Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardes:El pasado 26 de noviembre realizamos un pedido a través de la web de la Fnac, que nos remitía a Fnac Market Place, de un teléfono móvil: Huawei P30 Pro 6,47'' 256GB Negro. El vendedor externo se identifica en la web como 2020RX.El motivo de la reclamación es la falta de información y claridad en la página web y en el proceso de compra. Se indicaba claramente que los gastos de envío eran gratuitos y no aparecía referencia alguna a la necesidad de hacer frente al pago de aduanas, que asciende a unos 118€. De haber sabido que debíamos asumirlo, no habríamos realizado la compra.Hemos contactado con el vendedor y preguntado qué opciones nos ofrecen en este caso, porque no queremos pagar el impuesto de aduanas y nos parece que no se han respetado nuestros derechos como consumidores por la opacidad de la información ofrecida. Confiamos en Fnac, pero nos ha decepcionado mucho esta compra.Nos gustaría saber:- si es posible recuperar el dinero de la compra y devolver el producto al vendedor. Y en tal caso, cómo deberíamos proceder.- si el vendedor se hará cargo del pago y, en dicho caso, aceptaríamos el producto.Quedamos a la espera de recibir noticias suyas para tomar una decisión lo antes posible, puesto que el teléfono está retenido en aduanas actualmente.Atentamente,Brígida

Compré un ordenador en FNAC hace 2 años . En el último paso de la compra me dicen que tengo que rellenar un contrato de un seguro para el ordenador. Me niego ya que en el pasado eso no me sirvió. El vendedor me dice que es un trámite , que FNAC tiene un acuerdo con el seguro y que se me hace un descuento automático . Que el seguro no se activa a no ser que yo lo active pasado un mes . Me olvido del asunto y ahora me doy cuenta después de 2 años que me han estado cobrando mensualmente este seguro . Pagué el ordenador con una cuenta que apenas uso y no me percaté de ello . Quiero denunciar a FNAC , dejar de recibir estos cargos y a poder ser, recuperar todo lo pagado hasta el momento que asciende a unos 800 eur.

Hola, realicé una compra en la web de Fnac. Un rotot de limpieza por importe de 309,99€. El caso es que al parecer es un vendedor externo de Fnac, no me ha llegado nada a casa, es más me cobraron el primer día el importe de la compra y no puedo hacer seguimiento ni del paquete, ni del proveedor ni la propia Fnac da la cara desde el correo de atención al cliente. Solicito la devolución del importe defraudado.

Buenos días. Realicé un pedido de un CD en marketplace. Una hora después de hacerlo decidí cancelarlo porque lo encontré en otro sitio y tardaban sólo dos días, en lugar de dos semanas. Como otra hora más tarde llegó un mensaje de confirmación del pedido, aunque había tratado de cancelarlo. Al día siguiente recogí otro CD en la tienda FNAC y pregunté cómo podría cancelar el pedido de marketplace. Me recomendaron que lo recibiera y lo devolviera cuando llegara. Así lo hice. A las dos semanas llegó el CD. Intenté devolverlo en tienda pero me dijeron que tenía que gestionarlo yo. Imprimí la tarjeta de devolución y, cuando fui a Correos para devolverlo, me dijeron que costaría 6'8 euros. Teniendo en cuenta que el producto me costó 16'96 consideré que no merecía la pena. ¿Por qué me recomendaron recibirlo en lugar de cancelarlo teniendo en cuenta el precio de la devolución? ¿Cómo puede ser que la FNAC se desentienda de la gestión de un producto de marketplace? Si esto es así, no merece la pena comprar nada a través de la FNAC en marketplace. De hecho, no volveré a hacerlo, y estoy pensando en no volver a comprar nada por la web de la FNAC.

