Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 31 de agosto 2025 hice una reserva de 1 habitación a través de booking.com en hotel Lodomar Spa & Talasoterapia (C. Río Bidasoa, 1, 30740 San Pedro del Pinatar, Murcia). Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a una situación de fuerza mayor provocada por las inminentes restricciones en los suministros de servicios de primera necesidad que está sufriendo actualmente la localidad de San Pedro del Pinatar (donde se encuentra este hotel). El alojamiento no garantiza el acceso a los suministros de primera necesidad, como ha sido publicado por los distintos medios de comunicación a día de hoy, 15 de octubre de 2025 (https://www.europapress.es/murcia/noticia-san-pedro-pinatar-san-javier-alcazares-tendran-hoy-agua-no-potable-cortes-20251015135210.html). Por ello, deseo cancelar mi reserva EN SU TOTALIDAD, para recibir un reembolso completo de la cantidad abonada. De acuerdo con la política de cancelación de Booking.como no hay cancelación gratuita pero esta situación está fuera de lo normal, por ello tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que llevo 3 días contactando con dicho hotel y con Booking.com. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. Y como Booking.com trabaja con terceras partes nadie se está haciendo cargo ni poniendo solución, viendome en una situación de indefensión absoluta. SOLICITO: El reembolso del precio abonado.

Buenas tardes, Gestiono esta reclamación, debido a que me parece injusto la solución aportada por Booking para el problema que tuve el fin de semana pasado. He estado intentando gestionarlo con ellos y el alojamiento, pero ninguno se responsabiliza. Desde el alojamiento me dicen que es Booking quien debe aceptar la cancelación por fuerza mayor. Y desde Booking me dicen que es el alojamiento el que se tiene que hacer cargo. Yo lo único que sé es que tenía una reserva para el día 11 de octubre (reserva 6480596351), y debido a la alerta roja que había en Alicante no me pude desplazar por carretera desde Valencia. Así como mi acompañante no pudo coger el vuelo que salía de Ibiza, por el mal tiempo se lo cancelaron. Teniendo en cuenta que fue un motivo de fuerza mayor, y teniendo en cuenta la alerta roja, así como el mensaje de Es-alert que se envió a toda la población solicitando que no se hicieran desplazamientos, me era imposible desplazarme. No es que no quisiera ir para disfrutar de mi estancia, es que era imposible acudir, aparte de las recomendaciones de las autoridades. Por lo tanto no entiendo que no se pueda cancelar una reserva teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado, y que ni si quiera se me ofrezca ningún tipo de compensación. Quedo a la espera de poder solucionar este asunto. Un saludo Tania

Estimados/as señores/as: Realicé una reserva a través de la página web de Booking en el Apartamento xxxxAlicante con entrada el jueves 9 de octubre de 2025 y salida el domingo 12 de octubre de 2025 (3 noches), con un coste total de la reserva de 310,12€, en modalidad de cancelación gratuita hasta el 1 de octubre, fecha en la cual se me realizó el cargo en mi tarjeta de crédito. A las 14:17 del 9 de octubre recibo un correo electrónico de la organización del Rocanrola (festival de música al que acudía como usuario) donde nos comunican que suspenden el evento por motivos de seguridad. A las 14:20h del 9 de octubre el Ayuntamiento de Alicante emitió el siguiente comunicado oficial en su canal oficial de Twitter: Ayuntamiento Alicante (@alicanteayto) posteó a las 2:20 p. m. on jue, oct 09, 2025: 🔴 AVISO: ante la ALERTA ROJA por fuertes lluvias decretada por AEMET para este viernes 10 de octubre, el CECOPAL del Ayuntamiento de Alicante ha establecido las siguientes medidas preventivas, que entran en vigor desde este mismo jueves: https://t.co/A9Hpa2iBRU (https://x.com/alicanteayto/status/1976261567411875910?t=VIqsaq88uZTQu-6kEsInww&s=03) El CECOPAL (Centro de Coordinación Operativa Local), que se