Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El día 29/07/2026 compré en su página web varios artículos con el número de pedido 79109602061. El envío lo hicieron en dos partes (ambas con la misma dirección de entrega), una primera parte que se ha entregado en la dirección correcta y una segunda parte que han entregado en un punto de recogida no escogido por mí y que además no corresponde ni siquiera con mi código postal. SOLICITO que se haga entrega del paquete en la dirección seleccionada cuando realicé la compra de dicho producto, puesto que, de haber sabido que se iba a entregar en una dirección diferente a la que escogí, nunca lo habría adquirido. PD: la dirección seleccionada es un domicilio con conserje durante todo el día, por lo que no es posible que justifiquen una entrega fallida. En cualquier caso, nunca nadie me notificó tal intento. Quedo a la espera de sus noticias. Reciban un cordial saludo.

Yo, Florencia Helguera, presento la siguiente reclamación contra H&M Hennes & Mauritz, por el incumplimiento de las condiciones de entrega de un pedido realizado a través de su aplicación móvil y por la falta de un servicio de atención al cliente efectivo que permita resolver la incidencia. Hechos El día 27 de junio de 2026 realicé un pedido a través de la aplicación oficial de H&M. Datos del pedido: * Número de pedido: 78300351521 * Fecha de compra: 27/06/2026 * Destinataria: Florencia Helguera * Correo electrónico: florhelguera@gmail.com * Entrega: Domicilio en Barcelona En la aplicación de H&M consta que el pedido fue procesado el mismo día de la compra y que se encuentra “Enviado” desde el 30 de junio de 2026, sin que exista ninguna actualización posterior. La empresa informaba de un plazo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles, plazo que ha sido ampliamente superado sin que haya recibido el pedido ni información fiable sobre su situación. Al pulsar la opción “Seguimiento del pedido”, no es posible conocer la ubicación real del envío, ya que el sistema de seguimiento no proporciona información útil sobre el estado del paquete. Falta de atención al cliente Además del retraso injustificado, he intentado resolver la incidencia directamente con H&M sin éxito. He comprobado que: * La aplicación dirige constantemente a preguntas frecuentes que no permiten presentar una reclamación. * Resulta extremadamente difícil acceder a un agente de atención al cliente. * El teléfono facilitado por la empresa no ha permitido obtener asistencia efectiva. * No existe un procedimiento sencillo y accesible para comunicar una incidencia relacionada con un pedido no entregado. * Como consecuencia de ello, el consumidor queda en una situación de absoluta indefensión, sin información sobre el estado del pedido ni posibilidad real de obtener una solución. Fundamentos de la reclamación Considero que H&M ha incumplido sus obligaciones contractuales al no entregar el pedido dentro del plazo anunciado ni facilitar información adecuada sobre el envío. Asimismo, la empresa incumple su deber de prestar un servicio de atención al cliente eficaz que permita al consumidor ejercer sus derechos cuando surge una incidencia. Esta situación supone un perjuicio evidente como consumidora, ya que he abonado un pedido del que desconozco completamente su paradero y respecto del cual no obtengo respuesta alguna por parte de la empresa. Solicito Solicito que la OCU intervenga para que H&M: * Localice inmediatamente el pedido e informe de su situación real. * Proceda a la entrega inmediata del pedido o, en caso de no ser posible, reintegre íntegramente el importe abonado. * Responda formalmente a esta reclamación. * Adopte las medidas necesarias para garantizar un servicio de atención al cliente efectivo y accesible para los consumidores. Adjunto capturas de pantalla donde se acredita: * el número y fecha del pedido; * el estado del envío; * el plazo de entrega anunciado; * y las dificultades para contactar con la empresa. Observación final Deseo dejar constancia de que resulta especialmente preocupante que una empresa internacional del tamaño de H&M mantenga un pedido sin entregar durante un periodo tan prolongado, sin ofrecer información fiable sobre su localización y sin poner a disposición del consumidor canales efectivos para resolver la incidencia. Esta falta de transparencia y de asistencia genera una clara situación de indefensión que considero contraria a los principios básicos de protección de los consumidores. Sin otro particular, solicito que esta reclamación sea admitida y tramitada. Atentamente, Florencia Helguera Barcelona, 9 de julio de 2026