Hola, compré un teléfono móvil en FNAC CC. Nueva Condomina (Murcia) el 3 de septiembre de 2021, me ofrecieron un seguro móvil gratuito durante un mes y acepté. Pasado el mes, me cobraron 19.99€ y a los días 24.99€ de un servicio de Hubside que ni siquiera se para lo que es. En ningún momento de la compra del teléfono móvil se me informó de que a parte del seguro se estaba contratando el servicio Hubside, que como indico a día de hoy sigo sin saber para qué funciona. Me siento estafada por la empresa FNAC porque me hicieron creer que estaba obteniendo un seguro móvil y no, además de este, otro servicio por el que se paga al mes 24.99€ y del que no puedes darte de baja hasta dentro de un año.RUEGO LA CANCELACIÓN INMEDIATA DE ESTE SERVICIO HUBSIDE POR NO HABER SIDO INFORMADA EN EL MOMENTO DE LA COMPRA DEL TELÉFONO MÓVIL Y CONSIDERARLO DE ESTE MODO UNA ESTAFA.GRACIAS

En el mes 08/2021, al realizar una compra en FNAC de A Coruña, ante la oferta del dependiente que me asistió, accedí a contratar un seguro con Celside Insurance (marca registrada por SFAM insurance), ya que según las condiciones del contrato, disponía de un período de prueba de 30 días gratuitos sin compromiso de permanencia y con la posibilidad de renunciar a la suscripción a la oferta sin justificación ni penalizaciones si ejercía este derecho dentro del plazo mencionado. Además también existía la posibilidad de un reembolso de 30€ si estos eran solicitados dentro del plazo antes mencionado (me diera de baja o no del servicio).Mi sorpresa al llegar a casa fue mayúscula cuando al revisar mi correo electrónico, también se me había suscrito un contrato con la compañía Hubside (creación/gestión de páginas web) sin haberme informado de ello (aunque con las mismas condiciones que en el caso de Celside en lo referente a la cancelación de mi contrato durante el período de prueba de 30 días).Ante tal situación, decidí ejercer mi derecho y darme de baja en ambos servicios, ya que considero que se ha procedido de una manera totalmente engañosa. Tras estar toda la mañana (desde las 9:00 hasta las 14:00h) tratando de contactar con ambas compañías vía telefónica, lo cual es francamente difícil, conseguí hablar con un par de asistentes que me comunicaron que mi baja había sido tramitada y que recibiría un mail de confirmación en mi correo eléctrónico en un plazo de 48h (2 mails concretamente, uno para la baja en Celside y otro para la de Hubside).Tras esperar este tiempo, no he recibido ningún e-mail. La dificultad para realizar las gestiones por los medios disponibles (teléfono al que nadie contesta y/o carta por correo ordinario) además de la mala praxis empleada por la FNAC para suscribirme a servicios que yo no deseaba contratar sin informarme de ello (caso de Hubside), me hace pensar que he sido víctima de una estafa.Ante ello me gustaría solicitar a la FNAC soporte para ejercer mi derecho a renunciar a ambos servicios. Ya que ellos fueron los que gestionaron mis contratos, entiendo que podrán llevar a cabo las mediaciones y tramites necesarios para hacer efectiva mi baja (tanto en Celside como en Hubside). La oferta de reembolso de 30€ ni la he reclamado ni pienso hacerlo, tan solo quiero que se me cancelen lo antes posible los contratos.Tras informarme un poco, no me ha costado encontrar múltiples casos como el mío, con personas que han sufrido el mismo engaño y a las que les ha resultado imposible ejercer su derecho a la baja (por la imposibilidad de contactar con la empresa), además de otros casos de personas a las que se les ha continuado cobrando cuotas fraudulentamente a pesar de haberse dado de baja en dichos servicios.Así mismo, me gustaría mostrar mi sorpresa y decepción con la FNAC por prestarse a este tipo de prácticas engañosas, más aún con clientes habituales.