trata de un órgano que se activa en los municipios para coordinar los servicios de emergencia cuando se produce un incidente que requiere intervención conjunta, estableció entre otras medidas: "la recomendación de máxima restricción de desplazamientos que no sean imprescindibles" quedando establecidas estas medidas hasta las 23:59 del viernes 10 de octubre en primera instancia. A las 15:42h del día 9 de octubre me llamaron del alojamiento para avisarme de que se cancelaba mi reserva y anunciarme que me iban a devolver 70€ en concepto de limpieza, sin darme ninguna alternativa. Tras estos acontecimientos solicité la cancelación gratuita a través de Booking, que fue denegada por el alojamiento. Posteriormente, me puse en contacto con Booking, que me emplazó hasta que se pusiera en contacto con el Alojamiento para explicarles la situación y que me fuera devuelto todo el importe de la reserva por ser esta una situación excepcional. Booking contactó conmigo por correo electrónico el pasado 12 de octubre con la siguiente contestación: "Hola, : La reserva no se puede cancelar ni modificar gratis, pero le hemos preguntado a Apartamento xxxxAlicante si podría hacer una excepción. Lamentablemente, el alojamiento no ha confirmado la petición para eliminar el cargo. Si quieres contactar con el alojamiento directamente, puedes llamar al +34 xxxxxxxxx o enviarles un mensaje. Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte. El equipo de Atención al cliente de Booking.com" Llevo desde el día 13 de octubre intentando contactar con el alojamiento por teléfono y a través de correo electrónico, sin obtener respuesta alguna. Por todo lo expuesto anteriormente, SOLICITO la devolución de los 240,12€ restantes del coste de un servicio que no me han prestado, ya que el propio alojamiento canceló mi reserva debido a una causa de fuerza mayor (aunque refieran que no está contemplado en sus condiciones este tipo de situaciones) y 6 horas antes de la hora fijada para el check in (20:00h) y durante más horas y más días que se encontraban dentro de los días que duraba mi estancia (como se puede consultar en los comunicados sucesivos de las autoridades competentes como el CECOPAL) "estuvieron restringidos los desplazamientos que no fueran imprescindibles", suponiendo un grave riesgo para mi salud y la de mi acompañante o para mis bienes el desplazamiento hasta el lugar del alojamiento, teniendo en cuenta que resido a más de 500 kilómetros de distancia (Segovia). A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. Aporto: - correo electrónico cancelación del festival Rocanrola - Imagen medidas preventivas que establece el Ayuntamiento de Alicante el día 09/10/2025 - Capturas de imagen de la reserva cancelada en Booking por parte del Apartamento. Sin otro particular, atentamente

Hola, soy cliente de booking des de hace años y tengo el nivel 3 genius. Este verano fui de vacaciones a Corfú y des de la misma plataforma de booking me enviaron un mensaje diciendo que tenia que pagar para hacer mi reserva o nos quedábamos sin reserva del apartamento. hice el pago correspondiente que me pedían des de dentro de la plataforma y posteriormente me di cuenta que estaba siendo estafad. Llevo 3 meses intentando que se me devuelva ese dinero pero booking me esta pidiendo un certificado de mi banco, el cual no me puede hacer ya que se hizo el pago a través de mi tarjeta de crédito. Entonces booking no me quiere devolver el dinero del que fui estafad des de dentro de su plataforma, y a demás les envio correos diciendo que me den algun otra opcion, pero ellos mismos han podido comprobar que tengo un mensaje a través de su plataforma donde se redirige a un pago por tarjeta y ya no se que hacer. He perdido mucho tiempo intentando hacer estas gestiones y no hay manera que me devuelvan el dinero y ya no se que hacer y ellos mismos no me dan solución, ya que repito, fui estafad dentro de la misma plataforma a través de un mensaje de dentro de la app de booking...