Hola, realicé un pedido el pasado 24 de unio de 2026 (numero de pedido 78215026861) y me dejeron que tardaría 5 días hábiles, pero aún no lo he recibido... ¿cuánto tiempo más voy a teer que esperar? He reclamado también a Paack que son los responsables del envío, pero sin respuesta... ¿alguien me puede dar una fecha de entrega? ¿O se ha perdido el pedido? Quedo a la espera, Laura Iglesias

Hola entregué en un punto de recogida cuya imagen adjunto parte del pedido de weekend( externo) . He realizado mil gestiones desde hace semanas de reclamación y no tengo respuesta a pesar de tener justificantes . No es el importe , es la acción por parte de la empresa . Inexistente . Tengo que reclamar yo a Seur. Al punto de recogida...etc porque ustedes solo se limitan a decir que " no consta como devuelto " . Requiero a lasyor brevedad el importe de mi devolución ya que ha sido correctamente entregado y gestionado . Adjunto datos. De recogida . El artículo a devolver weekend es una camiseta de 15,99 . Artículo 1335939001., que fue entregado el mismo día de la recogida con número de seguimiento . 05258992439706. El punto de recogida es 77399463491. La tarjeta de compra con la que se abono ha sido cancelada , pero he actualizado mis datos en la app de la nueva . Ha transcurrido más de 40 días desde la devolución, creo que es periodo más que suficiente para que tenga que dejar de hacer gestiones. Obviamente me encargaré de no volver a. Comprar en HYM online .y pondré esta referencia de aviso en las redes. Su servicio post venta con cliente es malísimo . Ayuda cero

Buenos días, Mi nombre es Annamaria. He realizado un pedido hoy. He pagado una tarifa de 4,99 € para el envío de mi pedido completo. En ningún momento del proceso de compra se informa de manera clara de que, si el pedido se divide en dos envíos, la tarifa abonada no se aplicará a la totalidad del pedido. Como cliente, entiendo que el importe pagado cubre el pedido completo y no cada envío por separado. Si existiera alguna limitación o condición relacionada con la división del pedido, esta debería haberse comunicado de forma transparente antes de finalizar la compra. Por ello, quiero que se respete la tarifa de envío ya abonada para la totalidad de mi pedido o, en su defecto, que se me reembolse cualquier importe adicional que se pretenda cobrar como consecuencia de una división del pedido que no ha sido decisión mía

Buenas noches, Hoy era mi último día para proceder con la devolución de una compra física en tienda. Llego a la unica tienda que tengo acceso y me encuentro que está cerrada por huelga. Procedo inmediatamente a ponerme en contacto con atención al cliente y en un principio me dicen que no pueden hacer nada que ellos solo pueden ayudar para compras online. Insisto en si puede abrir una incidencia y trasladarlo internamente. En un principio me dice que no pero luego, tras tenerme en espera, me pide datos y me dice que ya queda registrada y que contactaran conmigo. Me pregunta en que más me puede ayudar y ya ni tiempo me pasó con encuestas. Vuelvo a llamar y me coge otra operadora. Pregunto por la incidencia ya que quería preguntar si tenia que enviar algo y me dice que no hai nada registrado. Esta segunda me vuelve a coger datos y me dice que ahora si. Le digo si puedo mandar ticket para que vean fecha y me pasa el correo de atencion cliente!!! Envio todo ahí y me responden que vaya a otra tienda cercana. Cosa que ya insistí que no podía ir a otra que era imposible. Quiero devolver mis artículos En internet aparecia como tienda abierta

