Últimas reclamaciones

Hola, buenos días.Realice una compra en tienda h&m Alcalá de Henares el día 18/07/21.Compré bastantes cosas y entre ellas dos vaqueros de hombre. En total fueron 12 artículos de los cuales me quedé solo dos cosas, el importe total de la cuenta ascendía a 100,13€ y las dos cosas que me quedé fueron en total 11,98€.Con lo cual al descambiar el resto mi sorpresa es que uno de los vaqueros no aparece en el ticket con su referencia con lo cual solo me abonan 76,16€ sin abonarme el vaquero ya que la devolución fue efectuada en otra sucursal y ellos no podían solucionarlo.Ayer 23 de julio fui a la tienda donde lo compré, nadie se hizo cargo y para que me callara me dieron una tarjeta con un importe de 5,99€ y el pantalón me costó 11,99€ tengo todos los ticket además pasé la tarjeta del club. Me parece vergonzoso que nadie se haga cargo y para que no pida lo que es mío me den menos importe del gastado, encima de que yo no tengo la culpa de que al oasar los códigos de barras y sacar el ticket no corresponda con un vaquero adquirido. Me gustaría que me abonarán los 6€ que me pertenecen y que sin tener yo ningún tipo de culpa no me hayan querido devolver. Gracias y un saludo

Buenas tardes,El asunto es el siguiente:Quise comprar unos productos por la web. Estos están agotados en la web, pero me remiten desde la propia web a diferentes centros comerciales en los que hay unidades disponibles.No avisan en la web de que los precios pueden variar, y me acerco al centro comercial Xanadú.Espero una cola kilométrica para pagar mis productos y cuando voy a abonarlo, el precio es completamente diferente al que anuncian en la web y repito, me remiten desde esa misma web al centro comercial.Aun así, lo pago por no hacer esperar a la gente que lleva en la cola 35 minutos porque solo hay dos personas en la caja. Y la chica muy amablemente, me dice que contacte con ellos a través de la aplicación.Una chica de att al cliente, no me da solución porque no puede: ver mi historial de compras ( desde mi ID de cliente puede hacerlo), porque los precios en web y tienda física son diferentes para motivar las diferentes vías de venta, que no pueden hacer nada…. Entenderán que tratándose de la misma tienda en la que se puede comprar por web y recoger en tienda física, o hacerse devoluciones de web en tienda física, los clientes entendemos que los precios también deberían ser los mismos y si no es así, deberían notificarlo y no remitir a un centro comercial donde están esas unidades con el precio de la web en lugar del que tendrían en la tienda.Escribo directamente al mail que la chica de att al cliente me facilita y les envío:- Un pantallazo de los productos que vi en la web.- Muestra de como me remiten al centro comercial donde quedaban unidades disponibles, el precio que marca en la web.- Pantallazo también del ticket de compra de ayer.- Adjunto también conversación con la chica de att al cliente.Pasados unos minutos desde que envío el mail, me contestan amablemente diciéndome que me lea los términos y condiciones legales que se aceptan cuando compras con ellos.Pido que esta situación se aclare y me reembolsen la diferencia del importe que se marca en la web de la que me cobraron el la tienda.Gracias

Hola, realice un pedido de tres artículos en H&M online el día 30 de noviembre, me indicaron que llegaría en un plazo de 5 a 7 días hábiles, esto no se cumplió y cuando me llegó el correo de envío del pedido me percaté que no me enviarían todo lo que había comprado. Posteriormente llamé a atención al cliente para solucionar el problema del retraso y de la falta de uno de los artículos, a lo que su respuesta fue grosera y poco útil, sólo dijo que H&M podía eliminar artículos YA COMPRADOS por falta en su stock y que no se podía hacer nada por el retraso en la llegada de mi pedido pregunté donde podía poner una hoja de reclamación y me dijo que eso no existía en H&M online a pesar de ser un servicio al público. En general recibí un servicio fatal.

El día 7 de octubre a las 8 acudí a la tienda de hym en la calle colon de valencia.Iba acompañada de mi pareja y una amiga y con nosotros llevábamos una bolsa de hym con prendas previamente compradas en la tienda de otra ciudad.Entramos y estuvimos dando una vuelta en la tienda mirando otras prendas y ademas de las que llevábamos con nosotros por si la teníamos que cambiar. Una vez revisado todo compramos dos articulo más.Una vez pagado mi amiga y yo salimos y mi pareja se quedo mirando ropa que había en la tienda ya que yo buscaba una chaqueta como las que vendían allí y me llamo para que la viese.Una vez para salir, fuimos a ponerlos gel de alcohol ya que cuando entramos en la tienda no quedaba y tardaron 1 hora en ponerlo. Situados poniéndonos alcohol el personal de seguridad le pidio a mi pareja que le enseñase la bolsa que llevábamos, a lo que nos acuso de todo lo que llevábamos ahí era robadla aparte de ropa comprada en hym anteriormente llevábamos otra ropa de otras tiendas también comprados anteriormente, llevábamos esa bolsa ya que veníamos de otra ciudad y íbamos a cambiarnos en el hotel de mi amiga porque más tarde nos íbamos de cena.Ya que están cerrados los probadores y dentro no te puedes probar nada llevamos la ropa para probarla por encima y comparar con otras por si la tenemos que devolver. Después me obligo a que le enseñase mi bolso, y me acuso de haberlo robado ese mismo día, a lo que le tuvimos que enseñar que estaba manchado y descosidoUna vez fuera el personal de seguridad le pidió a mi pareja que le enseñase la bolsa, y vio las prendas que llevábamos y nos acuso de robarlo todo.A mi amiga le confisco unos pendientes que ella misma había comprado cosa de un año en hym y le acuso de haberlo robado. Llamo a la encargada y delante de ella empezó a hacer unes especulaciones de que todo lo que llevábamos en la bolsa lo habíamos cogido, llamaron a la policia y nos tuvieron una hora retenidos en la puerta a vista de todo el mundo que entraba y salía de la tienda y que pasaba por delante. Una vez vino la policia nos pregunto que es lo que había pasado, mi amiga les contó que el señor de seguridad le había quitado unos pendientes que eran de ella, tuvo que buscar una foto donde se veían, y aun así el señor no le dejaba irse, tuvo que ser la policia quien se lo dijo. Cuando estábamos haciendo los papeles mi pareja vio que el segurata nos había metido una chaqueta que mi pareja se había probado y no sabia si comprársela, la camiseta que el había comprado y un cartón de pendientes que faltaban unos y según el los habíamos cogido nosotros, mi pareja le dijo que eso no era nuestro y a lo que le respondió con un tono fuera de lugar y chulesco que el no tenia porque darle explicaciones a el.Disponemos de ticket de la camiseta comprada y facturas con un valor de 140€ donde se demuestra que las prendas son nuestras.Ninguna de las prendas llevaban ni alarma ni etiqueta y todas, nadie pudo haber retirado eso a excepción de cuándo lo compramos, ya que es imposible romper la alarma sin dañar la prenda y las prendas estaban en perfecto estado.Nadie ha presentado ni grabaciones de seguridad ni etiquetas ni nada porque las prendas es obvio que son compradas. Solicitamos que retiren la denuncia y lleguemos a un trato amistoso.

