Últimas reclamaciones

Buenas, El pasado día 3 de enero compré un Lote de Jamón Ibérico en el centro comercial Carrefour de Las Rosas (Madrid). En el SAC pregunto si sería posible la devolución en Francia en caso de que el jamón saliese malo, puesto que vivo actualmente en Toulouse, y me dicen que si, que mientras fuese un hipermercado no había problema, puesto que son del mismo grupo. Pues bien, desafortunadamente el jamón ha resultado estar crudo, con muy poca curación, lejos de lo que cabe esperar por un producto de calidad (precio 130€). Por tanto me acerqué al centro de Carrefour de Toulouse Purpan para realizar la devolución del lote comprado.Para mi sorpresa, el SAC francés me dice que no aceptan devoluciones de centros españoles. Acto seguido llamo al SAC español de Carrefour (914 908 900) y de nuevo me confirman que sí puedo hacer la devolución en hipermercados Carrefour Francia. El SAC francés me dice que no es posible. Decido volver a llamar al SAC de Carrefour en España para explicar que sus compañeros franceses no quieren aceptar la devolución, y resulta que en esta ocasión me responden que efectivamente no es posible, que lo sienten mucho porque me dieron una información errónea pero que no pueden hacer más. Por tanto les pedí abrir una reclamación por no darme opción a devolver un producto que está en mal estado a pesar de haberme confirmado lo contrario. Dada la negativa, les pregunté si al menos sería posible alargar el tiempo actual de devolución (15 dias) para que en mi próximo viaje a España bajara el jamón, pero me lo denegaron, siendo así del todo incompresible la capacidad del SAC de Carrefour para resolver el problema. Por lo que actualmente estoy sin 130€ y con un jamón ibérico, pero crudo!Notas: incidencia abierta en carrefour:1-6061093264 (número de socio carrefour 2788140379351)

He hecho una compra el día 15/12/15 en lo cual compré un mando inalámbrico para un PS4, el mando funciona con cable pero no carga para poderlo usar como inalámbrico.desgraciadamente he extraviado el ticket de compra que pagué con mi tarjeta PASS .me sacaron una copia de ticket pero con este no puedo hacer el cambio porque según el empleado esto es la política de Carrefour ahora me pregunto que tengo que hacer con este mando . tengo tiempo hasta el dia 10/01/16 para poder cambiarlosaludos y Gracia Maria Nilsson

Centro Carrefour Alcobendas electrodoméstico grandeLlevo 4 meses esperando a que me instalen el aire acondicionado. No lo hacen por que es de exposición. El responsable de electrodomésticos Manuel, hace promesas que no llegan a cumplirse respecto a que estará pendiente o nos llamará. 1) Nos aseguraron que había stock para el aire acondicionado y no era cierto. 2) Al no haber stock no ofrecieron un aire acondicionado de características inferiores.3) Tuvimos que o forzosamente aceptar la devolución o el de exposición con rebaja de 50€.4) Nos dan el de exposición sin caja, ni manuales y faltando piezas como el anclaje o el mando a distancia5) Nos dan las piezas, todavía no sabemos si corresponden realmente a ese aire, al menos, el anclaje no encaja en el aire acondicionado.6) El instalador se niega a instalar el aparato por ser de exposición y alerta de que podría estar dañado. Literalmente dice Estos centros comerciales no deberían vender estos aparatos por que no saben lo que venden7) El responsable de electrodomésticos asegura que si nos lo van a instalar y que recibiremos una respuesta en menos de una semana. Llevamos dos meses que nos está diciendo lo mismo. 8) El instalador no vuelve a llamar ni a aparecer.9) Nos está costando mucho dinero y tiempo el llamar al centro reiteradamente. Ya ni nos responden.10) El mamotreto, lo tenemos en medio del pasillo por que no hay más remedio. Huele mal y nos estorba a diario.Tenemos la sensación que nos quieren obligar a devolver el aire acondicionado.

El lunes dia 5 de octubre hice un pedido que debería haber sido entregado en mi domicilio de 20.00 a 22.00 de la noche, pero no fue entregado y además ni si quiera se pusieron en contacto conmigo para decirme qué había ocurrido. Al día siguiente cancelé ese pedido porque me dijeron que ya el martes no podría ser entregado, sin darme razón tampoco. Simplemente no. Volví a hacer un nuevo pedido que debería llegar hoy jueves por la mañana y que ha llegado fuera de la franja horaria que yo elegí y por la que pagué 6 euros de envío.

