Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 03/11/2020 compré un televisor Samsung mod. UE50TU8005K en la tienda de Carrefour del centro comercial Baricentro.Hace cuatro meses aprox. la pantalla del televisor empezó a hacer unos fallos cuando estaba conectada a internet, que cuando apagaba el televisor un rato desaparecían. Llamé al servicio técnico y me comentaron que podía ser algún problema con alguna web visitada y que si no me volvía a pasar que no le diera importancia.La semana pasada, la pantalla dejó de funcionar de golpe.Me puse en contacto con Carrefour y me dijeron que la garantía había pasado y que tenia hablar con la marca.Llame a Samsung donde me dijeron lo mismo ( me ofrecieron un falso descuento por una nueva TV, ya que en la web el descuento es para todo el mundo). Despues me dieron el contacto del servicio técnico mas cercano y me dijeron que un técnico vendría a casa. Llamé y me dijeron que era yo la que tenia que llevar la TV. Tuve que descolgar la tv de 50 pulgadas para llevarla a Terrassa ( yo soy de Barbera del Valles).El coste de la reparación asciende a 400€ cuando el valor de la compra fue 433€.Reclamo que se me efectúe una garantía al 100% o el reembolso del producto ya que anteriormente a los dos años ya reporté el problema.La tv la colgamos cuando la compramos y de allí no se ha movido, por lo que no ha tenido ningún golpe y claramente, lo que le sucede es un defecto de fabricación.Según he podido consultar por la web este modelo ha sido reportado por varios usuarios por problemas con la pantalla. A la espera de su respuesta.Gracias

El día 18 de diciembre realicé el pedido Nº 54861910 en Carrefour Marketplace, concretamente con el vendedor ELECTRORENOVER STORE. Tras examinar el producto y no quedar conforme con su funcionamiento y características físicas, solicité la devolución el día 26. Me ha escrito el vendedor para decirme que tengo 14 días para devolución (lo cual no me afecta, ya que han pasado solo 5 días), pero que el producto tiene que estar sin abrir, condiciones ambas que contradicen la política de devoluciones de Carrefour Marketplace, donde se establece un plazo de devolución de 60 días (irrelavante ahora), pero que, como también establece la legislación actual, tengo derecho a abrir el producto y probarlo, y que solo sería responsable de una disminución en valor del producto en el caso de una manipulación del mismo distinta a la necesaria por su naturaleza, sus características o su funcionamiento (extraído del apartado Devoluciones Marketplace (productos vendidos por terceros). El vendedor me comunica que el producto debe estar sin abrir y que, sino es así, por el mero hecho de haberlo abierto, ya tendrá una disminución en su valor de entre el 20% y el 30%, como mínimo.

hola realice 3 pedidos en carrefour online que deberian haber sido entregados el 7/12/22 entre las 16 y 18 horas he estado toda la tarde esperando el pedido y inclusa habia recibido el sms informandome de la entrega para ese dia , pero como para las 18 h todavia no me habian entregado el pedido he contactado carrefour 3 veces como de las 2 primeras veces no he obtenido contestacion a la tercera hablado con un agente me ha expicado que habia una incidencia con los pedidos online y no sabia a que hora me lo iban a entregar a, para las 22h recibo un mail informandome que los pedidos habian sido cancelados .En esta compra era de aproximadamente 210 euros en la cual tenia descuentos de 90 euros incluindo un cheque ahorro de 11 euros y otro descuento de 3,46 euros mas uno de 20 euros y 65euros de descuentos en la promocion 2×2 ademas de haber ahorrado 30 euros en el proximo cheque ahorro.hablamos de pedidos de alimentacion y el dia siguiente era festivo o sea que me he quedado sin compra sin posibilidad de hacerla el dia siguiente por los festivos encima he perdido todas las promociones.He contactado carrefour el dia siguiente a primera hora y me han garantizado que me serian devueltos los cheque y recebiria una compensacion por el cancelamiento de los pedidos .No he repetido el pedido porque solo me seria entregue lo mas pronto el lunes 12 diciembre o sea hoy y yo me voy de vacaciones desde el 17 hasta el 5 o sea que la compra para estas fechas ya no me hacia falta.Ya ha pasado casi una semana carrefour todavia no me atribuido ninguna compensacion ni descuento ni se han dado la pena de llamarme .Yo lo que deseo es que en Enero cuando vuelva de vacaciones pueda hacer repetir exactamente los mismo pedidos y que se me apliquen los descuentos y las promociones incluindo los acumulados en el cheque ahorro.

