Estoy pendiente de una devolución (comunicado de abono el 17/11/2025) de un producto por defectuoso (compra hecha el 10/11/2027) y ha pasada mas de un mes y aun no tengo el dinero en la cuenta.
El número de pedido es el 127W7GBBKMAH4
Haciendo este escrito reclamo:
El importe a reembolsar son 474 euros del teléfono móvil.
El Importe a compensar por los envíos 18.20 euros y 15.60 euros.
Una indemnización por las molestias causada por el tiempo por estar sin teléfono móvil y por el tiempo sin tener el abono en la cuenta.
Resumen de la cronología del pedido.
El pedido se hizo el 10/11/2024.
En noviembre el teléfono al inicio se calentaba y me dijeron que era normal. (Sale en las conversaciones con el proveedor)
En febrero de 2025 el móvil perdía cobertura y me hicieron hacer varias pruebas. Habla con servicio técnico de Samsung y me dijeron que no podían repararlo porque era un teléfono fabricado para estados unidos y en España siempre fallaría... (Sale en las conversaciones con el proveedor)
En febrero de 2025 tuve que mandar el teléfono para que lo repararan y tuve que asumir yo el coste del envío. Y entre el envío y la reparación estuve un mes sin teléfono . (Sale en las conversaciones con el proveedor)
En agosto de 2025 el móvil perdía cobertura y me hicieron hacer varias pruebas. . (Sale en las conversaciones con el proveedor)
En setiembre de 2025 tuve que volver a mandar el teléfono para que lo reparan y tuve que asumir yo el coste del envío. . (Sale en las conversaciones con el proveedor)
Recibieron el teléfono y nadie me aviso, lo reclame porque tenía el código seguimiento y sabía que había llegado el día 10 de octubre. . (Sale en las conversaciones con el proveedor)
El 30 de octubre me dijeron que cancelaban el pedido y reembolsaban el importe por tarjeta. . (Sale en las conversaciones con el proveedor)
En 17 de noviembre me mandan un correo conforme me reembolsan el importe del teléfono por defectuoso. . (Sale en las conversaciones con el proveedor)
El 10 de diciembre escribir un whats app a fnac y me dicen que no han hecho el abono porque no tienen un certificado de cuenta y que me lo habían pedido por correo, cosa que no es correcta. Les adjunto el certificado.
El 17 de diciembre escribir un whats app para ver porque no tenia el abono en la cuenta, y me dicen que el reembolso esta pendiente.
El 23 de diciembre escribo un whats app para ver porque no tengo el abono en la cuenta y me dicen que tienen la incidencia abierta. Pero no me dan respuesta de cuando se va a ingresar. Les pido para hacer una reclamación formal y me dicen que tengo que ir presencialmente a una tienda.
El 30 de diciembre escribo un whats app para ver porque no tengo el abono en la cuenta y me dicen que tienen la incidencia abierta y que depende de contabilidad. Pero no me dan respuesta de cuando se va a ingresar y que cuando se haga el abono ya me avisaran.
Estoy esperando este abono des de hace un mes y medio, si contar los días que he estado sin teléfono móvil...
