Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con vosotros por el siguiente percance: Expongo los hechos según fueron ocurriendo: - 23/05/2024 Compro la reserva, la cual confirmo que, desde la pagina de reserva incluye 2 maletas de bodega en el viaje de vuelta por pasajero. Al comprobar que estas maletas estan incluidas me despreocupo del vuelo de vuelta, pienso comprar las maletas del vuelo de ida mas adelante. -01/11/2024 Me dispongo a comprar las maletas de ida, compro 2 maletas en bodega para el vuelo Madrid-Tokio, se me cobra 100€. -20/11/2024 Reviso la reserva y las maletas del vuelo Tokio-Madrid han desaparecido, en su lugar tengo 4 maletas en el otro vuelo de ida. Solo pague por 2. A continuación, solicito a 3 agentes de iberia tanto por telefono como por chat. Les pregunto que ha pasado con estas maletas y si se pueden recuperar. Me indican que en el sistema no aparecieron nunca. Esto no es cierto porque las maletas si estaban. En algun momento desaparecieron y yo no recibí ningun aviso de que tenía que comprar este equipaje. Procedo a comprar las maletas para la vuelta y el precio se ha vuelto desorbitado, 160€ cada maleta. Me pongo en contacto por email y me indican un enlace para realizar reclamaciones, accedo al enlace e intento iniciar la reclamación pero hay un problema con el formulario. En el campo de "Pais de Residencia" no aparece ninguna opcion, al ser campo obligatorio, no me deja enviar la reclamación. He probado desde varios dispositivos y navegadores, en todos ocurre el mismo fallo. Por lo tanto me veo obligado a recurrir a OCU para continuar. Me siento engañado, es evidente que ha habido un fallo en el sistema y eso ha provocado que no comprara las maletas hasta el día de hoy. Solicito un reembolso de estas maletas para ambos pasajeros (320€ en total), ya que deberían estar incluidas, tal y como se me enseñó en la pagina web de iberia cuando hice el pago de la reserva. En cualquier caso todo esto es culpa de la información mostrada en dicha página web. Adjunto capturas de pantalla de como la web me enseñaba que disponía de dichas maletas el dia de la compra.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26 de Septiembre de 2023, mi pareja y yo pasamos el control de equipaje del aeropuerto para viajar con ibera a San Francisco y cerca de la puerta de embarque había una señora que nos paró para ofrecernos la tarjeta iberia cards plus icon . Ella nos estuvo contando las ventajas , la cual era totalmente gratuita , nos convenció para hacerla me pidió el dni , pero faltaban 2 nóminas y mi autorización, ya que la dije tenía que leer bien las condiciones porque en ese momento teníamos prisa para embarcar , yo le di mi correo electrónico y mi teléfono y ella me escribió por whatsapp. La señora me insistía por whatsapp que le mandara las nóminas pero me di cuenta que como insistía tanto la dije que no nos merecía la pena hacerme la tarjeta ya que no iba a volar tanto y mi pareja y yo teníamos pensado ser padres y que por favor que no me la hiciera. A día de hoy no encuentro su teléfono y la conversación la ha eliminado..., Después de todo recibo la tarjeta en mi domicilio pero yo no la he activado ni lo voy hacer y recibo un correo a fecha 8/10/2024 de doc.iberiacards@eurofirms.com, diciendo: Buenos días, No podemos retener más tiempo tu solicitud, por lo que rogamos nos envíes a la mayor brevedad tu última nómina para poder finalizar el proceso. Quedamos a la espera de tu respuesta. Muchas gracias, un saludo. Yo con las mismas le contesto : Hola buenos días, me mandaron la tarjeta y yo en ningún momento confirme la aceptación de la tarjeta Iberia CARDS, no la he activado porque no me interesa , así que ruego por favor que dejen de mandarme correos informativos y quiero que me den de baja la tarjeta , muchas gracias  El día 16/10/2024 casi un año después recibo el contrato y las condiciones por iberia cards de la tarjeta, y viendo que aparece mi firma pero esa no corresponde a mi firma, yo no firmé ningún documento. Me lo envían de otra dirección diferente iberiacards@iberiacards.com yo les vuelvo a contestar que quiero que me den de baja sino tendré que tomar otras medidas legales. Me contestan desde otro correo: supervision@gestion.iberiacards.com , diciendo: Estimada Sra. Le informamos que para este tipo de peticiones es necesario que se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono 91 334 21 50. Atentamente DEPARTAMENTO DE OPERACIONES E: supervision@gestion.iberiacards.com W: iberiacards.com He llamado muchas veces a ese teléfono y no contesta nadie, es imposible. Unos días después realice un formulario poniendo una reclamación para que me dieran de baja y se puso en contacto conmigo una señorita por teléfono que tomo nota de todo lo que sucedió pero tampoco me podía dar de baja , me dijo que tenía que ser en atención al cliente y ya le dije que era imposible hablar con alguien porque siempre cuelgan , y me contestó que no había otra solución. Lo que deseo es que de una vez me den de baja la tarjeta iberia plus icon y desvincularme , gracias.

Estimado/a Departamento de Atención al Cliente de Iberia Me pongo en contacto con ustedes para comunicar un problema con la facturación de un viaje que adquirí recientemente a través de su plataforma. En concreto, se me ha cobrado dos veces el importe de 239,15 €, lo que suma un total de 478 € adicionales a la cantidad correcta del billete. Tras detectar este error en mi cuenta bancaria, contacté con su servicio de atención al cliente, donde se me informó de que la devolución no se procesará hasta dentro de 7 días. Este retraso me genera un perjuicio económico, ya que el dinero cobrado de manera indebida supone un gasto importante que afecta mi disponibilidad financiera actual. Considerando que el error en el cobro ha sido por parte de su sistema, solicito que se agilice el trámite de devolución de este importe lo antes posible. Además, agradecería que se revisen los procedimientos internos para evitar situaciones similares en el futuro, ya que estos incidentes generan una experiencia de cliente negativa. Adjunto a este mensaje copias del extracto bancario donde se refleja el cobro duplicado, junto con los detalles de la compra del billete. Quedo a la espera de su pronta respuesta para resolver esta incidencia de forma satisfactoria. Gracias por su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que necesiten. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el vuelo ibiza valencia IB2433 del 14 de noviembre de 2024 fue cancelado. SOLICITO la indemnización correspondiente. Sin otro particular, atentamente. vicente ballester

Billete electrónico: 0751433688001. He cambiado en la reserva el vuelo de vuelta y me ha cambiado Iberia unilateralmente el vuelo de ida. Tenía tarifa confort y me la han cambiado a básica ¡sin maleta, sin cambios, sin nada! Sí, me he leído todo al realizar el cambio online y en ese billete NO MODIFIQUÉ NI ACEPTÉ MODIFICACIÓN ALGUNA, y menos me pidió el sistema que aceptara en ningún momento un downgrade de tarifa. En el vuelo de regreso sí, cambié fecha y lo mejoré. Puse la reclamación online y me han remitido al teléfono de At. Cliente. 913336701 llamé el 31 de octubre y a día de hoy nada no me han respondido de esa reclamación y he vuelto a llamar hoy y el operador nºempleado 5785658 y su encargado 5785619 se han negado a abrir una reclamación porque la anterior no la encuentra. Tengo muy claro que me han engañado con estos números, la llamada la tengo grabada es de hoy de 11:13 a 11:37. Solicito me devuelvan la tarifa de mi vuelo de ida y dejen de decirme que me puedo pagar la maleta, ya la pagué. Y no no acepté cambio alguno en este billete, su sistema ha fallado y me lo ha cambiado de forma unilateral. He vuelto a cursar la reclamacion online P20241023-53300240 "...En relación a su billete y según consta en nuestro sistema de reservas, hemos verificado que usted cumplimentó y aceptó en nuestra página web, durante el proceso de compra, la clase y fecha del billete emitido. Por lo tanto para cualquier modificación de los mismos, se han de realizar bajo las condiciones de la tarifa contratada..." Lo cual no es cierto, no he comprado nada, he modificado el vuelo de vuelta y luego adicionalemente comprado en el vuelo de vuelta una mejora. Me parece lamentable el trato que he recibido desde atención al cliente telefónica. Exijo saber porqué se me ha engañado por teléfono. Quiero me restablezcan mi tarifa. Saludos.

Hola, tengo el acceso bloqueado al area personal Iberia Plus, desconociendo si mis datos personales han sido vulnerados, incluido el saldo de Avios. El numero de caso es 53334893 Numero de Reclamacion: 20241030-53550881 No me contactan desde Iberia Plus y no me dan solucion. Muchas gracias,

