Últimas reclamaciones

Hola, hice un pedido en carefour online para un frigorifico. Desde el primer momento indiqué tanto en el portal de carrefour online como a la empresa de transporte que la entrega solo podia hacerse en sabado o domingo dado que se trata de una vivienda desatendida, caso contrario que me avisasen para cancelar el pedido. Me confirman que se envia el sabado 16/11 e incluso lo agendo a traves del sms para tal fin. Hoy, un dia antes me dicen que no realizan entrega en fines de semana en la direccion de entrega. Nos hemos quedado literalmente tirados. Aparte del tiempo y las molestias por no poder contar con este electrodomestico en los plazos establecidos, transportarlo de otra manera me implica alquilar una furgoneta (coste aprox 90€/dia) para cargarlo yo y realizar aprox. 300kms ida y vuelta. La solucion de carrefour es esperar respuesta del supuesto vendedor externo a ellos aunque yo la compra y el pago lo haga a CARREFOUR!

El día 12 de noviembre se realiza pedido de dos (2) juguetes, ambos con oferta de un -30%, a través de la plataforma online de “Carrefour.es” y con productos vendidos por “Carrefour”, enviando confirmación de pedido a mi cuenta de email y con fecha de recogida el 14 de noviembre. En el día de hoy, tras no recibir notificación por email de estado, se comprueba a través de la aplicación que han anulado el pedido, sin notificar al afectado motivo de la anulación. Tras llamada por teléfono al número designado para atención al cliente, el mismo manifiesta que ha sido anulado (sin aviso, ni comunicación) por no tener “stock de uno (1) de los juguetes”. Por lo expuesto, he perdido la oportunidad de elegir otro artículo con la oferta del -30% además de perder el artículo que SÍ se encuentra en stock, es más, caso de aviso de no tener el artículo, hubiera optado por otra tienda, con ofertas en ese momento. En este caso, y por carencias o mala gestión en los pedidos, repercute en que la compra actual de los mismos artículos en la citada plataforma u otra similar conlleva precios más altos, con el consecuente perjuicio económico. SOLICITO: Cheque de 69 euros, idéntico al descuento que deberían de haber aplicado a la compra.

Yo, Felipe Alvarez Rodriguez, con DNI 53.181.897-D y domicilio en Calle Rafael Requena, 4 de la Gineta Albacete expongo: Con fecha 28 de septiembre, he comprado un televisor TOSHIBA de 65 pulgadas de 399€ que financie con mi tarjeta PASS en la tienda de Carrefour del centro comercial de los Llanos en Albacete. Al llegar a casa y abrir el embalaje, resulta que la pantalla del televisor tenía un golpe. Lo volví a empaquetar y a llevar a la tienda para ver que solución me podían aportar. A las 2 horas estaba en la tienda de Carrefour Los Llanos de Albacete con el televisor en su embalaje original para ver que solución me podían aportar. Me indicaron que había que mandar el televisor a TOSHIBA para que determinasen de quien era la culpa del golpe en la pantalla. Hasta casi un mes después no me contestaron y me indicaron que era culpa mía. Me ofrecieron la posibilidad de reparar el televisor por un presupuesto de casi tres veces el precio del televisor, con lo cual pedí que me lo trajeran de vuelta sin reparar y ver que solución podía aportar yo a ese problema. Con fecha 29 de octubre recupero el televisor en la tienda de Carrefour Los Llanos de Albacete. El embalaje exterior venía roto en varios sitios y al llegar a casa y desembalar el televisor, cual fue mi sorpresa, venía la pantalla destrozada con varios golpes . La situación actual es que al final, tengo un televisor completamente inservible que de forma arbitraria se ha decidido que su rotura era culpa mía, eximiendo a Carrefour y Toshiba de cualquier responsabilidad al respecto, aunque a mi entender el hecho de que el televisor regrese más roto que cuando se fue, demuestra que la responsabilidad es de Carrefour y/o Toshiba. Sigo pagando mes a mes un televisor que no tengo, ni he podido disfrutar en ningún momento. Para acreditar lo expuesto, adjunto os remito la siguiente documentación: Tique de compra de fecha 28-09-24 Albarán