Últimas reclamaciones

El jueves 17 de julio sobre las 18:45 horas he bajado junto a mi esposa a la zona de piscina piscina (planta baja) del hotel Mazar Pirámides (El Cairo), dentro del viaje e itinerario contratado con la empresa Destinia Viajes, derivando los servicios en Egipto a la empresa Explora Traveler. Me disponía a entrar en el vaso de la citada piscina, instante en el que al pisar la zona de acceso a la misma, compuesta por unas baldosas floreadas, he resbalado sin motivo aparente con mi pie izquierdo, deslizandose sin control por el alicatado hasta abrirse mis piernas completamente, cayendo al suelo. En la acción, se han abierto mis piernas sin ningún tipo de control pori parte, golpeándome igualmente en la rodilla derecha, sintiendo en ese instante un desgarro en la zona trasera del muslo de mi pierna izquierda. He notado un fuerte dolor en la zona isquiotibial. He podido levantarme por mis medios con dificultad, instante en el que he notado fuerte dolor en el muslo izquierdo, bloqueándome el movimiento de la pierna izquierda. Así mismo, dolor por fuerte golpe en la cara interna de mi rodilla derecha, dolor cintura parte derecha, así como en ambos tobillos, todo ello como consecuencia del resbalón y posterior caída. En ese instante había bastantes personas en la piscina, testigos de lo sucedido. Instantes depues, aún recuperándome de la caída, ha pasado un niño y ha resbalado en la misma zona cayendo y golpeándose contra el suelo. Los citados testigos, amablemente al observar lo sucedido me han preguntado si me encontraba bien. En la conversación manifiestan con indignación como ya habíamos sido muchas las personas que habíamos resbalado y caído en ese mismo lugar. Ellos habían sido igualmente testigos de otras caidas y resbalones, manifestando que ningún empleado había hecho nada para remediar lo que estaba sucediendo. El personal del hotel presente en el lugar (bar junto a piscina) no se ha interesado por mi situación. En un primer instante, al solicitar mi esposa hielo para colocar en las zonas golpeadas, el citado camarero le ha facilitado un vaso de plástico con tres (3) hielos. Acto seguido, hemos pasado por la recepción para informar del accidente sufrido en la piscina. No han comentado nada. Mi esposa, enfermera de profesión, les ha pedido algunos medicamentos para poder tratar en ese primer momento las lesiones sufridas. En la recepción carecían de un botiquin, mostrando una bolsa de plástico con algunos productos para quemaduras, picaduras, etc. Finalemente nos han proporcionado una venda muy estrecha (2 cm.) y 3 tiritas. Tras el accidente sufrido y hasta el día de hoy, ningún responble del hotel se ha dirigido a mi persona para interesarse por mi situación y/o preguntar por mi estado. Al día siguiente, con el empeoramiento de las lesiones y el dolor de mis contusiones, ante la falta de interés por parte del personal del hotel, nos hemos puesto en contacto nuevamente con el guía de la agencia de viajes. Tras informarle del empeoraminento y ante la necesidad de ser asistido por un médico, nos ha comentado que era viernes, día de fiesta en Egipto. En un principio no había personal de la agencia de viajes para poder atendernos. Finalmente tras insistir en nuestra situación y ante posibles lesiones más graves, nos ha gestionado un servicio de atención médica. Varias horas después, se han personado en el hotel 2 personas (sanitarios). Uno posiblemente médico y el otro varón que me ha realizado "insitu" unas pruebas radiológicas en mi habitación. El médico, muy amable y profesional, nos ha comentado en Ingles que parecía no tener ninguna rotura de huesos. Los dolores en el muslo izquierdo, a falta de otras pruebas y por la descripción del accidente, podría tratarse de un desgarro muscular en la zona isquiotibial. Nos ha comentado que iba a consultar con otra persona con más experiencia las radiografías realizadas, informándonos con posterioridad. Nos ha solicitado algunos datos de filiación, de la empresa mayorista y de nuestro seguro médico particular. Hemos solicitado copia de todo lo realizado. Estamos a la espera que nos remita el informe detallado de la asistencia médica en el hotel. Hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta.. Esta persona me ha indicado que es conveniente realizar reposo, tomar un antiflamatorio cada 8 horas, así como un relajante muscular. Aplicar gel Voltaren en la zona del muslo afectada. Nos