Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé la compra de un Bono Iberia cuyas condiciones establecen que es Válido para vuelos directos o con escala en los que todos los trayectos sean operados por Iberia Regional Air Nostrum, Iberia Express, Iberia. Sin embargo, al intentar utilizarlo para adquirir un vuelo en su página web, no se admite porque la compañía no es elegible, pese a que en el proceso de compra se indica LEVEL (Operado por Iberia). Es decir, cumple la condición de ser operado por Iberia. Tras realizar una llamada al servicio de atención al cliente, se me indica que para que el vuelo sea elegible de ser comprado mediante el Bono debe estar operado por Iberia y además el avión también debe de ser propiedad de la aerolínea, pero eso que me indica el operador no es lo que se indica en las condiciones del Bono, motivo por el que considero objetivamente que las condiciones del Bono Iberia son engañosas. Además, el Bono no es reembolsable por ningún motivo, por lo que no puedo utilizarlo ni recuperar su importe. Muchas gracias

Hola, compré dos billetes de Business con Iberia de Lanzarote a Madrid, ida y vuelta para el 3-5 de noviembre que me costó 305€. Al comprarlo, indicaba que el primer cambio de fecha era gratuito y el reembolso tenía un coste de 90€/ trayecto (este coste deberían tener en cuenta la subvención del 75% de residente). Como finalmente no podía viajar, solicité hacer un cambio de fecha y me dijeron que tenía un sobrecoste de 260€, lo cual rechacé y solicité el reembolso. Me dijeron que el coste era de 220€, con lo que me reembolsarían 80€. Desde entonces he estado intentando solucionarlo de la única via que Iberia permite, que es telefónica, pero siempre me responden desde un call center en Sudamérica, donde la persona que responde, no escucha, sigue un guión y no me da más solución que la anteriormente mencionada. Me parece indignante que habiendo cobrado ellos 1.200€ por unos billetes de Business, que se supone que pides un trato especial, solicite el reembolso y me ofrezcan 80€.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace más de 15 días, no puedo acceder a mi usuario de Iberia Plus y no puedo usar mis puntos, ni la APP para viajar o reservar,..., les he llamado más de 10 veces y después de charlas de casi 30 minutos, al final transfieren la llamada y se cuelga. Su servicio es lamentable hacia el cliente. Sólo les pido que por favor resuelvan en su sistema el envío del mail de cambio de contraseña a mi correo de usuario, no creo que sea tan complicado, gracias SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el 04.11.23 Iberia perdió nuestro equipaje en nuestro viaje Málaga-Madrid-Hamburgo. En Málaga entregamos el equipaje. En el vuelo de Madrid a Hamburgo tuvimos que aterrizar en Düsseldorf debido a un problema en Hamburgo. En Düseldorf esperamos al equipaje que nunca llegó. Desde allí nos mandaron en un autobús a Hamburgo, a donde llegamos a las 6:30.Seguimos los pasos del personal de aeropuerto de Düseldorf y rellenamos el formulario para buscar y recibir las maletas. No nos dieron el PIR, ya que nos lo enviarían por e-mail. Nunca nos lo enviaron, lo que obstaculizó la búsqueda enormemente.En todo momento he seguido los pasos recomendados por Iberia, como ir al aeropuerto de Hamburgo (que está a dos horas de distancia de mi domicilio) para buscar las maletas, que no implicó más que un madrugón y una pérdida de tiempo. Rellené el formulario nuevamente y ahora sí recebí el PIR tras llamar por teléfono al día siguiente (a pesar de que supuestamente me lo enviarían automáticamente).Supuestamente mi equipaje estaba adjudicado a la familia “Rush”, como me dijeron *varios* de los operadores telefónicos de Iberia. Un mes después viajé nuevamente a Madrid y en el mostrador de Iberia me dijeron que Rush significa que envían la maleta sin pasajero y que la habían enviado a Hamburgo el día siguiente del vuelo (05.11.2023). En este momento, tras un mes de búsqueda de las maletas y muchas pérdidas de tiempo, sentí como si me estuvieran tomando el pelo. Ayer le comuniqué esta información por casualidad a un operador por teléfono y me dijo que no disponía de esa información, que le escribiría a los compañeros de aeropuerto para que le actualizaran su información. Es ridículo. He hablado con Iberia decenas de veces y estoy muy decepcionado, ya que siento que me han metido en un círculo vicioso de hacer algo inútil y llamar a los dos días para repetir el proceso. Ahora estoy esperando a que me den una indemnización.He perdido toda la confianza en Iberia, al igual que doy por perdidas las maletas y su contenido. Incluso si Iberia me llega a indemnizar el valor de lo perdido aún habré perdido muchas horas de mi vida con esta fuente de estrés y problemas, además de las cosas irremplazables de mi equipaje.Por favor, completad el reembolso y sobre todo encontrad mis maletas.

