CARGO NO CONTRATADO

Efectué reserva de alquiler de automóvil a través de la web de Europcar en España para recoger el vehículo en el aeropuerto de Londres - Gatwick. Observo posteriormente que el importe facturado es superior al previsto en la reserva. Tras varios correos de reclamación, Europcar me indica que la diferencia corresponde a un cargo por "oficina cualificada", cargo no previsto ni avisado en la reserva y que asciende ni más ni menos que al 19 % del importe contratado. No me explican el porqué de dicho cobro pero sí que me indican que lo acepté en el momento de recoger el vehículo. Pero en ese momento no me avisaron ni me lo explicaron, ni tampoco hubiera podido negarme, porque hubiera incumplido mi compromiso de arrendamiento y no sólo no hubiera tenido el coche a mi disposición, si no que hubiera soportado cargos por incumplimiento. En otros alquileres con Europcar en los aeropuertos de Heathrow y Stansted nunca me cobraron por dicho concepto, ni tampoco en otras conocidas compañías. No creo que se pueda reclamar nada, y además unas 100 libras en un viaje de casi 3.000 no suponen un grave quebranto, pero considero que es una mala práctica comercial, una "puñalada de pícaro" que deber ser denunciada y difundida para alertar a otros usuarios y para vergüenza de la compañía. Autorizo que uséis mis datos y la documentación adjunta, ya que he comprobado que recientemente habéis publicado la interposición de quejas ante la autoridad de consumo por prácticas similares contra esta y otras empresas de alquiler de automóviles. Muchas gracias.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 23971106. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 23971106. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::gMYCurqmdMWWu1lZm7LrHCw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 04/08/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Estimados, Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud. Atentamente, Mohamed Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042España www.europcar.esEuropcar IB S.A. Att.Cliente thread::gMYCurqmdMWWu1lZm7LrHCw:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 4/8/2025, 11:00 Para: es_customerservice@europcar.com Asunto: CARGO NO CONTRATADO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Aporto a expediente correo del 10 de agosto de 2025.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 24065784. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 24065784. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::6oe0eLrHdJentOxQd9UInSw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 13/08/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Estimados, Gracias por contactar con Europcar España. En relación a su consulta, hemos contactado con Europcar UK. Nos comentan lo siguiente: Le informamos que el cargo de oficina cualificada - Location Surcharge - reclamado corresponde a un recargo por ubicación especial que se aplica a las contrataciones que comienzan desde el aeropuerto o estación de tren - en éste caso London Gatwick Airport. También le informamos que este cargo está incluido en la tarifa de su reserva, sólo que es desglosado en la factura final. Al añadir seguros adicionales, el importe se calcula como un porcentaje y en éste sentido sube la cantidad. Además, cliente ha tenido la reserva para 5 días, pero al final se le ha cobrado sólo 4, al devolver el vehículo antes, y los importes están ajustados a número de días reales. Adjuntamos la documentación enviada por nuestros asociados en Reino Unido, que confirman los cargos efectuados. Finalmente, debemos indicar que en este caso Europcar España actúa como mero intermediario entre el cliente y el país de alquiler y, por lo tanto, no puede modificar la decisión tomada. Atentamente, Bojan Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::6oe0eLrHdJentOxQd9UInSw::

Buenos días. Agradezco su atenta respuesta, pero he de hacerles las siguientes correcciones: 1) El coste por "ubicación" especial: a) Ni está avisado en la reserva. b) Ni está incluido en el importe de la misma, porque lo calculan sobre el importe pactado (19 % de 595 GBP) aumentando este importe, y si estuviera incluido el importe pactado no aumentaría. 2) No entiendo qué tiene que ver que se hayan contratado seguros adicionales. 3) La reserva, si se molestan en comprobarlo, no era de 5 días, si no de 4 días. Por tanto, a mí no me han condonado ningún día, he devuelto el coche dentro de la hora contratada como de devolución; no sé de dónde se sacan lo de los 5 días. Finalmente, el que actúen como intermediarios implica para Vds. determinadas obligaciones y responsabilidades. Bueno señores, ya me he divertido bastante, y, lo más importante, esto nos ha permitido conocerles mejor tanto a Vds. como muy especialmente a Europcar UK, porque las justificaciones peregrinas y erróneas que dan evidencian no sólo mala conducta mercantil, sino también algo de incompetencia. Muchas gracias y un saludo.