Buenas tardes, Les escribo para mostrar mi profunda disconformidad con la forma en la que han implantado la nueva política de devoluciones referente a los 14 días para productos rebajados o de venta privada. Mi disconformidad se basa en la NO COMUNICACIÓN DE FORMA CLARA, sino de una forma sibilina, haciéndonos caer a muchos clientes en la trampa de la NO INFORMACIÓN ADECUADA, y viendo cómo no podíamos devolver productos que habíamos comprado. Me parece bien que cambien la política de devoluciones si ustedes lo creen oportuno, pero deben informarlo claramente, y anunciándolo bien, pero claro, como es una reducción de más de la mitad, no les interesaba. Llevo muchos años comprando online habitualmente y en concreto en H&M. Cada vez que un comercio online ha variado su política de devoluciones, lo ha avisado muy claramente. Un ejemplo es cuando en Navidad o Black Friday, los comercios aumentan su período de devolución, y lo muestran y recuerdan con mensajes, pop-ups, etc en sus aplicaciones. Éste no ha sido el caso de H&M, que, reduciendo su período de devolución a la mitad, es decir, un porcentaje muy considerable, no lo informaba de una forma adecuada, sólo en la letrita pequeña, pasando totalmente desapercibida dicha información. Como compradora habitual de H&M y dando por hecho que conocía su política, no voy a leerme la política de devoluciones, cada vez que compro, como es de esperar, a no ser que digan claramente que algo importante ha cambiado, como era éste el caso, de reducción a la mitad de los días de devolución. Así ha sido mi sorpresa hace unos días, que al tratar de devolver unos artículos, el sistema no me dejaba por haber rebasado los 14 días en cuestión. Y aún peor, cuando acudo a la tienda del Centro Comercial La Gavia en Madrid para poder hablar con algún responsable, el pasado viernes 27 de febrero, me encuentro que la tienda está cerrada y no me pueden atender porque tienen un problema con la electricidad. Es por todo ello que solicito poder hacer una devolución del pedido que les indico por no haber informado de una forma clara la reducción a 14 días del período de devolución. Es más, en ese mismo pedido, compré un artículo de Other Stories, el cual sí vino con su factura de H&M, y en esa factura pone que la devolución es de 30 días (se la adjunto para que lo comprueben). Llevando a confusión, ya que si en esa factura indican que el período es de 30 días, ¿cómo va a imaginar el cliente que han cambiado el período?? Ustedes mismos muestran no coherencia con lo que mandan y con lo que en realidad aplican. He visto en foros y aquí mismo, a través de la OCU, que somos muchos los clientes a los que nos ha pasado esto, haciéndonos sentir que nos toman por ingenuos. En el caso de no darme una solución a este tema, tengan por seguro que no volveré a pisar una tienda de H&M, y que un cliente insatisfecho es peor que uno satisfecho. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias.

Buenos días, realice un pedido en tienda online HyM, el reparto es de la empresa Sending, me envían un correo diciendo que han entregado el paquete , pero no el repartidor me llamó ni tengo el paquete , ya les he enviado un email pero no han contestado, muchas gracias

Al igual que otra clienta que ha reclamado por aquí el mismo problema, vengo a exponer que el cambio de política de devolución no ha sido convenientemente indicado. Debería haber sido más claro dicho cambio. Llevo años comprando en H&M con una política de devolución de 30 dias. Un cambio así debería haberse remarcado a la hora de comprar. Debería haberse indicado explícitamente en el mail de confirmación de pedido. E incluso debía haberse adjuntado una nota en el pedido. Estoy segura de que muchos clientes que confiamos en la marca, compramos de manera rápida y confiada, valga la redundancia. Y ahora nos encontramos con el problema de que no podemos hacer la devolución dentro de los 30 días que sí ofrecen en ropa no rebajada. Les pido por favor que admitan ese desliz. Que ofrezcan la posibilidad de arreglar este problema, y que avisen de manera más enérgica para la próxima campaña de rebajas. Además en mi caso, muchas prendas están ahora a la venta sin rebaja, por lo que no entiendo el problema. Si lo comprara ahora, tendría 30 días para devolverlo. Por favor, estimen la petición de ampliar la fecha a 30 días, para poder realizar la devolución. Gracias