Últimas reclamaciones

Buenas tardes. El 6 de noviembre de 2025 realicé un pedido a través de la web de El corte Inglés de un plumón negro de la marca Morgan de toi, por importe de 52.50€. el número de pedido es 2592310041587. el pedido llega en un par de días y cuando lo empiezo a utilizar, noto que la cremallera del bolsillo lateral izquierdo está muy áspera y poco a poco me va enganchando la tela de la manga izquierda, ya que con el movimiento natural del cuerpo y al meter las manos en los bolsillos se va produciendo roce. Días más tarde, compruebo que la manga está en estado lamentable con tan solo unos meses de uso, y me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente, en el modo Chat, exponiéndoles mi queja. Me piden fotos de la prenda que les facilito y días después, el 25 de febrero de 2025, me llegan un correo electrónico de El Corte Inglés indicándome que han aceptado mi devolución y que me recogerán la prenda a domicilio. Hoy 5 de marzo de 2026, me llega otro correo electrónico del Market Place de El Corte inglés en el que me comunican que rechazan la devolución y me devuelven el anorak porque está sin etiquetas, con olores y usada, sin hacer referencia alguna al motivo de mi reclamación que no es la prenda en sí, sino el defecto de fabricación en la cremallera que he indicado al principio de este texto. Les adjunto foto de la cremallera del bolsillo lateral izquierdo, aunque el defecto no se aprecia a la vista sino al tacto ya que es tan áspera que casi es cortante, y foto del estado en el que ha quedado la manga izquierda por el roce la misma. Adjunto también el correo del 25 de febrero en el que me dicen que mi solicitud de devolución fué aceptada, el que recibí hoy 5 de marzo del marketplace en el que rechazan mi reclamación y un pantallazo del pedido inicial. Insisto en que me devuelvan el importe pagado o el cambio por otra, porque no es normal que en unos pocos meses de uso se produzca semejante deterioro en una prenda.

Hola. Realicé una compra online de nueve electrodomésticos en El Corte Inglés el día 25 de enero de 2026 aprovechando los días sin IVA, con número de pedido 2692025092064, con una fecha de entrega estimada el día 6 de febrero de 2026. El día 16 de febrero llamo para saber qué pasa con mi pedido, ya que nadie se había puesto en contacto conmigo y me comunican que están a espera de mercancía. Al día siguiente, día 17, se pone en contacto conmigo una mujer y me comunica que de los 3 de los 4 frigoríficos que había comprado, no había stock. Me da la opción de hacer un nuevo pedido para enviar el resto de mercancía pero eso no llega a suceder, y que me enviarán vía email propuestas para sustituir los frigoríficos de los que no tienen stock. Llego a recibir 2 propuestas a cual más irrisoria, ya que no son de las mismas características que el que yo había adquirido. El día 24 de febrero, después de enviar más de 10 emails y realizar bastantes llamadas (en las que se me dice siempre que lo derivan al departamento correspondiente), se pone en contacto otra mujer conmigo para decirme que siguen sin stock, por lo que me propone, nuevamente, a enviarme lo que sí tienen, pidiéndome los datos bancarios para poder hacer el pedido. En esa mañana me envió una nueva propuesta de otro frigorífico que sí acepté. Al día siguiente me vuelve a llamar la misma mujer para confirmarme que se ha realizado el pedido (nº 2605858000927) y que ya se pondrán en contacto con mi marido (son los datos que di de contacto) para hacer la entrega, que según email que recibo, sería el día 4 de marzo. El martes 3 mi marido recibe un sms en el que se comunica que el pedido va con retraso. El día 4 envío un email preguntando sobre el estado del pedido, y que si en algún momento alguien se va a molestar en contactar con nosotros. En el día de hoy, 5 de marzo, llaman a mi marido para decir que faltan dos frigoríficos, y siguen sin hacer el envío del resto de mercancía. Ahora mismo, ni tengo mi dinero, ni tengo mis electrodomésticos, ni nadie se digna a contactar con nosotros, es una auténtica vergüenza, y a mí me están haciendo perder dinero, porque yo esos electrodomésticos los necesitaba para febrero, y ya han pasado casi 40 días. Ya hemos solicitado a El Corte Inglés que nos pongan los 4 frigoríficos iguales, ya que del que compramos solo una unidad hay stock, sin cobrarnos absolutamente nada más.

RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE PLAZO DE ENTREGA Y SOLICITUD DE COMPENSACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS. Empresa: El Corte Inglés Reclamante: Carlos Manescau López – DNI 45437945L Pedido nº 2692029068019 HECHOS El 29/01/2026 adquirí online un frigorífico combi Indesit Total No Frost INK2 5322S 4E por 390,15 €. Durante el proceso de compra se indicaba un plazo de entrega de 48–72 horas y posteriormente se confirmó entrega para el 09/02/2026. En el momento de la compra mi hogar carecía de frigorífico por avería irreversible del anterior, tratándose de un bien esencial para la conservación de alimentos de una unidad familiar compuesta por 2 adultos y 2 hijas. La entrega se efectuó finalmente el 20/02/2026, con un retraso de 11 días respecto a la fecha comprometida, sin causa objetiva comunicada ni solución alternativa ofrecida. Entre el 09 y el 19 de febrero realizamos numerosas llamadas y enviamos múltiples correos electrónicos al servicio de atención al cliente, generándose varios números de incidencia. Durante ese periodo: • Se facilitó información contradictoria reiteradamente. • Se prometieron entregas inmediatas que no se produjeron. • No se realizaron devoluciones de llamada comprometidas. • No se respondió a correos electrónicos enviados. • No se ofreció producto sustitutivo ni compensación provisional. La actuación evidencia una gestión negligente y una clara falta de diligencia profesional. Tras la entrega, reclamé compensación económica sin obtener respuesta efectiva, cerrándose incluso un canal de WhatsApp sin posibilidad de réplica. Intenté resolver la controversia de forma amistosa mediante mediación ante Confianza Online (Expediente nº 0101120), que finalizó sin acuerdo, quedando agotada la vía extrajudicial. DAÑOS Y PERJUICIOS El retraso injustificado generó graves perjuicios económicos y emocionales a mi familia (dos adultos con dos hijas): • Compras diarias obligadas de productos perecederos. • Adquisición diaria de hielo. • Pérdida continuada de alimentos. • Desplazamientos adicionales. • Tiempo invertido en gestiones reiteradas. • Alteración significativa de la organización familiar. • Riesgo sanitario derivado de la falta de conservación adecuada. Perjuicio económico directo estimado: 60 € diarios × 11 días = 660 €, sin perjuicio de daños indirectos (estrés, tiempo y alteración familiar). FUNDAMENTOS JURÍDICOS Los hechos constituyen incumplimiento contractual conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en relación con la obligación de entrega en plazo, la diligencia profesional exigible y la responsabilidad por daños derivados del incumplimiento. La oferta de 6 meses de ECIPLUS no resulta proporcional ni adecuada como reparación del daño sufrido. SOLICITO 1. Que se declare el incumplimiento del plazo de entrega por parte de El Corte Inglés. 2. Que se inste a la empresa al abono de 660 € en concepto de daños y perjuicios directos. 3. Que se tramite el expediente conforme a la normativa vigente. 4. Que, en su caso, se impulse el procedimiento arbitral de consumo. En atención a la entidad del incumplimiento y a la falta de respuesta efectiva por parte de la empresa, solicito que se valore la actuación descrita a los efectos oportunos en materia de protección de los derechos de los consumidores. DOCUMENTACIÓN APORTADA Se adjunta amplia y exhaustiva documentación acreditativa, organizada cronológicamente, que permite verificar de forma objetiva la secuencia completa de los hechos: factura y confirmación de pedido, comunicaciones relativas al retraso, múltiples aperturas de incidencias, registros detallados de llamadas, conversación de WhatsApp bloqueada por la empresa, reclamación formal presentada, respuesta empresarial, así como el expediente íntegro de mediación nº 0101120 y sus actas de cierre sin acuerdo. La documentación aportada permite comprobar de manera inequívoca el incumplimiento del plazo comprometido, la deficiente gestión del servicio y los perjuicios económicos ocasionados. Se hace constar que, conforme a la normativa vigente, se ha intentado en repetidas ocasiones presentar reclamación previa ante el Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés, S.A., mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas y mediación en Confianza Online (Expediente nº 0101120), sin que se haya recibido respuesta satisfactoria ni justificante oficial de hoja de reclamaciones. También quiero dejar constancia de que en fecha 3 de marzo de 2026 he solicitado por correo electrónico y telefónicamente al Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés (con copia al servicio de mediación Confianza Online) la Hoja de Reclamaciones Electrónica Oficial de la empresa, no obteniendo respuesta alguna hasta el momento (cuestión que interpreto como un grave incumplimiento de las normativas relativas al derecho de defensa del consumidor). DOCUMENTOS ACREDITATIVOS ADJUNTOS BLOQUE A – Documentos de la reclamación inicial ante El Corte Inglés (unidos en un sólo PDF por la limitación de número de archivos) 1. '00_DNI Carlos Manescau López.pdf' 2. '01_Correo-factura de compra y fecha de entrega.pdf' 3. '02_Comunicación retraso entrega.pdf' 4. '03_Respuesta retraso entrega.pdf' 5. '04_Apertura Nº Caso_ 21821831.pdf' 6. '05_Apertura Nº Caso_ 22072314.pdf' 7. '06_Apertura Nº Caso_ 22174644.pdf' 8. '07_Apertura Nº Caso_ 22204708.pdf' 9. '08_Pedido Número 2692029068019 (Reclamación entrega).pdf' 10. '09_Reclamación Compensación - El Corte Inglés_signed.pdf' 11. '10_Acta Constitutiva de mediación 0101120.pdf' 12. '11_Tu pedido está en camino - Documento de venta.pdf' 13. '12_Tu pedido ha sido entregado - Documento de venta.pdf' 14. '13_Registro de llamadas - Carlos Manescau.pdf' 15. '14_Registro de llamadas - Elena Hernández.pdf' 16. '15_Conversación de WhatsApp bloqueada por la empresa.pdf' BLOQUE B – Documentos complementarios para la reclamación ante OCU (unidos en un sólo PDF por la limitación de número de archivos) 1. 'C01_(Correo) Reclamación formal (completa) por incumplimiento de plazo de entrega y solicitud de indemnización por daños y perjuicios - Pedido Número 2692029068019.eml' 2. 'C01_(PDF) Reclamación formal (completa) por incumplimiento de plazo de entrega y solicitud de indemnización por daños y perjuicios - Pedido Número 2692029068019.pdf' 3. 'C02_Respuesta a la reclamación formal_DCH_2692029068019_Estado del pedido_72118607.pdf' 4. 'C03_Info mediación traslado respuesta a empresa (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) .pdf' 5. 'C04_Conversación Mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés).pdf' 6. 'C05_Conversación Mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) (1).pdf' 7. 'C06_Conversación Mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) (2).pdf' 8. 'C07_Conversación Mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) (3).pdf' 9. 'C08_Conversación Mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) (4).pdf' 10. 'C09_Apertura Nº Caso_ 22306709.pdf' 11. 'C10_Información fin mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) .pdf' 12. 'C11_Acta de mediación - Sin acuerdo 0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés.pdf' 13. 'C12_Acta de Cierre de la mediación 0101120.pdf' 14. ‘C13_Solicitud Hoja de Reclamaciones Electrónica Oficial No Contestada - Pedido Número 2692029068019‘ Agradeciendo de antemano su atención. Atentamente, Carlos Manescau López DNI: 45437945L Teléfono: 687687026 Correo: cmanescau.68@gmail.com

Me dirijo a ustedes, de nuevo, y por esta vía, ante la falta de responsabilidad en la reparación de una lavadora adquirida a través de El Corte Inglés (online) el pasado 24 de septiembre de 2025, y tras el diagnóstico emitido por el servicio técnico oficial de la marca. Desde la aparición de las fisuras en el frontal plástico (aprox. finales de noviembre), contacté con Uds., quienes me indicaron que no asumen responsabilidades al ser únicamente vendedores, y me redirigen al fabricante. Desde entonces, he tenido comunicaciones continuas y por supuesto, infructuosas, desde el pasado 3 de diciembre con la marca, y fabricante, LG. LG, tras una valoración únicamente bastada en fotografías, calificó el problema como "defecto estético" y determinó que no lo cubre su garantía. Me dijeron que habían emitido resolución negativa y que no se hacían cargo. Algo que, por supuesto, de nuevo, nadie me comunicó ni vía mail ni vía telefónica, y de lo que me entero porque vuelvo a llamarles para obtener alguna repuesta o solución. Pedí por favor