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El jueves 17 de julio sobre las 18:45 horas he bajado junto a mi esposa a la zona de piscina piscina (planta baja) del hotel Mazar Pirámides (El Cairo), dentro del viaje e itinerario contratado con la empresa Destinia Viajes, derivando los servicios en Egipto a la empresa Explora Traveler. Me disponía a entrar en el vaso de la citada piscina, instante en el que al pisar la zona de acceso a la misma, compuesta por unas baldosas floreadas, he resbalado sin motivo aparente con mi pie izquierdo, deslizandose sin control por el alicatado hasta abrirse mis piernas completamente, cayendo al suelo. En la acción, se han abierto mis piernas sin ningún tipo de control pori parte, golpeándome igualmente en la rodilla derecha, sintiendo en ese instante un desgarro en la zona trasera del muslo de mi pierna izquierda. He notado un fuerte dolor en la zona isquiotibial. He podido levantarme por mis medios con dificultad, instante en el que he notado fuerte dolor en el muslo izquierdo, bloqueándome el movimiento de la pierna izquierda. Así mismo, dolor por fuerte golpe en la cara interna de mi rodilla derecha, dolor cintura parte derecha, así como en ambos tobillos, todo ello como consecuencia del resbalón y posterior caída. En ese instante había bastantes personas en la piscina, testigos de lo sucedido. Instantes depues, aún recuperándome de la caída, ha pasado un niño y ha resbalado en la misma zona cayendo y golpeándose contra el suelo. Los citados testigos, amablemente al observar lo sucedido me han preguntado si me encontraba bien. En la conversación manifiestan con indignación como ya habíamos sido muchas las personas que habíamos resbalado y caído en ese mismo lugar. Ellos habían sido igualmente testigos de otras caidas y resbalones, manifestando que ningún empleado había hecho nada para remediar lo que estaba sucediendo. El personal del hotel presente en el lugar (bar junto a piscina) no se ha interesado por mi situación. En un primer instante, al solicitar mi esposa hielo para colocar en las zonas golpeadas, el citado camarero le ha facilitado un vaso de plástico con tres (3) hielos. Acto seguido, hemos pasado por la recepción para informar del accidente sufrido en la piscina. No han comentado nada. Mi esposa, enfermera de profesión, les ha pedido algunos medicamentos para poder tratar en ese primer momento las lesiones sufridas. En la recepción carecían de un botiquin, mostrando una bolsa de plástico con algunos productos para quemaduras, picaduras, etc. Finalemente nos han proporcionado una venda muy estrecha (2 cm.) y 3 tiritas. Tras el accidente sufrido y hasta el día de hoy, ningún responble del hotel se ha dirigido a mi persona para interesarse por mi situación y/o preguntar por mi estado. Al día siguiente, con el empeoramiento de las lesiones y el dolor de mis contusiones, ante la falta de interés por parte del personal del hotel, nos hemos puesto en contacto nuevamente con el guía de la agencia de viajes. Tras informarle del empeoraminento y ante la necesidad de ser asistido por un médico, nos ha comentado que era viernes, día de fiesta en Egipto. En un principio no había personal de la agencia de viajes para poder atendernos. Finalmente tras insistir en nuestra situación y ante posibles lesiones más graves, nos ha gestionado un servicio de atención médica. Varias horas después, se han personado en el hotel 2 personas (sanitarios). Uno posiblemente médico y el otro varón que me ha realizado "insitu" unas pruebas radiológicas en mi habitación. El médico, muy amable y profesional, nos ha comentado en Ingles que parecía no tener ninguna rotura de huesos. Los dolores en el muslo izquierdo, a falta de otras pruebas y por la descripción del accidente, podría tratarse de un desgarro muscular en la zona isquiotibial. Nos ha comentado que iba a consultar con otra persona con más experiencia las radiografías realizadas, informándonos con posterioridad. Nos ha solicitado algunos datos de filiación, de la empresa mayorista y de nuestro seguro médico particular. Hemos solicitado copia de todo lo realizado. Estamos a la espera que nos remita el informe detallado de la asistencia médica en el hotel. Hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta.. Esta persona me ha indicado que es conveniente realizar reposo, tomar un antiflamatorio cada 8 horas, así como un relajante muscular. Aplicar gel Voltaren en la zona del muslo afectada. Nos han facilitado algunos comprimidos sueltos de la citada medicación. Transcurridos unos 45 minutos aproximadamente, personal del hotel nos han traído la medicación a la habitación. Transcurridas más de 24 horas del accidente, el personal hotel sigue sin interesarse por mi situación. Sobre las 22:00 horas del día 18 de julio, me persono en recepción para poder hablar con algún responsable. Finalmente soy atendido por un varón que no viste ropa identificativa del hotel, parece ser un responsable del estáblcimento y parece entender castellano con algo de dificultad, aunque se comunica con cierta fluided y coherencia. Esta persona es conocedor de primera mano de mi accidente, encontrándose en la recepción tras el accidente el día anterior. Es la persona que tras el accidente nos ofreció el escaso material sanitario que disponían. Le comento nuevamente mi asombro e indignación tras lo sucedido en la piscina el día anterior. Le informo que nadie del hotel me ha preguntado en ningún momento, tras más de 24 horas por mi estado de salud. Nadie se ha dirigido a mi persona, ni a mi familia en ningún momento, preguntándonos si necesitabamos alguna cosa. Le intento explicar que es una falta de delicadeza