han facilitado algunos comprimidos sueltos de la citada medicación. Transcurridos unos 45 minutos aproximadamente, personal del hotel nos han traído la medicación a la habitación. Transcurridas más de 24 horas del accidente, el personal hotel sigue sin interesarse por mi situación. Sobre las 22:00 horas del día 18 de julio, me persono en recepción para poder hablar con algún responsable. Finalmente soy atendido por un varón que no viste ropa identificativa del hotel, parece ser un responsable del estáblcimento y parece entender castellano con algo de dificultad, aunque se comunica con cierta fluided y coherencia. Esta persona es conocedor de primera mano de mi accidente, encontrándose en la recepción tras el accidente el día anterior. Es la persona que tras el accidente nos ofreció el escaso material sanitario que disponían. Le comento nuevamente mi asombro e indignación tras lo sucedido en la piscina el día anterior. Le informo que nadie del hotel me ha preguntado en ningún momento, tras más de 24 horas por mi estado de salud. Nadie se ha dirigido a mi persona, ni a mi familia en ningún momento, preguntándonos si necesitabamos alguna cosa. Le intento explicar que es una falta de delicadeza y profesionalidad que nunca antes había visto. En ese instante me manifiesta que es lo que puede hacer el hotel y me pide disculpas. Solicito una hoja de reclamaciones para dejar constancia de todo lo sucedido, para que no se vuelva a producir otro accidente en la zona de piscina. La zona no presenta ninguna advertencia que informe de un suelo resbaladizo, ni el personal lo comenta a los clientes en ningún momento. Esa misma tarde/noche compruebo que varios clientes se están bañando en la piscina, lugar donde no se observa ninguna advertencia. Las personas que se están bañando en ese momento, comentan que no han sido advertidos del peligro que supone el suelo resbaladizo de acceso a la piscina. El empleado del hotel manifiesta que no disponen de ninguna hoja de reclamaciones en el hotel. Comenta que se la va a pedir a otra persona para que la acerque al hotel. Antes de abandonar el hotel a la mañana siguiente me entregaran el documento. En ese momento de la conversación llegan al hotel un grupo de personas para alojarse, instante en el que el varón me comenta que debe atender la recepción, abandonando el lugar y la conversación que estabamos manteniendo. Esa misma noche del día 18/07/2025, el hotel se queda sin luz. El hotel permanece sin suministro eléctrico durante más de 2 horas (apeox. de 23:00 a 01:30). Sorprendentente el personal del hotel no comenta nada. Permanezco en mi habitación a la espera de alguna noticia. Nadie me informa en ningún momento. Escucho ruido de movimiento de gente en los pasillos y decido salir para preguntar que sucede, temiendo ante la falta de noticias que pueda tratarse de alguna situación de emergencia, con la necesidad de abandonar el hotel de forma apresurada. Una mujer me comenta que están bajando todos los alojados a la planta baja. Al parecer se se trata de un apagón solo en el hotel y el personal no sabe solucionar el incidente. Le comento que debido a mi situación de movilidad permaneceré en mi habitacion, para que tengan constancia si algo más sucede No puedo abandonar mi habitación (111), el edificio está a oscuras y los ascensores no funcionan. Sobre las 04:00 horas del día 19/07/2025, antes de abandonar el hotel con dirección al aeropuerto de El Cairo, el suministro eléctrico falla nuevamente (falta información) No me deja añadir adjunto con resto de información, testigos, fotos, etc)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un reserva, para una ciudad andaluza, un hotel de 4 estrellas con piscina, comprobamos al llegar a las 14:00h, que la piscina no está disponible en 2025. Como les comuniqué, a esas horas y a 40º en Andalucía, nos quedamos atrapados en ese hotel hasta la caída de la tarde, en una habitación; tampoco era plan ponerte a buscar en esas condiciones otro hotel. La empresa lamenta las molestias ocasionadas y nos ofrece 7 euros por las molestias de su error. No me parece adecuado, ese hotel no me ofrecía los servicios que yo pagué y que por cierto, no han cambiado en la página, más consumidores podrían reservarán engañados por los servicios que ofrecen. SOLICITO que nos compensaran por las molestias que nos ocasionó, así mismo que la página indique que el hotel no dispone de piscina este año. Saludos. […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva en el Hotel MELIA MADRID (PRINCESA 27) a traves de DESTINIA en febrero de 2025, con número de referencia: 8074068, para los dias 12,13,14,15 y 16 de febrero (4 noches) y solo disfrute el día 12 de febrero por ser ingresado en urgencias en el Hospital Jiménez Diaz de Madrid el 13/02/2025, a las 16:04. Posteriormente fui trasladado al Hospital Universitario de Donostia, siendo dado de alta el 27 de febrero. Considero que los días no disfrutados debido a la hospitalización han sido por fuerza mayor. SOLICITO que sean abonados los dias no disfrutados (13,14 y 15) . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: hice una reserva de (8058704) de 1 habitación en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar o modificar la reserva debido a [un ingreso hospitalario el cual ya adjunte a Destinia …]. SOLICITO: El reembolso del precio abonado o modificación de fechas ( pero no tratando de cobrarme el doble como pretenden), por parte del alojamiento no tienen ningún impedimento ya que he hablado con ellos. por lo que ni ni siquiera quiero que me lo devuelvan es un regalo que le hice a mi hija pequeña para visitar el poema del mar y queremos ir y nos gustaron sus instalaciones, no me importa que me den otra fecha en unos meses pero ingresado en el hospital no llegaré a la fecha de 11-12-13 de abril por eso solicité cambio para Noviembre que no es fecha de alta demanda y así tener tiempo de recuperación y me piden 250 euros más, osea una locura!!! Espero respuesta gracias Sin otro particular, saludos cordiales

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Hice una reserva con vds. número 795653, y lo que yo contrate nada tiene que ver con lo que vds. Contrataron con el hotel, yo reservé una habitación en el edificio principal y vds, contrataron en unos anexos fuera del edificio principal. El transporte desde el aeropuerto al hotel resulta que no es así, el transporte nos deja en una parada de bus a un km. del hotel y que la vuelta nos recogerá en en la misma para, por supuesto tuve que pagar un taxi para ir al aeropuerto. Espero la correspondiente indemnización ya que yo contrate no se ajusta para nada a lo vds. contrataron, según nos confirmaron en el hotel. Lo del transporte no tiene nombre, la reserva pone aeropuerto hotel y regreso, nada dice de una parada de bus a un km. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónASUNTO: RECLAMACION POR INTENTO DE ESTAFA E INCUMPLIMIENTO DE CONCIDICIONES DE ALOJAMIENTO CONTRATADO. Me dirijo a ustedes como cliente identificado con el código de reserva 7937202 para presentar una RECLAMACION relacionada con mi reciente experiencia de viaje contratado a DESTINIA el cual tuvo lugar desde el 20 de diciembre del 2024 hasta el 23 de diciembre de 2024 destino Milán en vía Lunigiana 23. El motivo de este burofax es poner una reclamación y solicitar el reembolso de los gastos del alojamiento y extra POR UN TOTAL DE 403,42 EUROS, debido al intento de estafa por parte del alojamiento en Milán con una nefasta gestión por parte de DESTINIA, pérdida de excursiones miedo pasado y estar en un alojamiento con solo dos colchones en un alitera y un sofá que no era cama siendo dos adultos y dos menores 1 de 7 y otro de 10 años respectivamente habiendo contratado un alojamiento para cuatro personas. Destinia dispone de toda la incidencia #P-7937202#, con todo lo sucedido enviado vía email con las capturas de pantalla de conversaciones e mail que se han tenido con las personas que indicaban ser responsables de la gestión del alojamiento. A continuación, detallo lo sucedido y en este en este burofax adjuntamos capturas de emails y conversaciones vía WhatsApp: Tal y como indica DESTINIA me pongo en contacto con el alojamiento a través del teléfono e indicó que llegaría el 21 de diciembre de 2024 sobre las 0:30 h AM me mandaron a través del número de WhatsApp +393346105552 el siguiente link https://guest.vikey.it/checkin/558PK57, me indicaron que como llegaría tarde a partir de las 22:00 h de la noche tenía que pagar el servicio de Check-in late y que tenía un importe extra me facilitaron a través vía WhatsApp un link para pagar el servicio de Check-in late pagué 48,44 €, registré a las cuatro personas que íbamos de viaje con foto y DNI el miércoles 18 de diciembre de 2024 sobre las 17:00 h de la tarde y recibí un correo del destinatario alert@mg.vikey.it