Últimas reclamaciones

Buenas tardes,DKV me excluyo de la póliza de salud que tenía contratada con ellos por un motivo que no es cierto.Tras llevar varios meses con este tema y haberme puesto en contacto con el facultativo que explicó mi diagnóstico en primer lugar de una forma poco clara y más tarde, rectificó, DKV sigue insistiendo en mi exclusión con unos motivos y justificaciones que no son veraces.

Hola, solicite la baja de la poliza del seguro de decesos por defuncion del titular de la misma, Soledad L. L., poliza que va desde noviembre a noviembre, me comentan que tiene que ser tramitada por el titular de la poliza, que desgraciadamente esta fallecida, envio toda la documentacion solitada, y me vuelven a comentar que esta fuera de plazo, es un seguro de decesos, la persona asegurada a fallecido, y el resto de miembros en el seguro no vamos a pagar dicha poliza, ademas de que no somos lo titulares, por tanto tampoco podemos proceder a darlo de baja, os ruego deis de baja la poliza inmediatamente en la cirscunstancias que solicito, Gracias y un saludo

Me estan obligando a pagar un nuevo año de poliza de decesos sin mi consentimiento, sin previa firma de contrato, y avisando dos semanas antes de anular esa poliza.

Se hizo la baja a través de donde se contrató por banco Sabadell y ahora ninguno de los dos se hace cargo del fallo de no hacer la baja bien

Buenos tardes!Quiero cancelar el seguro de salud mío y de mi hijo menor de edad que está incluido en la mía póliza. Ya ha enviado varios emails a atención al cliente, y me han dicho que tengo que pagar hasta el 1 de enero de 2024. Yo no puedo pagar las últimas cuotas de octubre, noviembre y diciembre. No tengo ingresos, no recibo ayuda del estado, estoy desempleada, y por esto pido cancelar la póliza ahora en septiembre, ya que me han informado que es motivo más que suficiente para proceder a finalizar la poliza. En mi email, envié mi Darde activo y otros documentos. Me encuentro en la situación de cero ingresos, es una causa de fuerza mayor! Pero DKV seguros no quieren entender la situación y cancelar el seguro! Soy madre soltera con un hijo a cargo y cuando ha contratado el seguro que era en el 2020, no sabía que en 2023 estaré en una situación económica crítica

DKV SegurosMe dirijo a ustedes a través de la OCU con relación a un problema que he experimentado recientemente al utilizar el chat médico de medicina general de su aplicación de atención médica, QC+.El día 17 de agosto tuve tres interacciones con distintas doctoras a través del chat de la aplicación, cuyos detalles y problemas presentados paso a describir:1. Fecha 17 agosto / hora 18.26 - Dra. B.L.I.B - No pudo subir mis recetas médicas y me pidió llamar al 976506000 para solucionar el tema del cadastro. - A pesar de explicarle que el problema debía ser resuelto por el área de soporte a proveedores por parte del mismo equipo médico no recibí respuesta y la consulta quedó abierta sin avances por dos horas.2. Fecha 17 agosto / hora 20.54 - Dra. A.A.G - Rectificó el error Error en la conexión del sistema externo y me pidió llamar al 930098961 para reportar incidencias con la aplicación. - Sin embargo, considero que el problema radica en el servidor externo de los doctores, ya que mi sistema no es la causa del inconveniente, y la sesión quedó abierta sin solución también.3. Fecha 17 agosto / hora 21.57 - Dra. L. N. V - Intentó dejar el tratamiento en la hoja de resumen de la consulta, pero alegó un problema con mi NIE que es evidente en la captura de pantalla del documento adjunto. - El tratamiento prescrito era de polaramine de 2mg y una crema tópica.4. Fecha 17 agosto / hora 21.45 - Teléfono de ambulancia DKV - Indicó que no podía proporcionar recetas por ese medio y sugirió adquirir Ebastel en la farmacia, alegando que el precio es similar al de polaramine, lo cual es incorrecto.Deseo expresar mi profunda insatisfacción debido a que, a pesar de transcurridas más de 12 horas, no he recibido una solución adecuada que me permita acceder a las prestaciones médicas que adquirí con mi seguro. Mi situación de salud se ha agravado al no poder acceder a la medicación prescrita.Adicionalmente, quiero destacar que también me puse en contacto con el número 976506000, donde fui maltratada por la señorita que atendió mi llamada. Al solicitar un reclamo y pedir la verificación de la llamada grabada, ella negó sus comentarios inadecuados y desconsiderados negando mi derecho a reclamar derivando mi llamada a otra área al solicitar el código de reclamación y el envío a mi correo electrónico la grabación de la llamada en curso.Solicito formalmente una solución inmediata a esta situación, incluyendo el acceso a mi medicación y la revisión de la llamada grabada. También pido que me proporcionen la grabación de la llamada por correo electrónico. Mi reclamación tiene el número 000037.959.La espera por una resolución está afectando mi bienestar y salud. Les ruego proporcionar comentarios y soluciones a la brevedad.Quedo a la espera de una pronta respuesta.Atentamente.

