Últimas reclamaciones

A/A Europcar – Departamento de Atención al Cliente Ya que hacen oídos sordos hacia mi demanda, me dirijo nuevamente a ustedes con respecto al cargo de 40,37 € +10€ por “Tasas de Gestión de Multas” que han aplicado en relación al contrato de alquiler que suscribí, y que reiteradamente considero abusivo, improcedente e ilegal. Como ya expuse, dicho cargo no responde a ningún servicio efectivo prestado, sino a una obligación legal que recae directamente sobre ustedes como arrendadores (la mera transmisión de datos al organismo competente). Por tanto, dicho importe contraviene lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), concretamente: • Artículo 89.4: Se consideran cláusulas abusivas aquellas que imponen al consumidor el pago de servicios no prestados o por trámites que legalmente debe asumir el proveedor. Además, les recuerdo que dicha práctica ha sido anulada en varias resoluciones oficiales: • Sentencia de la Audiencia Provincial de Madrid (Sección 12ª) nº 367/2019: Declara nula la cláusula que impone cargos administrativos por la simple identificación ante una sanción de tráfico. • Expedientes sancionadores de Consumo de Comunidad de Madrid y OCU: Reiteran que este tipo de cargos constituyen una infracción. Por ello, les exijo el reembolso inmediato del importe citado. En caso contrario, les informo que iniciaré los siguientes pasos sin más advertencias: 1. Remisión de burofax formal desde mi representación legal, con copia a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y a las autoridades competentes de consumo. 2. Demanda mediante procedimiento monitorio ante el juzgado correspondiente, solicitando devolución del cargo más intereses y costas judiciales. No me cabe duda de que Europcar conoce perfectamente la ilegalidad de estas prácticas. Por lo tanto, les insto a actuar con diligencia y respetar la normativa vigente en materia de protección al consumidor, evitando así el descrédito judicial y reputacional al que se exponen. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo no superior a 7 días naturales. Pasado este plazo, se activarán sin excepción las medidas arriba indicadas además de reseñas, fotos y vídeos expuestos en RRSS (soy influencer y local guide). Atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque según la web, cuando hice la la reserva del coche, el seguro para un Ford Focus era menos de 200 euros. Cuando fui a retirar el coche me cobraron 600 euros, para disimular el engaño, el que atendió, me aumento la categoría del coche sin yo pedirlo. SOLICITO […]. Qué se me devuelva el importe que han cobrado de más mediante engañó y cambiar de coche al que yo había alquilado en la web. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva para recoger un coche al miércoles 16, a las 20h. Durante la mañana realicé una llamada a atención al cliente para indicar que no iba a poder asistir a la recogida justo a esa hora, y que me indicasen en qué horario podía recogerlo. Me indicaron que tenía una hora de cortesía tanto por delante como por detrás de la hora estipulada, que los compañeros estarían notificados y me esperarían sin problema. La interlocutora de hecho me confirmó en dos ocasiones que hasta las 21h era posible la recogida. (Esta llamada se encuentra grabada, realizada a las 12:28) A mi llegada a la oficina a las 20:45, no sólo se encontraba cerrada, sino que no hubo ningún tipo de llamada o aviso por parte de los responsables. Pregunté a otros trabajadores que me indican que se suelen ir a las 20 horas y no dejaron ningún tipo de información sobre el coche. Al llamar al teléfono Europcar, no responden por horario de atención al cliente y no existe ninguna alternativa de comunicación hasta el día siguiente. Tampoco me había sido posible durante todo el día acceder a mi cuenta de cliente de ninguna manera para gestionar la reserva ni antes ni después del incidente a pesar de haber solicitado en varias ocasiones restablecer mi contraseña, A mi llamada a atención al cliente hoy, solicito la cancelación de la reserva con la devolución del importe por su nefasta política de comunicación, y con el resultado de tener que buscar un medio de transporte a última hora con una serie de costes extras., con el perjuicio que me ha generado de cara al viaje que tenía programado. Tras el habitual paso de un departamento a otro, que no se responsabilizan, me indican desde el último operador al que me pasan, que no hay nadie que pueda solucionarme el problema, indicando que la reserva no se puede cancelar por ser a fecha de ayer, lo cual es obvio, y que tengo que proceder a escribir a un mail a uno de los mismos departamentos con los que he hablado sin aportar solución, para cancelar, pero que igualmente se me van a cobrar costes por la no recogida. Les indico que lo que solicito es la devolución por haberme dado unas indicaciones falsas, que no comprobaron ni se notificaron entre los propios departamentos, y que voy a necesitar el libro de reclamaciones y me indican que tengo que volver a la oficina para solicitarlo físicamente, una oficina de aeropuerto que presupone que sus clientes son itinerantes y están de paso, y en mi caso, acudí desde Jaén, por lo que es inviable desplazarme exclusivamente para ello.

