Últimas reclamaciones

Hola,Hice un pedido de dos libros a Fnac el día 22 de Setiembre y se retuvo un saldo en PayPal. Finalmente del pedido original solo había un libro en stock. Fnac me cobro este libro como si fuera un nuevo pedido y me dejó retenido el saldo en PayPal.Pido que desde Fnac den la autorización a PayPal para dejar de retener el dinero del primer pedido ya que han pasado tres semanas.

Estimados/as señores/as: En el mes de febrero compré un ordenador en la FNAC y aún no he podido disfrutar del mismo. Nunca funcionó y nunca solucionaron el problema. Les escribí el mismo día que lo compré, un sábado por la noche, y pasados unos meses fui a la tienda para que me diesen un ordenador en buen estado. Tal y como les comenté, no vivo en el lugar donde adquirí el producto, con lo cual fue bastante complicado hacer la devolución, más teniendo en cuenta su falta de interés y apoyo.SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 16 de agosto realicé la comprar de unos auriculares bluetooth y FNAC me dio la opción de asegurarme bajo un seguro de Garantía Privee. Se me explicó que iban a ser 19.99€ mensuales y así se realizó el primer pago. Sin embargo hoy mismo se me ha hecho un cobro de 7€ del cual nunca se me informó ni encuentro ningún tipo de información en cualquiera de las clausulas del contrato. Me siento estafado por parte de FNAC y la empresa aseguradora ya que no han sido honestos en el contrato y se me ha hecho un pago jamás informado. Solicito la anulación de la póliza, el contrato y los recibos debido a que me siento engañado y ni la empresa aseguradora ni el contrato me inspiran confianza nunca más. A lo que accedí no es lo que he recibido.

Hola, realicé un pedido a través de la web del Fnac con número de pedido 1OV3CI0CD7PU4 que fue abonado mediante el Bono Cultural sin ningún problema ni impedimento.24 horas más tarde Fnac me envía un correo para indicarme que anulan mi pedido alegando que el pago fue realizado con el Bono Cultural.El pedido fue anulado pero Fnac no devuelve el dinero de la transacción (17.10€).Considero que si se me anula un pedido se me debe devolver el dinero.

Vuelvo a escribiros después de 38 días viendo que no contestáis, mi caso es el pedido 0FCP0H69J3676. Yo pedí un teléfono móvil con vosotros por 466?€ y además en 15 días me dabais un vale de 70?€. Pero vuestro repartidor robo mi teléfono y como es lógico yo contacte con vosotros para reclamar, vosotros no hacías gran cosa o no lo suficientemente rápido para mi gusto, así que yo contacte con vuestra empresa de envíos para destapar el robo y os informe de los hechos, y una vez demostre que me habían robado el paquete desde vuestra empresa de envíos, me dijisteis que cuando constatarais la información os pondríais en contacto conmigo para solucionar el problema, jamás contactasteis conmigo y pusisteis el pedido como devuelto, a lo que yo os escribí el día 16/09 diciendo que yo no quería una devolución del pedido, sino que seguía queriendo el teléfono que había pedido y que si efectuabais la devolución la oferta de 466 y el vale de 70?€ se perdería, no me saldría a cuenta y, ya que llevaba dos semanas detrás de vosotros y no veía justo pagar casi 200?€, por el mismo producto, puesto que ya se había demostrado que fue por culpa de vuestra empresa de reparto, solicite una contraoferta por vuestra parte equivalente a la que ya tenía en septiembre, ya que yo no tenía culpa de que vuestro sistema de reparto no fuera seguro y me dijisteis que lo teníais que comunicar a un superior y me daríais respuesta en breve. Os he estado contactando prácticamente todos los días desde entonces por el chat de fnac y vuestra respuesta siempre es la misma, me contestáis en breve o está puesto el aviso, nos ponemos en contacto contigo, etc., etc.Hace 38 días que debía haber recibido mi paquete y 23 que espero una respuesta de la supuesta solución. Podríais hacer el favor de darme una respuesta...Espero me den una solución.

HOLA FNAC SEGUNDA RECLAMACION QUE OS PONGO EN MENOS DE DOS DÍAS. OS AVISE EN LA PRIMERA. QUE QUERIA MI 30 EUROS QUE NO OS HA DADO LA GANA DE DEVOLVERME. SEGUIS SIN HCERLO PUES VAMOS A TENER LA GUERRA. EXIJO LA DEVOLUCION DE MI DINERO DE MANERA RAPIDA IGUAL DE RAPIDOS QUE FUISTE QUEDANDOSLO SER IGUALES DEVOLVIENDOLO PANDA DE CHUPOPTEROS. QUIERO MI DIERO YA !!!, ASI QUE ESPERANDO ESTOY A QUE ME RESPONDAIS TANTO A ESTA COMO A LA ANTERIOR, PERO NO QUIERO UNA RESPUESTA POR AQUÍ. NO. QUIERO UNA RESPUESTA EN MI ENTIDAD BANCARIA CON LA DEVOLUCION DE MI DINERO