Estimados Sres.Adjunto escrito de reclamación a la atención del Servicio de Defensa al Cliente de DKV Seguros.Si bien podría simplemente enviar dicha reclamación de forma anónima según los cauces establecidos por ustedes, he preferido hacer pedagogía entre sus posibles clientes y si leen mi reclamación disuadirles de que contraten cualquier clase de seguro con ustedes. A continuación expongo: Voy a plasmar mi experiencia con DKV Salud y Seguros Médicos. Desde octubre del año 20 tengo una póliza DKV Renta Individual que te garantiza el cobro de un subsidio de enfermedad o accidente en determinadas circunstancias.Entre finales de enero y el mes de mayo del presente año 23 he estado de baja por enfermedad cobrando por ello dicho subsidio según las condiciones establecidas en la póliza contratada. Tengo que decir que el proceso para cobrar lo que me correspondía no fue sencillo, tuve que demostrar con pruebas médicas e informes el motivo de mi baja laboral. Pruebas e informes que han corrido por mi cuenta.Tras mi reincorporación por mejoría a mi puesto de trabajo y durante el mes de junio pasado, recibí un aviso de la correduría dónde suscribí el seguro que DKV pretendía incluir en la póliza una nueva clausula según la cual y copia textualmente: CUALQUIER ALTEACIÓN DEL ESTADO DE SALUD, YA DERIVE DE ENFERMEDAD, LESIÓN, DEFECTO Y/O ACCIDENTES DE LA COLUMNA VERTEBRAL, ASÍ COMO SUS CONSECUENCIAS, COMPLICACIONES Y/O SECUALES.Esta clausula que debía aceptar y devolver firmada a DKV entraría en vigor a la renovación del seguro en el próximo octubre. Además en la correduría me advirtieron que si no la firmaba DKV rescindiría el contrato a la renovación.Al no estar de acuerdo no lo he firmado, ha pasado el plazo del 6 de julio que me han dado para hacerlo y ya me han comunicado que al vencimiento de la póliza el 25 de octubre de 2023 esta no se va a renovar.DKV se comporta como una asegurado muy poco fiable, podemos decir claramente como unos piratas del mundo del seguro. Entiendo que hacen lo mismo con sus clientes con póliza de salud.He consultado con mi abogado esta situación y me ha confirmado lo siguiente:- Toda enfermedad/patología adquirida con posterioridad es objeto de cobertura, sin que quepa entender la opción oportunista de que la aseguradora pueda ir limitando la ratio de cobertura según le convenga.- El asegurador no podrá impugnar el contrato una vez transcurrido el plazo de un año desde la contratación.