de entrega del televisor 2 horas más tarde dónde se indica el daño que tiene en la pantalla. Fotos del estado actual del televisor, dónde se podrá ver que se fue con un golpe y regreso destrozado. SOLICITO que el responsable de los desperfectos que, a mi entender no soy yo como se viene señalando desde el principio de esta incidencia, se haga cargo del importe de un televisor que se me entregó con un golpe la primera vez y destrozado después de su paso por vuestros almacenes y por los del servicio técnico de TOSHIBA y así liberarme de pagar un crédito para un objeto que no he podido usar desde el primer momento.avor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de noviembre de 2024 adquirí en su página web carrefour 84 productos de alimentación , de los cuales se me notificó el día 5 de noviembre de 2024 a las 13:35 mediante un email que me llegarían 83 de esos productos, por valor de 197,83 euros. Ese importe, que estaba hasta entonces retenido se me cobró en ese momento. La entrega estaba programada para el día 5 de noviembre de 2024 entre las 16:00 y las 18:00. Han pasado 2 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado los productos ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura y correos electrónicos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 04/11/2024 compré en su web on line el artículo LEGO Icons Faunia-2024 V29, Juego de Construcción + 18 años - 10331, el cual incluía su oferta promocional 40% de descuento acumulado en cheque ahorro. Me pongo en contacto con ustedes porque AL DÍA SIGUIENTE DE TERMINAR LA PROMOCIÓN me canceláis el pedido por falta de stock pero en la web el producto está disponible. Me proponéis que lo vuelva a comprar pero SIN promoción. Adjunto el pedido realizado dentro del plazo de la promoción y captura del producto en stock a dia de hoy SOLICITO un vale de descuento o que se me aplique la promoción para poder realizar otra vez el pedido en las mismas condiciones. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 28/10/2024 compré en su web on line el artículo LEGO Super Mario World: Mario y Yoshi, Juego de construcción +18 años - 71438, el cual incluía su oferta promocional 40% de descuento acumulado en cheque ahorro. Me pongo en contacto con ustedes porque una semana después (el pedido tendría que haber llegado el 30/10/2024 me canceláis el pedido por falta de stock pero en la web el producto está disponible. Me proponéis que lo vuelva a comprar pero SIN promoción. Adjunto el pedido realizado dentro del plazo de la promoción y captura del producto en stock a dia de hoy SOLICITO un vale de descuento o que se me aplique la promoción para poder realizar otra vez el pedido en las mismas condiciones. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El jueves 24 de octubre, alrededor de las 2:00 am, realicé una compra en Carrefour Online del producto: TV MiniLED 65" (165,1 cm) TCL 65C855, 4K UHD, Dolby Vision IQ, Smart TV, HDR10+, Dolby AC4, Quantum Dot (REF. 4111720000 / EAN 5901292523008), con el número de pedido 70314152, y aboné un total de 737,18 €. El 26 de octubre, al ver que el estado del pedido seguía "en preparación", decidí contactar con Atención al Cliente (teléfono 914908900) para obtener información. - Llamada 1 (26/10/2024, 16:30): La agente me indicó que la entrega estaba prevista para ese mismo día. Me explicó que, a veces, el pedido figura como "en preparación" mientras el servicio de reparto se pone en contacto para coordinar la entrega. Según ella, se había comunicado con el área de logística y recibiría un correo electrónico con más información. Sin embargo, nunca recibí dicho correo. El 28 de octubre, llamé nuevamente para resolver una duda relacionada con otro pedido del mismo producto (pedido 70316046), que fue anulado el 24 de octubre, poco después de haberlo realizado, aproximadamente a las 7:00 am. Cabe destacar que en la madrugada de ese mismo día, sobre las 3:00-4:00 am, el producto pasó a figurar como “Agotado temporalmente”, pero para las 7:00 am volvía a estar disponible. Este producto era un regalo destinado a mis suegros. - Llamada 2 (28/10/2024, 15:37): Al preguntar por qué habían anulado este pedido, la agente sugirió que, al asignar el almacén de Valencia, el pedido fue cancelado automáticamente al no contar con stock disponible para satisfacerlo. Esto me generó una duda razonable sobre la priorización de los pedidos en Carrefour: si a las 7:00 am yo realizo una compra con stock disponible en Valencia y, a las 10:00 am, alguien en Madrid compra el mismo producto con stock disponible en su almacén local, ¿anulan mi pedido y se lo envían a quien compró después? Este tipo de sistema de priorización resulta poco claro y confuso. Dado que Carrefour vende a nivel nacional, la prioridad debería basarse en el orden de compra y no en la localización del almacén. Este razonamiento me llevó a cuestionar por qué un cliente con el pedido 70316198 (posterior al mío 70314152) recibió el producto sin problemas, mientras que yo experimenté varias dificultades. Tras esta llamada, observé cambios en el estado de mi pedido 70314152, como si hubieran hecho cambios en ese momento, cambiando la fecha del 26 al 28 de octubre. - Llamada 3 (28/10/2024, 15:47): Volví a llamar para intentar obtener más información, ya que el área de logística no se había puesto en contacto conmigo. Estuve en espera más de 30 minutos mientras el agente contactaba a logística. Me aseguró que, si surgía algún problema, ellos se pondrían en contacto conmigo. No obstante, tampoco recibí ningún correo posterior, y finalmente el pedido fue anulado el 29-30 de octubre. El 30 de octubre contacté nuevamente para aclarar la situación. - Llamada 4 (30/10/2024, 09:55): La agente me indicó que el pedido fue cancelado debido a la falta de stock en el almacén asignado según el sistema de logística de Carrefour. Volví a expresar mi confusión respecto a la falta de prioridad en el procesamiento de los pedidos, ya que en teoría debería haberse respetado el orden de compra. La agente me comentó que en sus años de trabajo nunca había visto un caso en que un pedido posterior fuera procesado antes que otro previo, y que los números de pedido eran específicos para cada ciudad, por lo que no deberían tomarse como referencia para el orden de procesamiento. Sin embargo, sigo sin entender cómo el pedido 70314152 fue anulado mientras el pedido posterior 70316198 fue entregado. A petición mía, la agente registró una incidencia detallando mi desacuerdo con la cancelación y solicitando una posible solución. Me indicó que recibiría un correo con el número de la incidencia y que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 24 a 72 horas. A la fecha, no he recibido dicho correo. - Llamada 5 (30/10/2024, 14:26): Contacté una vez más para verificar el estado de la incidencia, y el agente confirmó que el pedido fue anulado y que ya se había iniciado la devolución del importe. Sin embargo, aún no he recibido el reembolso en mi cuenta. Mi intención principal no es la devolución, sino que Carrefour respete el precio promocional y entregue el producto, dado que he cumplido con todos los requisitos como cliente. La agente, aunque muy amable, me comentó que si el producto volviera a estar disponible, podría comprarlo y se me respetaría el precio de la oferta, pero sin ninguna garantía de que el producto regrese a inventario. INFORMACIÓN DISPONGO Dispongo de la grabación de todas las llamadas, registro del cobro de 737,18€ el 26 de Octubre, información del pedido posterior que sí que recibió el producto, así como númerosas capturas, registrando los cambios de precio y disponibilidad del producto en la web de Carrefour, lo cual refuerza mi percepción de que el problema puede no estar relacionado con una falta real de stock, sino con una posible estrategia de marketing para crear demanda. A continuación, los cambios observados: - 737,18 €, rebajado de 1299 € (con unidades en stock) - 737,18 €, rebajado de 1299 € (agotado temporalmente) - 737,18 €, rebajado de 1299 € (con unidades en stock; pedido anulado 70316046) - 737,18 €, rebajado de 899 € (agotado temporalmente) - 899 € (con unidades en stock) - 899 € (agotado temporalmente) - 