Hola, el pasado 04.12.23 realicé un pedido en Game, una Nintendo Switch Oled Blanca + Super Mario Bros Wonder + The Legend of Zelda, además pagué el envio express para recibirlo en 24 horas. El día 5.12.23 desde Correos Express me indican que va con retraso y el envío se efectuará el día 7.12.23. Esto no ha pasado. El día 09.12.23 desde Correos Express me avisan que el paquete está perdido. He mandado varios correos a Game, sin respuesta, varios mensajes a su pagina de twitter sin solución, y millones de llamadas a su número telefónico de atención al cliente donde no te atienden. Hoy desde la sucursal de Correos Express donde me he personado me informan que el paquete está desaparecido y no lo encuentran que reclame la solución al vendedor o sea, a Game. Pero es imposible contactar con ellos. Pague el envío express por se un regalo de navidad para un niño y ahora tengo 411€ perdidos y no puedo reponer el regalo hasta que Game me devuelva el dinero. Mi pedido es 0102712331 El número de incidencia #23000658505. Necesito una solución rápida. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de Noviembre adquirí en su?página web el producto 0102389960 Nintendo Switch OLED blanca + Super Mario Bros Wonder, por un valor total de 374,98€Han pasado 15 días naturales y no lo he recibido. Sin ningún tipo de aviso o contacto tanto antes del envío como durante la entrega o post entrega, (tanto por vuestra parte como por parte de la empresa de correos) fue enviado y entregado por Correos Express, desconozco dónde, ya que la única información que tengo al respecto es la que proporciona su web a través del número de seguimiento y es que fue entregado el 29/11 a las 15:36 en la población de Jerez de la Frontera, siendo yo de la localidad de Rota (Cádiz).He intentado ponerme en contacto en reiteradas ocasiones por diferentes medios, pero me ha sido imposible, no cogéis absolutamente ni una llamada, de hecho me habéis llegado a pasar con otro cliente, quiero creer que por error. Ni tampoco contestáis en vuestro usuario de Twitter @game_sac, más allá de un mensaje modelo que “copiáis y pegáis” una y otra vez, ni respondéis a los mensajes a través de vuestro formulario web.Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra y estado del envío. SOLICITO se me haga entrega del producto cuanto antes, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique y solucione de forma unilateral con la empresa de mensajería, ya que sois vosotros como empresa usuaria los responsables del pedido.Sin otro particular, atentamente.

Buenos diasel pasado 02 de diciembre realice una compra on line de una video consola. El 03 de diciembre recibo un mail suyo donde me da un numero de seguimiento de correos express y me comunica que el pedido se encuentra en proceso de entrega. El martes 05 de diciembre realizo junto a mi familia un viaje a Madrid (tengo comprobantes del checking del hotel, las entradas del concierto al que asistimos...) regresamos el miercoles 6 de diciembre. El mismo miercoles dia 6, mire el seguimiento del pedido, y llegó mi sorpresa al ver que el pedido estaba marcado como entregado el dia 5 a las 18:40 de la tarde. Ese dia en mi casa no habia nadie. Mi marido, mi hija y yo estabamos en Madrid. Nadie pudo recoger el paquete. Necesito el justificante de entrega, la firma y DNI de la persona que lo recepcionó, en el caso que alguien lo recogiera y la direccion en la que se entregó porque en mi direccion no fué entregado. Es un pedido que supera los 200 € y no estoy dispuesta a darlo por perdido.He contactado tambien con la empresa de transporte y espero que o bien la empresa de transporte o bien el vendedor me de una solucion a la mayor brevedad.Gracias

Hola, en la tienda de Fortnite apareció de forma gratuita un objeto llamado Paquete de misiones de Auténticos exploradores el cual no compre porque no lo quiero aunque no me cuesta nada, la cosa es que una vez entré en el juego y me vi ese objeto canjeado en mi cuenta contra mi voluntad, no respetaron que yo decidí rechazarlo y decidieron metérmelo de forma forzada en mi cuenta, la cosa es que quiero que corrijan ese error y que me quiten de mi cuenta ese paquete que no canjeé, pero si niegan a hacerlo... y no es la primera vez que este juego no respeta el hecho de que yo haya rechazado un objeto.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/23 adquirí en su?página web game.es el producto “tarjeta Netflix de 50 euros”.Han pasado 8 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, pese a haberme puesto en contacto en dos ocasiones con su servicio de atención al cliente .Por lo que ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, correos atención al cliente , pantallazos solicitados por AAC ( aplicación de game y página de GAME donde no aparece el código de la tarjeta adquirida)SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Inicie el proceso según los pasos que indican en su web para ejercer el derecho de desistimiento de 2 productos comprados enGAME.es. Rellené la documentación necesaria y la envié dentro del plazo marcados de 15 días naturales. Nunca llegué a recibir ningún tipo de respuesta. Lo he ido reclamando casi diariamente hasta el día de hoy 01/12

Hola, a principios de año hice una compra de un teléfono reacondicionado, el cual no iba bien, lo mandé al servicio técnico que no cumplía los plazos de entrega, cuando me vino el móvil, venía peor incluso, la pantalla venía levantada y hacia que el móvil fuera solo y lanze aplicaciones solo, lo volvimos a mandar a reparar, por qué es la única solución que nos dan, nos volvió el móvil a los 2-3 meses y más de lo mismo sigue mal el móvil, nos volvimos a quejar y la unica solución que nos dan es mandarlo a reparar otra vez (llevamos pagando un móvil que solo está en reparación) no se disfruta de eE teléfono, lo ultimo que nos dijeron fue que el móvil ya nos lo cambiaron por otro (cuando sabemos que no, y no nos lo dijeron tampoco en su momento, dijeron que estaba en reparación) se aferran a devolvernos el dinero por qué no quiero tampoco otro móvil de esta empresa, no saben responder cuando hay errores de verdad, solo parece que marean con las reparaciones que duran 2-3 meses y aún así no lo reparan, ajeno a esto la financiera a la que pagamos no cumplía tampoco los plazos de pago que les dijimos y mas de una vez hemos tenido que pagar penalización por no pagar a tiempo por no tener dinero esge móvil roto y que esta mas tiempo en reparación que en mis manos esta costando mucho mas de lo que pague es una verguenza