Buenas tardes, comprobé un día que fui a buscar unos vuelos con cargo a mis avíos acumulados, que no podía acceder a mi cuenta. Tras varios intentos en diferentes momentos, contacté con Iberia para intentar solucionar el problema. La respuesta fue que la mi número Iberia ( que tengo desde el año 2005), no estaba activa, y me derivaron a un formulario web al cual me han respondido diciéndome que no estoy dado de alta e invitándome a hacerlo. He tenido más contactos con Iberia, y cada vez obtengo una respuesta. Por un lado que la cuenta está asociada a otro email, por otro que está bloqueada, y así, varias cosas distintas. Yo tenía acumulados más de 200000 avios, producto del uso de la tarjeta Iberia card y de la American express. Ese número de avios en términos económicos equivale a varios miles de euros. No se que ha pasado pero yo no he cancelado la cuenta. Solicito se me reactive con los avios de los que disponía a la mayor brevedad. No puedo hacer reservas ni acumular avios con el uso de mis tarjetas. Gracias

El pasado 1 de septiembre me cancelan un vuelo desde Madrid ha Las Palmas IBERIA IB3848, teniéndome que buscar la vida por otros medios y compañías.Hago una reclamación con número: P20230901-40603295 por una demora de más de 3 horas, puesto la única solución que me daban era coger otro vuelo 5 horas más tarde.Y el 10 de septiembre me responden a dicha reclamación diciendo que proceden a abonarme la cantidad de 400 euros como resolución del caso en un plazo de 30 días hábiles.A día de hoy 3 meses después, y tras haber puesto tres reclamaciones más sigo sin recibir el dinero en la cuenta que indique.

El día 2 de diciembre volé de Bali a Madrid en un vuelo de Iberia operado por Qatar Airways. El día 10 de noviembre escribo a Iberia para que me añadan una tabla de surf facturada a mi vuelo. Me confirman la tabla, y me aseguran que el precio sería de $45 o un poco más pero nunca llegaría al doble ni algo semejante. A la semana vuelvo a escribir a Iberia para confirmar tanto la facturación como el precio, recibiendo la misma respuesta, ya que para mí no tenía sentido facturar la tabla si el precio era superior al que me habían dicho. Tengo ambas conversaciones grabadas, ids de conversaciones y nombres de empleados. LLega el día 2 de diciembre, llego al aeropuerto y me encuentro al llegar al mostrados de facturación que allí nadie sabe absolutamnete nada de la tabla facturada. Le enseño los mensajes de Iberia (en la cuenta oficial) y les da exactamente igual. Me dicen que si la quiero facturar el precio es de $255, 6 veces el precio que Iberia me había asegurado.Por ello reclamo los $210 de diferencia porque esto es un FRAUDE en toda regla, que llevaré a la justicia ordinaria si hace falta.

Buenos días,Estoy intentando poner una reclamación con respecto a mi maleta de mano, pero en la página a la hora de rellenar el formulario, me pide el código PIR del que no dispongo, con lo que no puedo procesarlo. El caso es que el vuelo en cuestión se supone que llegaba a las 22:50 a Madrid Barajas, pero sufrió un retraso de 1h, y además se retrasó también el equipaje, con lo que no tenía tiempo a poner reclamaciones en la terminal, ya que me cerraban el metro para poder llegar hasta Alcorcón.Incluyo todos los datos de mi vuelo:Código de reserva: N7BB5Número de billete: 0752105841123Vuelo: Milán Linate (LIN) - Madrid (MAD)Número de vuelo: IB3255Fecha: 11/12/2023Hora: 20:25hDatos de la etiqueta del equipaje:IB 748552LIN 11 DECPNP N7BB5BAGS 1/10TO: IB3255 MADMaleta modelo: RODO by Roncato rígida negra tamaño cabina.El caso es que ayer en el vuelo se me obligó a facturar la maleta de mano por no haber espacio en el avión (si bien luego tras el embarque el hueco para la maleta de mano sobre mi asiento estaba libre). El vuelo se retrasó 1h, llegando a las 23:45, y las maletas no salieron hasta más tarde de las 00:15, lo que complicaba mi vuelta a casa, al tener que coger el metro, y transbordar más tarde para llegar hasta Alcorcón. Añadiendo además que debía madrugar para trabajar, razones por las que a pesar de notar que la maleta no rodaba correctamente, no tuve tiempo ni de intentar poner una reclamación en el aeropuerto. Revisando la maleta, vi que una de las ruedas estaba rota (le faltaba la cubierta exterior de la misma). Hice una foto de la misma en ese momento para tener guardada foto con fecha y hora en que ha sido tomada. Al llegar a casa y revisar mejor la maleta, vi al darle la vuelta que no sólo la rueda está rota no girando correctamente, sino que se ha rajado la esquina inferior del plástico rígido.He incluido todos los datos que solicita en la página de reclamación de equipajes de Iberia Express, a excepción del PIR del que no dispongo, y sin el que no me deja procesar el envío del formulario de reclamación. Tras hablar con equipajes de Iberia, me indican que no se puede procesar la reclamación porque no dispongo de PIR, y que el PIR sólo puede obtenerse en el aeropuerto en el momento de salida de las maletas. El problema es que con los retrasos tanto de vuelo como de equipaje, un vuelo que llegaba a las 23:00, debido a lo cual no facturé para poder salir a tiempo de llegar al metro, resulta que salgo a las 00:15 de recogida de equipajes, obligándome a ir corriendo para poder llegar hasta mi casa en Alcorcón. El tratar de poner una reclamación a esas horas, implicaba el tener que cambiar mi vuelta a casa por un taxi, cuyo coste pasaría de 3€ del metro a unos 50€ que cuesta la carrera hasta Alcorcón.

