Últimas reclamaciones

Hola, llevo más de 2 semanas incapaz de entrar o resetear mi password de acceso a Iberia. El contact center tampoco me da respuesta porque todo lo ven "bien", pero por más que reseteo la password, no se puede acceder. Es una verdadera pena porque no puedo comprar billetes n i hacer uso de mis AVIOS. Después de varios tickets y llamadas no son capaces de dar respuesta. ¿alguien puede hacer algo?

Voy a exponer mi amarga experiencia con Iberia por si hubiera más casos similares e Iberia tenga una política de sesgo de género en la tramitación de las reclamaciones. Volaba con un amigo y compramos el vuelo juntos en la misma reserva. El día 5 de mayo se canceló mi vuelo desde Heatrow a Madrid y nos asignaron uno al día siguiente. Nos comunicaron que los gastos de taxis, manutención y alojamiento nos los abonarían posteriormente. Para no hacer mucho gasto a la compañía, además de compartir taxis, reservamos una única habitación de hotel, pese a que mi compañero de viaje no es mi pareja sentimental. Realizamos las reclamaciones pertinentes adjuntando las facturas y la compañía nos ingresó una cantidad fija a cada uno que era mucho menor a los gastos reales. Mi compañero y yo realizamos una nueva reclamación para que Iberia nos ingresara lo que faltaba por pagar. He aquí que a mi compañero de viaje, que es hombre, le pagaron, a los dos día de realizar esa primera reclamación, el 50% de las facturas (todas las facturas eran compartidas) y yo (que soy mujer) llevo casi dos meses poniendo continuas reclamaciones a Iberia que cierran sin ni siquiera dignarse a responderme o indicarme cual es el código de expediente. Luego cuando llamo a atención al cliente de Iberia, para obtener información sobre mis reclamaciones, me exigen ese código de expediente que nunca me han facilitado. Así que dos meses después desconozco la razón que esgrimen para cerrar mis reclamaciones sin pagarme lo que se me debe según el reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. En conclusión, misma reserva de vuelo, misma cancelación, mismas reclamaciones, facturas compartidas, misma edad pero trato radicalmente diferente. A UNO se le paga inmediatamente lo que exige la ley y a la OTRA se le hace pasar por experiencia penosa administrativa en la que no sabe si alguna vez le harán el ingreso de los gastos de asistencia. La única diferencia entre él y yo es el nombre de pila de cada uno, que revela que somos de sexo diferente. Realizo esta denuncia a Iberia para que quede constancia del trato diferenciado de la compañía en base a quién sea el pasajero y para exigir una explicación del porqué de ese sesgo en dos casos idénticos cuya única diferencia que puede detectar Iberia es el género de la persona.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de LONDON LGW al de Madrid, que tenía su salida a las 10:50h horas del día 5 de mayo de 2024, el vuelo se canceló y a mi acompañante y a mí nos asignaron a un vuelo desde Heatrow al día siguiente. Adjunto el billete de avión. El vuelo sufrió por lo tanto un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita completa a la que se tiene derecho (me realizaron un abono que no cubría todos los gastos generados) y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura en LIBRAS [ tickets de la comida, del alojamiento , de los transportes del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento, del parking del aeropuerto de origen]. He hecho ya cuatro reclamaciones de asistencia en su web que han cerrado sin que nunca se haya llegado a contactar conmigo. Lo curioso es que a mi acompañante se le pagó su parte correspondiente en su primera reclamación. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un problema surgido en la compra de un billete de avión con Iberia. El día 17/06/24, realicé una compra de vuelo con número de reserva MT6LM, pero, debido a un error, seleccioné un horario incorrecto. Al percatarme del error, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente el día 17/06/24 para solicitar una solución. Lamentablemente, la única opción que me ofrecieron fue pagar una penalización para cambiar la hora del vuelo. En ningún momento se me dio la opción de desistir de la compra y recibir el reembolso correspondiente, lo cual considero una solución más justa y adecuada a mi situación. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), en su artículo 102, se contempla el derecho de los consumidores a desistir de un contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Si bien entiendo que esta normativa se aplica principalmente a contratos celebrados a distancia y fuera de establecimientos comerciales, considero que, dada la naturaleza del error y mi disposición a realizar una nueva compra, Iberia debería ofrecer una solución más flexible y acorde a los derechos de los consumidores. Por lo tanto, solicito formalmente que se me otorgue la opción de desistimiento de la compra realizada por error y que se proceda a reembolsar el importe pagado por el billete. Esta acción me permitirá adquirir un nuevo billete con el horario adecuado. Adjunto a la presente copia del billete de avión y la comunicación mantenida con su servicio de atención al cliente fue mediante teléfono. Espero una pronta y favorable respuesta a mi solicitud. De no recibir una solución satisfactoria, me veré en la necesidad de elevar esta reclamación a las autoridades competentes de consumo y explorar otras vías legales disponibles para resolver esta situación. Agradeciendo de antemano su atención y respuesta, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Jacqueline Junge

El día 22/06/24, adquirí un billete de avión con número de reserva 17255422913 (numero de reserva eDreams), reserva Iberia J1EP9 (reserva con Iberia) a nombre de Jacqueline Junge Cabrera. Debido a un error al momento de la compra, uno de mis apellidos fue incluido en la segunda persona de manera incorrecta y solicité la supresión del mismo para que el billete quedara correctamente a nombre de Jilljenna Grace Dreisoerner. Para mi sorpresa, al contactar con su servicio de atención al cliente el día 22/06/24, primero me informan de que tengo que contactar con la agencia para realizar dicha solicitud, después de contactar con eDreams y comentarme de que van a realizar dicha petición me informan desde eDreams que Iberia había rechazado y que no era posible realizar dicha modificación por de acuerdo con sus términos y condicione. Esta negativa resulta contraria a la información que proporcionan en su página web, donde indican que es posible realizar cambios en el billete sin coste adicional. También eDreams ofrece cambio de nombre sin ningún coste adicional. Considerando que el error es mínimo y no afecta la identificación de la persona titular del billete, les solicito nuevamente que procedan a corregir el nombre en el billete de avión, suprimiendo el apellido incorrecto, tal como lo indican sus políticas de cambios sin coste. Adjunto a la presente, encontrarán copia del billete de avión, así como capturas de pantalla de la información publicada en su página web que corroboran la posibilidad de realizar cambios sin coste y también adjunto captura de pantalla donde eDreams me informa de que Iberia ha rechazado mi solicitud.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de SEVILLA al de SANTIAGO, con fecha salida a las 17:40 horas del día 10 del mes de Junio de 2024. y llegada a las 21:30 (escala en Madrid). En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta azul de cabina. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 24 horas después . Como dato importante, el vuelo llegó a las 21:15 (cuando ya era imposible comprar algo debido a que todo estaba cerrado). La maleta llegó a las 20:45 del día siguiente. La empresa transportista me avisó que llegaría entre las 13:00 y las 20:00 pero no apareció en ese horario. No entregaron ningún albarán de entrega ni justificante en la recepción del hotel. He solicitado a iberia ese justificante pero tampoco me lo proporcionan. Iberia rechaza el pago de las facturas porque corresponden con el mismo día de la compra de las facturas. Como pueden observar, el día de llegada no pude comprar nada porque estaba todo cerrado, y realicé la compra al día siguiente. Aun así, la maleta llegó más de 24 horas después y cualquier persona que entienda el contexto, observaría que es algo lógico lo que reclamo. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos adjunto, cuyo importe total ascendió a la suma de 180,98 €. Factura Decathlon: se compra un cortavientos para la lluvia en el trabajo, calcetines y calzoncillos y pantalón corto que se usa para dormir y salir a dar un paseo. Factura Zara: camiseta y pantalón para reunirme con el cliente tras el trabajo realizado del día. Factura Pull: dos camisetas, una para dormir y la otra para llevar debajo del cortavientos. Aporto la justificación documental de dichos gastos. SOLICITO la cantidad de 180,98 euros como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: El pasado día 17 de junio compramos online 4 billetes (2 adultos 2 niños de 2 y 3 años) para un vuelo internacional de Missouri Saint Louis a Madrid. Nuestra selección fue tarifa básica en todo momento y queríamos incluir una única maleta para la ida y la vuelta , no viendo clara la opción de añadir una única maleta, contactamos con Iberia , atención al cliente al 913336702 a las 22:20hrs del mismo día 17 de junio. Estuvimos conversando con la operadora 21 minutos y la insistimos que queríamos una única maleta . La explicamos que al terminar el proceso de selección básica ida y vuelta salía el siguiente mensaje “quiere incluir una maleta por (creo recordar 95 €) “ pero que al seleccionar una maleta en bodega parecía que nos cobraba mucho y que cambiaba a la opción ? No entendíamos el motivo . La operadora nos informó que tal y como indicaba el mensaje era una maleta y añadió ; tendrán luego que decidir a quien de los pasajeros asígnate esa única maleta . Finalmente aunque nos pareció caro lo seleccionamos, nuestra sorpresa fue al imprimir los billetes y ver que el vuelo a Madrid tiene 0 maletas en bodega y al regreso a Madrid 4 maletas! Llevamos varios días y dos llamadas para explicar lo sucedido y que un supervisor revise nuestra llamada. La primera llamada el 20 de junio, nos atendió José Salamero, indicando que contactarían con nosotros en el transcurso de unas 7 hrs. La segunda llamada el 22 de junio, nos atendió Jasón Perdomo, quien nos indicó que el anterior operador no abrió incidencia alguna? Tuvimos que volver a explicar lo ocurrido . Nos indicó que abrió incidencia número 20240622-4896-0434. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Expongo : La falta de claridad en la página web de Iberia sobre la implicaciones de incluir UNA MALETA y el proceso para hacerlo, que después de seleccionar los billetes básicos incita por tanto a cambiar los últimos billetes a tarifa superior con gastos adicionales, al contactar con atención al cliente tampoco nos proporcionaron una explican clara del proceso; es más en nuestro caso causo agravio de gasto y cambio de billetes de regreso, repitiéndonos la operadora varias veces que sólo se incluía una maleta tal y como indicaba el mensaje y al facturar tendrían que decidir a qué pasajero asignar esa única maleta. SOLICITO, a Iberia que revise y corrija la compra de los billetes de acuerdo a la indicación y selección realizada antes de la última opción de compra de una maleta, que generó la confusión en el sistema de compra de maletas. Sin otro particular, atentamente. Christopher Martínez Alexander

He cambiado la fecha de un billete en Iberia por €232. Esto incluía una tarifa de €54 más una penalización de €178. Iberia luego canceló mi reserva y solo me reembolsaron la tarifa de €54. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Iberia, y simplemente dijeron que la política es que la penalización nunca se reembolsa ya que no forma parte del precio del billete. No veo por qué debería pagar una penalización por un producto que no recibí y quisiera que me reembolsaran los €178.

