Buenas tardes, El cliente nos pasa la reclamación oficial en la OCU. La reserva esde un viaje + seguro Ha estado llamandonos para consultar la docuemntación de su viajeen la cuál hemos indicado que lo recibiría 4 días antes de su fechade salida: A día de hoy nos ha contactado de nuevo , está molesta y asustadopor lo de egipto (por la guerra). Según lo que ha puesto en la reclamación le hemos dicho que"mientras no se cancelen vuelos no puedo reclamar nada" (no está ennotas del compi) ---- La reserva es futura aún salida el 13 de octubre y sigue activa lareserva. Quedamos en espera que podemos ayudar en este caso Saludos, Desde Destinia.com trabajamos para su máxima satisfacción. Gracias por habernos elegido. RHICA CORPUZ Customer Service Agent Tel: (+34) 91 524 24 00 - EXT. 179 Fax: (+34) 91 522 87 42 Email: atencioncliente@destinia.com Destinia S.L. Gran Vía 22, bis 4° Dcha 28013 Madrid twitter [1] facebook [2] google+ [3] blog [4] youtube [5] DESTINIA S.L.U. con C.I.C.M.A. n° 1257, CIF B-82826991 tratará losdatos personales contenidos en nuestras comunicaciones contigo conobjeto de atender adecuadamente la relación de la que se deriven.Puede obtener más información sobre la procedencia, el tratamiento,el ejercicio sus derechos o las restricciones sobre cesiones ytransferencias internacionales de los datos personales en nuestraPolítica de [6] Puede darse de baja de este servicio de comunicaciones a través delsiguiente dirección de correo electrónicoatencioncliente@destinia.com . No obstante DESTINIA declina cualquierresponsabilidad derivada por la inhabilitación de esta herramienta decomunicación. Todo lo que podemos hacer por tu viaje, lo hacemos. minimize RECEIVED FROM: TO: atencioncliente@destinia.com SUBJECT: Reclamación: problema con la cancelacion -(CPTES01892755-91) DATE: 9 Oct 2023 12:34:58 +0200 full headers skip to bottom [7] Links:------[1] twitter.com/destinia[2] www.facebook.comages/Destiniacom/36321382041[3] s:/lus.google.com/116840742471058419438osts[4] blog.destinia.com/[5] www.youtube.com/user/Destiniacom[6] s:destinia.com/webrivacy_policy/es[7] s:cerberus.hotelkey.com/display/KET-28114-15817224164act[8] s:www.ocu.org/[9] s:www.ocu.orgreclamar[10]s:www.ocu.orgreclamar/do-action?action=publicdetailreferenceid=CPTES01892755-91[11] s:www.ocu.orgreclamar/lista-reclamaciones-publicas[12] s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas[13] s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion[14] s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas[15] s:www.ocu.org/[16] s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso[17] s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidad [6] Puede darse de baja de este servicio de comunicaciones a través delsiguiente dirección de correo electrónicoatencioncliente@destinia.com . No obstante DESTINIA declina cualquierresponsabilidad derivada por la inhabilitación de esta herramienta decomunicación. Todo lo que podemos hacer por tu viaje, lo hacemos. minimize RECEIVED FROM: TO: atencioncliente@destinia.com SUBJECT: Reclamación: problema con la cancelacion -(CPTES01892755-91) DATE: 9 Oct 2023 12:34:58 +0200 full headers skip to bottom [7] [8] Han recibido una reclamación de SANDRA MORALES VILLAR Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviadadirectamente a su empresa por email a través de nuestra plataformaonline Reclamar [9]. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones adistintas empresas para que estas puedan solucionarlas de formaamistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estadoimplicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas comopúblicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si lareclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante yreclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podráverla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada comopública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será.Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales osensibles en la respuesta. Ver reclamación [10]. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista dereclamaciones públicas [11]. Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar aeste email que han recibido con la reclamación CPTES01892755-91 sinmodificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningúndato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíendicha información como un archivo adjunto. Más información [12]. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad dereclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas sepublican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas [13]. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataformaReclamar [14] refToken: 38fc2433-fec4-43c3-bb24-c39ba49598b5 problema con la cancelacion Nombre del cliente SANDRA MORALES VILLAR Referencia del cliente NIF o NIE: 53070127L Descripción de la reclamación Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí elcontenido de tu reclamación]? teniamos viaje pagado a Egipto consalida el 13/10/23 y el gobierno desaconseja viajar a este destino porla guerra de Israel. Me dice Destinia que mientras no se cancelenvuelos no puedo reclamar nada SOLICITO [.].? se me devuelva el importe del viaje ya que no vamos a viajar segunindica el gobierno español Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni deun tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número deteléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email. Demanda del cliente Reembolso: Eur 1106,00 Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos OCU [15] Términos y Condiciones [16] Política de privacidad [17] Links:------[1] twitter.com/destinia[2] www.facebook.comages/Destiniacom/36321382041[3] s:/lus.google.com/116840742471058419438osts[4] blog.destinia.com/[5] www.youtube.com/user/Destiniacom[6] s:destinia.com/webrivacy_policy/es[7] s:cerberus.hotelkey.com/display/KET-28114-15817224164act[8] s:www.ocu.org/[9] s:www.ocu.orgreclamar[10]s:www.ocu.orgreclamar/do-action?action=publicdetailreferenceid=CPTES01892755-91[11] s:www.ocu.orgreclamar/lista-reclamaciones-publicas[12] s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas[13] s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion[14] s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas[15] s:www.ocu.org/[16] s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso[17] s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidad