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid a bangkok la aerolínea cancelo mi vuelo y yo reclame el reembolso booking me dice que no ha recibido todavía el rembolso de la aerolínea y la aerolínea me asegura que sí ha hecho el reembolso desde el día 03/10/2025 Tras una llamada diaria a booking no hay manera de que me gestionen el rembolso. Vuelo (2 personas) Adultos (2) 904,99 € Extras Protección para el viaje 82,52 € Equipaje facturado (2) 162,00 € Asientos (2) 49,40 € Total 1.198,91 € De Bangkok (BKK) a Madrid (MAD) lun, 12 ene · 18:45 - mar, 13 ene · 02:45 Directo · 14 h · Turista Iberojet Airlines · E9846

Quiero presentar una reclamación formal contra la plataforma Booking.com por una gestión en relación con la reserva de unos vuelos referencia 40-697394840. Hechos: Todos los años en la última semana de Noviembre y primera de Diciembre hacemos un viaje mi pareja y yo para celebrar nuestro aniversario de bodas, viaje que solemos reservar con mucho tiempo para que esté todo planeado (vacaciones, visitas y excursiones). En este caso compramos unos vuelos a Booking.com el día 25/04/2025 para volar desde Sevilla a Bucarest el día viernes 28 de Noviembre hasta el Viernes 5 de Diciembre y desde ahí (Bucarest) hacer un salto a Atenas con vuelos comprados el mismo día 25/04/2025 para volar el día Sábado 29 de Noviembre hasta el martes 02 de Diciembre, todo ello cubierto con una póliza de seguro X-Cover referencia R8KTS-LRQA4-INS. Para todo ello hago unas reservas en AirBnB para esas fechas en ambas ciudades, y contrato unas excursiones. Con fecha 01/05/2025 recibo un mail de Booking.com comunicándome que el vuelo de Sevilla a Bucarest y la vuelta han sufrido cambios de fechas quedándose en la ida el Jueves 27 de Noviembre y la vuelta el Sábado 6 de Diciembre, a eso tras reponernos del susto inicial ampliamos las estancias en los Airbnb correspondientes pagando la demasía, pero bueno al final solo era necesario un día más de vacaciones, que vamos a hacer… Tras dejar todo así y seguir soñando con nuestro viaje de aniversario de bodas pasa el verano y con fecha 04/09/2025 recibimos otro mail donde nos informan de otro cambio de fechas en nuestros vuelos desde Sevilla a Bucarest pasando a ser la ida el martes 25 de Noviembre y la vuelta el mismo 6 de Diciembre, haciendo imposible que podamos viajar ante la imposibilidad de ampliar las vacaciones más días… Ante esta nueva situación y con la desilusión más grande ya que llevábamos varios meses planeando el viaje tomamos la decisión de tomar el reembolso que Booking.com nos ofrece, con la esperanza de poder solucionar esto en unos días y poder buscar otras alternativas. Comenzamos los procesos de devolución con Airbnb y se solucionó en pocos días, también con la mayoría de gastos que habíamos hecho. Con Booking.com no fue tan fácil, en primer lugar con los vuelos de Bucarest a Atenas (328,61€) me dicen en Booking que tengo que ponerme en contacto con la aseguradora, así lo hago con la dificultad añadida de que la página para presentar la reclamación de reembolso es únicamente en inglés, aún así uso los traductores e intento defender la reclamación y con la misma fecha 04/09/25 se interpone la reclamación R8KTS-LRQA4-INS, la cual fue rechazada a los pocos días aduciendo que esos vuelos no habían sido modificados. ( pero ¿como voy a volar desde Bucarest a Atenas, si no puedo volar desde Sevilla a Bucarest? ¿Para qué sirve el seguro que ofertan? Para nada, solo para sacarnos más dinero…) Con respecto a los vuelos de Sevilla a Bucarest y vuelta (517,52€), aún un mes y 15 días después no tengo solución, ya que Booking a quien le compré los vuelos se escuda en que no puede ponerse en contacto con la compañía???? Perdona???? Y a mi eso que me importa, si yo le compré los vuelos a ellos y son ellos los responsables porque tengo que esperar a que unos terceros les paguen a ellos, tengo yo culpa de eso?? En todo este tiempo la única forma de contacto es un chat que