Asunto: Reclamación por gastos de traslado debido a cancelación de vuelo Estimados/as responsables de atención al cliente de Iberia: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la cancelación de mi vuelo programado de Madrid a La Coruña (referencia de vuelo: IB461 de 6 de Diciembre del 2025. Numero de referencia MTFF6). Tras la cancelación, se me confirmó un vuelo alternativo con destino a Santiago de Compostela el mismo día, lo cual agradezco, pero no se me quiere proporcionar ni se me quiere reembolsar el transporte necesario para completar mi itinerario original hasta La Coruña. Como entenderán, esta situación ha generado un gasto adicional no previsto, ya que el traslado entre Santiago de Compostela y La Coruña implica un coste que debería ser asumido por la aerolínea, dado que la interrupción y el desvío del itinerario original no fueron atribuibles a mí como pasajero. De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, así como las condiciones generales de transporte de Iberia, entiendo que ustedes tienen la obligación de garantizar que los pasajeros afectados por cancelaciones puedan llegar a su destino final sin costos adicionales derivados de la incidencia. Por lo tanto, solicito: La confirmación del reembolso de los gastos que se produzcan en concepto de transporte entre Santiago de Compostela y La Coruña. Alternativamente, que Iberia facilite un transporte adecuado el mismo día del vuelo alternativo para llegar a mi destino final, La Coruña. Adjunto a esta reclamación proporcionaré las facturas y recibos correspondientes a los gastos realizados (si aplica). Les agradecería una pronta respuesta y solución a este inconveniente. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que puedan requerir. Atentamente, Gasem HUANBUTTA e: mariaygasem@gmail.com t: 616 792 318

Asunto: Reclamación por gastos de traslado debido a cancelación de vuelo Estimados/as responsables de atención al cliente de Iberia: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la cancelación de mi vuelo programado de Madrid a La Coruña (referencia de vuelo: IB461 de 6 de Diciembre del 2025. Numero de referencia MTFF6). Tras la cancelación, se me confirmó un vuelo alternativo con destino a Santiago de Compostela el mismo día, lo cual agradezco, pero no se me quiere proporcionar ni se me quiere reembolsar el transporte necesario para completar mi itinerario original hasta La Coruña. Como entenderán, esta situación ha generado un gasto adicional no previsto, ya que el traslado entre Santiago de Compostela y La Coruña implica un coste que debería ser asumido por la aerolínea, dado que la interrupción y el desvío del itinerario original no fueron atribuibles a mí como pasajero. De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, así como las condiciones generales de transporte de Iberia, entiendo que ustedes tienen la obligación de garantizar que los pasajeros afectados por cancelaciones puedan llegar a su destino final sin costos adicionales derivados de la incidencia. Por lo tanto, solicito: La confirmación del reembolso de los gastos que se produzcan en concepto de transporte entre Santiago de Compostela y La Coruña. Alternativamente, que Iberia facilite un transporte adecuado el mismo día del vuelo alternativo para llegar a mi destino final, La Coruña. Adjunto a esta reclamación proporcionaré las facturas y recibos correspondientes a los gastos realizados (si aplica). Les agradecería una pronta respuesta y solución a este inconveniente. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que puedan requerir. Atentamente, María Jesus CASTRO ROIG e: mariaygasem@gmail.com t: 619 349 192

El 5/11 por un tema personal tuve que comprar de urgencia un billete para volar de Lisboa a Bilbao que me costó 523,62€. El vuelo de Lisboa destino Madrid salió tarde y perdí el vuelo Madrid a Bilbao. Eran las 22:10 me dirigí al mostrador de atención al cliente de la zona de embarque. Una cola interminable. A las 23:15 nos dicen que el mostrador de cierra y en fila india, para no perder posición, nos llevan al mostrador de atención al cliente de la zona de salidas. A las 23:55 (tras casi dos horas de espera) me dicen que Iberia no tiene posibilidad de ofrecerme alojamiento. Según el documento que me entregan reconocen que “caso excepcional nuestra actuación está limitada por la ausencia de plazas hoteleras disponibles en los alrededores y en las localidades cercanas”. Los hoteles en booking tienen un precio superior a los 350€ y los hoteles cercanos están completos. ¿Si Iberia no puede disponer de plazas como se supone que un particular lo puede conseguir? Al problema de no llegar a Bilbao para resolver el asunto personal, ahora se le añade la tensión y angustia por no tener donde dormir y me veo en la situación de estar obligada a llamar a conocidos a las 00:00 de la noche (una hora intempestiva) para evitar tener que pasar la noche en la terminal. Iberia ha aceptado a abonar los 75,25€ de los taxis y el desayuno que he justificado con tickets (reclamación con referencia P20241106-53781675), pero no está dispuesto a abonar nada por la noche y los daños y perjuicios de la angustia, mal rato, espera de 2 horas y llegada al día siguiente a destino. Les quiero reclamar por este incidente que valoro en 200€ (cena, noche y daños y perjuicios). Muchas gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Ibiza al de Valencia, que tenía su salida a las 10:10 horas del día 31 del mes de octubre de 2024, y retorno el día 3 de noviembre a Ibiza (adjunto billete electrónico). El vuelo sufrió un retraso de más de cinco horas en su salida, por lo que no pude asistir a la reunión que tenía prevista en la ciudad de destino y por tanto no tenía sentido la finalidad de mi viaje, con lo que desistí de coger el vuelo. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Vicente Ballester Pau