Falta de respuesta a devolución

El 05/06/2023 realizo el pedido online a través de la App Mi Carrefour. El producto, un Aire acondicionado portátil silencioso, es vendido por Klack Europe.El 08/06/2023 llega el pedido al domicilio y compruebo que las características y calidad no son adecuadas, por lo que el mismo día abro una incidencia a través de la misma App.El 09/06/2023, al no recibir respuesta, contacto con el servicio de atención al cliente de Carrefour a través de WhatsApp, recibiendo la respuesta de que el vendedor externo tiene 48/72h para responder.El 15/06/2023 vuelvo a contactar con Carrefour a través de WhatsApp, diciendo ahora que tienen 3-5 días hábiles para responder. Manifiesto que este tiempo ha pasado y responden que dan traslado.A fecha de hoy, 19/06/2023, sigo sin respuestas ni devolución del producto y reembolso del precio pagado (18,30€).

Hoy, avisando de haber dado aviso a través de OCU, me dicen que para devolverlo tengo que enviarlo y asumir el coste y gestión del envío del paquete.

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días.En ningún momento he tenido respuesta a través del Marketplace, ni por la App ni por la web. ¿Dónde debería aparecer?No voy a asumir el coste de la devolución, pues no se trata de un desistimiento, sino de una devolución porque el producto no cumple la calidad que debería. Si quieren facilitarme el envío gratuito, adelante.Cerraré la incidencia y la reclamación si no hay novedades, pero no estoy satisfecho con el resultado.Gracias.