Buenos días,
Los días 24 y 27 de noviembre de 2025 realicé dos pedidos online en la tienda H&M, adquiriendo dos lámparas de pared de la marca Creative Cables.
Al recibir y abrir los paquetes, comprobé que los pedidos estaban incompletos, ya que faltaba una pieza esencial: el aplique de color madera. Debido a esta falta, las lámparas no pueden instalarse ni utilizarse correctamente.
Puse esta incidencia en conocimiento de H&M en varias ocasiones. En un primer momento, la empresa se comprometió a enviarme las piezas faltantes. Sin embargo, posteriormente cambiaron su postura, indicándome que únicamente me ofrecían una compensación de 15 €, negándose a enviar las piezas necesarias, alegando que habían transcurrido más de tres meses desde la compra.
Ante esta respuesta, manifesté mi disconformidad, ya que considero que el producto no es conforme con el contrato al estar incompleto desde su recepción, y por tanto está cubierto por la garantía legal y la normativa vigente en materia de consumo. En este sentido, el plazo de tres meses indicado por la empresa no resulta aplicable, dado que se trata de un defecto de origen (producto incompleto).
A día de hoy, H&M no me ha ofrecido una solución adecuada, impidiéndome hacer uso de los productos adquiridos.
Por todo ello, solicito:
- El envío de las piezas faltantes necesarias para completar correctamente las lámparas, o
- En su defecto, la sustitución de los productos por otros completos y en correcto estado, sin coste adicional.
Adjunto foto de las lámparas recibidas y de las lámparas compradas así como los justificantes de compra.
Agradezco la atención prestada y quedo a la espera de una solución satisfactoria.