03-07-21 Compro un portátil LENOVO en oferta por ser la unidad de exposición en la tienda de Fnac en Málaga. En casa (vivo en Ceuta) descubro que es un producto de SEGUNDA MANO, REACONDICIONADO. Me lo entregaron con la caja muy deteriorada y con cintas de embalar, cuando les reclamé su estado me explicaron que el embalaje llevaba mucho tiempo en el almacén porque era el de exposición y por eso estaba en oferta. En principio acepté la explicación pero en casa me volvieron las dudas y buscando por internet el nombre que llevaban las cintas de embalar encontré que pertenecía a un servicio técnico, seguidamente busqué en la web de Lenovo el nº de serie del equipo y resultó que ya se había activado la garantía del portátil desde más de siete meses. El disgusto que me llevé fue enorme. En ningún momento del proceso de venta se me informó verbalmente de que se tratara de un equipo de segunda mano o reacondicionado reparado por un servicio técnico. Ni me lo informaron verbalmente, ni estaba anunciado como tal, ni me lo facturaron como tal al contrario, su vendedor me hizo mucho hincapié en lo bueno de la oferta ya que siendo un equipo nuevo el precio era muy especial por ser la única unidad que les quedaba. De haber sabido que era reacondicionado el precio de venta no me hubiera parecido tan excepcional y hubiera comprado otro equipo en su lugar07-07-21 Reclamo por tlf. de att. al cliente de Fnac las irregularidades de la venta. Me piden mil disculpas y que les mande todo lo que tenga del portátil por e-mail. Les envío mi primer e-mail de reclamación con la documentación, fotos del embalaje del equipo y de las cintas de embalar. 17-07-21 recibo respuesta por e-mail de la tienda de Fnac en Málaga. Dicen que se trata de la venta de una unidad de exposición (no mencionan que se trate de un producto reacondicionado o de segunda mano) y del probable desconocimiento del vendedor en que el equipo hubiera pasado por un servicio técnico (muy irónico siendo la empresa que es, si hubieran dicho que trataba de un error hubiera sido algo más creíble). Tampoco mencionan el hecho de que la garantía del equipo ya estuviera activada desde hace muchos meses, que indica que el equipo fue vendido a otro cliente anterior, y solo me ofrecen que devuelva el ordenador en tienda (es decir en Málaga) y que intentarían localizarme otro equipo similar. Solo hablan de intento, no se comprometen en hacerlo ni en darme otra solución de no localizar otro equipo para el cambio.23-07-21 Envío e-mail explicando que debido al alto coste económico que me supone devolverlo y a la falta de compromiso en entregarme otro equipo de similares prestaciones por el que tengo, su solución me perjudica más que me beneficia por lo que no me convence. Y les solicito que vuelvan a revisar mi reclamación ya que tras informarme en la oficina de consumidores de mi ciudad me informan que se han vulnerado mis derechos.03-08-21 recibo respuesta por e-mail indicando que desde la tienda ya me han dado la solución a mi reclamación y siguen insistiendo en que devuelva el equipo en tienda, y que si lo deseo puedo proceder con las acciones legales que estime oportunas. Tras varias reclamaciones más solo siguen ofreciéndome la opción de devolver el equipo en tienda, que sin duda es la solución más cómoda para ellos, no les supone ningún coste, les libra de asumir que ha habido irregularidades en esta venta y lo mucho que se me perjudica por una mala acción de su tienda.

En abril del 2021 adquirí en FNAC de la Vaguada en Madrid un artículo de unos 400€. Al comprarlo el comercial insitió para que contratara un seguro, me negué. Pero tras mi negativa el comercial insitía en la necesidad de contratar uno. No era mi intención hacerlo pero, tras informarme de que no me costaría nada, acepté. La verdad que todo fue bastante opaco porque por un lado, el comercial únicamenteme habló de Hubside como la única aseguradora. Creyendo que esta empresa Hubside era la que se encargaba de ofrecer el seguro pero ahora me doy cuenta de que es otra empresa, en mi caso la francesa Celside, la aseguradora. Todavía no sé exactamente Hubside qué pinta en todo esto ni tampoco sé por qué si contrato con Hubside se me hizo este doble contrato con otra empresa aseguradora. El comercial en ningún momento me habló de la segunda empresa. Sólo sé que me convenció argumentando que el primer mes era gratis