no te deja claro si estas hablando con alguien o con un robot, que siempre me pide paciencia, que no te puede pasar con ningún superior y que me dice que aún no han recibido respuesta de la compañía… En este tiempo consigo un teléfono pero con los mismos resultados, ninguno. Mientras tanto yo sigo con unas vacaciones que aún no he podido arreglar ya que mi dinero lo tiene secuestrado Booking, mientras más tiempo pase y más se acerque la fecha más caro me va a costar arreglar todo esto y ¿quién va a correr con los gastos de más, que me está provocando la inactividad de Booking? Solicito: Que Booking.com asuma su responsabilidad en esta nefasta gestión y que se me abone a la mayor brevedad el importe íntegro de las dos reservas (846,13 €) ya que yo compré a Booking no a nadie más, o en su defecto que me ofrezcan ya una solución para poder volar a Bucarest desde Sevilla ida y vuelta en las mismas condiciones de los vuelos originales en las fechas de mis vacaciones (del 28 de noviembre al 6 de Diciembre). Que la OCU intervenga para que se respeten los derechos del consumidor, en este caso yo, frente a estas actuaciones injustas y que solo me perjudican a mí y a mi pareja en unas fechas de mucho sentido emocional para nosotros.

Realice una reserva para 4 noches en Londres del 6 al 10 de septiembre para 4 personas. Solo pasamos la primera noche, ya que el dia 7 por la mañana nos llamaron por inesperado fallecimiento de la madre/suegra/abuela de los 4 huespedes. Desde alli iniciamos con Booking y con el hotel miles de llamadas y correos, perdinedo una cantidad importamte de tiempo para conseguir el reembolso. Finalmente, el hotel acordo el reembolso de las 3 noches, y cuando nos dio los importes, no encajaba con lo que booking nos reembolso. Tras contactar nuevamente con ellos, nos dijeron que la diferencia nos la añadirian al monedero de booking, teniendo esa informacion por escrito, diciendo que ya lo habia tramitado. Han pasado 10 dias de ese mail con la confirmacion, he llamado hoy para reclamarles y me dicen que no me lo van a reembolsar porque era un descuento. Me da igual que cambien de opinion, lo tengo por escrito y me lo confirmaron por telefono. Ha sido un mes muy dificil, por las tragicas circusntancias y a parte de demostar muy poca empatia ante una situacion de la que ninguno con familia estamos libres, demuestran que faltan a su palabra. Reclamo que me ingresen la cantidad en mi monedero de booking, ya que asi me lo confirmasteis por mail y por telefono.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/08/2025 hice una reclamación sobre la reserva 4327.298.534 Al llegar al apartamento nos encontramos con que las condiciones de éste no eran las contratadas por la plataforma Booking.com Lo que nos encontramos fue: * Ropa del dueño en el armario y debajo de los muebles del salón. * Enseres de ducha propios del dueño en el cuarto de baño. * Algunos desperfectos en los muebles, persianas y muchos en el suelo. * Muchas manchas tanto en los brazos del sofá como en la funda de este. * Suciedad en las lamparas. * Manchas en la cama. * Manchas de moho en la ducha. * Comida del anfitrión en los almarios de la cocina * Comida, bebida alcohólica y botes de salsas en el frigorífico y el congelador lleno de comida del dueño. Tengo pruebas graficas de todo realizadas en el check in. Me puse en contacto con el encargado del apartamento, el Sr. Duy Nguyen, para comunicarle como estaba todo y enviarle todas las fotos y su respuesta fue "Como puedes ver en la aplicación de reservas, esto no es un hotel, es como un Airbnb. Llegas a la casa de otra persona que prepara su lugar para darte la bienvenida". Contactamos con atención al cliente para hacer una reclamación porque el estado del apartamento no era lo que habíamos contratado y estando en ese estado no podíamos quedarnos. Así que nos fuimos y tuvimos que buscarnos un nuevo alojamiento. Se le envió todas las fotos al dueño del apartamento vía E-mail y la