Mi problema viene, cuando mi pedido hecho el 27/12/2019 no aparece ningún movimiento en 4/5 días, me pongo en contacto con ellos y me dicen que ha sido un fallo informático,que los pedidos de ese día se han quedado en el limbo.Una chica muy amable intenta, hablar con tiendas, para ver si tienen esos dos artículos de mi pedido, intentando buscar una solución, no se consigue,me indica que vuelva a llamar y si no localizan el artículo en tienda,me anulan el pedido haciéndome un rembolso,lo hago a las 3 o 4 horas y me dicen, ya no era la misma,que no puede hacer nada que tengo que esperar a que me llegue el pedido. Por la tarde(3/01/2020) vuelvo a llamar, para anularlo, me dicen que no es posible porque ya ha salido y si está en reparto no se puede anular.. le digo que no estaba en reparte y muy desagradable me dice que lo está y que no le diga lo contrario. Le indico que no tengo correo de confirmación de salida del almacén a lo que me contesta, que no se mandan por las fechas que son. El correo de salida del almacén me llega el día 4, con su correspondiente historial de mis productos, ese mismo 4, se pusieron a prepararlo, no había sido enviado.Hoy día 7 aparece en envio en proceso, sin ninguna llegada a ningún otro destino.

Hola el día 21/12/2019 intenté hacer una compra por internet en H&M, no suelo hacer compras por internet pero esta me parecía una empresa confiable...Era una de tarjeta de regalo electrónica, realicé el pago con tarjeta, mi banco lo autorizó por la plataforma de pago y al volver a la web de H& M esta me dijo que no se había realizado la operación, con lo cual llamé al banco en donde me confirmaron que la operación si estaba realizada y me dieron el número de la misma.Llamé a atención al cliente de H&M, que a propósito muy pero muy malo el servicio, más de 20 minutos esperando atención, y me dice el operador que no saben que pasó que hubo un error en su plataforma de pago y que el dinero se quedó en la nube y que ya no tengo ni dinero, ni tarjeta de regalo y que no pueden hacer nada...me da un email para poner una reclamación y me lo ha dado mal.. Quiero exigir la devolución inmediata del dinero, pues en mi cuenta si ha sido descontado y no he recibido el producto.

Hola, realicé un pedido el dia 5 de noviembre que tardaría de 3 a 4 dias laborables en ser entregado. Decidí contactar con HyM por correo tras 2 semanas esperando y me comunican que ha habido un problema con la empresa de mensajeria debido a las incidencias en la carretera de cataluña, y que en ese mismo día debía recibir mi paquete. Hasta ahi todo bien. Me adjuntan un link de correos express para hacer el seguimiento del pedido y mas tarde ese dia me pone que está entregado cuando no es así. Contacto con correos y me dicen que ese nº de seguimiento (el que me ha dado hym) está bien entregado a su destinatario (que no soy yo). Entonces vuelvo a contactar con HyM y me dice que a ellos les consta que el paquete ha sido devuelto, no sabe por qué, y que CREE que se estará tramitando la devolución, del reembolso no ha sabido decirme nada. Tambien me dice que les funciona mal el sistema y por eso no sabe explicarme muy bien.En resumen: mi paquete no sabe nadie donde está y nadie sabe darme una solución. Pésima atencion al cliente por parte de hym y pésimo el servicio de entrega.

Tras realizar un podido de 3 artículos a través de la web de H&M -http://www2.hm.com- se me cobró el importe de esos 3 artículos, siendo un total de 48,96€.Al llegar el envío me indican que uno de los artículos no se encontraba disponible posteriormente por lo que el total serían 38,97€ y me deberían devolver 9,99€, que es el precio del artículo que no se encontraba disponible y por tanto no me pudieron enviar.Mi sorpresa se ha producido cuando nuevamente se han vuelto a cobrar, en esta ocasión de los 2 artículos que me enviaron, es decir, no solo no me han devuelto los 9,99€, sino que además me han cobrado 38,97€ nuevamente. Por lo tanto, actualmente H&M ESPAÑA me debe devolver un total de 48,96€.He intentado contactar con ellos pero me responden con evasivas sin llegar a darme una solución concreta.