Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22/05/2026 adquirí en su página web https://www.carrefour.es el producto Aspiradora Dyson V8 Han pasado 12 días y no lo he recibido, la supuesta entrega iba a realizarse el día 28 de mayo y una semana después sigo sin noticias. Carrefour muestra una opacidad absoluta en el seguimiento del pedido, habiendo tenido que insistir a atención al cliente para saber al menos que empresa de transporte gestionaba mi pedido. No dan número de seguimiento y ninguna información para saber a que atenerse respecto a quedarse en casa para recepcionar el pedido. El cliente está con la expectativa constante de recibirlo por lo que tiene que haber alguien siempre en casa por si acaso llegase justo ahí. Insisto, no hay ninguna manera de saber donde está tu pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: En relación con el pedido nº 75302884 y la orden de devolución 20260506130317468Pum , he recibido la comunicación de que la devolución ha sido "rechazada por el almacén y se está gestionando", sin que se me haya informado del motivo concreto. Les recuerdo que el producto fue devuelto por presentar una avería desde su recepción (dos botones defectuosos), circunstancia que además puedo acreditar mediante vídeo grabado en el momento de su uso. Solicito que me indiquen por escrito y de forma motivada cuál es la causa exacta de dicho rechazo. En caso de no existir una justificación legal válida, les requiero para que procedan al reembolso íntegro del importe abonado de manera inmediata. La falta de conformidad del producto me ampara conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, teniendo derecho a la resolución del contrato y devolución de las cantidades abonadas cuando el producto entregado es defectuoso. Si en un plazo máximo de 5 días hábiles no recibo una respuesta satisfactoria ni el reembolso correspondiente, presentaré la oportuna reclamación ante las autoridades de consumo competentes, así como, en su caso, iniciaré el procedimiento de resolución de conflictos y reclamación de cantidades que corresponda. Quedo a la espera de su respuesta urgente.

Devolví l air fry porque venía averida dos botones (tengo el vídeo), me dijeron que en 15 días me devolverían el dinero y ya han pasado esos 15 días y tras mucho insistir siguen sin devolverme el dinero y me han dicho que: " ha sido Rechazada por nuestro almacén, y se esta gestionando, en cuanto tengamos mas noticias nos pondremos en contacto con usted". ¿Rechazada de qué? Solicito mi dinero ya.

Yo, Manuel Ruiz García, presento una reclamación formal respecto al pedido n.º 75472578, correspondiente a una televisión adquirida el 27 de mayo. Según la información facilitada por Carrefour, el envío ha sido asignado a la empresa de transporte Home Logistic. Sin embargo, a fecha de hoy: La televisión no ha sido entregada. No he recibido ningún correo, llamada ni aviso por parte de Home Logistic. Carrefour no ha confirmado que el pedido haya salido realmente del almacén. No se me ha proporcionado número de seguimiento, fecha real de expedición ni estado verificable del envío, pese a haberlo solicitado. Esta situación constituye un incumplimiento de las obligaciones del vendedor recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente en lo relativo a la entrega en plazo y al deber de información. Solicito de manera inmediata: Confirmación por escrito de si el pedido ha salido del almacén. Número de seguimiento y estado actualizado del envío. Fecha exacta de expedición del paquete. En caso de no poder garantizar la entrega en un plazo razonable, cancelación del pedido y reembolso íntegro inmediato. Si en un plazo máximo de 48 horas no recibo una respuesta clara y verificable, procederé a presentar reclamación ante OMIC / Consumo de Galicia, así como ante los organismos competentes de protección al consumidor. Atentamente, Manuel Ruiz García

El paquete de semillas de sésamo tostado Carrefour bio pone que tiene 450 gramos y al llegar a casa lo he echado en el peso y me ponía 365 es decir, 85 gramos más pone en la etiqueta. El precio es de 4,95 o 4,65 ahora no me acuerdo y casi un 25% más de producto de lo que es en realidad. Adjunto foto para que se vea. Solicito se ponga el peso correcto y bajen el precio.

