Últimas reclamaciones

Hice un pedido online con entrega en 2-3 días. Han pasado 11 días y sigo sin recibirlo. He reclamado a Carrefour y no hacen más que pedir disculpas y solicitar la entrega urgente pero a mi aún no me ha llegado. Recibo correos del transportista de que está en reparto y nunca llega. Solo van alargando la fecha de entrega que ahora está estimada en el 1 de Noviembre. El pedido lo realice el 16 de Octubre. Tampoco me han ofrecido algún tipo de compensación o enviarlo otra vez con otra empresa de reparto. Muy poca formalidad y seriedad CARREFOUR.

Hola,El 05/10/2023 compré una lavadora Samsung WW90TA046AE blanca de 9 kg A 1400 RPM en la tienda física de Carrefour, la que me entregaron e instalaron el 11/10. La puse en marcha según las instrucciones para empezar a usarla. Sin embargo, me llevé una sorpresa tras otra al darme cuenta de que los ciclos de lavado no corresponden para nada con lo indicado inicialmente. Es más, van subiendo el tiempo de lavado a medida que avanza el lavado. ¡El primer día vi que el ciclo de lavado de la ropa de cama me tardó más de 5 horas! Desgraciadamente todos los ciclos, incluido el rápido de 15 min, no se ajustan nada al tiempo estimado. En mi caso, al trabajar durante toda la semana laboral, solo tengo el fin de semana para hacer la colada. Por eso me compré una lavadora de mayor carga, para poder echar más ropa en un solo lavado. Sin embargo, una vez probados diferentes ciclos, me quedo con mi lavadora vieja del 2005 que hace un ciclo de lavado a 60º en 1,17 h y si me hace falta pongo 2, y aun así termino el lavado antes que con la lavadora nueva. Y no es solo el lavado, pero también el secado, porque si el ciclo me tarda 5h ya me toca tender la ropa al atardecer, lo que hace que no se secará hasta el día siguiente. También me gustaría señalar que, al no cumplir con el tiempo marcado para cada lavado, no podía salir de casa esperando a que la lavadora termine para poder poner la siguiente colada. Lo siento, yo no tengo este tiempo porque tengo que hacer muchas cosas durante el fin de semana y no me puedo quedar en casa esperando a que la lavadora termine cuando ella decida que ya está. Para eso me quedo con mi antigua lavadora que cumple con los tiempos estimados y aunque no admite tanta carga, tardo menos en hacer 2 coladas que esperar a que la nueva termine 1 sola. Por cierto, la capacidad de la nueva tampoco cambia tanto. Si es superior, pero de una lavadora de 9 kg esperaba que fuera como mínimo 30% superior comparando con la que tengo y tampoco lo es. Teniendo en cuenta todas estas razones, el pasado 23/10 fui a la tienda de Carrefour donde compré la lavadora con mi ticket de “garantía de satisfacción” el cual indica que tengo 60 días para la devolución, para solicitarla. Sin embargo, se me dijo que, al ser el producto usado, no se admitía la devolución. Por lo que me pregunto ¿cómo puedo comprobar si me satisface el producto sin utilizarlo primero? Por otro lado, si no se pudiera devolver, ¿por qué en mi ticket viene indicado el procedimiento para la devolución?Así que, por la presente solicito la devolución del producto basándome en la “garantía de satisfacción” indicada por escrito en el ticket de la compra.Un saludo.

Estimados/as señores/as:En fecha 17/09/2023 hice un pedido de una lavadora.Me pongo en contacto con ustedes porque dicho producto, comprado a carrefour online a la empresa Aznor, Agrupación Almacenes Zona Norte, me llega golpeado, con la caja deteriorada y arreglada con celo.Yo al estar finalizando unas obras en el lugar donde va a ser instalada, decido que me pongan el paquete en otra zona con la intención de instalarlo más tarde. Dicho producto me llegó el viernes 21 de septiembre. La instalación la hago al finalizar todo pasado una semana exacta y me encuentro con el problema de que viene golpeada y dañada. Me pongo en contacto con carrefour y ellos no se hacen cargo y me dicen que tengo que contactar con el vendedor a través de su web. Lo hago y adjuntando fotos.Al cabo de unos cuantos días me responden con que no se van a hacer cargo, dado que no he abierto el producto en un plazo máximo de 72h. Sigo con dichas reclamaciones y no me contestan más.Debido a la necesidad que tengo de usar el producto si o si, lo instalo igualmente y resulta que en el primer lavado a la hora de centrifugar la lavadora hace tal ruido que parece que va a estallar y deslizándose mediante las vibraciones por toda la zona donde ha sido instalada. Y ese fallo no ha sido por un golpe de un gran calibre no pudiendo producirse en un hogar y sí, en un traslado con altura, como por ejemplo, un camión o furgoneta de reparto.Adjunto fotocopia de la factura de compra, fotos del golpe y videos de la lavadora con su uso defectuoso.SOLICITO REEMBOLSO O REEMPLAZO DEL PRODUCTO POR UNO EN CONDICIONES ÓPTIMAS PARA SU USO.Sin otro particular, atentamente.

Hola , soy clienta habitual desde hace 12 años porque vivo al lado . Hoy nuevamente la cajera me ha atendido con ninguna gana de trabajar , diciendo que no tiene cambio de billetes de 50 euros , poniendo pegas y cuando viene su compañero y abre la caja y hay abundantes billetes de diez y de veinte euros . En ese centro además sufrí una agresion sexual y pese al trauma sucedido sigo yendo cada día al Carrefour de José Abascal

Carrefour está haciendo publicidad engañosa y no se hace responsable de sus errores. Como debería ser lógico, si la empresa sufre algún problema a la hora de la entrega del pedido online, su obligación es facilitar dicha entrega manteniendo las mismas condiciones vigentes el día que se realizó la compra. Pero Carrefour no responde así.En varias ocasiones, al realizar la compra online el día del club, casualmente, ésta nunca llega. No avisan del problema y el cliente queda en casa esperando pendiente de que llegue el pedido. Te dejan sin productos y no te dan una solución, simplemente te devuelven el coste. De este modo, si vuelves a realizar la misma compra (que es la solución que te dan), pierdes las ventajas de comprar el día del club y no acumulas dinero en el chequeahorro.Para colmo, en la última compra usé el importe del chequeahorro disponible, al hacerme la devolución del coste del pedido, este dinero no ha sido devuelto. Posteriormente, te dicen que si realizas 2 compras el día del club, únicamente tiene derecho a acumular el 15% la primera compra. Pero si ésta queda anulada por motivos ajenos al cliente (es decir, por algún problema que Carrefour ha tenido), ninguna de las 2 compras resultan válidas para aprovechar las supuestas ventajas de comprar en el día del club.Es decir, que te dejan sin provisiones, pendiente de si llega el pedido, esperando hasta tarde sin una explicación, pierdes la posibilidad de acumular en el nuevo chequeahorro, y desaparece el importe que tenía acumulado en el chequeahorro de este mes. Espero Carrefour cumpla con lo que promete y responda a sus imprevistos, ponga soluciones y no engañe de este modo al cliente, el cual es el único perjudicado en todo esto sin culpa alguna.

Hola realice un pedido y me lo han cancelado, sin ningun motivo, ya que siempre han mantenido stock. Quiero mi pedido no el reembolso

Estimados/as señores/as:Hice un pedido a un precio determinado, el dia 13 de octubre y sin ningún motivo real me han cancelado el pedido diciéndome que no hay stock pudiéndose comprar en la página web a un precio superiorEn fecha [13 de octubre de 2023] hice un pedido de [3 estuches de 2 botellas de Matarromera y una de melior tempranito].Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO […].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido online en Carrefour.es. A la hora de proceder con el pago, la primera vez que introduzco los datos bancarios de la tarjeta me da correcto el cobro pero una vez que salgo y entro para mirar el número de pedido y que todo estaba correcto, me dice que el pedido no se ha realizado. De nuevo, procedo a realizar el pago de la cantidad del pedido y esta vez si que todo sale bien. Mi sorpresa.. entro en el banco y me han cobrado 2 veces la misma cantidad. A lo que, entrando en Carrefour una vez más, para ver si se habían echo dos pedidos y podía cancelar uno, me encuentro con que solo hay un pedido pero me lo han cobrado 2 veces... Solicito la devolución del mismo. Gracias

Hola, hice un pedido online en Carrefour y me retuvieron el importe de la compra, al hacer la entrega me hacen el cargo a la tarjeta de débito, pero el importe retenido no me lo devuelven, por lo que en mi banco tengo ahora mismo un doble cobro por el mismo concepto. Carrefour dice que esa es su política, pero tardan más de una semana en devolver el importe retenido por lo que mi cuenta se queda con saldo negativo todo ese tiempo.

Ni siquiera pretendo que sea una denuncia, solo una advertencia al resto de consumidores, que se tenga mucho cuidado al comprar electrodomésticos en Carrefour online, que vendan como intermediarios de la empresa Electrocosto. Dicha empresa ofrece un servicio y atención al cliente pesima y Carrefour NO RESPONDE POR ELLOS, que es lo peor. Hace más de un mes compramos una lavadora (500€), y quién viene a instalarla es un TRANSPORTISTA. La instalación es defectuosa y tras el primer uso se genera una humedad en la pared trasera que es el salón. Desde entonces estamos pidiéndoles que manden a alguien para primero instalar bien la lavadora y segundo un perito para evaluar los daños y arreglar la pared dada la defectuosa instalación por mandar a alguien no cualificado. Aún seguimos esperando. Hemos tenido obviamente que correr con gastos de fontanería y pintura para poder hacer uso de la lavadora. Llevamos más de un mes y solo nos contestan mentiras y escusas por email, ambos ELECTROCOSTO Y CARREFOUR. La primera me parece una empresa mediocre, pero es preocupante que el respaldo de Carrefour sea inexistente, ignorando al cliente, ofreciendo ese servicio lamentable y atención al consumidor inexistente y ninguneador. Insisto, ni siquiera ya pretendo que sea una denuncia, solo alertar a los consumidores que NO compren en electrocosto ni siquiera vía Carrefour, porque esta última no es un respaldo fiable en caso de incidencia y la primera aún teniendo buenos productos no tienen personal cualificado ni educado ni profesional.