Estimados/as señores/as:Debido a las constantes evasivas y mentiras por parte del servicio de atencion al cliente, particularmente del agente llamado Alex, me veo obligado a recurrir a reclamaciones a los metodos de pago y a sistemas de valoracion del consumo para evidenciar las malas practicas del comercio GAME.Los problemas han sido constantes a lo largo de los años, y son conocidos por practicamente todos los usuarios de este comercio, pero parecen haber adoptado una politica de negar los problemas y no resolverlos, ya que con anterioridad no ha habido problema a la hora de resolverlos. En concreto, los ultimos problemas son los siguientes:En el pedido 0100175454 debian venir 2 unidades de Starcraft II Battlechest y solo se envio 1, abri incidencia #23000641806 y #23000644266, y ni recibi contestacion ni solucion. En el pedido 0100525210, compre un Black Ops 4 Seminuevo, y el codigo estaba usado. En el pedido 0100772990, compre un Diablo III nuevo, y venia sin precintar, con carcasa deteriorada, el codigo pegado en el DVD, y usado. (Esta es una practica habitual, ya que venden como nuevos los articulos sobrantes de exposicion en tienda, que estan vacios, y guardan los codigos a parte)En el pedido 0100888770, todo comprado NUEVO, habia 5 Starcraft II Battlechest, 1 de ellos dentro del estuche venia abierto y sin codigos en su interior, y 3 Diablo Reaper of Souls NUEVOS, uno de ellos tambien abierto sin precinto, y con codigo usado. De los 10 pedidos recogidos en tienda fisica en Alcala Magna en Alcala de Henares, venian varias cajas sin precintar, pero solo he tuve problemas con un F1 2021 del pedido 0100204910, comprado nuevo, pero abierto y con codigo usado. En total eran 5 articulos, me han enviado muchos mas abiertos, pero el resto funcionaban, por lo que no habia problema con ellos, solo con estos 5, que me gustaria devolver o recibir el debido reembolso. Esto se envio en la consulta #23000648612 y la respuesta fue que lo devolviera en tienda o que abriera otra incidencia pidiendo etiqueta de recogida, por lo que abri incidencia #23000648649. Tras solicitarme imagenes, las envie contestando al correo, pero la respuesta fue que se cerraba automaticamente por no contestar (mentira).Por ultimo, en los ultimos pedidos y sin consulta existente (problemas nuevos): en el pedido 0101428090 venia 1 Starcraft II Battlechest reacondicionado mal, ya que dentro del estuche exterior venia la caja de la expansion legacy of the void (sellada), no el battlechest, y un Diablo III reacondicionado sin codigo. Y en el pedido 0101640851, venia un Diablo III Battlechest reacondicionado tambien sin codigo. Estos 2 ultimos casos grabados en video, porque dados los ultimos problemas y la falta de soluciones por parte de GAME, grabe las ultimas aperturas de cajas de envio y de los propios articulos.Todo esto fue enviado al servicio de Atencion al Cliente, solicitando poder enviar las pruebas graficas y de video, y la respuesta del agente Alex fue: El almacén entrega los productos nuevos con precinto por lo que no podemos devolver el producto abierto y menos con códigos de un solo uso.Ignorando por completo todo lo que escribi debidamente detallado, que incluia productos ya abiertos, sin codigo, o directamente no enviados, y con evidencia grafica de estos fallos de sobra conocidos por cualquiera que compra en GAME, como evidencian las muchas incidencias escritas en la propia OCU, en sistemas de valoracion como Trustpilot, en paginas de compra como Chollometro, o en foros de todo tipo. Decir que todo se envia bien, cerrado y nuevo, es mentir descaradamente, y hacerlo cuando te explican que existen videos de la apertura de los paquetes, no tiene mucho sentido.SOLICITO que se revise este problema para no tener que llegar a otras acciones, y que las consultas no sean cerradas sistematicamente por el agente de atencion al cliente Alex, ya que con anterioridad no he tenido problemas cuando me han llegado los pedidos mal y se ha podido constatar.Sin otro particular, atentamente.

Hola, he comprado una playstation 5 en Game de Tres de Mayo (tenerife) y me llego un mando que no servía.Cuando voy a la tienda a que me lo cambien me dicen que tengo que hacerlo con playstation por teléfono( cosa que ellos no me comunicaron al comprarlo ) cuando lo compré me dijeron que cualquier fallo lo cambiaban . Y playstation me esta dando muchos problemas para cambiarlo.En conclusión que si el personal me hubiera dicho que esto iba a pasar yo no hubiera comprado nada ahí, entonces deberían informar bien a los clientes de como es el proceso de devolución porque la gente se imagina que es solo ir a la tienda a que te den otro que tengan ahí dentro y no es así.Deberían informar bien a los clientes cuando compran porque seguramente no lo compran ahí si les dicen que no hacen cambios en tienda.Gracias ,espero la respuesta.

Buenos días, el lunes 20 de Noviembre fui a recoger una ps5 al GAME de rio shopping (Valladolid) . Al conectarla en casa comenzó a salir humo blanco y se apagó. Ese mismo día, llevé a la tienda la PS5 con un juego dentro, al intentar enchufarla para sacar el juego saltaron los plomos de la tienda. No me la cambiaron allí mismo porque perdería el juego, por eso lo llevaron al servicio técnico (QN403503AB9500). No contestan a la incidencia 23000654235, ni cogen el teléfono, ni responden a los correos, ni en las menciones de Twitter.He pagado mucho dinero por productos que no tengo (PS5 y el Hogwarts Legacy).En el juego contraté el seguro por daños. La solución lógica es reemplazarme ambos productos, o proporcionarme un vale para cambiar en tienda, como propuso vuestra empleada al servicio técnico en la solicitud (QN403503AB9500).Por favor, es frustrante que, después de haber pagado tanto dinero, no tener nada.Simplemente he tenido la mala suerte de recibir un producto defectuoso, no debería esperar tanto para poder disfrutar de los productos.