expresamente que viniese un técnico a hacer un diagnóstico presencial. Ante la falta de respuesta, volví a llamarle y me dijeron que yo había rechazado el presupuesto para que un técnico de LG viniese a mi domicilio. Algo que no solo era falso, sino que directamente nunca me habían trasladado. Tanto fue así que cuando SÍ me comunicaron el presupuesto, accedí a abonar el coste de los 70€ que suponía que viniese a mi domicilio a hacer un diagnostico presencial. Todo ello ante una falta de solución real, y con la única intención de obtener una valoración técnica objetiva, ya que el deterioro es progresivo y NO compatible con un simple defecto estético. Finalmente vino un técnico que mandó la propia marca, y que, insisto, por lo que pagué 70€, y emitió el parte que adjunto y que delimita el origen del daño: "Frontal de plástico y tapa de cajón de producto rajadas por golpe en transporte, con grapas internas rotas. Necesario sustituir". En cualquier caso, el técnico determina que NO es responsabilidad del cliente. Algo que también se ha puesto en entredicho, en varias ocasiones, por parte de la marca LG al preguntarme directamente con que he limpiado la lavadora, por ejemplo.- El hecho de que el daño derive del transporte NO exonera al vendedor frente al consumidor final. La posibles acciones contra transportista o fabricante corresponden a la empresa vendedora (ECI), no a mi, como compradora. Tras la visita del técnico he vuelto a contactar con LG, quienes me dice que tras la valoración por parte de su equipo de ingenieros, y tras el parte del técnico tras acudir a mi domicilio, concluyen que es DAÑO EN EL TRANSPORTE y que, por tanto, es EL CORTE INGLÉS quien debe hacerse cargo de la reparación de la misma. Paralelamente, me ha escrito el servicio técnico de LG (MICROTECNIC) vía WhatsApp dándome directamente un presupuesto para la reparación de mi electrodoméstico (adjunto también capturas de pantalla). RUEGO ME DEN UNA SOLUCIÓN A TODO ESTO Y PUEDAN REPARAR MI LAVADORA. He vuelto a contactar con ustedes vía mail y vía telefónica. Me vuelven a dar un número de caso (22424567), pero no recibo respuesta ni atención a mi reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de febrero de 2026 adquirí en su página web https://www.elcorteingles.es/deportes/A54977360-zapatillas-casual-de-hombre-shox-r4-nike el producto Zapatillas de Casual de hombre NIKE SHOX R4 Nike. Han pasado 16 días de la compra sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Creo que hubo algún problema con el reparto y tuvieron mi pedido extraviado/perdido, os adjunto historial de envío por la página de la empresa de reparto. He llamado al servicio de atención al cliente pidiendo la cancelación de pedido el 2 de marzo, y todavía no me lo han hecho. Les he llamado otra vez y tuve que hacer el pedido de la cancelación otra vez porque por alguna razón no lo habían tramitado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: * Confimación del pedido; * Status de entrega del pedido; * Primero justificante cancelación pedido; * Segundo justificante cancelación pedido; * Tracking de reparto del pedido; SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Acudo a Hipercor para solicitar información sobre modelos de cafeteras. Compro la que me indica la vendedora que se ajusta mejor a mis circunstancias. Al estrenarla y fregarla, compruebo que la parte de la cafetera anunciada en el embalaje de la caja como material de ACERO-INOX desprende una sustancia negra, no propia de dicho material. Con tan sólo un uso, su interior presenta un aspecto que no es característico del acero inoxidable. Me dirijo, de nuevo, en persona a la tienda en la que efectué la compra. La persona que me atiende me advierte de que debía haber realizado dos prelavados que NO SE ME INDICARON EN EL MOMENTO DE LA VENTA, NI TAMPOCO APARECEN DESCRITOS EN LAS INSTRUCCIONES, indicándome que, en caso de haberlos hecho, no hubiera sucedido lo que ha pasado en la cafetera. Solicito una hoja de reclamación. Al día siguiente me llama otro compañero para repetirme la misma información referida a los dos lavados que, insisto, no aparecen reflejados en ningún lugar ni tampoco se me comentaron en el momento de la compra. Vuelvo a acudir de manera presencial a la tienda para mostrar al último compañero la cafetera, negándome éste que la parte de ácido inoxidable se encuentre en un estado atípico atendiendo al material, supuestamente, del que está hecho, cuando, recuerdo, he usado una única vez y desprende residuos negros. EXIJO SE ME DEVUELVA EL IMPORTE DE LA CAFETERA O SE ME CAMBIE POR OTRA DE CARACTERÍSTICAS SIMILARES