y que tras el periodo de prueba de un mes, si avisaba con antelación a un número de teléfono, me daban de baja y no me cobrarían nada.Así que me quedé con eso y así lo hice. Antes de finalizar el mes, en fecha, llamo a Hubside para que me dieran de baja, y la teleoperadora que me atiende me dice que no me va a dar de baja, que primero la escuche... me miente diciéndome que soy un cliente VIP, y que por eso se me conceden 2 meses más de prueba gratuita. Me asegura que ese mes de prueba se me amplía a 3. Hablando con ella le digo que no lo quiero, que me da lo mismo si me dan 2 meses más, que no lo quiero. Además, con el contrato frente a mí le digo que eso no puede ser, que lo que yo he firmado es tan solo para un mes de prueba y que tras este mes, me cobrarán según leo en el contrato. Pero ella me asegura que no es así, que no me cobrarán absolutamente nada hasta el tercer mes. Le vuelvo a decir que me parece muy bien todo pero que me quiero dar de baja. Continúa insistiendo hasta que agota mi paciencia y le digo que está bien. Le digo que ya volveré a llamar en unos meses para que me den de baja.Unos días después de esa llamada, tras haberse cumplido el mes de prueba, me pasan un primer recibo de 22€. Mi cabreo es mayúsculo. En seguida les vuelvo a llamar pero esta vez no me cogen el teléfono. Insisto todo el día hasta que por fin me lo cogen por la tarde. Les digo de todo, además la que me atiende es la misma persona que me engañó la anterior vez, por lo que mi enojo es mayor. Lo que quiero es que me dé de baja en el acto, le suelto. Que no me cuente milongas, que me dé de baja ya. Una vez tramitada la baja, me dice que me llegará a mi correo la notificación. Compruebo para ver si es verdad y efectivamente me llegó. Tras esto corto la llamada.Pues al mes siguiente, echando un vistazo fortuito a mi histórico de recibos en la aplicación del banco, veo cargos por importe de 66€ en 3 recibos separados cobrados en distinta fecha a nombre de: Societe Francaise d'Assurance. Que sumados al primer importe asciende a 88€. Mi reacción inmediata es devolverlos, y por supuesto, dar de baja la domiciliación.Pues el caso es, que hoy recibo un correo de la aseguradora Celside indicando que tengo recibos impagados. Me están pasando más recibos y se están acumulando porque obviamente no pienso pagar esta estafa.No me cabe la menor duda de que todo esto es un fraude, una estafa y un engaño. Me han vuelto a pasar otro cargo por no sé qué importe y para nada les pienso pagar. Y ante esta indefensión me siento impotente. Lo que tengo claro es que no les pienso pagar y como sigan insistiendo voy a demandarlos por estafa y fraude.Y FNAC es cómplice de todo esto por permitirlo y promoverlo.Además, pienso llevarme por delante también a la compañía FNAC por ser cómplice de esta trama.

Buenos Dias. El dia 17 de marzo del 2021 compre en la tienda Fnac del centro comercial la illa un telefono movil y quien me atendio me dio un folleto y solo me dijo que llamara a un numero alli indicado por si no queria el seguro del telefono de esa empresa para cancelarlo antes de un mes. En el mismo folleto me señalo un numero en el que indicó con su letra que era el soporte tecnico para cualquier cosa que sucediera.Al comprar el teléfono me dijo que por comprarlo alli, esa empresa del seguro que se llama Celside me devolveria 30 euros en unas semanas aunque cancelara dicho servicio.el dia 25 de marzo del 2021 realize la llamada a dicha empresa y por medio de uno de sus agentes , cuyo nombre he guardado y no dare en caso de ser necesario, me dio de baja del seguro que me ofrecian y me aseguro que en seis semanas u ocho recibiria esos 30 de regalo o devolucion por comprar en el Fnac el movil. cuando llame , el chico me aseguro que ya estaba todo hecho y que me quedara tranquila. Hago el inciso de que hasta la fecha no he recibido dicha devolucion.El folleto Azul que conservo tiene informacion de los servicios que ofrece Hubside y celside. el telefono que esta en el folleto de Hubside es el que el chico me subrayo como soporte tecnico y no me dijo en ningun momento que debia cancelarlo, solo me subrayo el numero de Celside para cancelar ese servicio. Puedo escanear y demostrar lo que estoy diciendo.Al cabo de unos dias me llego al email un correo electronico de Hubside dandome la bienvenida. No lo leí pues di por hecho que quedaria todo cancelado