Estimados/as señores/as: El pasado 19/05/2025 realicé el pedido online nº 75413090 correspondiente a un frigorífico. En primer lugar, tanto en la página web como en el correo electrónico de confirmación recibido por parte de Carrefour, se indicaba expresamente que la entrega se efectuaría el día 21/05/2025. Sin embargo, posteriormente, al contactar telefónicamente con atención al cliente, se me informó de que dicha fecha era únicamente estimada. Considero que esta información resulta engañosa, motivo por el cual adjunto copia del correo recibido para dejar constancia. En segundo lugar, solicité en varias ocasiones que se contactara con el servicio logístico encargado de la entrega, y se me indicó que no disponían de un teléfono directo y que únicamente podían comunicarse vía correo electrónico, con un plazo de respuesta aproximado de 48 horas. Considero que esta situación resulta claramente deficiente e impropia del nivel de servicio esperado hoy en día. En tercer lugar, pese a mis reiteradas reclamaciones, la entrega no se realizó el día 22/05/2025 ni recibí comunicación alguna al respecto. Posteriormente, el día 23/05/2025, el transportista contactó conmigo y acordamos realizar la entrega el lunes 25/05/2025. Debido a dicho acuerdo, solicité expresamente un día de vacaciones en mi trabajo para poder estar presente durante la entrega. No obstante, en el día de hoy, 25/05/2025, contacté con el transportista a las 08:30 horas para concretar el horario de entrega, indicándome que recibiría una llamada en aproximadamente 30 minutos. Al no recibir ninguna comunicación, volví a contactar a las 10:30 horas y se me informó de que finalmente tampoco realizarían la entrega hoy y que posiblemente mañana tampoco podría efectuarse. Ante esta situación, he vuelto a contactar con Carrefour (siendo ya la cuarta llamada realizada) y he registrado la reclamación nº 177780823. A día de hoy, continúo sin conocer cuándo se efectuará la entrega del frigorífico, e incluso me planteo cancelar el pedido y adquirir el producto en otro establecimiento. Quiero dejar constancia de que se trata de un artículo de primera necesidad y que, según la fecha inicialmente comunicada, debería haber sido entregado hace ya cinco días. Por todo lo expuesto, solicito que esta reclamación sea trasladada a los responsables correspondientes de Carrefour y de la empresa logística XPO, con el fin de que se adopten las medidas oportunas ante el pésimo servicio recibido. Asimismo, solicito una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados, especialmente por la pérdida injustificada de un día de vacaciones debido al incumplimiento de una entrega previamente acordada. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución.

Estimados/as señores/as: El pasado 19/05/2025 realicé el pedido online nº 75413090 correspondiente a un frigorífico. En primer lugar, tanto en la página web como en el correo electrónico de confirmación recibido por parte de Carrefour, se indicaba expresamente que la entrega se efectuaría el día 21/05/2025. Sin embargo, posteriormente, al contactar telefónicamente con atención al cliente, se me informó de que dicha fecha era únicamente estimada. Considero que esta información resulta engañosa, motivo por el cual adjunto copia del correo recibido para dejar constancia. En segundo lugar, solicité en varias ocasiones que se contactara con el servicio logístico encargado de la entrega, y se me indicó que no disponían de un teléfono directo y que únicamente podían comunicarse vía correo electrónico, con un plazo de respuesta aproximado de 48 horas. Considero que esta situación resulta claramente deficiente e impropia del nivel de servicio esperado hoy en día. En tercer lugar, pese a mis reiteradas reclamaciones, la entrega no se realizó el día 22/05/2025 ni recibí comunicación alguna al respecto. Posteriormente, el día 23/05/2025, el transportista contactó conmigo y acordamos realizar la entrega el lunes 25/05/2025. Debido a dicho acuerdo, solicité expresamente un día de vacaciones en mi trabajo para poder estar presente durante la entrega. No obstante, en el día de hoy, 25/05/2025, contacté con el transportista a las 08:30 horas para concretar el horario de entrega, indicándome que recibiría una llamada en aproximadamente 30 minutos. Al no recibir ninguna comunicación, volví a contactar a las 10:30 horas y se me informó de que finalmente tampoco realizarían la entrega hoy y que posiblemente mañana tampoco podría efectuarse. Ante esta situación, he vuelto a contactar con Carrefour (siendo ya la cuarta llamada realizada) y he registrado la reclamación nº 177780823. A día de hoy, continúo sin conocer cuándo se efectuará la entrega del frigorífico, e incluso me planteo cancelar el pedido y adquirir el producto en otro establecimiento. Quiero dejar constancia de que se trata de un artículo de primera necesidad y que, según la fecha inicialmente comunicada, debería haber sido entregado hace ya cinco días. Por todo lo expuesto, solicito que esta reclamación sea trasladada a los responsables correspondientes de Carrefour y de la empresa logística XPO, con el fin de que se adopten las medidas oportunas ante el pésimo servicio recibido. Asimismo, solicito una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados, especialmente por la pérdida injustificada de un día de vacaciones debido al incumplimiento de una entrega previamente acordada. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución.

Hago pública esta reclamación para denunciar una práctica intolerable en el Marketplace de Carrefour que ningún consumidor debería volver a sufrir. He sido víctima de una oferta falsa (lavadora Svan Trading) y de una desprotección absoluta que atenta contra los derechos de los usuarios. La empresa que me cobró según factura fue Best One Shop (un vendedor fantasma inalcanzable), pero Carrefour me retuvo el capital durante casi un mes exigiéndome de forma absurda que el producto llegara a sus almacenes. Esto era una condición totalmente imposible, ya que el transportista Rhenus nunca entregó nada y solo daba falsas promesas. La lavadora jamás llegó. ​Es inadmisible el enorme desgaste, la desesperación y la inmensa cantidad de tiempo y trabajo que he tenido que invertir personalmente para poder realizar las gestiones y contactar con ellos. Carrefour no solo me dio constantes largas, sino que me estuvo dando falsas esperanzas de forma continuada mientras me bombardeaba a correos con excusas contradictorias que solo buscaban protegerse legalmente como corporación, manteniéndome en una situación de absoluta indefensión. ​Para colmo, el proceso de devolución fue un auténtico calvario: tuve que sufrir más de tres intentos fallidos por culpa de sus errores y su nefasta gestión, viéndome obligado a batallar hasta una cuarta ocasión definitiva para poder recuperar mi dinero. ​Alzo la voz para que esta impunidad se detenga y ningún consumidor tenga que pasar por este calvario. Por todo el tiempo perdido, el engaño de las falsas esperanzas y el grave daño moral sufrido, solicito una indemnización económica de 100 €. Informo también de que ya he presentado la Solicitud de Arbitraje de Consumo ante la Comunidad de Madrid con el n.º de registro oficial 65/116543.9/26. Por todo el tiempo perdido, el engaño de las falsas esperanzas y el grave daño moral sufrido durante este calvario, solicito una indemnización económica de 100 €. Informo también de que ya he presentado la Solicitud de Arbitraje de Consumo ante la Comunidad de Madrid con el n.º de registro oficial 65/116543.9/26.