1299 € (con unidades en stock) - 1299 € (agotado temporalmente) Estos cambios irregulares sugieren que Carrefour podría estar utilizando una estrategia de marketing que no respalda la explicación de falta de stock proporcionada por los agentes de atención al cliente. RECLAMO Quiero expresar mi decepción con el tratamiento de este caso por parte de Carrefour. A lo largo de estas gestiones, he tenido la impresión de que los agentes de atención al cliente intentaban calmarme temporalmente, diciéndome lo que quería escuchar para evitar una valoración negativa, sin abordar el problema de fondo. A pesar de valorar a cada agente con puntuaciones de 9 y 10 por su amabilidad y profesionalismo, el resultado ha sido decepcionante: el pedido fue anulado, no he recibido el reembolso y, además, no he recibido ninguno de los tres correos "prometidos" con actualizaciones. En la última llamada, verifiqué que mi correo estaba registrado correctamente. Por otra parte, los múltiples cambios de precio y disponibilidad que he documentado me hacen cuestionar seriamente la explicación de “falta de stock”. El patrón en el que el producto aparece y desaparece del inventario con precios cambiantes se asemeja más a una estrategia para generar demanda que a un problema de logística. Esta situación solo aumenta mi insatisfacción y mi percepción de que he sido engañado como cliente. SOLICITUD DE RESOLUCIÓN Solicito que Carrefour resuelva esta situación de manera justa y eficaz. No estoy interesado en el reembolso, sino en recibir el producto en las condiciones y precio promocional acordados de 737,18 €. Dado que el error se originó en una gestión interna de Carrefour, considero que es razonable y justo que se me entregue el producto solicitado o, en su defecto, uno de características iguales o superiores al precio abonado. Este caso ha afectado profundamente mi confianza en Carrefour, y espero que esta solicitud sea tomada con la seriedad correspondiente. Agradecería una solución pronta y eficaz que compense, al menos en parte, la experiencia negativa y las gestiones adicionales que he tenido que realizar debido a esta situación.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 24 de Octubre a las 11:35 compré en su web on line el artículo Televisor marca TLC modelo 65C855, el cual incluía su oferta promocional a un precio de 737,18€. Me pongo en contacto con ustedes porque después de realizar la compra y pagarla, se me cancelo el pedido n° 70316024 sin motivo aparente pues en el momento de la compra aparecía como disponible, y tampoco se me ha notificado la cancelación del pedido. Adjunto los siguientes ficheros: 01_email confirmación compra de pedido_ 70316024 (contiene resumen del pedido con el precio ofertado : 737,18€) SOLICITO, reposición del producto TV marca TCL modelo 65C855 en cuanto haya disponibilidad de stock al precio ofertado en el momento de la compra (737,18€). Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Jaume

Realicé un pedido en la plataforma online el día (ahajdhds) recibido el paquete, decido hacer la devolución del mismo. Una vez en el centro carrefour más cercano a mi domicilio, acceden a reembolsarme el dinero pero solo de los productos, no de los gastos de envío. Ahí es donde me doy cuenta que me habían cobrado unos gastos de envío que en principio estaban exentos de tener que pagar, ya que doblaba el importe mínimo sobre el cual te aplican dichos gastos. En tienda me dicen que contacte con la plataforma online, la plataforma online me dice que me lo tienen que solucionar en tienda. Como estaba en el parking, decido entrar con la llamada en activo y dejar que se pongan de acuerdo los mismos trabajadores. Finalmente me piden disculpas y asumen el error (lo atribuyen a un problema informático) me dicen que se pondrán en contacto conmigo en 24/48h. Lo hacen pero para ofrecerme ese importe con un cupón de descuento limitado a una serie de condiciones de compra y con una fecha de expiración (1mes). Les digo que no estoy de acuerdo, pero no me ofrecen otra solución. Es por ello que decido reclamar a través de esta plataforma.