RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE PLAZO DE ENTREGA Y SOLICITUD DE COMPENSACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS.
Empresa: El Corte Inglés
Reclamante: Carlos Manescau López – DNI 45437945L
Pedido nº 2692029068019
HECHOS
El 29/01/2026 adquirí online un frigorífico combi Indesit Total No Frost INK2 5322S 4E por 390,15 €. Durante el proceso de compra se indicaba un plazo de entrega de 48–72 horas y posteriormente se confirmó entrega para el 09/02/2026.
En el momento de la compra mi hogar carecía de frigorífico por avería irreversible del anterior, tratándose de un bien esencial para la conservación de alimentos de una unidad familiar compuesta por 2 adultos y 2 hijas.
La entrega se efectuó finalmente el 20/02/2026, con un retraso de 11 días respecto a la fecha comprometida, sin causa objetiva comunicada ni solución alternativa ofrecida.
Entre el 09 y el 19 de febrero realizamos numerosas llamadas y enviamos múltiples correos electrónicos al servicio de atención al cliente, generándose varios números de incidencia. Durante ese periodo:
• Se facilitó información contradictoria reiteradamente.
• Se prometieron entregas inmediatas que no se produjeron.
• No se realizaron devoluciones de llamada comprometidas.
• No se respondió a correos electrónicos enviados.
• No se ofreció producto sustitutivo ni compensación provisional.
La actuación evidencia una gestión negligente y una clara falta de diligencia profesional.
Tras la entrega, reclamé compensación económica sin obtener respuesta efectiva, cerrándose incluso un canal de WhatsApp sin posibilidad de réplica.
Intenté resolver la controversia de forma amistosa mediante mediación ante Confianza Online (Expediente nº 0101120), que finalizó sin acuerdo, quedando agotada la vía extrajudicial.
DAÑOS Y PERJUICIOS
El retraso injustificado generó graves perjuicios económicos y emocionales a mi familia (dos adultos con dos hijas):
• Compras diarias obligadas de productos perecederos.
• Adquisición diaria de hielo.
• Pérdida continuada de alimentos.
• Desplazamientos adicionales.
• Tiempo invertido en gestiones reiteradas.
• Alteración significativa de la organización familiar.
• Riesgo sanitario derivado de la falta de conservación adecuada.
Perjuicio económico directo estimado: 60 € diarios × 11 días = 660 €, sin perjuicio de daños indirectos (estrés, tiempo y alteración familiar).
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Los hechos constituyen incumplimiento contractual conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en relación con la obligación de entrega en plazo, la diligencia profesional exigible y la responsabilidad por daños derivados del incumplimiento.
La oferta de 6 meses de ECIPLUS no resulta proporcional ni adecuada como reparación del daño sufrido.
SOLICITO
1. Que se declare el incumplimiento del plazo de entrega por parte de El Corte Inglés.
2. Que se inste a la empresa al abono de 660 € en concepto de daños y perjuicios directos.
3. Que se tramite el expediente conforme a la normativa vigente.
4. Que, en su caso, se impulse el procedimiento arbitral de consumo.
En atención a la entidad del incumplimiento y a la falta de respuesta efectiva por parte de la empresa, solicito que se valore la actuación descrita a los efectos oportunos en materia de protección de los derechos de los consumidores.
DOCUMENTACIÓN APORTADA
Se adjunta amplia y exhaustiva documentación acreditativa, organizada cronológicamente, que permite verificar de forma objetiva la secuencia completa de los hechos: factura y confirmación de pedido, comunicaciones relativas al retraso, múltiples aperturas de incidencias, registros detallados de llamadas, conversación de WhatsApp bloqueada por la empresa, reclamación formal presentada, respuesta empresarial, así como el expediente íntegro de mediación nº 0101120 y sus actas de cierre sin acuerdo.
La documentación aportada permite comprobar de manera inequívoca el incumplimiento del plazo comprometido, la deficiente gestión del servicio y los perjuicios económicos ocasionados.
Se hace constar que, conforme a la normativa vigente, se ha intentado en repetidas ocasiones presentar reclamación previa ante el Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés, S.A., mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas y mediación en Confianza Online (Expediente nº 0101120), sin que se haya recibido respuesta satisfactoria ni justificante oficial de hoja de reclamaciones.
También quiero dejar constancia de que en fecha 3 de marzo de 2026 he solicitado por correo electrónico y telefónicamente al Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés (con copia al servicio de mediación Confianza Online) la Hoja de Reclamaciones Electrónica Oficial de la empresa, no obteniendo respuesta alguna hasta el momento (cuestión que interpreto como un grave incumplimiento de las normativas relativas al derecho de defensa del consumidor).
DOCUMENTOS ACREDITATIVOS ADJUNTOS
BLOQUE A – Documentos de la reclamación inicial ante El Corte Inglés (unidos en un sólo PDF por la limitación de número de archivos)
1. '00_DNI Carlos Manescau López.pdf'
2. '01_Correo-factura de compra y fecha de entrega.pdf'
3. '02_Comunicación retraso entrega.pdf'
4. '03_Respuesta retraso entrega.pdf'
5. '04_Apertura Nº Caso_ 21821831.pdf'
6. '05_Apertura Nº Caso_ 22072314.pdf'
7. '06_Apertura Nº Caso_ 22174644.pdf'
8. '07_Apertura Nº Caso_ 22204708.pdf'
9. '08_Pedido Número 2692029068019 (Reclamación entrega).pdf'
10. '09_Reclamación Compensación - El Corte Inglés_signed.pdf'
11. '10_Acta Constitutiva de mediación 0101120.pdf'
12. '11_Tu pedido está en camino - Documento de venta.pdf'
13. '12_Tu pedido ha sido entregado - Documento de venta.pdf'
14. '13_Registro de llamadas - Carlos Manescau.pdf'
15. '14_Registro de llamadas - Elena Hernández.pdf'
16. '15_Conversación de WhatsApp bloqueada por la empresa.pdf'
BLOQUE B – Documentos complementarios para la reclamación ante OCU (unidos en un sólo PDF por la limitación de número de archivos)
1. 'C01_(Correo) Reclamación formal (completa) por incumplimiento de plazo de entrega y solicitud de indemnización por daños y perjuicios - Pedido Número 2692029068019.eml'
2. 'C01_(PDF) Reclamación formal (completa) por incumplimiento de plazo de entrega y solicitud de indemnización por daños y perjuicios - Pedido Número 2692029068019.pdf'
3. 'C02_Respuesta a la reclamación formal_DCH_2692029068019_Estado del pedido_72118607.pdf'
4. 'C03_Info mediación traslado respuesta a empresa (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) .pdf'
5. 'C04_Conversación Mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés).pdf'
6. 'C05_Conversación Mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) (1).pdf'
7. 'C06_Conversación Mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) (2).pdf'
8. 'C07_Conversación Mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) (3).pdf'
9. 'C08_Conversación Mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) (4).pdf'
10. 'C09_Apertura Nº Caso_ 22306709.pdf'
11. 'C10_Información fin mediación (0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés) .pdf'
12. 'C11_Acta de mediación - Sin acuerdo 0101120 - Carlos Manescau vs El Corte Inglés.pdf'
13. 'C12_Acta de Cierre de la mediación 0101120.pdf'
14. ‘C13_Solicitud Hoja de Reclamaciones Electrónica Oficial No Contestada - Pedido Número 2692029068019‘
Agradeciendo de antemano su atención.
Atentamente,
Carlos Manescau López
DNI: 45437945L
Teléfono: 687687026
Correo: cmanescau.68@gmail.com
