Últimas reclamaciones

mi madre ha viajado de Buenos Aires a madrid el dia 14 de septiembre vuelo IB 6842, con una tarifa de turista premiun, el dia 15 de septiembre 10,25 llego a barajas y a dia de hoy su maleta no ha aparecido, Iberia sigue dando larga, que la están buscando que se van a poner en contacto y nada, todos los dias llamo por teléfono y me tiro hora, hora y media por que nunca se da con personal que sepa algo y si llevo 8 dias, mi madre una persona mayor con medicamentos, su ropa y presentes que ha traído no dispone de nada. y por supuesto no dispone de una economía saneada para comprase ropa y eso. lo que resumo que le han arruinado las vacaciones.

Estimados señores de Iberia Me pongo en contacto con ustedes, con el número de caso arriba señalado, cuando llame hace dos semanas para solicitar la cancelación de la reserva NSZGH, la operadora me comentó que no habría problema, salvo se me iba a descontar una cantidad considerable. Han pasado las dos semanas y me indican que la solicitud no fue aceptada porque mi billete no aplica, si esto se me hubiese informado yo busco la manera de cambiar fechas, ustedes tienen las llamadas guardadas por lo que los invito a escucharlas. Esta mala información crea esta inconformidad, pueden comprobar que a posterior compre otro billete por lo que por mi parte ha habido total transparencia, solicito lo mismo por parte de ustedes y que capaciten al personal para evitar estos malos entendidos y pérdida de dinero.

He avisado con tiempo suficiente que no podré volar por motivos graves de salud, ya que padezco una enfermedad crónica que me produce ataques o crisis súbitas totalmente incapacitantes. Tengo que ir acompañado siempre y la persona que viajaba conmigo, mi cuidadora, no puede. He enviado a Iberia justificantes médicos actualizados a fecha 17 de septiembre de 2024 y me responden que mi enfermedad no es motivo de no poder volar, aun con el peligro de que se produzca una crisis en el avión durante el vuelo.

He comprado mis billetes con flexibilidad añadida (primer cambio gratuito). Al intentar hacer el cambio porque no podía viajar en la fecha prevista, no consigo modificarlo para una fecha posterior porque el destino no tenía programación prevista dentro del plazo autorizado para realizar el cambio. El representante de atención al cliente, ante la falta de alternativas, me ofrece si aceptaría un bono por el importe del billete para poder utilizar más adelante, opción que acepto. Me indican que queda pendiente de aprobación por el departamento correspondiente y que en 24 a 48hs me lo confirmarían. Me dieron el siguiente número de caso el día 30/07: 20240730-50310544. El día 31/07 volví a llamar para consultar el estado de la reclamación y me indicaron que no la habían registrado correctamente, dándome un nuevo número: 20240731-50370228. He realizado llamadas adicionales para obtener respuesta los días 05/08, 07/08 y 14/08. A pesar de que el plazo de respuesta estipulado era de 24 a 48 hs. nunca conseguí una respuesta. Quiero destacar que en todas las ocasiones que llamé telefónicamente me indicaron que no perdería la opción de poder cambiar mi vuelo, incluso si finalmente denegaban la alternativa que ellos mismos propusieron, porque al haber manifestado mi intención de cambio dentro del plazo previsto se me respetaría el derecho al cambio. El día 20/08, ante la falta de respuesta de más de 20 días del centro de atención al cliente, presenté una reclamación en la web con número: P20240820-51059289. La respuesta fue que no se permite el reintegro en bono y que me devuelven los 60€ que pagué por el plus de flexibilidad, haciéndome perder el importe pagado por el vuelo de forma íntegra. El plus de flexibilidad se paga precisamente para no perder el importe pagado por los vuelos, por lo cual, me parece una solución absolutamente inadecuada. El día 22/08 vuelvo a llamar al centro de atención al cliente para intentar cambiar el billete a otro destino, intentando ejercer el derecho al cambio que en múltiples ocasiones me aseguraron que no perdería. Me indican que no es posible por distintos motivos en distintas llamadas: desde que no era posible porque la fecha original del vuelo ya había pasado hasta que el destino nuevo propuesto excede el número de millas permitido (aunque no veo que se indique nada al respecto en las condiciones de la flexibilidad). En resumen, me ofrecieron la opción del reembolso sin que yo la solicitara y por estar esperando una respuesta que nunca llega, me quedo sin el reembolso y sin la opción de cambiar el billete por otro destino, a pesar de haberme asegurado en más de una ocasión que esto no ocurriría. Solicito se me permita realizar el cambio del billete según las condiciones de flexibilidad contratadas originalmente. Muchas gracias. Un saludo,

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Montevideo al de Madrid, que tenía su salida a las 13:00 horas del día 27 del mes de septiembre de 2024, con un coste de 1189.81 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación de la tarifa óptima se establece que el pasajero puede solicitar el cambio en cualquier momento con penalización de 150 EUR/ 190 USD. No permitido en caso de no presentarse al vuelo (no-show). Reembolso (por sentido): No permitido. Antes de la salida realicé un cambio en el día del vuelo, programándolo al 9 de septiembre, a las 13:00h. y se me ha cargado el importe 510 euros por gastos. SOLICITO, la devolución del importe 510 euros cobrados por gastos ya que el cambio era con la penalización de 150€. Así mismo, el avión contratado era con Iberia, sin embargo, el avión que pusieron fue un LEVEL, siendo éste incómodo, pequeño, apenas podíamos estirar las piernas ni tener espacio vital entre pasajeros. SOLICITO, una indemnización puesto que el avión reservado, y dado el precio del coste del vuelo, no era de Iberia sino de una categoría y calidad muchísimo menor. Sin otro particular, atentamente. Adjunto itinerarios de viaje y correos electrónicos enviados previamente a la compañía aérea.

