Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación urgente por cancelación negligente: Discriminación por discapacidad (69%) y vulneración de derechos del consumidor. Exposición de los hechos: La agencia Destinia ha incurrido en una falta de diligencia absoluta al cancelar unilateralmente mi reserva de alojamiento en Cuba a escasos 8 días de la fecha de entrada, confirmando la falta de alternativas viables apenas 6 días antes del viaje. Dicha gestión, caracterizada por la ausencia total de medidas de apoyo o soluciones alternativas, ha provocado un perjuicio económico directo e irreversible: la pérdida íntegra del importe de mi billete de avión, ya que el viaje resultó logísticamente inviable ante la falta de alojamiento garantizado Argumentos de la reclamación: Negligencia en la gestión: La notificación de cancelación, realizada a 8 días vista, unida a la devolución tardía del importe, me privó de cualquier margen de maniobra para buscar una alternativa por mis propios medios. La agencia, como mediadora profesional, tiene la responsabilidad de garantizar el servicio o gestionar activamente una solución, no de limitarse a "lavarse las manos" con una devolución a contrarreloj Vulnerabilidad y Discriminación: Soy una persona con una discapacidad reconocida del 69% y diagnóstico de esclerosis múltiple, patologías crónicas que requieren una planificación estricta, segura y con las necesarias medidas de asistencia médica. Destinia tenía pleno conocimiento de mi perfil a través de mis comunicaciones previas. Al no buscar soluciones y desestimar mi situación, la agencia ha cometido una forma de discriminación indirecta, ignorando que para un paciente con mi perfil, un viaje no es un servicio de consumo estándar, sino una actividad que requiere una precisión logística que ellos han inutilizado deliberadamente Imposibilidad sobrevenida: El contexto de saturación en los aeropuertos (notificado oficialmente), sumado a mis condiciones físicas, hacía absolutamente imposible realizar un viaje a Cuba sin una garantía previa de alojamiento y asistencia. Destinia ha forzado la cancelación total asumiendo la responsabilidad directa de la pérdida del billete de avión y los daños morales y económicos derivados. Solicitud: Dado que la respuesta negativa de Destinia se limita a eludir responsabilidades alegando una supuesta "cancelación operativa" sin ofrecer compensación alguna por el daño causado, solicito a la OCU su intervención para exigir el reembolso íntegro del billete de avión perdido como compensación por los perjuicios derivados de su negligencia profesional. Adjunto la documentación completa que acredita la reserva, la comunicación de cancelación, el justificante de la pérdida del avión y los informes que acreditan mi situación de vulnerabilidad.

Hola quiero informar que debido a un fallo en la plataforma web de reservas he intentado hacer una reserva en Munich del 5 al 10 de Mayo la plataforma me mostró el hotel Ambassador Parkhotel de Munich por 467 euros y cuando realicé el pago resulta que la web te envia a otro hotel en Frankfurt. Adjunto video donde se puede ver el error. Esto ha ocasionado que mi reserva 8845759 haya sido pagada sin posibilidad de devolución. Entonces solicito la devolución de esta reserva.

**MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:** Incumplimiento de oferta vinculante, engañosa y cancelación unilateral de una solicitud de compra. **EXPONGO (HECHOS):** 1. El día 3 de mayo de 2026, realicé una solicitud de reserva de alojamiento a través de la página web de Destinia para el hotel **Senator Gandia** (2 noches), por un precio publicitado y aceptado de aproximadamente 89,70 euros. 2. Tras introducir mis datos de pago, la empresa procedió a realizar una retención bancaria en mi tarjeta de crédito por dicho importe, formalizando así mi intención de compra bajo las condiciones ofertadas en su plataforma. 3. Ese mismo día, recibí un correo electrónico de Destinia informándome de que el hotel seleccionado "no estaba disponible" y ofreciéndome una alternativa (Tu&me Resort Adults Only 3*) que requería el pago de un suplemento de 18,69€ (elevando el precio a 108,39€). 4. Procedí a comprobar inmediatamente la página web de Destinia y pude constatar (como demuestran las capturas de pantalla adjuntas) que el hotel **Senator Gandia SÍ contaba con disponibilidad** para las mismas fechas, pero a un precio superior al que yo había contratado. Por tanto, el argumento de la falta de disponibilidad era falso. 5. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente exigiendo que se respetara el precio publicitado y ofertado originalmente. La empresa se negó, escudándose primero en que utilizan "precios dinámicos" y, posteriormente, cancelando de forma unilateral mi solicitud de compra alegando que "la oferta se había agotado", procediendo a liberar la retención bancaria sin darme una solución real ni respetar la tarifa que yo ya había aceptado. **FUNDAMENTOS (LEGISLACIÓN):** * La actuación de la empresa vulnera el **Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios**. Específicamente en lo relativo a la integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato (artículo 61), que obliga a las empresas a cumplir con las condiciones y precios ofertados públicamente. * Alegar una falsa falta de disponibilidad para evitar el cumplimiento de una tarifa ofertada constituye una práctica comercial desleal y engañosa. **SOLICITO:** Que, a través de este organismo, se inste a la empresa Destinia S.L. a: 1. **Restituir mis derechos como consumidora**, confirmando mi reserva en el hotel Senator Gandia para las fechas estipuladas y al precio original ofertado y aceptado en el momento del pago. 2. De no ser esto posible por la cercanía de las fechas, exijo el **reembolso de la diferencia de precio** que me vea obligada a abonar al tener que contratar este u otro hotel de similares características en otra plataforma debido a su cancelación unilateral injustificada. 3. Que se investiguen estas prácticas comerciales (ofertar precios que luego no se respetan alegando problemas técnicos o de cupo irreales) y se impongan las **sanciones correspondientes** para evitar que afecten a otros usuarios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he obtenido respuesta a mi reclamaciòn, hice una reserva en hoteles de lujo y resultaron de categoría inferior.nsollicité en reiteradas ocasiones la factura donde se detallen los gastos y la cantidad a reclamar y no me ha sido enviada. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días.Hice un circuito por turquía/ capadocia (referencia número factura)y pagué por unos servicios de alojamiento de lujo que no me fueron dados. Solicité factura y no me ha sido enviada correctamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un reserva, para una ciudad andaluza, un hotel de 4 estrellas con piscina, comprobamos al llegar a las 14:00h, que la piscina no está disponible en 2025. Como les comuniqué, a esas horas y a 40º en Andalucía, nos quedamos atrapados en ese hotel hasta la caída de la tarde, en una habitación; tampoco era plan ponerte a buscar en esas condiciones otro hotel. La empresa lamenta las molestias ocasionadas y nos ofrece 7 euros por las molestias de su error. No me parece adecuado, ese hotel no me ofrecía los servicios que yo pagué y que por cierto, no han cambiado en la página, más consumidores podrían reservarán engañados por los servicios que ofrecen. SOLICITO que nos compensaran por las molestias que nos ocasionó, así mismo que la página indique que el hotel no dispone de piscina este año. Saludos. […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva en el Hotel MELIA MADRID (PRINCESA 27) a traves de DESTINIA en febrero de 2025, con número de referencia: 8074068, para los dias 12,13,14,15 y 16 de febrero (4 noches) y solo disfrute el día 12 de febrero por ser ingresado en urgencias en el Hospital Jiménez Diaz de Madrid el 13/02/2025, a las 16:04. Posteriormente fui trasladado al Hospital Universitario de Donostia, siendo dado de alta el 27 de febrero. Considero que los días no disfrutados debido a la hospitalización han sido por fuerza mayor. SOLICITO que sean abonados los dias no disfrutados (13,14 y 15) . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: hice una reserva de (8058704) de 1 habitación en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar o modificar la reserva debido a [un ingreso hospitalario el cual ya adjunte a Destinia …]. SOLICITO: El reembolso del precio abonado o modificación de fechas ( pero no tratando de cobrarme el doble como pretenden), por parte del alojamiento no tienen ningún impedimento ya que he hablado con ellos. por lo que ni ni siquiera quiero que me lo devuelvan es un regalo que le hice a mi hija pequeña para visitar el poema del mar y queremos ir y nos gustaron sus instalaciones, no me importa que me den otra fecha en unos meses pero ingresado en el hospital no llegaré a la fecha de 11-12-13 de abril por eso solicité cambio para Noviembre que no es fecha de alta demanda y así tener tiempo de recuperación y me piden 250 euros más, osea una locura!!! Espero respuesta gracias Sin otro particular, saludos cordiales

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Hice una reserva con vds. número 795653, y lo que yo contrate nada tiene que ver con lo que vds. Contrataron con el hotel, yo reservé una habitación en el edificio principal y vds, contrataron en unos anexos fuera del edificio principal. El transporte desde el aeropuerto al hotel resulta que no es así, el transporte nos deja en una parada de bus a un km. del hotel y que la vuelta nos recogerá en en la misma para, por supuesto tuve que pagar un taxi para ir al aeropuerto. Espero la correspondiente indemnización ya que yo contrate no se ajusta para nada a lo vds. contrataron, según nos confirmaron en el hotel. Lo del transporte no tiene nombre, la reserva pone aeropuerto hotel y regreso, nada dice de una parada de bus a un km. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónASUNTO: RECLAMACION POR INTENTO DE ESTAFA E INCUMPLIMIENTO DE CONCIDICIONES DE ALOJAMIENTO CONTRATADO. Me dirijo a ustedes como cliente identificado con el código de reserva 7937202 para presentar una RECLAMACION relacionada con mi reciente experiencia de viaje contratado a DESTINIA el cual tuvo lugar desde el 20 de diciembre del 2024 hasta el 23 de diciembre de 2024 destino Milán en vía Lunigiana 23. El motivo de este burofax es poner una reclamación y solicitar el reembolso de los gastos del alojamiento y extra POR UN TOTAL DE 403,42 EUROS, debido al intento de estafa por parte del alojamiento en Milán con una nefasta gestión por parte de DESTINIA, pérdida de excursiones miedo pasado y estar en un alojamiento con solo dos colchones en un alitera y un sofá que no era cama siendo dos adultos y dos menores 1 de 7 y otro de 10 años respectivamente habiendo contratado un alojamiento para cuatro personas. Destinia dispone de toda la incidencia #P-7937202#, con todo lo sucedido enviado vía email con las capturas de pantalla de conversaciones e mail que se han tenido con las personas que indicaban ser responsables de la gestión del alojamiento. A continuación, detallo lo sucedido y en este en este burofax adjuntamos capturas de emails y conversaciones vía WhatsApp: Tal y como indica DESTINIA me pongo en contacto con el alojamiento a través del teléfono e indicó que llegaría el 21 de diciembre de 2024 sobre las 0:30 h AM me mandaron a través del número de WhatsApp +393346105552 el siguiente link https://guest.vikey.it/checkin/558PK57, me indicaron que como llegaría tarde a partir de las 22:00 h de la noche tenía que pagar el servicio de Check-in late y que tenía un importe extra me facilitaron a través vía WhatsApp un link para pagar el servicio de Check-in late pagué 48,44 €, registré a las cuatro personas que íbamos de viaje con foto y DNI el miércoles 18 de diciembre de 2024 sobre las 17:00 h de la tarde y recibí un correo del destinatario alert@mg.vikey.it con asunto Check-in completado