El día domingo 16 de junio del 2024, Llegaron el padre de mi hijo y la pareja a las 9:27 am se acercaron a Iberia y que todos los documentos para la salida del país del niño estaban bien. El primer inconveniente con Iberia, se dio cuando al haber solicitado y adquirido el servicio de acompañamiento para el niño, Iberia nos solicitó pedir la factura porque no les aparecía, sabiendo que los tiquetes se habían reservado y comprado el día 9 de mayo del 2024. Después de esto, les indican que debían esperar y pasar a las 11:40 am hacia cubículo de ibera para entregar al niño al acompañante y siendo las 12 del día, ellos no habían pasado por migración, teniendo conocimiento de que el vuelo salía a las 13:10 Bogota-Madrid y pasaron tarde. Cuando pasan por migración, el agente de migración vio los documentos, dijo que el documento que estaba apostillado estaba vencido y entre él, Santiago que es un supervisor de Iberia y Yulieth Barrera que fue la acompañante, lo devolvieron, diciendo que no podía viajar y que debíamos acercarnos a la oficina de migración para informar lo sucedido. Cuando ellos llegan a la oficina, revisan todo y dicen que los documentos están bien que podía viajar y al intentar llevarlo rápido porque todo estaba sobre el tiempo, cuando se fueron a la oficina de migración revisaron y dijeron que si podía viajar y lo llevaron corriendo, cuando llegan a la entrada de migración, pidieron que para pasar por todo el proceso, debía existir acompañamiento de la aerolínea y en la aerolínea no había nadie, deben llamar de nuevo a iberia para que la acompañante lo lleve (cielo) y ellos, sin más se demoran de nuevo y al cruzar hasta la puerta de embarque, dicen que el vuelo está cerrado, que habían asignado la silla del niño a otra persona y que le tocaba esperar hasta que abran de nuevo los cubículos de iberia para hablar con alguien y ver que se puede solucionar o mirar si lo pueden reasignar. Cielo, que fue la azafata del último acompañamiento sin éxito al embarque del niño, nos indica que se puede reprogramar el vuelo al hablar con los supervisores y que no debe existir ninguna penalidad ni nada, dado que no fue culpa de los familiares. Sin embargo, después dice que por orden de los supervisores si se debe pagar una penalidad de 190 USD. Felipe, siendo el padre del niño y viendo esta injusticia, se acercan a la aeronáutica civil y hablan con Saray, quien hizo el acompañamiento y se acerca con nosotros para hablar e intentar solucionar la situación, la cual no tuvo éxito porque en iberia, los responsables fueron muy groseros y dijeron que no iban a responder, es más. El supervisor, que fue más grosero, no quería dar la cara y tampoco presentarse. Así mismo, el niño ya estaba superilusionado con su viaje, que no tuvimos más que pagar la penalidad para lograr el viaje y nos pidieron que, por todos los medios, ya pusiéramos la denuncia de tal injusticia. Por otro lado, iberia nos reprograma el viaje ya cancelado, su penalización, pero no nos informan como será el proceso del acompañamiento y demás. El niño viaja a las 17:25 con conexión Madrid-Santander 11:40 am del día lunes 17 de junio 2024. Como no tuvimos información sobre el estado del niño, nos tocó buscar las formas de saber como iba el vuelo por medio de una aplicación para ver los vuelos y estar todos pendientes del niño. Nos damos cuenta de que el viaje sale con un retraso de Bogotá de una hora aproximadamente (18:30) y llegaba con un tiempo muy corto entre una escala y otra. Yo, la madre que lo esperaba en Santander, me fui muy temprano al aeropuerto para pedir por todos los medios información de mi hijo, estado de su vuelo y embarque en los vuelos y afortunadamente, de este lado, el personal de iberia fue mucho más amable, envío correos para colaborarnos con información y aun así, al explicar la situación, también nos dijeron que esa penalización NO debía ser cobrada, que fue injusta. Aquí pregunto, quien se hace responsable de lo que nos acaba de suceder por demora de la aerolínea en los tiempos de recibir al niño, la falta de atención, información y detalle del personal de migración y negligencia. Tienen tiempo de bajar la maleta de nuestro hijo del vuelo y reasignar su asiento y cobrarnos, pero no de subirlo de nuevo en el vuelo, y adicional, cobrarnos. SE ADJUNTA EL ITINERARIO DEL NIÑO, EL SEGURO DEL VIAJE, EL SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO, LA REASIGNACIÓN DEL VUELO, EL RECIBO DE LA PENALIZACIÓN E INCLUSO EL TIQUETE DEL PARKING PARA QUE SE VEA LA HORA EN LA QUE LLEGARON AL AEROPUERTO.

Estimados/as señores/as: Ayer 18/06/2024 realice una reserva, No puedo viajar y puesto que estoy dentro de las 24 horas desde en las que hice la reserva solicito cancelación del billete y desistimiento del contrato de conformidad con los articulos 102 y siguientes de la ley de consumidores y usuarios y del articulo 95 de la ley de navegacion aérea,para poder obtener mi reembolso. el total de la reserva ha sido 391.62. agradezco vuestra colaboracion