cuando lo diese de baja, pues pense que iba todo junto . En esos dias estuve con problemas de salud y despues he sido intervenida quirurgicamente dos veces, comento esto, por que he estado delicada de salud y en esos dias recibí un segundo correo que no lei como muchos otros por que no me encontraba bien.El dia 2 de mayo me vino el primer cobro de la empresa Hubside por un importe de 24,99 euros y dos dias despues el 4 de mayo me llega otro cobro por el mismo importe de 24,99 euros, porsupuesto este último lo devolvi. El miercoles 3 de Mayo estaba hospitalizada de mi segunda intervencion y desde el Hospital contacte nuevamente con Celside para reclamar que me cobraran el servicio y me comento que esa empresa Hubside era independiente y que no tenia nada que ver con ellos, pero si que me facilito el telefono de Hubside para que aclarara con ellos el cobro. a lo que proteste diciendo que habia dado de baja todo con ellos cuando llame a este numero, el chico nuevamente me dijo que no era asi. Llame inmediatamente despues de colgar con Celside a la compañia Hubside para resolver mi problema, alli me contesto una chica y me dijo que tenia que pagar el servicio que ellos ofrecían por no darlo de baja como me lo hicieron saber atraves del correo que me llego y que como comenté no leí pues me enconttraba delicada de salud.La chica me dijo que alli explicaban que tenia margen de tiempo para haberlo cancelado y amablemente le explique mi situacion y la puse al corriente de que la llamaba desde el hospital. me dijo que si o si tenia que pagar sus servicios, le explique que no sabia nada de ellos ni de lo que ofrecian, que ya habia llamado al telefono que el vendedor de fnac me habia subrayado como al que tenia que dirigirme para cancelar ese servicio y no el suyo. Ella me dijo que ya me tocaba pagarles y aceptar su servicio de paquete de television y antivirus para mi movil que ni siquiera sabia que existia ni se me habia explicado a la hora e realizar la compra en la tienda fnac de la illa.En la misma llamada le aclare a la chica que no queria ese servicio, que ni siquiera me interesaba, acláro que en la conversacion ella me comento que como ya me tocaba pagarlo por un año, lo aprovechase, le pregunte que como se hacia? ella me indico como hacerlo y despues me comento que podia dar ese servicio de baja para el año que viene sin problemas y me dijo que si activaba el servicio tendria un descuento de un 70% que me devolverian al final del año y que también me darian 30 euros en junio. HAGO CONSTAR QUE NO HE UTILIZADO NI DADO AUTORIZACION A RECIBIR NADA DE ESOS SERVICIOS POR NINGUNA VIA. NO UTILIZO NADA DE ESA EMPRESA!!!!! Termine la conversacion diciendo igualmente que ya miraria a ver que hacia, un poco resignada pero muy molesta y por supuesto les deje claro que me dieran de baja para el otro año.El colmo de los colmos es que en el dia 2 de mayo vuelven a cobrarme dos cuotas de dicho servicio que RECALCO, NO UTILIZO por un importe de 44.99 euros. obviamente lo he devuelto.ME SIENTO ESTAFADA Y ENGAÑADA por ustedes y la verdad despues de estar como socia vuestra durante muchos años me decepcionan por completo.he hecho todo lo que me indico el vendedor, despues de ver los cobros hechos por la empresa Hubside y despues de ponerme en contacto con ellos y ver que no me dan opcion a nada!!! y encima me COBRAN DOBLE LAS CUOTAS POR UN SERVICIO QUE NO UTILIZO NI SE ME INFORMO QUE EXISTIA!!!Todas las llamadas realizadas y los operadores que me atendieron lo tengo registrado y guardado en el mismo folleto en el que se ve claramente lo que el vendedor subrayó!! que les recuerdo puedo demostrar en cualquier momento si hace falta !!!Tengo la necesidad de ACLARAR que toda esta situacion me ha afectado muchisimo en un momento en el que he dejado claro a Hubside que mi salud era delicada , cosa que quedo registrada en esa llamada, y RECUERDO QUE TAMBIEN PUEDO DEMOSTRAR CON TODOS LOS PAPELES MEDICOS, PRUEBAS, O INGRESOS HOSPITALARIOS SI ES NECESARIO.Pido que esta situacion sea resuelta pues es ilogico que se me cobre por un servicio que no utilizo y encima me saldra mas costoso que el propio movil!! ME SIENTO MUY ENGAÑADA Y ESTAFADA!!No quiero que esto le pase a mas gente que vayan por un articulo y terminen pagando otros!!!! Quiero que sepan que estoy al corriente de otros compradores que les ha pasado lo mismo con dichas empresas.