El día 12 de mayo realicé una reserva online a través del intermediario Pepecar.com para alquilar un vehículo con recogida en el aeropuerto de Málaga. Esta reserva fue confirmada correctamente y contaba con todos los datos necesarios para la retirada del coche. Sin embargo, al llegar al mostrador de Europcar, el personal me informó de que la reserva no incluía seguro y me ofrecieron contratar uno directamente con ellos. Acepté esta opción creyendo que se trataba de un complemento a la reserva ya existente. En ningún momento se me indicó que se estaba generando una nueva reserva independiente, lo que ha resultado en un doble cobro por el mismo servicio. Cuando presenté mi reclamación directamente a Europcar, me respondieron que se trató de una decisión voluntaria por mi parte, sin reconocer que hubo una falta de información por parte de su personal, quienes no explicaron que estaban tramitando una nueva contratación. Adjunto a este correo copias de ambas reservas y los cargos efectuados, así como la respuesta que recibí por parte de la empresa. Considero que se trata de una práctica comercial poco transparente y solicito su ayuda para resolver esta situación a través del procedimiento de mediación o arbitraje de consumo que consideren adecuado. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que requieran y agradezco de antemano su atención.

Contrato: 6040973388 Ref: 2472479 Vehículo marca / modelo FI.500CC.UL con matrícula 8725MHY A quien corresponda, Por medio de la presente, formulo reclamación formal respecto del cargo de 281.93 EUR que Europcar me ha cobrado, derivado de supuestos daños detectados en el vehículo alquilado Vehículo marca / modelo FI.500CC.UL con matrícula 8725MHY bajo el contrato 6040973388, recogido en Aeropuerto A Coruña el día 18.04.2025 y devuelto en Aeropuerto Santiago de Compostela en fecha 21.04.2025. Desde el momento de la recogida del vehículo, fui informado de la existencia de daños preexistentes, los cuales quedaron debidamente reflejados en el parte de estado del vehículo (documento en papel color rosa), firmado por ambas partes. En ningún momento se me informó de la obligatoriedad de realizar fotografías del estado del coche, más allá de una sugerencia informal, lo cual demuestra que la empresa considera suficiente la documentación oficial para constatar los daños existentes. Durante la devolución, tras confirmar que no había realizado fotografías, el personal de Europcar procedió a una inspección inusualmente exhaustiva, señalando un supuesto "nuevo" daño que, en realidad, ya se encontraba consignado en el parte inicial. Pese a mis explicaciones y a la existencia de la documentación firmada, se insistió en responsabilizarme de un daño inexistente o ya reportado, con el único propósito de imputarme costes indebidos. Este accionar constituye una práctica abusiva prohibida por la legislación vigente en materia de protección al consumidor, y representa una vulneración flagrante de mis derechos contractuales. Se trata de un intento claro de trasladar la carga de prueba al cliente, en contradicción con la normativa aplicable y en perjuicio de su legítimo interés. Por lo tanto, exijo la anulación inmediata e incondicional del cargo de 281.93 EUR impuesto arbitrariamente, y posterior transferencia a la tarjeta donde se ha realizado esta práctica abusiva.

Estimados/as señores/as: El día 27 de junio de 2025 procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web www.europcar.es. del coche FIAT FI 500 UL en la oficina de la estación de tren Rosa Manzano de Burgos (Avda. Príncipe de Asturias s/n, 09006 Burgos). El alquiler del coche finalizaba el día 30 de junio de 2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en un buzón al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado, como se puede comprobar en la foto adjunta, quedando aparcado, tal y como se indicó, en una plaza de aparcamiento del parking público de la estación a las 17:30h del 30 de junio. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 123,48 euros. El coche cuando le dejé estacionado, a las 17:30h del día 30 no tenía esos daños, posteriormente, el día 1 de julio a las 10:02 h, mediante correo electrónico, me llega un informe de devolución de vehículo informando de un rayón en un lateral del vehículo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Factura 100628173855 - Copia del contrato - Informe del estado de devolución del vehículo de fecha posterior a la entrega del vehículo y sin firmar - Foto del vehículo aparcado en el aparcamiento público de la estación de tren Rosa de Lima el día de la devolución donde no se aprecian los daños descritos. Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 123,48 euros Sin otro particular, atentamente.