y profesionalidad que nunca antes había visto. En ese instante me manifiesta que es lo que puede hacer el hotel y me pide disculpas. Solicito una hoja de reclamaciones para dejar constancia de todo lo sucedido, para que no se vuelva a producir otro accidente en la zona de piscina. La zona no presenta ninguna advertencia que informe de un suelo resbaladizo, ni el personal lo comenta a los clientes en ningún momento. Esa misma tarde/noche compruebo que varios clientes se están bañando en la piscina, lugar donde no se observa ninguna advertencia. Las personas que se están bañando en ese momento, comentan que no han sido advertidos del peligro que supone el suelo resbaladizo de acceso a la piscina. El empleado del hotel manifiesta que no disponen de ninguna hoja de reclamaciones en el hotel. Comenta que se la va a pedir a otra persona para que la acerque al hotel. Antes de abandonar el hotel a la mañana siguiente me entregaran el documento. En ese momento de la conversación llegan al hotel un grupo de personas para alojarse, instante en el que el varón me comenta que debe atender la recepción, abandonando el lugar y la conversación que estabamos manteniendo. Esa misma noche del día 18/07/2025, el hotel se queda sin luz. El hotel permanece sin suministro eléctrico durante más de 2 horas (apeox. de 23:00 a 01:30). Sorprendentente el personal del hotel no comenta nada. Permanezco en mi habitación a la espera de alguna noticia. Nadie me informa en ningún momento. Escucho ruido de movimiento de gente en los pasillos y decido salir para preguntar que sucede, temiendo ante la falta de noticias que pueda tratarse de alguna situación de emergencia, con la necesidad de abandonar el hotel de forma apresurada. Una mujer me comenta que están bajando todos los alojados a la planta baja. Al parecer se se trata de un apagón solo en el hotel y el personal no sabe solucionar el incidente. Le comento que debido a mi situación de movilidad permaneceré en mi habitacion, para que tengan constancia si algo más sucede No puedo abandonar mi habitación (111), el edificio está a oscuras y los ascensores no funcionan. Sobre las 04:00 horas del día 19/07/2025, antes de abandonar el hotel con dirección al aeropuerto de El Cairo, el suministro eléctrico falla nuevamente (falta información) No me deja añadir adjunto con resto de información, testigos, fotos, etc)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un reserva, para una ciudad andaluza, un hotel de 4 estrellas con piscina, comprobamos al llegar a las 14:00h, que la piscina no está disponible en 2025. Como les comuniqué, a esas horas y a 40º en Andalucía, nos quedamos atrapados en ese hotel hasta la caída de la tarde, en una habitación; tampoco era plan ponerte a buscar en esas condiciones otro hotel. La empresa lamenta las molestias ocasionadas y nos ofrece 7 euros por las molestias de su error. No me parece adecuado, ese hotel no me ofrecía los servicios que yo pagué y que por cierto, no han cambiado en la página, más consumidores podrían reservarán engañados por los servicios que ofrecen. SOLICITO que nos compensaran por las molestias que nos ocasionó, así mismo que la página indique que el hotel no dispone de piscina este año. Saludos. […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva en el Hotel MELIA MADRID (PRINCESA 27) a traves de DESTINIA en febrero de 2025, con número de referencia: 8074068, para los dias 12,13,14,15 y 16 de febrero (4 noches) y solo disfrute el día 12 de febrero por ser ingresado en urgencias en el Hospital Jiménez Diaz de Madrid el 13/02/2025, a las 16:04. Posteriormente fui trasladado al Hospital Universitario de Donostia, siendo dado de alta el 27 de febrero. Considero que los días no disfrutados debido a la hospitalización han sido por fuerza mayor. SOLICITO que sean abonados los dias no disfrutados (13,14 y 15) . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: hice una reserva de (8058704) de 1 habitación en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar o modificar la reserva debido a [un ingreso hospitalario el cual ya adjunte a Destinia …]. SOLICITO: El reembolso del precio abonado o modificación de fechas ( pero no tratando de cobrarme el doble como pretenden), por parte del alojamiento no tienen ningún impedimento ya que he hablado con ellos. por lo que ni ni siquiera quiero que me lo devuelvan es un regalo que le hice a mi hija pequeña para visitar el poema del mar y queremos ir y nos gustaron sus instalaciones, no me importa que me den otra fecha en unos meses pero ingresado en el hospital no llegaré a la fecha de 11-12-13 de abril por eso solicité cambio para Noviembre que no es fecha de alta demanda y así tener tiempo de recuperación y me piden 250 euros más, osea una locura!!! Espero respuesta gracias Sin otro particular, saludos cordiales

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Hice una reserva con vds. número 795653, y lo que yo contrate nada tiene que ver con lo que vds. Contrataron con el hotel, yo reservé una habitación en el edificio principal y vds, contrataron en unos anexos fuera del edificio principal. El transporte desde el aeropuerto al hotel resulta que no es así, el transporte nos deja en una parada de bus a un km. del hotel y que la vuelta nos recogerá en en la misma para, por supuesto tuve que pagar un taxi para ir al aeropuerto. Espero la correspondiente indemnización ya que yo contrate no se ajusta para nada a lo vds. contrataron, según nos confirmaron en el hotel. Lo del transporte no tiene nombre, la reserva pone aeropuerto hotel y regreso, nada dice de una parada de bus a un km. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…