Desde ayer a las 9,00 horas llevo intentando hablar con Vdes. 914908893 (Alimentación). La opción 1 no hay forma de que contesten: nuestros operadores se encuentran ocupados ... LLamo a las 18,00 a la opción 6 Otros .... me atende Sr.Diego y después de varias consultas, dice me ponga en contacto con Carrefour el Paseo (El Puerto de Santa María- Cádiz) 956542222, pues la compra online le corresponde a dicho centro. Me atiende Srta. María con desconocimientos para atender a clientes. La solución que me dá es que vuelva a llamar al nº que siempre está ocupado (914908893). Mientras he puesto 2 emails diciendo por favor me llamaran por teléfono. No han tenido el detalle de contestar a los mismos. El problema se trata de que por error he puesto una fecha para el envío de la mercancía de alimentación y pretendo que la cambien o anulen el pedido, pues el día que indiqué tengo que acompañar a mi hija a quimioterapia, soy viudo y no tiene otra persona que la acompañe. RUEGO Y SUPLICO TENGAN LA ATENCIÓN DE LLAMARME (soy cliente de Carrefour como podrán comprobar por sus datos desde hace más de 30 años (desde su apertura). Tlfonos. 956183547 – 665592784Después he puesto un tercer email (ayer sobre las 20,00 horas) y no han tenido la más mínima cortesía de contestar

El 28 de Enero de 2014 adquirimos en la tienda Carrefour de Cáceres situada en la Avda. de las Arenas Nº 51, un conjunto para jardín de madera modelo Morocco (se adjunta copia de la factura de compra). Tras la apertura del mismo, observamos que la madera venía muy seca. Nos pusimos en contacto con el responsable de jardín y nos dijo que le pusiésemos aceite de teka. Tras aplicar el aceite que nos había aconsejado el responsable de jardín y vendido por Carrefour, al mueble le salieron unas manchas. Volvimos a ponernos en contacto con el responsable de jardín y nos dijo que lijásemos la madera. La madera no fue lijada ya que no somos especialistas y nos dio miedo estropearla. Al llegar el verano (tan sólo 5 meses después), observamos que los muebles se estaban deteriorando con gran rapidez y se estaban agrietando. Nos volvimos a poner en contacto con el responsable de jardín y nos preguntó que donde teníamos los muebles, le comentamos que en una terraza de exterior y nos dijo que esos muebles deben estar bajo techo. Le respondimos que habíamos comprado unos muebles para exterior y que si estos no servían, que no los vendiesen como tal. El responsable de jardín nos dijo que le hiciésemos unas fotos a los muebles y que se las enviásemos a su teléfono móvil. Así lo hicimos, pero nunca obtuvimos respuesta. En mayo de 2015, tras volver a sacar los muebles al exterior vimos que el deterioro era aún mayor. Nos volvimos a poner en contacto con el responsable de jardín y nos pidió que le enviásemos fotos de los muebles a un correo electrónico facilitado. Un mes después está fue la contestación que obtuvimos:Buenas tardes,En contestación a su reclamación por el deterioro del Conjunto Morocco comprado en este centro en enero de 2014. Una vez remitido el reportaje fotográfico que me envió al Jefe de producto de Jardín, de Carrefour le transcribo literalmente las indicaciones que me ha facilitado:la madera va cambiando de tono y más si esta a la intemperie , tanto al sol como bajo techo, incluso en interior va cambiando pero claro de forma muchísimo más lenta , hay que lijarla ligeramente, pulirla y aceitarla, es un proceso naturalLos conjuntos de madera natural requieren un mantenimiento y estas imperfecciones aparecen cuando no se ha tratado a tiempo. Aún así, le ida unas indicaciones básicas para remediarlo lijando el conjunto y aceitándolo con un producto indicado.Es todo cuanto puedo informarle.Quedo a su disposición.Un saludo.En la contestación dada por el responsable de jardín, sólo hacen referencia al cambio de color de la madera y no a las grietas que tienen. Es más, el responsable de jardín ni se ha molestado en comprobar físicamente que los muebles se están agrietando y deteriorando a un paso vertiginoso.

El lunes 29 de junio del 2015 a las 17:15h en el Carrefour de Martorell, Barcelona. Ocurrieron una serie de acontecimientos que para mi entender es lo más inaceptable que puede ocurrrir en un establecimiento de cara al público. Los hechos son los siguientes:1- Tiene a la venta ropa de vestir y baño, ¡ pero no probadores ! . Cuando le pregunto a una de las trabajadoras (una cajera que a las 17:15h se encontraba en la “caixa rapida”, sud-americana y con coleta, pero que momentáneamente estaba en el mostrador de información, no es la que está en información todo el tiempo) el porque de tal tal cosa a lo que ella me contesta: - no hay probadores y por eso Carrefour da 15 días para cambiarlo y si los quitaron por algo será... ( y se me queda mirando como si yo supiese de que habla, o peor, ¡como si yo fuese causante de que los quitaran!). No daba credito a lo que me estaba diciendo y sus formas, así que le pregunto si se refiere a que los quitaron por que había gente que robaba, y me contesta que puede y me vuelve a mirar como si yo lo supiese. En ese momento ya mi enfado fue tal que no pude contener mi desacuerdo por lo sucedido y le dije: - ¿ que pasa que porque algunos robaban los que no robamos tenemos que pagar el pato? ¿ y si no me va bien lo que he comprado tengo que volver haccerme un viaje, porque no sabes donde vivo, para volver a cambiarlo solo por culpa de otros?!!!, la dejé con la palabra en la boca y me fuí.Mi indignación aparte de por la soberana ridiculez de tener que comprar la ropa a ojo porque no tienen un probador, es más por el hecho de que esa señorita, por llamarla de alguna manera, me trato, me habló y me insinuó como si los hubiesen quitado por mi culpa, es decir, me llamó ladrona en toda mi cara. Era mi segunda vez que iba a ese Carrefour, y última, la primera vez noté la ausencia de probadores pero como no tenia que probarme ropa no llegué a preguntar por ellos. ¿Con la de gente que está en el paro...y esa persona con esos modales está de cara al público?!!!!. Además de sus malos modales, porque me insultó en toda mi cara, me dió una solución ridícula. Yo he trabajado en un Carrefour en el centro de la ciudad, donde había mucha más afluencia de gente cualquier día entre semana por la mañana que un sábado de navidad en el de Martorell, ¡ y aun así en el del Centro de la ciudad tenian 10 probadores!!!!!!, y eso de los 15 días, no es para subsanar el problema de no tener probador como quito usar la cajera para evadir el problema, son por ley que deben dar un plazo al consumidor para cambios o devolución. En otras muchas tiendas, Cf de la ciudad incuído, hay probadores y 15 días para cambios y /o devoluciones. Es vergonzoso el trato recibido por tal empleaducha y es vergonzoso que los clientes tengamos que conformarnos con este mal trato por parte de la tienda al no disponer de probadores solo por querer evitar robos, cuando para eso hay muchas otras soluciones y medios sin tener que privar al cliente.2- No existe cartel en donde se indique que se debe salir por la ENTRADA principal si no se lleva compra, me he fijado exaustivamente puesto que la cajera que me lo dijo con mala cara fue la misma de la consulta por el probador. Analicémoslo, no existe cartel que diga que se entra y se sale por el mismo sitio si no se lleva compra, ¿entonces porque debo hacer caso a lo que me dice esa persona? ¿solo porque trabaja ahí? ¿como sé que es verdad que la salida sin compra es la ENTRADA principal y no es que me quiere hacer andar el doble por su exorbitada simpatía?, hace falta recalcar que yo antes de ir directamente a salir por la “caixa rapida” miré los carteles del techo para ver por donde salir sin compra, no me gusta que me llamen la atención si puedo evitarlo, y al no haber dicho cartel que lo impida es cuando decidí salir por la “caixa rápida”, y tuve que dar media vuelta, caminar todo el pasillo y salir por la ENTRADA. Les recuerdo que he trabajado en un Carrefour en donde la afluencia de gente era inmensa, y aun así los carteles, probadores, personal, limpieza y fronteado era de 10. Muy lejos del 1 que le pongo a este Carrefour de Martorell.3- A mi salida forzosa por la ENTRADA principal, me dirijí al mostrador de Información para poner una reclamación, una hoja muy pequeña como para poder narrar todo lo sucedido, me hicieron una fotocópia, sello en la fotocópia y : - ya le llamará el encargado. ¿ A ustedes les han llamado? A mi tampoco.Ni pienso volver a esa Carrefour ni dejarlo en una anécdota más, pienso contárselo a todo el mundo.PD: la reclamación no fue en una hoja triple de tres colores, sino, en una peque doblada en tres como las que se rellenan para pedir la tarjeta cliente.

Exijo mi finiquito y yo me tengo que adaptar a su horario a pesar de que yo tengo un horario se trabajo y siempre me ponen la excusa se que no está la responsable

El 20/06/23 compramos una lavadora infiniton de carga superior en Carrefour Norte Jerez. En junio de 2024 tras arrancar el lavado normalmente nos la encontramos con el tambor bloqueado. Tanto Carrefour Norte en carta certificada tras nuestra reclamación , como infiniton niegan la garantía amparándose en el dictamen de SAT Jerez SL: suponen , NO DEMUESTRAN, que el tambor interno no se cerró correctamente por el cliente. Nos onsta según la OCU que dentro de los dos años se debe DEMOSTRAR la responsabilidad del cliente en el daño. Por otro lado ni en el proceso de venta ni en el manual NO HAY ADVERTENCIA de prestar especial atención al cierre iterno del tambor , ya que la lavadora arranca el lavado con nefastas consecuencias . Esto supone que hay un VICIO OCULTO EN EL PRODUCTO COMPRADO. Ante la denegación de garamtoanos hemos hemos visto obligados a comprar una nueva ya que por problemas de espalda necesitamos lavadora de carga superior. No obstante continuaremos con la reclamación ante Carrefour, Infiniton y SAT JEREZ SL por denegación de garantía sin demostrar atribución de daño al cliente , y por venta de producto con vicio oculto.