Hola, en el mes de abril hice una reserva de un artículo de colección firmado que solo se podía comprar con preventa y por lo tanto por su página web. El pasado día 21 me llega un correo de Fnac.es diciendo que el margen de entrega será del día 21 al 24 de mayo, como su pagina web indica claramente que bajo ningún concepto se realizarán entregas ni en sábado ni en domingo, entiendo que el producto se entregará el 21 o el 24. A las 19:01 recibo una notificación de la mensajería de que se ha puesto en camino cuando en realidad se me notifica en el seguimiento que no se ha podido realizar la entrega a esa misma hora (A esa hora el portero de la finca estaba en su puesto de trabajo en la puerta de la finca y allí no apareció ningún mensajero) y que la entrega se realizará al día siguiente, sábado!!!, como el sábado va a ser imposible recoger el paquete entro en la web e intento cambiar la entrega, imposible, solo me permite cambiar las franjas de entrega pero no el día y aunque permite cambiar la dirección, la cambio por otra en la misma ciudad pero me dice que no se puede, que esa dirección no está dentro de la misma zona de reparto, así que me veo en la imposibilidad de anular o cambiar la entrega para el sábado 22. El sábado 22 me llega otra notificación de la mensajeria diciendo que el producto se devuelve al almacén en la localidad de Rivas, yo vivo en Madrid capital, no entiendo si eso quiere decir que tengo que recogerlo allí, al final veo que puedo cambiar esa dirección y volver a poner la de mi casa para una posible entrega, aunque lo dudo mucho, y parece más un error en el diseño de la web de la empresa Paack, como así fue al final. Como no tengo ninguna notificación más ni de Paack ni de Fnac, entro de nuevo en mi pedido el lunes 24 para ver la situación y descubro que el producto se devuelve al almacén de la Fnac. Me pongo en contacto a través de chat con Fnac.es para ver si lo puedo recoger en tienda y me dicen que no es posible, que el artículo está devuelto y que se ya se me reintegrará el dinero (14 días ponen en su web que pueden tardar en ello). A mí el reintegro del dinero no me sirve de nada porque no puedo volver a comprar ese artículo porque ya no hay unidades en venta. Me pongo en contacto con Paack para ver si aún podría recogerlo en sus instalaciones, al principio me dicen que no, pero después de mirar mi pedido me dicen que si están en almacén me lo pueden hacer llegar a casa (¿será que han visto que la primera entrega no se llegó a producir?). Hoy me contestan que el producto se ha devuelto a Fnac.es y que es imposible hacer ya nada. Después de mucho esfuerzo consigo el teléfono de Fnac.es a través de un vendedor de la tienda física, que es la única persona hasta ahora que se preocupa realmente de mi problema, aunque él desde allí no puede hacer nada, solo mirar si ha entrado en stock pero no ha entrado, me dice que me ponga en contacto con Fnac.es poque ellos manejan más datos de la situación del producto y si va a volver a entrar en stock. Consigo hablar con una telefonista de Fnac.es le expongo mi caso y me dice un poco enfadada que me han informado mal que el producto una vez devuelto ya no se puede volver a comprar y que es imposible saber si está en stock (en tienda me confirmaron que se habían devuelto seis unidades de ese mismo producto por lo tanto todo está informatizado y se sabe donde está) por lo tanto no se puede hacer nada. O sea, que a parte de sus fallos a la hora de la entrega, ahora no dan ninguna facilidad a la hora de subsanar esos errores. No creo que hubiese sido muy complicado haberme registrado para poder a volver a optar el primero a la compra del producto. Al final, después de un mes y de haber hecho la compra el primer día de la preventa para no quedarme sin stock, por una cadena de fallos me quedo sin el producto y con un reembolso de dinero que no se corresponde con mi decepción. Un apunte más como curiosidad, al entrar en la web por si hubiese alguna unidad más a la venta, aunque ya sabía de antemano que estaba agotado, me encuentro que están poniendo a la venta la versión comercial del mismo producto, un libro con cuatro cd, con una fotografía del producto especial que corresponde a ese mismo libro, con los cuatro cds con un single, por lo tanto en la foto aparece como si el pack incluye un single cuando es mentira y puedo llamar a error.Un saludo cordial