Según establece el numero de factura, alquile un vehículo, en la empresa Europcar. El dia 06 Mayo 2025, cometi una infracción de trafico sin notificación en el acto, con lo que pasado unos días recibí un email, por parte de la empresa Europcar, donde me informan que he sido denunciado, por lo que en ese email contiene un enlace para abonar dicha denuncia. El problema surge que en ese enlace atraves de su plataforma ademas de abonar la cuantía de la denuncia te cobran un tanto por ciento por realizar el pago por su plataforma, por lo que me pongo en contacto vía telefónica con la empresa para realizar una queja por ese tanto por cierto que cobran, informándole que me tienen que identificar la denuncia a mi nombre, para poder realizar un recurso, donde me informan que no puedo recurrirla. Dicho eso por parte de Europcar, anulan los derechos que te ampara la ley de procedimiento administrativo común. Pasados unos dias tengo un cargo en mi cuenta bancaria por parte de Europcar 40,37€, seguidamente me pongo en contacto vía telefónica para que me informen de donde proviene esa cuantía, por lo que me informa que esa cuantía proviene de realizar la identificación del conductor de la denuncia a trafico. Por lo que me parece unas cuantias abusivas por parte de la empresa Europcar A la espera de una respuesta. Un cordial saludo

Me dirijo a ustedes en relación con la reserva Europcar número 1189612494, correspondiente a un alquiler realizado en el aeropuerto de Málaga. Al momento de recoger el vehículo, informé claramente al personal en el mostrador que cruzaría la frontera únicamente por un (1) día durante el período de alquiler. A pesar de haberlo indicado expresamente, se me ha aplicado un cargo de 15 € por día durante 7 días por cruce de fronteras, lo cual considero incorrecto y no justificado. Solicito la devolución inmediata del importe cobrado en exceso, ya que el uso real del servicio no corresponde con lo facturado. Esta situación fue comunicada con antelación y en persona al agente en el aeropuerto de Málaga, como corresponde. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Antony Ferreira

Estimados/as señores/as: El día 7 de Junio de 2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Europcar.es del coche (originalmente un modelo SUV intermedio) en la terminal Atocha, en Madrid. El vehiculo, por sugerencia de quien me atendió, fue finalmente cambiado por un Mitsubishi Eclipse. el mismo venia con una gran cantidad de daños ya indicados (adjunto contrato con el detalle). El alquiler del coche finalizaba el mismo día por la noche por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la terminal mencionada. El coche se devolvió en perfecto estado. En ese momento el inspector me indica que hay un rayón del auto en el portón posterior, al cual le indico que no puede haber sido generado en mi alquiler dado que el auto estuvo estacionado al aire libre sin vehiculos que pudiesen realizar eso en esa sección. Procedí a mostrarle el detalle de cada uno de los numerosos items que constaban en la reserva previamente indicada, a lo que inspector me indicó simplemente que si yo no lo habia realizado, no habia inconveniente y que solo cerrase el alquiler en la oficina. Posteriormente, el 10 de Junio de 2025 he recibido una comunicación en la que se me informa del daño mencionado anteriormente y se me reclaman 165 euros los cuales ya han sido debitados de mi tarjeta de crédito. Como indiqué anteriormente, nadie al entregar el auto me indicó que me cobrarían o que ya estaba probado el daño al vehiculo. Nadie tampoco me mencionó el costo del arreglo. No hubo confirmación alguno de ningun tipo de costo extra a abonar a la hora de la entrega del vehículo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Reserva del vehiculo con el listado de detalles. Solicito, se anule dicha reclamación y se realice la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 165 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 06/05/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web de booking.com del coche BMW IE.14.EL, con matrícula 9026MML, en la terminal 4 del aeropuerto de Madrid El alquiler del coche finalizaba el día 14/05/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves. En el momento de la entrega me dijeron que había un chinazo en la luna delantera, pero que era menor de 2cm y que no harían nada. Por lo que yo tampoco les discutí que no lo había hecho yo. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman cerca de 200 euros por un chinazo en el parabrisas delantero de menos de 1cm, del cual no soy responsable. Cuando me entregaron el vehículo tenía tantos daños que era imposible saber realmente cuántos daños tenía. Cierto que hicieron mención a un chinazo, pero no le dieron importancia. Hice un vídeo porque era increíble, jamás me han dado un coche en otras compañías en esas condiciones. Me siento engañado, ya que parece que te dan un coche con múltiples daños para luego poder asignarte alguno. Además me han cobrado como unos 50€ de penalización por no dar parte. ¡Qué parte voy a dar de algo que yo no he hecho! Adjunto fotocopia de los daños en la recogida del vehículo y al devolverlo. Solicito, se me devuelvan lo que me han cobrado por ser totalmente mentira e injusto. Sin otro particular, atentamente.