El día 22/06/24, adquirí un billete de avión con número de reserva 17255422913 (numero de reserva eDreams), reserva Iberia J1EP9 (reserva con Iberia) a nombre de Jacqueline Junge Cabrera. Debido a un error al momento de la compra, uno de mis apellidos fue incluido en la segunda persona de manera incorrecta y solicité la supresión del mismo para que el billete quedara correctamente a nombre de Jilljenna Grace Dreisoerner.
Para mi sorpresa, al contactar con su servicio de atención al cliente el día 22/06/24, primero me informan de que tengo que contactar con la agencia para realizar dicha solicitud, después de contactar con eDreams y comentarme de que van a realizar dicha petición me informan desde eDreams que Iberia había rechazado y que no era posible realizar dicha modificación por de acuerdo con sus términos y condicione. Esta negativa resulta contraria a la información que proporcionan en su página web, donde indican que es posible realizar cambios en el billete sin coste adicional.
También eDreams ofrece cambio de nombre sin ningún coste adicional.
Considerando que el error es mínimo y no afecta la identificación de la persona titular del billete, les solicito nuevamente que procedan a corregir el nombre en el billete de avión, suprimiendo el apellido incorrecto, tal como lo indican sus políticas de cambios sin coste.
Adjunto a la presente, encontrarán copia del billete de avión, así como capturas de pantalla de la información publicada en su página web que corroboran la posibilidad de realizar cambios sin coste y también adjunto captura de pantalla donde eDreams me informa de que Iberia ha rechazado mi solicitud.
