: 135800 millas aéreas + 427€ de tasas para el vuelo de ida y 27750 Avios + 70€ de tasas para el vuelo de vuelta en Avios y 669.51€ para el vuelo de vuelta en euros. Solicito un reembolso en euros por los inconvenientes sufridos debido a este problema. La BLACKFRIDAY de Iberia resultó ser una decepción. Enlace blackfriday Iberia: https://www.iberia.com/es/ofertas/vuelos/black-friday/ ( adjunto em PDF el sitio) En lace del correo que he recibido de Iberia https://click.email.iberiacards.com/?qs=2beb65422d06a04e3ac9a58157990a9539c9ab218d94c32ec29cbf84e00d58120b6ce6827377cc219513d797a518746b6be45ba1b8479f1f ( adjunto em PDF el correo y el sitio WEb)

Hola, compré dos vuelos con Iberia en tarifa óptima, que no incluye la posibilidad de reembolso pero sí la opción de cambiar de vuelo con una penalización de 150€. En esos casos de cambio, también hay que pagar la diferencia de tarifa entre lo que se pagó inicialmente y el costo del vuelo en la fecha a la que se quiera cambiar. En mi caso, quiero cambiar el vuelo para una fecha en la que la tarifa está 142€ más barata, por lo que solo deberían cobrarme la penalización de 150€ por cada billete, es decir, 300€. Sin embargo, cuando he llamado y también en la web, me aparece que el precio a pagar es de 449,68€. No detallan por qué cobran ese sobreprecio, cuando he llamado a preguntar solo me han dicho que es por posibles gastos de gestión del cambio, pero estos gastos no se advierten al cliente cuando adquiere el billete. Solo indica que el cambio es permitido con la penalización de 150€. Por tanto, solicito que consideren este desajuste en el precio y me cobren para el cambio lo que se indica en la web que corresponde a la penalización, es decir, 300€ en total por el cambio de los dos billetes.

El día 25 agosto del presente año realice un viaje Barcelona-lima con escala en Madrid la chica del counter de iberia en Barcelona me emitió las tarjetas de embarque y facturación de las maletas . Incluyendo la de mano pues ella me dijo que podía enviar mi maleta de mano en bodega para ir más cómoda . Yo accedí y lastimosamente me confíe del buen trabajo que la aerolínea suele realizar pues la chica facturo mis maletas con destino a Buenos Aires. Cuando llegue a lima no llegaron mis maletas por lo que hice la reclamación me dieron una hoja con el código. Pir. Posteriormente viaje a una ciudad al interior pues mi destino final no era en la capital. Me quedé con lo que llevaba puesta no tenía accesorios personales ni ropa de recambio abrigo etc. Considerando que España estábamos en verano y en peru era invierno . Llamé varias veces a iberia España pues la oficina. D iberia en lima se abre cuando hay vuelos y en el momento que llegue no había vuelo por lo que no tenía una ofc. donde reclamar. Cabe recalcar que mi viaje era un viaje espress por 15 días por una situación puntual. Me dirigía a dos eventos familiares importantes ta que sería madrina de un bautizo y posterior madrina de boda. Con el cual mis maletas iban con todo lo necesario para los eventos correspondientes al igual que regalos del mismo , medicación e incluso mis gafas de medida que iban en la maleta de mano estos últimos. El día 29 d agosto me llegó un msn d texto diciendo que habían aparecido las maletas y que pasara a recogerlo al aeropuerto de la ciudad el día 30. JAMAS LLEGO . Lleve 8 días llamando constantemente a iberia España.ello afecto enormemente mi economía mi tranquilidad entre todo lo ya mencionado . El día 1 set. Me dijeron que mis maletas habían viajado a Buenos Aires posteriormente a Madrid, lima , Madrid, bcn y nuevamente Madrid , lima y chiclayo que era la ciudad donde yo desde el día 1 que reclame era donde me encontraría durante mi estancia . El día 2 setiembre por la noche hora de peru me llegó un aviso diciendo que podía recoger las maletas a partir del día siguiente . Así que el día 3 set. A las 7am me dirigí al aeropuerto de la ciudad donde operan 2 aerolíneas peruanas. Y solicite al equipo de lost and foud mis 4 maletas . Revise las maletas por fuera y estaban golpeadas rotas sin ruedas . Por suerte los candados no fueron forzados y todo en su interior estaba completo . Aclaro ello no quiere decir que íntegro porque cabe mencionar que se sabe que durante el traslado de maletas el personal tira las maletas de un punto a otro y ello conlleva a daños y desperfectos de las mismas.esto sumado a todos los trayectos que mis maletas realizaron pues llegaron destrozadas . Toda esta información a sido informada a su compañía y solo e recibido un mail con una compensación irrisoria que para ser una cliente con derechos y afectada directamente con negligencia vuestra pues me parece una gran burla de su parte pretender tapar todos los daños ocasionados con 100e. EL CUAL NO HE ACEPTADO Y NO PIENSO ACEPTAR POR NO CONSIDERARLO DIGNO NI DECENTE

Durante la mañana del 22/11/23, recibí 4 mensajes diferentes sobre el cambio de hora de mi vuelo de Granada a Melilla. Por esta razón contacté vía telefónica, apps y web, con IBERIA, AENA y EL AEROPUERTO DE GRANADA para intentar averiguar la hora exacta de salida y a la que tenía que personarme en el aeropuerto. Desde antes de las 11 de la mañana estuve contactando por teléfono, webs, apps y whatsapp. En uno de los contactos con IBERIA, vía whatsapp, me informaron de que la hora de salida confirmada era a las 16:15. Pregunté a la persona que me atendió sobre la nueva hora de embarque y me dijo que estuviera 1-2 horas antes de la hora de salida (16:45). A las 14:30 horas (1h y 45 min antes de la salida) intenté facturar la maleta y no me dejaron, diciendo que tenía que haberlo hecho antes de la hora inicialmente establecida. Lo cual NO FUE LO QUE ME INFORMARON DESDE IBERIA.Yo disponía ya de tarjeta de embarque. A pesar de que ni siquiera había empezado el embarque, no quisieron ayudarme, no me dejaron pasar ni darme ninguna solución los trabajadores de IBERIA del aeropuerto, ni siquiera al solicitársela los trabajadores de AENA y la Policía Nacional al estar de acuerdo en que mi retraso fue culpa de la compañía, por los mensajes EQUIVOCADOS y cambios de horarios. Yo he perdido el vuelo por culpa que se posponga la hora reiteradas veces, de la falta de información sobre a qué hora hay que estar cuando eso ocurre, y de que iberia me dijera que tenía que estar 1-2 horas antes. Así fue y me dejaron en tierra. He tenido que comprar otro billete para mañana. Además, resaltar la falta de educación, malas formas, borderías y falta de interés en ayudar de los trabajadores presentes. Se lavaron las manos y no quisieron dar la cara. Policía y AENA intentaron ayudarme al darme la razón de lo sucedido, pero iberia NO DIO LA CARA.Por tal motivo reclamo:- la devolución del dinero de mi billete inicial, para el 23/11/23, Granada-Melilla.- el abono del segundo billete para el 23/11, Granada-Melilla, por importe de 55,42 euros, - así como indemnización por los perjuicios causados por esta situación.

Con fecha 11 de junio de 2023, tenía reservado el vuelo número IB7464 de Londres a Madrid a través de Iberia. Cabe señalar que, aunque la reserva se realizó con Iberia, el vuelo fue operado por British Airways.El avión que debíamos coger aterrizó inicialmente con aproximadamente una hora de retraso en el aeropuerto de Londres Heathrow. Sin embargo, tras el desembarque del avión, se anunció a través de megafonía que no era posible proceder con el embarque de los nuevos pasajeros, debido a problemas con el sistema de aire acondicionado. Posteriormente se informó que se había solucionado la situación con lo que se procedió al embarque (ya acumulaba más de dos horas de retraso el vuelo). Una vez a bordo, el aire acondicionado volvió a fallar, resultando en la evacuación de una pasajera que experimentó problemas de salud debido al calor en el avión.Ante esta situación, el piloto decidió desembarcar a todos los pasajeros hasta que se resolviera el problema técnico. Tras el desembarque, se anunció por megafonía que el vuelo quedaba finalmente cancelado.Tras la cancelación del vuelo, intenté comunicarme en varias ocasiones con el personal de British Airways presente en el aeropuerto. A pesar de haberme dirigido a las colas de los mostradores de British Airways, la respuesta fue consistente y reiterada: compre un nuevo vuelo por su cuenta, y se le reembolsará. Ante la falta de alternativas, adquirí un nuevo vuelo, optando por la misma aerolínea para evitar posibles complicaciones.Al intentar recuperar los costos asociados al nuevo vuelo comprado con motivo de la cancelación del vuelo, me informaron que no asumirían los gastos del nuevo vuelo. Este es el motivo de mi reclamación. La reclamación fue presentada tanto a Iberia como a British Airways. Iberia alegó que no se hacía responsable debido a que el vuelo era operado por British Airways, mientras que British Airways indicó que la reclamación debía dirigirse a Iberia, ya que fue con esta aerolínea con la que se realizó la compra del billete.Adicionalmente, British Airways argumentó que la cancelación se debió a condiciones meteorológicas adversas. No obstante, tal y como describo, el piloto confirmó por megafonía que la cancelación se debió a problemas técnicos en el avión. Dado que otros vuelos operaron normalmente a pesar de las condiciones meteorológicas adversas, considero infundada la justificación de la cancelación por motivos meteorológicos. Por consiguiente, además del reembolso pendiente por el nuevo billete de avión, reclamo la compensación correspondiente por la cancelación del vuelo.Finalmente decir que también puse una hoja de reclamaciones en Iberia en la Terminal T4 del aeropuerto de Barajas, pero nunca recibí una contestación a la misma. British Airways si me pagó los costes asociados a una noche de hotel, el desplazamiento del hotel en Londres al aeropuerto y la cena de la primera noche. No obstante, estos costes son mucho menores respecto al nuevo vuelo que me tuve que comprar con el motivo de la cancelación del vuelo, ni siquiera se me reembolsó el precio del billete cancelado.

Buenas tardes, Tenía contratado un vuelo con IBERIA (a través de su página web) con número de reserva: HR3Y2 y número de billete: 075-1421983741. Este vuelo incluía ida y vuelta LPA-GRANADA con el siguiente itinerario:IDA:GRAN CANARIA - MADRID (31/10/23 - 15:05)MADRID - GRANADA (31/10/23 - 19:40)VUELTA:GRANADA - MADRID (05/11/23 - 21:20)MADRID - GRAN CANARIA (05/11/23 - 23:45)En el vuelo de vuelta nos informan de un retraso de cerca de 2 horas por unos problemas técnicos. Al retrasar el primer vuelo, no pudimos coger el vuelo de conexión y tuvimos que dormir en Madrid y coger un nuevo vuelo el lunes 6/11/2023 a las 09:05. Cuando reclamamos en la página web de IBERIA ya que el retraso fue de más de 9 horas, nos comunican que no tienen responsabilidad porque el retraso ocurrió por problemas técnicos. Según el Reglamento Europeo Nº 261/2004 (Artículo 6), cualquier pasajerocon retraso de 3 horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá a los pasajeros la asistencia de 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros o 600 euros para todos los vuelos no comprendidos anteriormente. Es por esto que IBERIA, siendo la la aerolínea encargada de ambos trayectos (en vuelo compartido con Airnostrum) debe asumir la indemnización generada de mantenernos en Madrid 9 horas adicionales, en horario nocturno.

El día 30 de Octubre intenté realizar una compra de un vuelo Valencia-Santiago de Chile (ida y vuelta) por la página web de IBERIA.Primero intenté comprar el pasaje usando mi tarjeta del Banco Santander, sin embargo en la página decía que no se había podido realizar la transacción por lo que optara por otro método de pago.Luego intenté comprar el pasaje realizando una transferencia bancaria (opción dada por la página oficial de IBERIA), y nuevamente recibí el mensaje de que no se había podido hacer la transacción. Intenté realizar la transferencia bancaria en 2 ocasiones, sin éxito.Finalmente pude comprar el pasaje usando la cuenta bancaria de mi hermano.El problema es, que a pesar de yo no logré comprar los pasajes, ni de que se hizo ninguna reserva, igual se hicieron los cobros por las transferencias bancarias, de 1454,85 euros cada una, por lo que IBERIA me tiene retenido un total de 2909,7 euros.He realizado reclamaciones formales por la página de IBERIA, adjuntando los datos bancarios de las transferencias (el código de expediente de la reclamación a IBERIA es: P20231106-42364269), llamo todos los días al call center pidiendo información hacerca de mi caso, solicitando la devolución del dinero. Pero no he logrado nada. Ya han pasado más de 2 semanas y no he podido recuperar mi dinero.Por favor, solicito su ayuda y comprensión, es angustiante no contar con el dinero que tenía destinado para mis gastos personales, y no recibir ninguna respuesta satisfactomia y menos una solución oportuna.

Llevo varias semanas solicitando las facturas de unos vuelos. Llamé en primer lugar el 28 de octubre y me dijeron que sin falta en un plazo de 72 horas tendría las facturas, desde entonces he vuelto a llamar en repetidas ocasiones y me han dicho siempre lo mismo, con diferentes plazos (a veces me han dicho 72 horas, otras 24 horas, otras que estaría en el mismo día). También he recibido diferentes excusas, como que sus correos no llegan correctamente a gmail. Además, de haber recibido un trato en atención al cliente bastante poco efectivo y en ocasiones poco respetuoso.Visto la situación y habiendo leído otras reclamaciones en las que se dan situación similares llego a la conclusión de que la empresa está evitando enviar las facturas a sus clientes.

El 10nov23 tomé el vuelo IB8266 a las 13:35 de Málaga a Melilla. El vuelo llegó y fui la ultima en bajar porque estaba esperando la asistencia para bajar del avión. El servicio de limpieza subió estando yo aún en el avión y tuve que levantarme con las muletas a esperar en la puerta del avión a que vinieran los de asistencia. Por lo que con las prisas, olvidé mi móvil en el asiento 18, que por cierto, no fue el asiento que había comprado durante la reserva (8 euros). Al llegar a casa me di cuenta que había dejado el móvil. Por lo que mis familiares fueron al aeropuerto de Melilla para avisarlo y desde allí el personal de Iberia contactó con el azafato Joaquín, quien indicó que había dejado el móvil en objetos perdidos de Iberia en Málaga. Mientras, desde ese mismo día 10nov23 realicé una reclamación a objetos perdidos. Tambien localizamos el movil a través de iCloud y se mostraba en la T3 de Málaga, a lo largo del día cambió a la T2. El 11nov un familiar voló de Melilla a Madrid con el mismo azafato que le dijo que el movil lo había dejado en objetos perdidos. El 12nov fueron nuevamente a recogerlo, pero otra vez en objetos perdidos de Málaga dijeron que no había nada. El mismo 12nov en el aeropuerto de Melilla confirmaron que el movil lo habían dejado en objetos perdidos. Hoy 15nov se ha vuelto a objetos perdidos y volvieron a decir que no habían dejado nada. Lo únicos que tuvieron acceso al movil fue el azafato, que además confirmo que lo dejo en objetos perdidos de Iberia Málaga, puesto que el movil además aparecía en Málaga por ultima vez. Desafortunadamente se ha descargado y no puedo localizarlo más.