Buenos días,El día 26 de agosto tuve un vuelvo con Iberia ( N reserva NZJ12, vuelo IB3233 ) que se supone tenía que salir a las 14.45 del aeropuerto de Fiumicino Roma hasta Madrid bajaras. El vuelvo salió con 2 horas de retraso, y una vez que despegamos, tuvimos que volver a Roma por una avería. Estuvimos 1 hora esperando dentro del avión porque nadie sabía si podíamos volver a despegar o teníamos que esperar a otro avión. Al final nos hicieron bajar y esperar a otro avión, que según ellos salía alrededor de las 20.30h. Ese avión nunca salió ( o por lo menos no nos dejaron subir ) y tuvimos que esperar en el aeropuerto hasta nuevo aviso. Nadie nos comunicó nada sobre la salida del siguiente avión. Finalmente, tras una larga espera, pudimos coger el avión que salía a las 2AM. La¡legamos a Madrid con 12horas de retraso. He reclamado 2 veces a Iberia, y me dicen que no se pueden hacer cargo ya que fue culpa de una avería. El tema es que llegamos a Madrid con un retraso de 12 horas.

El pasado día 8 de noviembre de 2023, tras contactar vía telefónica con el departamento de atención al cliente de Iberia Express, siguiendo el protocolo que tiene esa compañía para realizar cambios de fechas en las reservas, con la intención de solicitar el cambio de fecha de una reserva TFN-MAD-TFN que había comprado en la tarifa Classic Plus, me di cuenta de que me habían estafado al pagar unos gastos por tarifa superior con unas condiciones que no se respetan (primer cambio sin coste).Previamente a la solicitud de dicho cambio, comprobé las disponibilidades y precios de los vuelos en la web de Iberia Express, para solicitar este cambio de fecha con la misma tarifa, observando que comprándola en ese momento para la fecha que necesitaba, su coste sería de 226,32 €. La diferencia con el importe que pagué por la reserva anterior (209,97 €), sería de 16,35 € más (tengo los pantallazos que lo justifican). La agente que me atendió al teléfono, después de hacer la consulta en el sistema tomándose su tiempo…, me dijo que, aunque para la tarifa Classic Plus especifica la web que tiene un primer cambio sin coste, para realizar dicho cambio tendría que pagar 30 € por persona por gastos de gestión, lo que suponían 90 €, más la diferencia de la tarifa que le aparecía a ella en pantalla (y que no está expuesta en ningún sitio). Por lo que, según ella, para realizar el cambio en la misma tarifa, tendría que abonar 316,16 €, sumando los gastos de gestión, más la diferencia de tarifa que a ella le aparecía y que no se sabe de dónde la sacaba. Así que habiendo pagado ya 209,97 € por la reserva anterior, y sumando este importe que me cobrarían por el cambio, al final la reserva me costaría 526,13 €. No tiene ninguna lógica que se pague más del doble del precio real, consultados los precios en la propia web de compras de la compañía, teniendo derecho a un primer cambio sin coste de la reserva según tienen publicado en su página de compras.Copio al final, la respuesta del departamento de Atención al Cliente, al enviarles mi reclamación, en la que ni son claros, ni justifican el porqué de cobrar gastos por un cambio con una tarifa que no los tiene, y tampoco responden porque intentan cobrar una tarifa que no es la que tienen publicada en su web, sino que la multiplican por más de dos. Llevo bastante tiempo volando con Iberia Express y hasta ahora no me había ocurrido esto, porque, por suerte, no había tenido que realizar ningún cambio de fechas. Pagando siempre una tarifa con derecho a cambio sin coste, en previsión de cualquier problema que me hiciera cambiar las fechas. Por lo que aparte de que en esta ocasión me querían cobrar más del doble, me he dado cuenta que en todas las reservas que he hecho anteriormente me han estafado porque realmente no sirve para nada, sino para pagar más del doble en caso que necesites realizar un cambio.Respuesta a mi reclamación:Estimado Sr. XXXXXXXXX: Acusamos recibo de su escrito en relación con su solicitud. El billete emitido es el contrato de transporte entre la compañía aérea y el cliente, que puede ser cancelado o modificado con posterioridad a la compra según las condiciones de tarifa establecidas. Nuestras tarifas están sujetas a ciertas condiciones que el cliente debe conocer (tiempo mínimo de estancia, cambios, posibilidad de reembolso, etc.). Es importante que lea las condiciones de tarifa establecidas en nuestra página web antes de aceptarlas, ya que una vez adquirido el billete, las aplicamos ante cualquier modificación o solicitud de reembolso que quiera hacer.Al conocer su disconformidad hemos analizado su caso y hemos comprobado que la resolución que le proporcionamos fue la correcta.Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y aprovechamos la ocasión para saludarle. Atentamente,Atención al cliente de Iberia Express