Últimas reclamaciones

Buenas, comencé a realizar un pedido y seleccioné mi saldo de socio para efectuar el pago, pero cerré la web antes de aceptar el pago. Creí que el pedido no se realizaba hasta que terminabas todo el proceso pero el pedido se efectuó gastando así el saldo de socio. Esperé a ver si se cancelaba el pedido y me devolvían el saldo para poder hacer el pedido pero esto no ocurrió hasta que mandé un correo solicitándolo y para ese momento el producto que quería comprar ya estaba agotado.

Hola,hice un pedido de un Ipad de un valor de 379,99€,el cual el vendedor decia que habia problemas con el numero de seguimiento.Despues de proporcionarme un numero,el paquete ha sido entregado en Francia,el cual era para España.He intentado contactar con el pero no obtengo respuesta alguna

Hola Buenas tardes, desde Fnac, me están cobrando unas cuotas de un seguro que yo no he contratado. He intentado ponerme en contacto con ellos en un número de teléfono para cancelar dicho seguro, y no soy capaz de contactar ni de recibir respuesta. Desde la empresa del seguro, tampoco consigo tener respuesta, y Fnac no me da ninguna solución, pero yo ya llevo dos cuotas a mi Cargo de un seguro que no es mio y no he contratado. Solicito la cancelación inmediata del seguro. Gracias

Hola, recogí un pedido de un macbook air el día 5/06/2023 en FNAC La Gavia. Tras llegar a casa y tener muchos problemas para conectarlo a cualquier tipo de wifi, bloqueo de pantalla, tener que forzar programas constantemente etc, fuimos a la tienda a devolverlo, y nos han dicho que no, que la política de devolución de apple fnac no lo permite y no nos dan ninguna opción a devolucion/cambio. Este macbook se compró para poder trabajar, por lo que llevo dos días sin poder trabajar con las posibles consecuencias laborales que esto pueda traer, ya que llevo 2 días sin poder trabajar y sin cobrarlo. Tengo capturas de chats con atención al cliente de FNAC y llamadas telefónicas donde me dicen que no hay ningún problema, pero en la tienda física nos dicen que no.

Hola, realice un pedido a un vendedor de Fnac. Me han mandado un cargador falso de ordenador y al ir a reclamarlo me ha dicho una persona de atención al cliente llamada Alba, que contacte con apple y les mande la correspondiente información para que me den un informe diciendo que es falso. Al explicarla en en varias ocasiones que el cargador es falso y viene solo en una caja de cartón sin nada escrito no puedo mandarles nada ella se remite a lo mismo sin darme ninguna otra opción solo teniendo que pagar yo los gastos para enviarlo o quedándomelo y ganar unos euros... No entiendo la poco profesionalidad que no quieren que les envíe fotos con lo que me ha llegado y teniendo que ir a otra empresa a buscar un triste informe de algo que no tiene nada escrito ni bolsa, solo una caja de cartón. Espero poder recuperar mi dinero y que nadie más sea timado por esta compañía y estos pocos profesionales. Si necesitan alguna conversación también la dispongo con al responsable de atención al cliente llamada Alba, ya que cuando solicite su apellido cerro la conversación. Un saludo

Estimados señores/as de FNAC:Día 19 de mayo de 2023 pedí a través de su plataforma Marketplace los Auriculares Bluetooth Marshall Major IV Negro a 104,98 € y con número de pedido 0URSL6SE7V9GI.Un mes después me llegó un mail de confirmación de la entrega. Yo no he recibido nada ni he confirmado nada. Se me emplazó a hablar con el vendedor, que me dijo que se había perdido en el almacén y que me lo volvía a enviar. Al preguntar a por el estado del pedido, que sale como recibido, se me emplaza a hablar con el vendedor, ya que FNAC no se responsabiliza de sus vendedores. Aunque previamente diga que todos han pasado sus controles de garantía. Al querer volver a escribir al vendedor para pedirle un número de seguimiento, la página no ha vuelto a funcionar.Los asistentes de FNAC acaban siendo un loop a modo de cortafuegos para que no darte respuesta sobre cosas como la recepción del pedido.Necesitaba este producto para realizar un proyecto en condiciones, cosa que no pude hacer y me ha perjudicado laboralmente. Exijo el reembolso de la cuantía ya que no tengo confianza alguna de que si algún momento me llega algo, sea lo que pedí.

