Cobro indebido Europcar

Hola realice un alquiler de coche el 21/08/25 en Europcar España para el 03/08/25 por 21 días de 911,49€ seguro básico incluido, con la condición de depósito de 1750€ con concepto de fianza, para recogerlo en el aeropuerto de Guayaquil Ecuador, pagado los 911,49€ en ese momento 21/08. El problema viene en el Momento de la recogida el 3 de agosto en Europcar Guayaquil me obligan a hacer un pago de 881,69€ para poder recoger el coche si no no me entregaban según ellos es lo que tengo que pagar aquí y 1000€ de fianza depósito, la fianza ya me devolvieron el 29/08, Europcar ecuador no quiere entender que yo ya había pagado en Europcar España por el alquiler he enviado varios emails a Europcar España desde el momento de la recogida pero no me contestan aquí ya les he llamado pero me dicen que haga la reclamación por correo pero ya les he enviado pero siguen sin contestarme, les he pedido la devolución de ese cobro de 881,69€ , considero que me están robando

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 24228130. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 24228130. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::MSnHMMAHfhmwumJ11ikh5yw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estoy a la espera de la solución, esto no tiene nada que ver con el depósito, no me pueden cobrar 2 veces por el alquiler del coche exijo la devolución de los 881,69€

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Estimado Sr.Muyolema, Gracias por contactar con Europcar. Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler. Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición. Atentamente, Cristian Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::eVWzXhN7fq-bRyuSwsB0Siw::

Estimado Sr.Muyolema, Gracias por contactar con Europcar. Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler. Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición. Atentamente, Cristian Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::MSnHMMAHfhmwumJ11ikh5yw::

El número de reserva es este 1192315728, el problema es que no me querían entregar el coche, me obligaron a coger un seguro adicional allí en Europcar Guayaquil Ecuador por valor de 881,69€ . No querían entender que ya había pagado el alquiler del coche con el seguro básico incluido aquí en Europcar España por valor de 911,,49€ por ese motivo exijo a Europcar España que resuelva este problema creado por ellos mismos. No te pueden obligar a cambiar el contrato cuando ya tienes el contrato de alquiler pagado a Europcar España por ese motivo exijo la devolución de 881,69€ cobrados indebidamente, obligando al cliente amenazando que si no contrata este seguro adicional no me entregan el coche, yo ya tenía el seguro básico que cubría las necesidades del contrato de alquiler

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 24261445. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 24261445. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::LtRqJr-Qfs6tOG8R43_bhSw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estimado/a Cliente, Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud. Si no está satisfecho con nuestra decisión le recordamos que puede presentar su reclamación a un mediador de consumo en defensa de sus intereses, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones. Atentamente. Mohammed Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042España www.europcar.esEuropcar IB S.A. Att.Cliente thread::LtRqJr-Qfs6tOG8R43_bhSw:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 2/9/2025, 18:00 Para: es_customerservice@europcar.com Asunto: Nuevo mensaje de LUIS M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Te envío mi correo como conductor principal del contrato, proyecto-rioblanco@hotmail.com Todo el problema viene en el momento de recoger el coche, yo había pagado online en Europcar España la factura del contrato de 914,49€ con el seguro básico incluido,pero en el momento de recoger el coche me hacen pagar 881,69€ por el seguro obligatorio si no no me dan el coche. A la próxima me parece que no se puede pagar online hay que pagar en ventanilla si te vienen con esas cosas no lo coges y no pagas y punto , mi problema era que ya había pagado aquí en el momento de contratar y ellos se basaron en eso que si no cogía ese seguro no me entregaban el coche y perdía lo que había pagado, si eso no es una amenaza que Europcar me explique qué es, en el momento de recoger no querían entender que ya tenía el seguro básico obligatorio pagado.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 24369259. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 24369259. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::2SuvH_MMdVGcJj9ldk2g6yw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente