Reparación phone

Buenos días . Tengo un seguro contratado con Fnac tanto para un phone como para un ordenador, llevo pagando este seguro desde que realice la compra en septiembre del 2022 . Ahora necesito un arreglo del teléfono de la cámara trasera llevo desde Julio intentando ponerme en contacto con ellos, a través de la página no me deja poner mi avería. Por teléfono me pasan con reparaciónes y nunca cogen el teléfono, no contestan a los correos. La tienda Fnac dice que ellos no pueden hacer nada creo que es vergonzoso.