Últimas reclamaciones

Compré un Iphone 12. Me ofrecieron un seguro que yo no quería contratar pero finalmente accedí porque me aseguraron que era gratuito siempre que llamase para cancelarlo antes del 6/1/24. Llamé el 2/1/24 y me confirmaron que quedaba anulado pero me han cargado el pago de una quota mensual de enero de 17,99€ y me siento estafada.

Buenas tardes,el 05/12/2023 hice una compra de una PS5 en la tienda del CC La Gavia. La persona que me cobró me dio la posibilidad de hacerme un seguro en el caso de deterioro de la videoconsola. La compañía es Garantie Privée España. Se me informó de que el primer mes era gratuito pero en ninguno de los casos se me dijo lo más importante: que si hacía uso del seguro durante el primer mes, se me cobraría la cuota anual y por otro lado, tampoco se me informó de que si no anulaba el seguro en el mes de prueba, tendría que pagar el seguro de un año de manera mensual. Se me ha cobrado el primer mes y en eso estoy de acuerdo puesto que no anulé a tiempo. Por este motivo, pido que hablen con la aseguradora y por favor cancelen el contrato del seguro para no pagar ni una mensualidad más a partir de enero de 2024 ya que el procedimiento de información hacia mí por parte de su empleado ha sido desleal. Les adjunto el contrato del seguro y el ticket de compra para que puedan proceder a su anulación.Muchas gracias por su ayuda.Un saludo

Hace un tiempo financié un móvil y fue un error porque me enviaron el equivocado al pedir el reembolso me pidieron que les envíe el móvil y les recalqué que eso es a coste de ellos pero insistieron en que tras pagarlo y efectuar el reembolso del dinero del móvil, ellos me devolverían el dinero que pagué yo por el envío siendo algo bastante caro. A día de hoy varios meses todavía no me han devuelto el dinero del reembolso 73,97€

Hize un pedido el 19 de diciembre.ni recibo nada ni rembolso.no puedo contactar con ellos llevo semanas llamándolos y enviando sms y nada.

Estimados/as señores/as:En fecha 27/05/2022 adquirí en su marketplace el producto Apple AirPods (3ª generación) con estuche de carga MagSafe [Auricular HIFI].Adjunto los siguientes documentos: factura y mail de compraEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13/12/2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Se procedió a contactar con el vendedor SubTech a través del marketplace de Fnac, pero no se hace responsable del producto defectuoso.Solicito por tanto el reembolso integro.Sin otro particular, atentamente.

Hola, he contactado con la FNAC en persona a principios de mes y por internet más tarde diciéndoles que quiero cambiar los cascos Sony WFC500 por otros cascos ya que no sé si debido a mi dispositivo o a los cascos pues no hay buena conexión bluetooth, se desconecta. Realicé la compra de los auriculares con recogida en tienda de FNAC San Sebastián de los Reyes. Sólo quiero CAMBIARLOS por otros de otra marca, no hace falta ni que me devuelvan el dinero. Dicen que es porque está abierta la caja y luego porque es un producto de higiene. La FNAC debería informar visiblemente en la pasarela de pago o en la página del producto que no se puede cambiar. Por correo me han respondido le informamos de qeu en las condicioens gene4rales de venta publicadas en web y que aparecen durante el proceso de compra siendo necesario su aceptación para proseguir con el proceso se indica que dentro del derecho de desistimiento los productos de salud e higiene ni productos abiertos. Entonces:1º ¿Cómo se si se conecta bien por Bluetooth o no sin poder abrir la caja como es mi caso? NO advierten de dichas normas antes, sólo en la letra pequeña equivalente a 21 folios. Bluetooth es una buena conexión pero sigue dando problemas de conexión, porque hay millones de dispositivos y diferentes sistemas operativos. Hya en Google ejemplos de problemas de conexión o detección del bluetooth de estos cascos y verán que en un post de Microsoft al menos a 459 personas les ha pasado esto (la propia Sony tiene una página en la que explica problemas y posibles solucoones), no poder cambiarlo es una excusa de la FNAC.2º NO ME ADVIRTIERON ni en persona ¿Porqué los empleados del servico de recogida de la Fnac no me advirtió de dichas normas exclusivísimas al recogerlo? al llegar a cambiarlo tardaron empleado y encargado 3 segundos en decirme que no se puede cambiar. 3º En las Condiciones Genenrales a las que me remiten pone textualmente ... los productos de salud e higiene... En la RAE o en CONSUMOTECA dicen que PRODUCTOS DE HIGIENE son PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL, cito textualmente Un producto de higiene personal es cualquier sustancia o preparado que, sin tener la consideración legal de cosmético, biocida, producto sanitario o medicamento, está destinado a ser aplicado sobre la piel, dientes o mucosas del cuerpo humano con la finalidad de higiene o de estética. También pueden ir a la página www productosdehigiene es, no encontrarán auriculares. Incluso la Agencia Española del Medicamento lo define y no es lo que la FNAC quiere hacernos creer. BUSQUEN en GOOGLE Imágenes Productos de higiene o productos de salud NO aparece NUCA unos auriculares.4º Y por último, si no permiten cambiarlo por H o por B ¿GARANTIZA LA FNAC QUE SE VA A CONECTAR con cualquier dispositivo sin poder abrirlo no? ¿O un móvil que está pegado a la boca, cara y oido (e interior de pantalones) tampoco se puede devolver?.Decir que una cosa significa para ellos una cosa cuando para el resto del mundo es otra es un engaño al consumidor con esto de lo de productos de higiene y salud.Reclamo la opción de poder devolverlo o cambiarlo como es derecho de consumidor de tecnología

Buenas tardes,Al realizar la compra de un ordenador portátil en un establecimiento de la FNAC, me ofrecieron un seguro que tenía un periodo gratuito de prueba de 30 días, que se podía cancelar en ese periodo sin coste ni compromiso alguno.Pasados los 30 días recibí en mi cuenta un cargo de 19,99€, y otro de 6,99€ que me parecieron altamente excesivos. Y tras leer el folleto me di cuenta de que además de ser mensual, correspondía a una categoría de seguro determinada por ellos por ese valor.Llamé al teléfono que me habían indicado para cancelar el seguro y me facilitaron una dirección de e-mail. Tras enviarles un correo solicitando la cancelación del contrato me han contestado:De acuerdo con las condiciones de su contrato, lamentamos informarle de que su solicitudde renuncia no puede ser tratada por el siguiente motivo: Solicitud fuera de plazo.En efecto, usted disponía de un plazo de 30 días a partir de la firma de las condicionesparticulares de su contrato, para renunciar a este.Las condiciones de rescisión de su contrato figuran en su aviso contractual, que puedeconsultar directamente en su área de cliente en la categoría mis documentosPor lo tanto, su contrato una validez de un año y cubre su(s) aparato(s) durante este periodo.Al final de este periodo de compromiso, su contrato se renovará por reducción tácita durante5 años, a menos que solicite la rescisión.Atentamente, Servicio al Cliente Garantie-Privée. Esas cláusulas me parecen totalmente abusivas y fuera de lugar.Cuando un importe de seguro te lo cobran por anticipado, sabemos que no nos devuelven el dinero, pero siendo mes a mes, no se entiende la razón.El importe del seguro, multiplicado por 11 meses, es elevadísimo, y de eso nadie me dijo nada.De hecho yo estaba comprando un ordenador, no contratando un seguro, por lo que ni se me informó bien ni pedí ni puse mucha atención.Mi seguro del hogar tiene ya una cobertura que cubre buena parte de lo que ofrece este otro seguro, por lo que de estar bien informado, lo habría desestimado.Posteriormente recibí un correo de GP de confirmación de la suscripción, pero completamente unilateral porque en realidad yo no confirmé nada, en el sentido de que no contesté ni entré en el el registro de usuarios. Y por supuesto no he firmado el pdf adjunto del contrato, en su lugar aparece una firma electrónica en mi nombre que yo NO HE AUTORIZADO.

A finales de octubre de 2023 compré un altavoz en Fnac Barcelona. El vendedor me aconsejó contratar un seguro gratuito diciéndome que pasados 30 días me contactarían por teléfono o correo electrónico para confirmar mi renovación o cancelación.Eso nunca pasó. En diciembre de 2023 me di cuenta de unos cargos en mi tarjeta (6,99 euros + 19,99 euros cada mes).Volví a la tienda FNAC para preguntar por dichos cargos y fue entonces cuando me informaron que había contratado un seguro (cuyos datos y condiciones conocí entonces). Una póliza que NUNCA contraté conscientemente y cuyas condiciones NUNCA me informaron.Además, resulta obvio que de conocerlas NUNCA las hubiera contratado pues los importes son desproporcionado teniendo en cuenta que el coste del dispositivo fue de 200 euros.En la tienda me dijeron que comunicarían mi cancelación del seguro y que contactarían conmigo para confirmarme la baja. No lo hicieron.Entonces contacté telefónicamente con el seguro y envié un email exigiendo la cancelación de la póliza y el reembolso de las cantidades cargadas. Tampoco hicieron caso.Decidí devolver los recibos.En el mes de enero volvieron a pasar los cargos. Volví a llamar y me dijeron que la póliza se había renovado automáticamente y que debía permanecer 12 meses.Eso significa que por un dispositivo de 200 euros quieren cobrar 324 euros de seguro. Totalmente abusivo.Volví entonces a hacer una reclamación por teléfono y email solicitando la cancelación de la póliza. No he recibido respuesta.

Realicé una compra de unos auriculares en Fnac Castellon C. C. La Salera. Me obligaron a contratar un seguro de 6.99 mensual con un mes gratis y cancelando antes de los 30 días. El vendedor me dijo que lo diera de baja antes de los 30 días y al llamar a los teléfonos indicados de Fnac Seguros (912694820 / 935770363) nadie atiende el teléfono y no puedo dar de baja el seguro. A pesar de todo y aún sin haber pasado ni 15 días de la contratación, ya me han pasado el primer recibo. Esto es información engañosa y FNAC se lava las manos alegando que los seguros de FNAC no son su competencia. Tampoco contestan al correo electrónico info@gp-espana.com

HOLA, ME VI CASI OBLIGADO A CONTRATAR UN SEGURO AL ADQUIRIR MATERIAL INFORMATICO, YA NI RECUERDO QUE ES. HE INTENTADO DARME DE BAJA, PERO NO PUEDO ACCEDER POR LA WEB Y EN EL TELEFONO NO COGEN NUNCA