vía Lunigiana 23 – 558PPKSZ. Adjunto captura de pantalla de email con las indicaciones 1. Link http//:guest.vikey.it/reservations/558PPKSZ indicando cómo se abre el portal y la puerta del apartamento adjunto captura de pantalla 2. Link https://youtu.be/p4Bi6Wmdil8?feature=shared : en este video indica instrucciones de cómo acceder al apartamento con la dirección y el piso pero no puerta y lo único que se ve identificativo es un cuadro con una flecha hacia la izquierda 3. Link https://wa.me/message/V4GHOIYVNM4I1 es un chat virtual de whatsapp para hablar en caso de tener problemas Al pinchar el primer enlace aparece dos botones 1. Puerta del edificio 2. puerta del apartamento 3. Código 1992 indicando que es para abrir una caja en la que está en las llaves Adjunto captura de pantalla del email recibido con la conversación enviada por WhatsApp al número +39334610552 donde se puede ver que pone Diegone Llegamos al apartamento a las 0010 a m del día 21 de diciembre del 2024 seleccione el botón de apertura del edificio y esta se abrió siguiendo las indicaciones del video de YouTube subimos a la segunda planta la cual tiene 5 viviendas 3 de ellas con el logo del apartamento río central y dos de ellas con una caja para introducir un código para acceder a las llaves y un apartamento que no tiene caja que es el apartamento piel aparece en el video de YouTube con el cuadro y la flecha que indica la izquierda Según el video reiteró que no es normal que manden un video y no confirmen vivienda al apartamento asignado no tiene caja de llaves y accedo al link para dar al segundo botón puerta del apartamento y ya no aparece entonces empezamos a escuchar voces dentro de ese apartamento y pensamos que es otro y al ver que hay un código 1992 intentamos abrir las cajas con ese código somos incapaces Accedemos al chat virtual de WhatsApp y ya no estaba disponible escribo al WhatsApp +39334610 5 5 2 y no contesta le llame por WhatsApp y tampoco contestó Ante la situación con dos menores empezamos a llamar a DESTINIA y como tampoco nos ayudaron llamamos a la puerta del apartamento supuestamente el que nos habían asignado en el video de YouTube y abrió la puerta un señor que hablaba español y le expliqué todo y me dijo que él conocía a la persona encargada de los apartamentos y la llamó habló con esa persona en otro idioma se acercó a otro apartamento y abrió la caja y nos entregó las llaves y le pregunté que cuál era el código correcto ya que el 1992 no funcionaba y no quiso decir el código y nos dijo que entráramos y se fue El apartamento solo había dos colchones una litera y un sofá que no era cama y dos almohadas éramos dos adultos y dos niños y tuvimos que dormir en el suelo El día 21 de diciembre del 2024 por la mañana escribimos y llamamos a DESTINIA para que nos gestionara lo sucedido y mientras hablábamos con DESTINIA llamaron a la puerta una señora rubia que no hablaba español ni inglés y me dio su teléfono para que hablara con una mujer llamada Ana la cual me dijo que ese no era nuestro apartamento que nos teníamos que ir a otro apartamento en la calle Maroco 20, porque a las 12:00 AM tiene que entrar una familia con un niño que tenía que ir al hospital y estaba enfermo le dijimos que no nos íbamos a mover del apartamento y que llamaríamos a la policía y la señora rubia se fue, Mi hermana Paloma Garrido Calleja otra de las viajeras del contrato con su teléfono se puso en contacto con Ana y está le mandaba audios que teníamos que irnos del apartamento Sobre las 15:00 h nos mandó un WhatsApp diciendo que estaban los nuevos inquilinos y que iban a entrar en el apartamento y que nos teníamos que ir en esos momentos no nos encontrábamos en el apartamento habíamos salido Durante todo el sábado 21 de diciembre del 2024 en intentamos explicar a DESTINIA 3 personas diferentes Omar, Jon y Abdul la situación el miedo y la preocupación que teníamos enviando email y capturas de pantalla hasta las 16:45 h no recibimos un email de DESTINIA indicando que Diegone era la misma persona que nos atendió al llegar al alojamiento y que con Ana no pudieron contactar y nos indicaron que no estábamos obligados a abandonar al apartamento pero que no había un apartamento con más camas Tal y como indicó al principio del burofax reclamo los gastos del alojamiento 354,98 € y 48,44 € Check in late: total 403, 42 euros por intento de estafa miedos daños y perjuicios.