Problema con la entrega

Buenas tardes, El día 29/07/2026 compré en su página web varios artículos con el número de pedido 79109602061. El envío lo hicieron en dos partes (ambas con la misma dirección de entrega), una primera parte que se ha entregado en la dirección correcta y una segunda parte que han entregado en un punto de recogida no escogido por mí y que además no corresponde ni siquiera con mi código postal. SOLICITO que se haga entrega del paquete en la dirección seleccionada cuando realicé la compra de dicho producto, puesto que, de haber sabido que se iba a entregar en una dirección diferente a la que escogí, nunca lo habría adquirido. PD: la dirección seleccionada es un domicilio con conserje durante todo el día, por lo que no es posible que justifiquen una entrega fallida. En cualquier caso, nunca nadie me notificó tal intento. Quedo a la espera de sus noticias. Reciban un cordial saludo.

HM Customer Service Hola, Andrea Lamentamos mucho las molestias que esta situación te está causando y entendemos perfectamente tu preocupación. Tras revisar tu caso, en este momento no disponemos de la posibilidad de modificar la dirección de entrega del pedido. Como alternativa, si el paquete se encuentra en un punto de entrega, puedes esperar a que finalice el plazo de recogida, que habitualmente suele ser de hasta 7 días. Una vez transcurrido ese periodo sin ser recogido, el pedido será devuelto y se tramitará el correspondiente reembolso según el método de pago utilizado en la compra. Sentimos sinceramente los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión.¿QUÉ OPINAS DE NUESTRO SERVICIO? Que tengas un buen día, Andrea HM Atención al Cliente From: reclamar@ocu.org Sent: Friday, August 7, 2026 7:15 AM To: atencioncliente.es@hm.com Subject: Problema con la entrega

Buenas tardes, he solicitado la entrega del paquete, no el reembolso, ya que es por lo que pagué y además el producto está agotado y no podría volver a comprarlo. ¿Esa es la única solución que ofrecéis a los clientes? ¿Que devolvamos los pedidos en lugar de gestionar los envíos con la empresa de transporte?

Tras contactar con la empresa de transporte, me indican que el paquete ya se ha devuelto al remitente (menos de 48 h después de haberlo dejado en un punto de entrega no seleccionado) y que contacte con H&M. Adjunto captura.