Estimados/as señores/as:En fecha 24/03/2023 hice un pedido de un teléfono móvil nuevo a través de vuestra página web.Tras recibir el móvil y usarlo durante unos días, nos damos cuenta que el teléfono tiene una serie de problemas de funcionamiento, por lo que nos ponemos en contacto con el servicio de garantía de la marca del teléfono móvil y nos informan que la garantía del terminal ha caducado, ya que el teléfono fue usado hace años.El día 11/04/2023 nos ponemos en contacto con el vendedor para informar de lo ocurrido y solicitar el reemplazo por un terminal nuevo y no usado.La respuesta fue que no podían reemplazar el producto, pero que si lo enviaba me reembolsarían el importe del teléfono más el coste del envío.Tras enviar varias imágenes a petición del vendedor para demostrar que lo que estaba diciendo era cierto, acceden a que les envíe el producto para hacer el reembolso y el pago del coste del envío.Realizo el envío con una empresa de transportes. Informo del número de seguimiento al vendedor como me solicitaron. El producto llega y obtengo la confirmación de la empresa de transportes.El día 11/05/2023 me pongo en contacto con el vendedor para informar que el producto ya ha llegado y les adjunto la factura del coste del envío.Me contestan que cuando reciban el teléfono me harán el reembolso (cuando ya lo habían recibido). Les vuelvo a mandar capturas de pantalla para demostrar que el producto ya ha sido devuelto a sus almacenes.El día 18/05/2023 me abonan una parte de los gastos de envío, pero no me pagan la parte correspondiente al IVA, y me dicen que aún no han recibido el teléfono móvil porque los almacenes de la empresa de transportes abre en horarios irregulares (respuesta literal).En resumen, he cruzado infinidad de mensajes con el vendedor y me dan largas una y otra vez. No me han abonado ni el importe del teléfono móvil ni el IVA de los gastos de envío.Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso del importe del teléfono móvil y el IVA de los gastos de envío del mismo que no me han sido abonados.Adjunto pantallazo con datos de la compra y toda la conversación con el vendedor solicitando el reembolso. También adjunto factura de los costes del envío del producto.Sin otro particular, atentamente.

El día 12 de febrero me compré unos Airpods Max en Fnac. El comerciante me vendió un seguro gratuito para los próximos 30 meses. Posteriormente, me dijo que no me preocupara y que antes de los 30 días, la empresa contactaria conmigo mediante teléfono o correo electrónico para confirmar mi renovación o cancelación del seguro.Eso, nunca pasó. Por lo que el contrato, supuestamente, se me renovó automáticamente, sin ser yo notificado ni informado. Por lo que, me doy cuenta que el banco tiene un pago pendiente de 27€ a nombre de GP. Entonces decido informarme sobre ello, y después de buscar por todos lados, me doy cuenta que es sobre el Seguro que me vendió Fnac y que supuestamente me iban a llamar para cancelar.Como nueva novedad, me doy cuenta que el contrato dice que voy a tener que pagar 27€ al mes durante todo 1 año, para un seguro multimedia. Primeramente, una cantidad exagerada para un seguro que cubre multimedia, y por otro lado, no me notificaron para cancelar o renocar el contrato. Además, tener que pagar 27€ al mes, es una barbaridad para un seguro multimedia, solamente haciendo número son +300€/año.En definitiva, solicito la anulación y cancelación inmediata del contrato cuanto antes posible por falta de información y por engaño al consumidor, al vender algo que en realidad no es.

Hola.El día 02/12/2022 realice la compra de unas Meta quest 2 en una de vuestras tiendas Fnac. En dicha compra el personal de FNAC de Torrejon de Ardoz me ofreció un seguro gratuito el de la empresa Garantie Privée y se me notificó por el personal que podía proceder con la cancelación como fecha límite el día 07/01/2023 a través de teléfono o bien acudiendo a una tienda Fnac.El día 03/01/2023 acudí a la tienda Fnac de Torrejón de ardoz para proceder con la baja, los cuales me pusieron en contacto a través de teléfono con el soporte de Garantie Privée. En dicha llamada el soporte me notificó que habia pasado el plazo con el que podría solicitar la baja a pesar que se me habia notificado que ésta fecha era el 07/01/2023. Al comunicar esto al soporte de Garantie Privée me indicaron que debíeron informarme mal y que la única forma de solicitar la cancelación es a través de correo electronico a reclamaciones@gp-espana.com.Tras esto, comunique al personal de Fnac de Torrejon de ardoz esa información y me indicaron que la fecha del día 07/01/2023 es correcta y me tenían que dar de baja si o si me recomendaron que enviase dicho email.Tras unos 7 días desde el envío del correo, no he recibido ningún tipo de respuesta a mi reclamación y se me ha cobrado la primera cuota del seguro.Debido a que yo seguí las instrucciones facilitadas por el personal de Fnac Torrejon de Ardoz solicito que se procese la baja inmediata de dicha póliza de seguro y no se me cobre ningún tipo de cuota adicional así como una confirmación de la baja de dicha póliza.Muchas gracias.

Hola, realicé el pedido 1HC2IIL7331RU, un IPad de 9ª generación de 64 GB, plateado. Lo compré por la página web de Fnac el 21 de noviembre de 2022, lo recibí y no se abrió hasta el 6 de enero de 2023. El importe son de 379,00, que es su precio nuevo. Al abrir la caja de la empresa de transportes, vimos que la caja del IPad no estaba envuelta con el plástico de garantía del producto. En el interior, tampoco aparecen los plásticos protectores de los productos y para rematar no estaba el cable del cargador, dejando a un lado las manchas y los golpes. Pido la factura y me envían una de MYJ STORE sin ni si quiera el desglose del IVA. Lo reclamo por la página web de FNAC y me contesta el vendedor que todos sus productos son nuevos, vienen con el precinto de garantía y que se puedo comprobar con el fabricante que no ha sido usado. Llamo al fabricante, en este caso Apple y me dice que el dispositivo ha sido utilizado en octubre, un mes antes de mi compra. El vendedor lo niega y FNAC es quien se tiene que hacer responsable porque es el intermediario. Solucionarme el problema y ellos internamente lo mismo. Quiero que me devuelvan el dinero. Tengo enviada la reclamación a FNAC y espero que me lo solucionen lo antes posible. Me siento desamparada y estafada porque no me encuentran solución.