Estimados/as señores/as: En fecha 26/01/26 adquirí en su página web varios productos con el número de pedido 2692026013186, entre ellos: el producto Jersey de hombre de ochos con cuello redondo y camisa de hombre de cuadros vichy manga larga, ambos de la marca Harper & Neyer. El día 29/01/26 recibí la camisa pero no el jersey, sin embargo, ambos aparecían como entregados en la web. He llamado al servicio de atención al cliente varias veces para reclamar la entrega del jersey. Viendo que no me iban a entregar el jersey que nunca se entregó, solicité el reembolso del mismo. El 26/02/26, un mes más tarde del pedido, recibí el abono de la camisa. Es un error porque el producto que he declarado siempre en las comunicaciones telefónicas con el servicio de atención al cliente que no he recibido es el jersey. Ese mismo día volví a llamar para comunicárselo, y abrieron otra incidencia Nº Caso: 22361957. Por favor, SOLICITO que se efectué de manera inmediata el reembolso de 39€ del producto que nunca he llegado a recibir, el Jersey de hombre de ochos con cuello redondo del pedido 2692026013186, al mismo número de cuenta/tarjeta de pago con la que se realizó el pedido. Sin otro particular, atentamente.

Hola, se realizó el pedido en tienda de un colchón, y tras la entrega del producto el pasado 11/02/2026, hemos comprobado que la firmeza del colchón recibido no coincide con la del modelo probado en tienda, lo que supone una clara falta de conformidad entre lo ofertado y lo entregado. Esta discrepancia nos está generando problemas físicos importantes, afectando directamente a nuestra salud y bienestar, un aspecto protegido por la normativa de consumo. En el momento de la compra no se nos informó verbal ni documentalmente de que este producto no admitía devolución. Esta limitación solo aparece en el ticket, una vez efectuada la compra, lo que incumple la obligación legal de proporcionar información previa, clara y suficiente. Aunque algunos artículos, como los colchones, pueden tener restricciones de devolución por motivos de higiene, la ley es clara: “si el producto no es conforme con lo ofertado, el consumidor conserva plenamente su derecho a reparación, sustitución o reembolso”. El colchón recibido no cumple con las características probadas en la tienda, por lo que no es conforme. El lunes 23 de febrero de 2026 me personé en Atención al Cliente de El Corte Inglés de mi ciudad. Se me pidió esperar a que bajara una persona del departamento de colchones. Tras un tiempo de espera considerable, se me informó de que nadie bajaría finalmente. Tomaron mis datos y se me aseguró que un responsable se pondría en contacto conmigo el martes 24 de febrero de 2026, algo que aún no ha sucedido. El día 26 de febrero de 2026 me llamaron, pero la persona fue una dependienta que no ofreció ninguna solución, ni información adicional. Esperando, además, una respuesta por escrito y no solamente verbal. Dado todo lo anterior, solicito una solución inmediata y conforme a la ley, consistente en la retirada del producto y el reembolso íntegro del importe. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de enero de 2026 adquirí en su página web el corte ingles Canarias el producto Alfombra vegetal Dheli en color blanco. Han pasado 11 días desde la fecha limite de entrega y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Email confirmación de compra - Pantallazo estado del pedido desde el día 30 de enero - Correos electrónicos - Chats de diferentes días solicitando información SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Cristina

Estimados/as señores/as: En fecha 22/01/26 adquirí en su página web el producto ref. 001060108000013 con numero de pedido 2692022064264. Han pasado 32 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He realizado varias reclamacion a traves de vuestro servicio de atencion al cliente sin respuesta. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.