El día 30/08/2025 realicé un pedido a través de la página web de Carrefour Marketplace, vendido por un tercero, por un valor total de 539 €. El producto en cuestión es un “Google Pixel 9 5G Dual SIM 12 GB RAM 256 GB - Obsidian”, comercializado a través de su plataforma por el vendedor Bigdream2024. Desde el día 6 de mayo existe una incidencia abierta relacionada con dicho pedido. Desde entonces he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Carrefour, aproximadamente cada 72 horas, sin recibir una solución efectiva ni un plazo claro de resolución. La única respuesta proporcionada hasta la fecha ha sido indicar que “se ha solicitado prisa al vendedor”; sin embargo, el vendedor continúa sin responder y la incidencia sigue sin resolverse tras más de 10 días desde su apertura. Considero que la atención recibida y la gestión realizada no están siendo adecuadas, ya que como consumidor continúo sin obtener una solución clara, definitiva y dentro de un plazo razonable. Por ello, solicito la resolución inmediata de la incidencia mediante: * el reembolso completo del importe abonado, o * una solución definitiva en un plazo máximo de 48 horas desde la presentación de esta reclamación. Adjunto documentación acreditativa del pedido, así como de las incidencias y comunicaciones realizadas con atención al cliente. CRONOLOGÍA DE INCIDENCIAS Y CONTACTOS * 30/08/2025: Realización del pedido número 73108083 a través de Carrefour Marketplace por un importe total de 539 €, correspondiente al producto “Google Pixel 9 5G Dual SIM 12GB RAM 256GB - Obsidian”, vendido por el vendedor Bigdream2024. * 06/05/2026 - 11:41: Primera llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Carrefour, con una duración aproximada de 16 minutos, para comunicar la incidencia relacionada con el pedido. * 06/05/2026 - 11:52: Recepción de comunicación por parte de Carrefour indicando que el pedido es vendido por un tercero y que Carrefour actúa como intermediario. * 06/05/2026 - 11:58: Apertura oficial de incidencia/reclamación asociada al pedido 73108083-A, solicitando reembolso del producto. Carrefour confirma que la incidencia ha sido trasladada al vendedor Bigdream2024. * 08/05/2026 - 12:03: Carrefour envía recordatorio automático indicando que la incidencia continúa abierta y pendiente de resolución. * 13/05/2026 - 12:06: Carrefour vuelve a enviar recordatorio indicando que la incidencia sigue abierta sin solución ni respuesta efectiva del vendedor. * 13/05/2026 - 12:31: Nueva llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Carrefour, con una duración aproximada de 13 minutos, sin obtener una solución definitiva. * 17/05/2026 - 11:16: Nueva llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Carrefour, con una duración aproximada de 9 minutos. La única respuesta facilitada vuelve a ser que “se ha solicitado prisa al vendedor”, sin resolución efectiva de la incidencia. A fecha actual, el vendedor continúa sin responder y la incidencia permanece abierta desde el 6 de mayo de 2026, sin una solución clara ni definitiva pese a las múltiples gestiones realizadas por mi parte. Considero que ha transcurrido un plazo más que razonable sin que se haya proporcionado una resolución efectiva a la incidencia planteada.

El motivo de mi reclamación es el absoluto desamparo y la falta de resolución por parte de CARREFOUR ante un caso de engaño manifiesto en su plataforma Marketplace (Pedido: Nº 74421986). El 27 de diciembre de 2025 adquirí una tablet Samsung Galaxy Tab A9+ vendida como producto nuevo. Tras un fallo del sistema, el Servicio Técnico Oficial de Samsung ha emitido un informe que certifica lo siguiente: 1. PRODUCTO USADO: El terminal fue activado y reparado en marzo de 2024, un año y medio antes de mi compra. Se me vendió un producto reacondicionado/usado como si fuera nuevo. 2. PRODUCTO ILEGAL: El dispositivo carece de marcado CE y certificado de conformidad europea, siendo un terminal no apto para su comercialización en la Unión Europea. 3. FALLO DE HARDWARE: El diagnóstico indica la necesidad de sustituir la placa base (PBA), con un coste de reparación (164,72 €) casi idéntico al valor de compra. Carrefour elude su responsabilidad solidaria como titular del Marketplace y gestor del cobro, intentando derivar la responsabilidad a un vendedor externo que ellos mismos han dado de baja. Además, se han negado sistemáticamente a facilitarme una factura legal tras más de 12 peticiones. He cumplido escrupulosamente con sus exigencias, llegando a pagar de mi bolsillo un informe técnico (14 €) a petición de Carrefour, el cual ahora ignoran enviando respuestas automáticas que demoran el proceso. Por todo ello, exijo a CARREFOUR: - La resolución del contrato por falta de conformidad grave y práctica comercial engañosa (Art. 110 y ss. del TRLGDCU). - El reembolso íntegro de 182,95 € (precio del producto + coste del informe técnico). Informo de que ya se ha dado traslado de estos hechos al Instituto Galego do Consumo e da Competencia para que se inicien las actuaciones inspectoras y sancionadoras correspondientes.