con asunto Check-in completado vía Lunigiana 23 – 558PPKSZ. Adjunto captura de pantalla de email con las indicaciones 1. Link http//:guest.vikey.it/reservations/558PPKSZ indicando cómo se abre el portal y la puerta del apartamento adjunto captura de pantalla 2. Link https://youtu.be/p4Bi6Wmdil8?feature=shared : en este video indica instrucciones de cómo acceder al apartamento con la dirección y el piso pero no puerta y lo único que se ve identificativo es un cuadro con una flecha hacia la izquierda 3. Link https://wa.me/message/V4GHOIYVNM4I1 es un chat virtual de whatsapp para hablar en caso de tener problemas Al pinchar el primer enlace aparece dos botones 1. Puerta del edificio 2. puerta del apartamento 3. Código 1992 indicando que es para abrir una caja en la que está en las llaves Adjunto captura de pantalla del email recibido con la conversación enviada por WhatsApp al número +39334610552 donde se puede ver que pone Diegone Llegamos al apartamento a las 0010 a m del día 21 de diciembre del 2024 seleccione el botón de apertura del edificio y esta se abrió siguiendo las indicaciones del video de YouTube subimos a la segunda planta la cual tiene 5 viviendas 3 de ellas con el logo del apartamento río central y dos de ellas con una caja para introducir un código para acceder a las llaves y un apartamento que no tiene caja que es el apartamento piel aparece en el video de YouTube con el cuadro y la flecha que indica la izquierda Según el video reiteró que no es normal que manden un video y no confirmen vivienda al apartamento asignado no tiene caja de llaves y accedo al link para dar al segundo botón puerta del apartamento y ya no aparece entonces empezamos a escuchar voces dentro de ese apartamento y pensamos que es otro y al ver que hay un código 1992 intentamos abrir las cajas con ese código somos incapaces Accedemos al chat virtual de WhatsApp y ya no estaba disponible escribo al WhatsApp +39334610 5 5 2 y no contesta le llame por WhatsApp y tampoco contestó Ante la situación con dos menores empezamos a llamar a DESTINIA y como tampoco nos ayudaron llamamos a la puerta del apartamento supuestamente el que nos habían asignado en el video de YouTube y abrió la puerta un señor que hablaba español y le expliqué todo y me dijo que él conocía a la persona encargada de los apartamentos y la llamó habló con esa persona en otro idioma se acercó a otro apartamento y abrió la caja y nos entregó las llaves y le pregunté que cuál era el código correcto ya que el 1992 no funcionaba y no quiso decir el código y nos dijo que entráramos y se fue El apartamento solo había dos colchones una litera y un sofá que no era cama y dos almohadas éramos dos adultos y dos niños y tuvimos que dormir en el suelo El día 21 de diciembre del 2024 por la mañana escribimos y llamamos a DESTINIA para que nos gestionara lo sucedido y mientras hablábamos con DESTINIA llamaron a la puerta una señora rubia que no hablaba español ni inglés y me dio su teléfono para que hablara con una mujer llamada Ana la cual me dijo que ese no era nuestro apartamento que nos teníamos que ir a otro apartamento en la calle Maroco 20, porque a las 12:00 AM tiene que entrar una familia con un niño que tenía que ir al hospital y estaba enfermo le dijimos que no nos íbamos a mover del apartamento y que llamaríamos a la policía y la señora rubia se fue, Mi hermana Paloma Garrido Calleja otra de las viajeras del contrato con su teléfono se puso en contacto con Ana y está le mandaba audios que teníamos que irnos del apartamento Sobre las 15:00 h nos mandó un WhatsApp diciendo que estaban los nuevos inquilinos y que iban a entrar en el apartamento y que nos teníamos que ir en esos momentos no nos encontrábamos en el apartamento habíamos salido Durante todo el sábado 21 de diciembre del 2024 en intentamos explicar a DESTINIA 3 personas diferentes Omar, Jon y Abdul la situación el miedo y la preocupación que teníamos enviando email y capturas de pantalla hasta las 16:45 h no recibimos un email de DESTINIA indicando que Diegone era la misma persona que nos atendió al llegar al alojamiento y que con Ana no pudieron contactar y nos indicaron que no estábamos obligados a abandonar al apartamento pero que no había un apartamento con más camas Tal y como indicó al principio del burofax reclamo los gastos del alojamiento 354,98 € y 48,44 € Check in late: total 403, 42 euros por intento de estafa miedos daños y perjuicios.

Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad respecto a la gestión de dos reservas confirmadas: Número de reserva: 7897901, para 8 personas. Número de reserva: 7897915, para 2 personas. Desde el día 20 de noviembre de 2024, estoy a la espera de una solución por el cambio de hotel que se me ha comunicado como obligatorio tras la cancelación de las reservas, a pesar de haber estado confirmadas durante 10 días. Esta situación está causando un gran inconveniente, especialmente considerando la falta de respuesta o resolución por parte de su equipo en un tiempo razonable. Solicito que se me proporcione una solución inmediata, ya sea mediante la reubicación en un hotel equivalente o superior, o el reembolso completo en caso de no ser posible. Espero que comprendan la urgencia de esta solicitud y confío en que puedan resolver este problema lo antes posible, ya que el viaje es el día 6 de diciembre.

Hola buenas tardes, al coger mi tren de salida de Madrid a malaga me informan justo cuando voy a salir que el tren de vuelta es cancelado, llamo a la compañía y no quieren darme otra alternativa , me ofrecen un vuelo pagando 350 euros más de los 336 que ya abone por los trenes, al ser ellos los responsables aunque sea de mayor coste lo tendría que resolver la empresa no el cliente, su final respuesta es devolverme el dinero de la vuelta y no darme ninguna alternativa de vuelta , y el dinero no lo tendría hasta dentro de unos días , me han dejado en malaga sin transporte y sin dinero , y mi viaje a malaga fue programada por tren aposta ya que me negaba a coger un autobús o blablacar por motivos de trabajo , y ahora veo que alomejor no tengo ni esa alternativa de vuelta , al final el viaje de mis vacaciones está siendo un infierno y una angustia por no saber si puedo volver a mi casa y a mi trabajo . Reclamo una vuelta similar a lo que yo he contratado aunque la empresa responsable tenga que ofrecerme una vuelta de mayor coste y lo asuman ellos como responsables que son, y visto lo visto como no me lo van a dar que paguen una compensación por ello, no como me ofrecen en un correo un descuento de 10 euros en mi próxima reserva , indignante, no volveré a reservar con ellos eso como mínimo . No deberían de haber confirmado ningún viaje cuando ellos mismos no estaban seguros de ello, y para colmo te metes en la página ahora mismo y salen billetes de vuelta como disponibles para comprar , deberían de ser sancionados por ello

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? teniamos viaje pagado a Egipto con salida el 13/10/23 y el gobierno desaconseja viajar a este destino por la guerra de Israel. Me dice Destinia que mientras no se cancelen vuelos no puedo reclamar nada SOLICITO […].? se me devuelva el importe del viaje ya que no vamos a viajar segun indica el gobierno español Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un accidente laboral con amputación del dedo de la mano y tenía contratada una reserva de viaje.Me paso 15 días antes del viaje, cuando me vi capacitado, 10 días con antelación llame, os informe del problema, y yo dije que no quería perder el dinero del viaje (cambiar fechas, recibir un bono, para posteriori o si se podía obtener reembolso), me informasteis, que os mandará los papeles de baja e informe médico, para que pudieran reembolsarme el dinero.No obtengo información, me meto en mi reserva, sale en estado anulada. No me llegó ninguna cancelación al correo, como que mi reserva, estaba anulada y ya no podía hacer nada.Llamó y me dicen que están en ello y que él alojamiento, no reembolsa el dinero.Les digo tres días antes, como me encontraba mejor, de poder disfrutar de la reserva, aunque sea, ya que seguía habiendo estancias libres para esos días, ya que me habían cobrado la estancia de las dos noches, al menos para ir y no perder el dinero, que bastante daño psicológico tenía por la amputación del dedo.Me dicen qué no es posible porqué anularon la reserva y no la pueden rehacer y eso lo hicieron ellos.Me quedo sin poder disfrutar de la estancia y con todo el dinero retenido y perdido sin poder hacer nada, ni disfrutando. SOLICITO el reembolso completo, por un falló vuestro, de comunicación y anularme la reserva de primeras, sin intentar nada antes y ni enviarme un email de confirmación de mi reserva, anulada, ni dejarme disfrutar mis días reservados cómo estaba y pagados. Sin otro particular, atentamente.