Estimado FNACEn fecha 12 de Julio de 2023, adquirí en su?página web el ordenador Portátil Asus Zenbook Pro Duo 15 OLED (UX582ZM)Adjunto el documento de facturación y captura de correo del envío. El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha presentado fallos desde el día 30 de Julio. Interpuse una solicitud de asistencia a Asus, con respuesta el día 31 de Julio por problemas de conexión y desconexión de wifi. Me indicaron que restableciera el sistema en la nube, lo hice, al hacerlo me aparece error de pantalla azul y el problema no se resuelve. Llamo a FNAC y me indican de forma algo irrespetuosa que ellos no pueden hacer nada y que debe hacerse cargo el servicio técnico de Asus, por lo cual acudo a ellos y se llevan mi equipo a reparar, a lo cual el día 01 de septiembre se abre un proceso de envío a reparación. Me devuelven el equipo el día 11 de septiembre, y para mí sorpresa no solo no se ha solucionado el fallo (ahora iba a peor incluso desapareciendo el símbolo de wifi del propio sistema) sino que después los altavoces dejaron de funcionar, sin emitir sonido alguno. Vuelvo a llamar a FNAC solicitando que se me cambie el equipo por defecto de fábrica, para lo cual, de nuevo, de forma bastante irrespetuosa me dicen que ellos no pueden hacerlo, que primero debe ir al servicio de reparación de Asus y desde ahí emitir un certificado del fallo. Lo vuelvo a enviar a Asus con estas instrucciones, desde el día 20 de septiembre mi equipo se encuentra con ellos, no tuve respuesta hasta esta misma semana en la que recibí la siguiente información: Gracias por su consulta! Su producto se encuentra a la espera de piezas de repuesto si su reparación se encuentra: - dentro de las condiciones de la garantía, la estimación es recibirlas en 5 días naturales. - fuera de las condiciones de la garantía, la estimación es de 10 días naturales. Lamentamos la espera ocasionada, tan pronto como recibamos las piezas empezaremos con la reparación de su equipo.Es decir, mi producto, completamente nuevo con fallos notificados desde el 30 de Julio (a tan solo quince día de la compra) debe de ser reparado con cambio de piezas. Exigo que se me cambie el portátil por uno nuevo, haciendo uso de mi derecho como consumidor al poder recibir un equipo en perfectas condiciones y no con estos fallos que, claramente se debe a algún fallo de fábrica. Además me han perjudicado a nivel laboral puesto que soy autónomo en la producción audiovisual y el equipo me es indispensable para desarrollar mi actividad profesional (ya he tenido que retrasar algunos encargos y rechazar uno por esta problemática) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Santiago

Hola, realicé un pedido a través de la web del Fnac con número de pedido 1PBB61DAI6CPG que fue abonado mediante el Bono Cultural sin ningún problema ni impedimento.24 horas más tarde Fnac me envía un correo para indicarme que anulan mi pedido alegando que el pago fue realizado con el Bono Cultural. El pedido fue anulado pero Fnac no devuelve el dinero de la transacción (36€). Les he enviado un correo solicitando la devolución del importe pero no me responden. Considero que si se me anula un pedido se me debe devolver el dinero.

He realizado un pedido que debía recibir el 5 de octubre y han retrasado la entrega aún cuando han estaba estipulado el día de entrega,

A quien corresponda:? Me pongo en contacto con ustedes porque quiero dar de baja un servicio de seguro GP-FNAC para productos de la Fnac.Solicité la rescisión y terminación de mi contrato al teléfono 935 770 363 y me dijeron que no era posible por ese medio, pero que podría rescindir mi contrato a través del correo reclamaciones@gp-espana.com. Mandé un primer correo solicitando la baja el día 26 de septiembre, a lo que me respondieron el mismo día negándose a tal solicitud. Pregunté el por que de esta situación y no me volvieron a dar respuesta en ningún momento.Después de eso hablé nuevamente al teléfono, para reclamar esta acción y nuevamente me explicaron que el teléfono al ser de otro departamento no hacia cancelaciones, pero que me tendrían que poder hacer la cancelación a través del correo. Ademas, en esta misma llamada me enteré de que me están cobrando servicios adicionales que yo no había contratado. Y me dijeron que tengo 4 seguros cuando en un principio solo se activaron 2.Las referencias que me dieron de dichos seguros son: -1O2MC -KLB3X -7IP31 -L7EVA Después de esto volví a insistir por correo los días 27 y 28 de septiembre y 02 y 04 de octubre, todos estos sin recibir ningún tipo de respuesta ni comunicación sobre las referencias extra a mi nombre ni la cancelación. Y por ultimo volví a comunicarme al teléfono el día 5 de octubre y nadie me puede dar una respuesta clara al respecto y se negaron a compartirme algún numero de teléfono del area de cancelaciones. SOLICITO de la manera mas atenta y lo antes posible, la rescisión de mi contrato y la cancelación del seguro GP-FNAC que esta activo al momento a mi nombre, con los números de referencia: -1O2MC -KLB3X -7IP31 -L7EVA Sin otro particular, atentamente.