Realicé 1 pedido ayer, 27/11, sobre las 22:00 horas. Al mirar esta mañana, si el pedido estaba en preparación, no aparecía por ningún sitio. Miro en el Banco y aparece retenido el dinero, vuelvo a mirar en la APP de Carrefour y no aparece el pedido en ningún sitio. Me he puesto en contacto telefónico con Carrefour y me dicen q a pesar de es 1 fallo del sistema, si quiero el pedido, lo tengo q volver a realizar y me quedo sin la promoción q había de acumular el 30% del dinero gastado en juguetes y q el dinero me lo devolverán en un plazo de 5-7 días, q ya han pasado orden de liberarlo. Q lo q tenia q haber hecho es hacer el pedido en vez de por la noche, por la mañana, para evitar q pasen estas cosas, vamos q el horario por lo visto no es hasta q acaba el día, q lo tenía q haber hecho por la mañana para q si pasan estas cosas, se solucionen... o lo q es lo mismo q la web o App a pesar de q en principio parece q están disponibles, no es así y los consumidores no nos habíamos enterado, pq en principio, no lo pone por ningún lado y en otras empresas, desde luego, no pasa...He pedido hablar con 1 superior y ya la 3ª o 4ª vez, he conseguido q me pasara con otra persona. La solución q me da es q siga esperando al dinero(esta vez me han dicho 48-72 horas, aquí hemos conseguido q baje los plazos, pero desconozco si esto será cierto o no) y q vuelva a hacer el pedido y 1 vez hecho y recibido!!! sólo entonces, q llame otra vez y me aplicarán el descuento, q él lo deja apuntado y en teoría, no habrá problema, esto en teoría...Resumiendo: - 1º: un fallo de vuestro sistema, me deja con el dinero retenido de 48-72 horas. Mi dinero y vuestro fallo da como resultado q el consumidor/cliente es la víctima- 2º: para enterarme de esto no es q Carrefour lo haya hecho muy bien y me haya llamado para informarme, no, soy yo la q tengo q llamar y perder 1 hora hablando con agentes de Carrefour, y todo esto, pq me ha dado por mirar el estado del pedido, pq si no me da por mirar y teniendo en cuenta q el dinero en mi banco estaba retenido, espero la semana, no me llega nada y el dinero pasa de retenido a cobrado y el niño sin juguetes. Otra buena gestión de Carrefour avisar al cliente cuando hay fallos suyos.- 3º: tengo q volver a hacer el pedido y esperar a recibirlo para poder llamar y confiar en q no haya otro fallo del sistema y esté apuntado lo q me ha dicho la persona con la q he hablado y puedan hacerme la acumulación o no, pq visto lo visto... a saber... Una última buena gestión de Carrefour como su sistema lo ha hecho mal, yo pago las consecuencias y tengo q ser yo la q llame y haga nuevamente las gestiones, con la rapidez con la q te atienden por teléfono, para ver si hay suerte y se soluciona todo...En fin, q estamos muy contentos con el servicio y buen hacer de Carrefour, me han hecho perder un montón de tiempo y gracias a q me ha dado por revisar, pq si no, me quedo sin tiempo para comprar juguetes o se agotan...

Hola buenas días,Les escribo para contarles un poco la incidencia que sufrí el día 03/11/2022.Yo, el día 02/11/2022, realicé una compra online, con número de pedido 54572010. Después de estar el pedido procesándose, me lo han cancelado. En este caso me he puesto en contacto con atención al cliente para poder saber qué había pasado con mi pedido, ya gestionado y pagado religiosamente.Me contestaron que mi pedido se canceló por falta de stock, lo cual no debería de ser así ya que en el momento de la compra yo lo pude realizar sin problemas y habiendo stock disponible. Pregunté cuál iba a ser la solución que me daban y me dicen que me devuelven el dinero. Y así a sido, el día 6/11/2022, ya tenía mi dinero reembolsado.Con esta resolución, yo no me quedé conforme ya que como digo, si la web tenía un error no es problema mío y sobre todo no me habría dejado comprarlo, ya que había stock si pude.Después de esto, me comentasteis que lo sentíais mucho pero que no hay stock y que el dinero ha sido devuelto.Ya que yo hice una compra totalmente efectiva en su web, carrito, y finalización de pedido, poniendo en el, que había stock, no puede ser que ahora yo me quede sin ese producto que compré. Tengo que tener derecho a poder adquirirlo, y exijo poder conseguirlo en las mismas condiciones y precio que antes aparecía (ahora obviamente ese mismo producto aparece a un precio aún mayor) y esto creo que atenta la credibilidad, fiabilidad, y compromiso de su comercio online.Espero poder solucionar esta incidencia de la mejor manera y con una resolución a la altura de una empresa con mucho recorrido en el comercio electrónico.Un saludo

Buenas tardes , realice una compra en el Carrefour de la Eliana , en concreto fue una TV, Nevera y Lavadora el 06/10/2022 hasta ahí todo perfecto , el problema empieza cuando quedan para servirlo , los llamo , ya que en tengo que ir a por los niños al colegio y me dicen que en 5 minutos llegan , así estuvieron diciéndome una hora , al subir los Electrodomésticos me descorcharon la escalera y faltaba el TV , para mi sorpresa , cuando sago a la calle , me encuentro los embalaje tirados al lado de un contenedor CON LA PEGATINA DE MIS DATOS PERSONALES !!!! increible ..

