Retraso en la entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de octubre adquirí en su?página web carrefouonline.es el producto Frigorífico Combi Aspes F. En el momento de la compra se me dió una fecha estimada de entrega del 20 al 24 de octubre. Tras reiteradas llamadas al teléfono de Atención al cliente de Carrefour, éstos les enviaban correos a la empresa transportista y finalmente el día 27 me mandan un Whatsapp en el que se me indica que la entrega se va a realizar el día 28, pero no se ponen en contacto en todo el día. Reiteré la urgencia de la entrega ya que me encuentro sin frigorífico y precisamente lo compré on line porque era la entrega más rápida. No se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto, habiendo anulado el pedido con fecha de hoy y diciéndome que la devolución del pago que hice no se me hará hasta transcurridos 14 días.Pudiendo demostrar las fechas en la confirmación del pedido que se me hizo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Muy Sres. Nuestros,en relación con el Expediente con Número CPTES01906146-96 formulado por Doña Carmen Martín López les informamos de que dado que la reclamación no es pública, no podemos visualizar la información de la misma, por lo que les solicitamos encarecidamente que por favor, nos trasladen el texto de la reclamación con la finalidad de que se amplíe la información de la incidencia.Es recomendable que nos indiquen:- Centro de compra.- Incidencia sufrida.- Producto:- Número de ticket. o número de pedido- Y si es posible, teléfono de contacto del clienteOfreciéndoles nuestra colaboración para cualquier otra cuestión que en el futuro deseen comunicarnos, reciban un cordial saludo.Atentamente,Centro de Atención al Cliente Carrefourwww.carrefour.es914 908 900

Muy señores míosLa reclamación la hice pública lo q obvié son los documentos q incorporaban información personal, que en este mismo correo les facilito.Como indique en la reclamación, la compra la hice por internet a través de su página web carrefour.online, en el pedido bien la fecha de entrega entre él 20 y 24 de octubre y no llamé hasta el día 25, respetando el plazo de entrega que señalaron. Y tras 4 llamada telefónicas no conseguí que me asegurasen la entrega, solo me daban como solución enviarles un correo a la empresa transportista.El frigorífico es un electrodoméstico de primera necesidad y cada día de retraso es un prejuicio para la familia. Y que opté por la opción de comprar por internet porque me ofrecían un plazo más corto que en tienda.Añado también pantallazo del mensaje de WhatsApp que me envía la empresa transportista como prueba de que si tenían mi contacto, que es precisamente lo que alegan por no haberme podido localizar.Añadiendo que tampoco dieron señales de vida para entregármelo el día siguiente del mensaje.Esperando su respuesta, reciban un cordial saludo.Carmen Martín

Buenas tardesInformamos que no podemos ver documentos adjuntos en la reclamación, por favor solicitamos nos informen el número de pedido para gestionar el caso a la brevedad.Carrefour.es--------------- Mensaje original ---------------: Retraso en la entrega - (CPTES01906146-96)Han recibido una respuesta de CARMEN MARTIN LOPEZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01906146-96 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.

El número de pedido es 57901592. Saludos

Buenas tardes,En relación a la reclamación Retraso en la entrega - (CPTES01906146-96).Con los datos de CARMEN MARTIN LOPEZ disponemos de varios usuarios por lo que necesitamos el numero de pedido o correo electrónico con el que se ha realizado la compra.Un saludoReclamacionesCarrefour. es--------------- Mensaje original ---------------Retraso en la entrega - (CPTES01906146-96)Han recibido una respuesta de CARMEN MARTIN LOPEZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01906146-96 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.

El correo con el que he tramitado el pedido es maymarlo@hotmail.com.Saludos

Nos ponemos en contacto con ustedes en relación a la reclamación con número de expediente (CPTES01906146-96) formulada por CARMEN MARTIN LOPEZ, para informarles que dado que la reclamación no es pública, no podemos visualizar la información de la misma, por lo que les solicitamos encarecidamente que por favor, nos trasladen el texto de la reclamación con la finalidad de que se amplíe la información de la incidencia. Pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo es_reclamaciones_carrefour.es@carrefour.com. Es recomendable que nos indiquen:- Centro de compra.- Incidencia sufrida.- Producto:- Número de ticket. o número de pedido- Y si es posible, teléfono de contacto del clienteOfreciéndoles nuestra colaboración para cualquier otra cuestión que en el futuro deseen comunicarnos, reciban un cordial saludo.Atentamente,Centro de Atención al Cliente Carrefour www.carrefour.es914 908 900--------------- Mensaje original --------------- Retraso en la entrega - (CPTES01906146-96)Han recibido una respuesta de CARMEN MARTIN LOPEZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01906146-96 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.

Todos esos datos ya se lo he facilitado. No sé porqué me lo requieren de nuevo.Espero una contestación a la reclamación y dejen de requerir más documentación. La compra la hice, como ya les indiqué, en Carrefour on line, por lo que no hay tienda física.

Buenas tardes,Con los datos Retraso en la entrega - (CPTES01906146-96) a nombre de CARMEN MARTIN LOPEZ no localizamos el pedido.Por lo que para que podamos gestionar la reclamación necesitamos el numero de pedido o el email con el que el cliente realiza la compra.Un saludoYoerlin HernandezReclamacionesCarrefour.es--------------- Mensaje original ---------------: Retraso en la entrega - (CPTES01906146-96)Han recibido una respuesta de CARMEN MARTIN LOPEZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01906146-96 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.

Les adjunto foto del pedido que hice. Espero que esta información les ayude a localizar el pedido. Pueden ver cómo la fecha estimada de entrega no se cumplió en absoluto.Saludos.