Hola, el pasado 27 de Julio fui a hacerme a la clínica Cemtro el pre-operatorio para una intervención que tendrá lugar el 10 de Agosto. En vez de realizar las gestiones por teléfono lo hice a través de la agencia DKW de Navalmoral de la Mata (Cáceres). Pasado unos días me dice el responsable que la empresa le exige el informe médico de la intervención y también otro de traumatología del 17/10/22 que evidentemente ni tengo y ya ha sido solicitado. Tras enviar los informes el sábado por la mañana recibo un email por la compañía diciendo que no se autoriza porque falta el informe médico y el del día 27/07/23 (preoperatorio) que ya se envío en su día y se adjunto hasta la prueba de la anestesista. Y aún hoy se sigue sin confirmar dicha autorización.

hola, el 17/06/2022 por medio de yoigo empresa de telefonia de la cual soy cliemte hace 6 años,me llamaron en su momento para venderme un seguro llamado doctorgo seguros pack familiar, pasado el tiempo el dia 21 de julio llamo y me pongo en contacto con DKV SEGUROS diciendo que quiero dar de baja por no obtener ultimamnete uso de este servicio sin resibir ningun incomveniente via telefonica. , me responden de DKV por medio de un email, diciendo que me e pasado del mes al contrato anual firmado. me pongo en contacto con yoigo al ser ellos los mediadores a dicho seguro y me dicen que no tengo ninguna permanecia con DKV SEGUROS .PERO DKV SEGUROS ME SIGUEN ENVIANDO LA DOMICIALIACION PARA PAGAR Y ELLOS ME DICEN QUE TENGO UN CONTRATO ANUAL Y QUE NO PUEDO DECISTIR DE EL, NO OBSTANTE NO PIENSO EN QUE TENGA QUE PAGAR UNA AÑO MAS POR UN SEGURO QUE NO PIENSO USAR ..ELLOS TENDRIAN COBRAR HASTA LA FECHA DE USO Y DE BAJA DE DICHO SERVICIO .GRACIAS POR LA ATENCION PRESTADA Y SUN PRONTA CONTESTACION Y DILIGENCIA

En enero de 2022 hice un cambio de póliza de DKV Muface a DKV Privado, con el requisito de que me mantuvieran la antigüedad de DKV Muface, ya que he pertenecido a DKV Muface prácticamente toda mi vida. Dicho cambio de contrato fue realizado por llamada telefónica en la/s que aparezco indicando al operador que haré el cambio de póliza sólo si se mantiene la antigüedad. En esa llamada el operador indica que sí, que efectivamente se mantiene la antigüedad de mi póliza anterior con DKV Muface a la nueva de DKV Privado contratada en enero de 2022. Dejo constancia de que únicamente permanecí en DKV por la antigüedad que tenía, sino me hubiera resultado mucho más económico cambiar a otra aseguradora, por ejemplo las que me ofrecían en mi empleo pero, como digo, lo que me hizo permanecer en DKV fue mantenerme la antigüedad. En abril de 2023 un médico especialista me solicita una prueba para la cual necesito autorización de DKV, y DKV me adjunta documento rechazando la solicitud de autorización indicando que mi antigüedad en la póliza es desde enero de 2022, es decir, no me han mantenido la antigüedad acordada en la llamada de la contratación de enero de 2022, por lo que legalmente se podría estar cometiendo fraude por parte de DKV.Desde DKV me informan que tramite reclamación enviando correo a defensacliente@dkvseguros.es. Abro reclamación y hoy, justo 20 días desde que la abrí (plazo máximo de contestación) me dicen que haber permanecido en DKV Muface no implica que se mantenga la antigüedad al cambiar de póliza. Básicamente, ni se han leído mi reclamación, en la que explico que en la contratación telefónica se me dice que se mantiene la antigüedad.Hoy vuelvo a llamar a DKV y me dicen que vuelva a enviar la misma reclamación al mismo correo y espere otra vez los 20 días a ver si ahora sí revisan la llamada.Considero que este mareo no es forma de tratar a los clientes. Me siento impotente ante esta situación injusta, motivo por el que recurro a este recurso para que, con todo lo mencionado, solicito que revisen las llamadas de cambio de póliza de enero de 2022, que procedan a aplicar en mi póliza la antigüedad correcta y que aprueben la solicitud de autorización para la prueba que me denegaron.Gracias.