El pasado 28 de agosto, compré por internet dos billetes de Madrid a Tenerife, uno para mí y otro para mi mujer. Como la fecha de vuelta no es la misma para los dos, efectue la compra por separado, y al hacer el de mi mujer, no me di cuenta de que al estar conectado por defecto sale siempre marcado que yo soy quien viaja, y acabe con los dos billetes a mi nombre. Los códigos de las reservas son K0JNT y K0HHJ este por un importe total con tasas e impuestos de 86.15€. Al día siguiente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente solicitando el cambio del titular para el vuelo de mi mujer con código K0HHJ, a lo que me contestaron que eso no era posible, pero que podían anular el billete y reembolsarme el importe. Me pareció bien la opción, y me comunicaron que ya me llegaría la devolución a la tarjeta con la que había hecho la compra. Yo procedí a comprar un nuevo billete cuyo código es KR0E4, esta vez correctamente a nombre de mi mujer. El pasado día 11, me llegaron dos mails con códigos de referencia 51383796 y 51383378, indicándome que me pusiera en contacto con la línea de atención al cliente de Serviberia, para validar la información de "mi solicitud" de reembolso. Así hice, y la persona que me atendió, lo que me pregunto es si estaba de acuerdo con que me hicieran el reembolso pendiente, a lo que lógicamente respondí que sí. El día 12 recibo un nuevo mail, con un documento donde me indican que se me efectúa un reembolso con referencia 11068915, pero el importe que indican es de solo 51.15€, es decir, 35€ menos. Me pongo en contacto de nuevo con la oficina de atención al cliente, y me dicen que esa diferencia es una comisión por la tramitación del reembolso, y que al dar el consentimiento a que me hicieran el abono, ya daba también el consentimiento para que se me cargara esa comisión. Puesto que la primera vez que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, donde me dieron la opción de retroceder el cargo, y puesto que la segunda vez cuando acepte el reembolso no se me dijo nada sobre ninguna comisión, no considero aceptable dicho cargo, y les pido que me efectúen un nuevo reembolso por los 35€ que se han quedado indebidamente. Un saludo

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de HERAKLION al de MADRID, con fecha salida a las 5.10AM horas del día 14 del mes de JULIO del 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 3 maletas de mano, una sillita de niño para el coche y un cochecito de bebe de la marca CYBEX Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en no poder cerrar el carro y daños en el chasis del carro de bebe Presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) por correo así como contratando un servicio adicional (adjunto) del certificado de irreparabilidad que tuvo un coste de 60 euros(que no estoy reclamando por ahora) además del nuevo carro que tuve que comprar debido a la imposibilidad de poder utilizar el antiguo Aporto los siguientes documentos correos de la reclamación inicial presentada a través de su correo electrónico, confirmación por su parte de documentos requeridos para continuar con el caso y la aprobación del pago del nuevo carro debido a su irreparabilidad. SOLICITO, el abono de 750 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

Maria de los Angeles Bastardo Arellano Atención al Cliente Iberia Asunto: Solicitud de Compensación por Vuelo RETRASADO y Problemas Relacionados Estimado/a Señor/a, LEVEL Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por el retraso del vuelo VY9779, con destino a MIAMI, previsto para el 18 de agosto de 2024, desde Barcelona. Lamentablemente, la experiencia vivida ha sido incómoda y perjudicial para mi familia. El vuelo fue retrasado por 5 horas sin ninguna explicación, nos informaron al momento del Checking de equipaje, Dado que viajábamos con un niño con autismo, esta espera prolongada exacerbó considerablemente el estrés y la incomodidad para él y para nosotros como familia. Estos son los datos de la reserva y de mi familia. Código de la reserva: MIHJ8T VUELO VY 9779 PASAJEROS: RONY FIGUEROA MARIA BASTARDO GERARD FIGUEROA B En virtud de los problemas experimentados y el impacto negativo que tuvieron en nuestra familia, solicitó una compensación para cubrir los gastos adicionales y el inconveniente general. Agradecería una respuesta a esta solicitud a la mayor brevedad posible, con detalles sobre las medidas compensatorias que pueden ofrecer. Agradezco de antemano su atención y comprensión en esta situación. Espero una pronta resolución y respuesta a mi solicitud. Atentamente, Maria Bastardo. Localizador: MIHJ8T

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Dublin al de Madrid, que tenía su salida a las 19:00 horas del día 23 del mes de Marzo de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 22:00 horas del día 23 de Marzo de 2024. Nº de pasajeros: 8 en overbooking Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con 24 horas de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, tarjeta de embarque, recibos de los gastops realizados a causa del overbooking. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea.