Últimas reclamaciones

El dia 18 Viernes llegaba a FNAC de Malaga producto TCG de pokemon 30 aniversario. Estuve el primero antes de que abrieran con un trabajador al lado. El me dijo que ellos se habian quedado todo el producto y efectivamente el abrir ellos mismos me dijeron que no iba a sacar nada a la venta. Se han quedado todo para ellos. Ya me he quejado por correo y no me habéis contestado. Qué menos que tener acceso a ese producto que debería haber podido comprar

Buenas. He comprado un producto y me han enviado otro producto que no tiene nada que ver con el que he pagado. He dejado 3 mensajes y no me contestan. Fecha del pedido 13/09/2026 Número de pedido N°0FQ6CKVZZ7D5U

A la atención del Servicio de Asistencia al Socio de FNAC: Me pongo en contacto con ustedes como socio de FNAC (Nº de tarjeta: 5000005738962 para solicitar su intervención urgente respecto a una incidencia con el seguro de SPB Ibérica que contraté en tienda física el pasado 26 de agosto al comprar un ordenador. El día 29 de agosto (solo 3 días después de la compra y dentro del plazo legal de 14 días para el derecho de desistimiento), envié un correo electrónico a SPB solicitando la baja de la póliza y el correspondiente reembolso del importe que pagué en su establecimiento. Al no recibir respuesta, volví a reiterar la petición el 4 de septiembre, siendo ignorado nuevamente. Al haber realizado el pago directamente en la caja de FNAC junto con el ordenador, mi banco no puede devolver el recibo. Por este motivo, y dado que SPB es un partner oficial de FNAC, les solicito como socio que: 1. Gestionen de manera interna con SPB la tramitación inmediata de la baja con fecha de efecto del 29 de agosto. 2. Me abonen el reembolso íntegro del importe cobrado por el seguro, ya que la solicitud se realizó estrictamente dentro del plazo legal. Atentamente, Mont Prats Mauné

hace un año y poco mas compre una camara en fnac, y me acabo de dar cuenta hace unos meses que se me esta cobrando 5 euros todos los meses por un seguro el cual no pedi , y que supuestamente era gratis , y en la pagina de seguro gp no me deja entrar , ni me manda mail para registrarme ni cambiar contraseña , y no puedo darle de baja a ese seguro , que repito jamas pedi, quisiera darle de baja y ver como se puede arreglar , que casi eh pagado el doble del valor del que pague por mi camara , espero una respuesta , gracias

Reclamación por falta de previsión y mala gestión de aforo en la firma de libros de AlesGF (12 de septiembre) Por la presente, me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda disconformidad y frustración ante la nefasta organización del evento de firma de libros del autor AlesGF, celebrado ayer, sábado 12 de septiembre, en sus instalaciones de Fnac Callao. Como cliente y afectado, acudí al lugar desde primera hora de la mañana, guardando pacientemente una cola multitudinaria junto a mi familia. Tras horas de espera bajo sus indicaciones implícitas (más de 8h de espera con un niño con hiperactividad y neurodiverfencia), se nos informó a última hora de que no conseguiríamos la firma del libro debido al fin del horario estipulado, regresando a casa con las manos vacías y sufriendo una enorme desilusión, especialmente el público infantil, y por mi parte mi hijo, que su mayor ilusión era conocer a Alesgf, y se paso horas llorando por la frustación de estar durante horas esperando parados en la puerta de fnac y finalmente no lograr entrar. Mi queja se fundamenta en los siguientes puntos: *Falta de información y transparencia: El personal de la organización permitió que cientos de personas nos siguiéramos incorporando y manteniéndonos en la fila durante horas, a sabiendas de que por cuestiones de tiempo era físicamente imposible que el autor llegara a firmar a todos. *Ausencia de control previo: En eventos con semejante previsión de afluencia, lo lógico y profesional es el reparto previo de pulseras o tiques numerados con un corte definitivo para evitar que familias enteras pierdan su jornada en la calle de forma innecesaria. Por todo ello, solicito que se traslade esta queja a la dirección del centro para que se tomen medidas logísticas adecuadas en futuras ocasiones (como sistemas de reserva digital previa o aforos controlados por tiques). Asimismo, ruego me informen si desde la organización o la editorial se ofrecerá alguna alternativa de compensación (como ejemplares firmados digitalmente o prioridad de acceso en eventos venideros) para paliar el perjuicio causado a quienes cumplimos rigurosamente con la espera desde la mañana. A la espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.

Quiero presentar una reclamación contra FNAC Málaga por una incidencia relacionada con el precio de un producto y por la atención recibida por parte del personal de la tienda. El día 13 de septiembre encontré un libro en la tienda cuyo precio estaba claramente indicado en la etiqueta como 19,90 €. Sin embargo, al llegar a caja, se me indicó que el precio que debía pagar era 20,90 €, es decir, 1 € más que el precio que figuraba en el producto. Al señalar esta diferencia, la respuesta y la atención recibida no fueron satisfactorias. En particular, la atención de una empleada llamada Noe y de otro asistente que intervino posteriormente me pareció poco adecuada y poco orientada a solucionar la incidencia. Considero que, ante una discrepancia de precio claramente visible para el consumidor, la situación debería haberse gestionado de una manera mucho más profesional y ofreciendo una solución al cliente, en lugar de limitarse a indicar que el precio en caja era diferente. Finalmente, abandoné el precio de caja pero voy a poner una hoja de reclamaciones. Solicito que FNAC revise lo ocurrido, tanto en relación con la diferencia entre el precio anunciado (19,90 €) y el precio solicitado en caja (20,90 €) como con la atención recibida por parte del personal, y que se me informe de las medidas adoptadas para evitar que este tipo de situaciones vuelva a producirse. Dispongo de fotografías que acreditan el precio marcado en el producto y puedo aportar cualquier otra documentación necesaria.

Realice un pedido con número 07LMQ9P0VSEKW en agosto de 2025 de un iPhone 16 plus, el teléfono desde hace unos meses que comencé la reclamación ha presentado problemas en la placa base, he contactado con ellos y me refieren a un vendedor externo con el que trabajan que es según ellos a quien debo acudir. Acudo a ellos me piden una documentación que solicito y aporto tres veces, realizando el diagnóstico en talleres y tiendas oficiales y su respuesta es que este informe no es válido. Cuando acudo a la tienda oficial de Apple me comentan que ese es el informe oficial que necesitan para la sustitución o reparación del terminal. Ellos se siguen negando aún con el documento oficial. Desde tienda física me comentan que está en garantía y que el documento que aportó es válido

hola realice un pedido a traves de vuestra pagina fnac, a un vendedor market place el dia 17 nov 2025 era un iphone 16 , a dia de hoy he intentado contactar con el vendedor en varias ocasiones porque necesito hacer uso de la garantia ya que el movil a veces cuando lo ponemos a cargar nos da un error,. necesito que alguien me de una explicacion a porque nadie contesta mis reclamaciones a Fnac como mediador ni al vendedor que vende productos utilizacion vuestra imagen . ruego que alguien se ponga en contacto conmigo ferjota29@hotmail.com

Hola, El 5 de julio de 2026 realicé, a través de FNAC Marketplace, la compra de un Samsung Galaxy A17 5G de 256 GB por 178,51 €. El pedido fue aceptado expresamente por el vendedor y se estableció una fecha prevista de entrega. Tras más de un mes de espera, y después de contactar en varias ocasiones con el vendedor, se me comunicó que el terminal había sufrido daños y que no podían entregármelo. Se me solicitó que cancelara el pedido. Quiero dejar constancia expresa de que NO deseaba cancelar la compra y así se lo comuniqué. El pedido fue realizado y aceptado, y yo cumplí con mi parte de la operación. Los problemas de disponibilidad, suministro, daños o gestión del vendedor son circunstancias ajenas a mi voluntad y no considero procedente que se me traslade a mí la decisión de cancelar una compraventa ya aceptada. El día 18 de agosto recibí un correo de FNAC en el que me decían: "Este pedido ha sido reembolsado por el siguiente motivo: Incidente cerrado : No está disponible". Efectivamente, recibí el reembolso en mi cuenta sin yo haber cancelado el pedido. Existe además una circunstancia especialmente relevante: el mismo Samsung Galaxy A17 5G de 256 GB continúa actualmente anunciado en FNAC Marketplace por 261 €, mientras que mi pedido fue aceptado por 178,51 €, existiendo una diferencia de 82,49 €. Esta circunstancia genera dudas razonables sobre la justificación de la imposibilidad de entrega y la devolución del dinero. Solicito que se respete el pedido y se me entregue el Samsung Galaxy A17 5G de 256 GB por el precio original de 178,51 €, sin costes adicionales. Únicamente si existe una imposibilidad real y acreditada de suministrar exactamente ese modelo, solicito como alternativa un terminal Samsung de características iguales o superiores, manteniendo el precio de 178,51 € y sin abonar ninguna diferencia.

Buenos días, Realice un pedido a Ariston de un termo, a través de la pagina de FNAC MARKETPLACE como su vendedor. He tenido muchos problemas desde el principio con ARISTON, desde el plazo de entrega, del termo, y después cuando solicite la devolución del producto, que a día de hoy desde el 21 de Julio, no han pasado a recogerlo. Contacte con FNAC para que me diese una solución y tampoco he visto gran ayuda por su parte. Solo que espere 24 o 48 horas, eso cada vez que contacto con ellos. Por tanto, estoy muy cansada de esperar, mas de un mes para que un transportista venga a mi casa a recoger el termo y no me he sentido apoyada por FNAC.