El pasado viernes 7 de octubre compré por la página web una conga modelo 3390 El número de pedido es el: 54758220. Mi consulta es que aparece anulado el pedido cuando yo no he dado mi consentimiento para ello y ya se había confirmado el pedido y dispuesto el cargo en la cuenta bancaria.Además, la jurisprudencia que hay al respecto, la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios dice que, la empresa no puede cancelar el contrato de compraventa, el derecho de desistimiento debe ser del comprador puesto que al realizar el pago y tramitar el pedido el vendedor acepta el precio y por consiguiente la venta.Soy conocedor de la publicación de la fe de erratas acerca de este artículo pero mi pedido se realizó antes de la hora que marca dicha fe de erratas en que se produjo el error por lo tanto entiendo que ni eso ni la falta de stock son un argumento válido para la anulación del pedido (el producto ha estado en stock en todo momento)Solicito que:Se me dispense el producto y por tanto se reactive la compra manteniendo el precio de compra de 99€ más los gastos de envío siendo un total de 102€.Muchas gracias por su atención.

El viernes 16/09/22 en la página de carrefour sale a la venta un producto , topper para camas a un precio de escándalo . Compro dos unidades . Me mandan el correspondiente correo con la factura del pedido y poco después otro con la aprobación de la compra . El martes 20/09/22 recibo otro correo de parte de Carrefour donde indican que debido a un error en el precio no pueden hacer efectiva mi compra , además dicen estar descatalogado y sin stock pero por las molestias me ofrecen por el precio que pague otro topper que ni en calidad ni característica era ni parecido . Respondo horas después diciendo que no acepto por no ser ni parecido y que esperare a que haya stock o algo similar a lo que compre . Miércoles 21/09/22 recibo correo de pikolin ( empresa que vendía el producto ) a través de Carrefour donde dicen que por no haber respondido proceden a reembolsar el importe de mi compra . Dicen no tener stock , estar descatalogado y que su precio es muy superior al que se ofertó pero el producto se encuentra en el catálogo de Carrefour a la venta . Ahora se pasan la pelota entre atención al cliente de Carrefour y pikolin . Y no recibo una respuesta ni solución por parte de ninguno de los dos . Yo compre un producto y ese producto se encuentra a la venta . Quisiera tener lo que compre al precio que lo compre Muchas gracias por su tiempo .Saludos

Buenos días,Que se realizó un pedido en la pagina de carrefour.es el día 16/09/22 por un topper de colchón Pikolin, el cual gestionaba y vendía la propia marca, entendiéndose que actuando Carrefour solo como plataforma. Que el producto se compró y se cobró al precio que marcaba y en stock en ese momento estando en preparación hasta el día de hoy.Que a día 20/09/2022 se recibe un mensaje a través de la plataforma diciendo que el producto tenia error de precio y por falta de stock no pueden servirlo, dando como solución, servir otro topper de fibra hueca ecofill.Que el topper comprado era un topper de pluma de ganso de 9 cm y el ofertado uno de fibra hueca de 3 cm.Que se propone como solución por mi parte que me ofrezcan uno de viscoelástico ya que el ofrecido no cumple, ni de lejos, las características del adquirido y no servido por la marca.Que tras el intercambio de varios correos electrónicos la marca declina la sustitución propuesta y solo ofrece como solución el rembolso y cancelación del pedido.

Buenos días,Compré una bicicleta (pedido 5265XXXX) y al poco tiempo se estropeó, motivo por el cual contacté con Carrefour para gestionar la reparación (que tiene que cubrir la garantía).Carrefour solo me dice ya se pondrá en contacto contigo el servicio técnico, situación que nunca se produce.Llamé tres veces a Carrefour sin éxito (la primera el día 1 de Septiembre de 2022), sin conseguir que gestionen la reparación de la bicicleta.Además, en la ultima llamada me dicen que tengo que asumir los gastos de transporte de la bicicleta al servicio técnico, lo cual NO ES LEGAL. Toda reparación que cubra la garantía no puede suponer ningún coste para el cliente.