repuesta fue que el apartamento se alquilaba en esas condiciones porque era un Airbnb. Pero nosotros hicimos le reserva por Booking.com, no por Airbnb y en ningún momento se nos informo del estado de ese apartamento, ni había ninguna reseña que nos hiciera pensar que podría estar en esas condiciones. Todo lo contrario. Puedo entender que en Airbnb las condiciones de alquiler sean esas, pero en Booking.com no lo son. Nunca he tenido ningún problema con los apartamentos y hoteles que he reservado a través de Booking.com y por eso me extraña que nos encontráramos ese estado. Creemos que si han publicado unas condiciones y estas no se han cumplido, tengo derecho a reclamar la devolución de la reserva. Después de un mes aproximadamente, booking nos solicito las fotos para reclamarles ellos al dueño y el dueño les ha dicho que es lo que hay. SOLICITO que Booking.com me devuelva el importe integro de la reserva puesto que ellos son los responsables de lo que se publica en su web y si hay engaños en las publicaciones son ellos los que tienen que comprobarlo y garantizarlo.  Sin otro particular, atentamente. Salvador Fernández Sánchez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 26 de septiembre tenía planificado un viaje desde la isla de São Jorge a la isla de Flores (ambas en el archipiélago de las Azores) por lo que había hecho una reserva a través de vuestra plataforma (Booking.com) de un alojamiento en la isla de Flores del 26 al 29. Por motivos de la llegada del huracán Gabrielle, los vuelos a Ponta Delgada se cancelaron (que es la isla en la que hacíamos conexión, volábamos primero a Ponta Delgada y de ahí a Flores, no existe vuelo directo a Flores desde São Jorge). Así que nos fue imposible ir a Flores. Como no íbamos a poder volar POR CAUSA DE FUERZA MAYOR, solicitamos el reembolso primero al alojamiento, que se negó a hacer el reembolso hasta en 3 ocasiones y posteriormente a Booking.com dado que en su política de cancelación y reembolso se contempla el reembolso por causas de fuerza mayor. Llamamos varias veces a Booking.com y varios de sus agentes nos comentaban que “no tenían constancia de ningún huracán” y nos facilitaron un correo para que les hiciéramos llegar las noticias donde se anunciaba la llegaba del huracán Gabrielle a las Azores. Lo hicimos, pero no recibimos respuesta. Volvimos a ponernos en contacto con ellos para informar de que ya habíamos mandado el correo y de que solicitábamos el reembolso y se limitaron a decir que era el alojamiento el que debía hacer el reembolso y que ellos hablarían con el alojamiento, pero la respuesta nuevamente fue negativa por parte del alojamiento. Les explicamos varias veces que si en su política de cancelación tenían esa cláusula, no era el alojamiento el que debía hacer el reembolso sino la propia empresa pero se limitaron a negarlo y a decir que “como no estaba dado de alta el hecho de que hubiese un huracán en el sistema, no podían hacer uso de esa cláusula” pese al correo que les mandamos y “que esperase a que alguien más lo notificase para ellos hacer el alta en el sistema”. En mi opinión no tiene sentido que tengan que ser varias personas las que informen de este hecho cuando hay pruebas contundentes de que dicho huracán llegó a las Azores y de que los vuelos estaban cancelados. SOLICITO a Booking.com el reembolso completo de la reserva que hicimos en el alojamiento de Flores (“Casa dos Botes”) acogiéndonos a su política de cancelación y reembolso por causas de fuerza mayor. Sin otro particular, atentamente. María Paredes Espino

Que el día 9 de Octubre de a través de la Plataforma Booking, reservo una habitación en el alojamiento en Madrid del día 15 al 16 de Noviembre de 2025. Que después de efectuar el pago por la reserva de 93,15 euros me salta un mensaje del alojamiento para introducir los datos de mi tarjeta bancaria para cobrar directamente posibles daños. (Documentos 1 y 2) Al extrañarme de que no pidan una fianza por un importe concreto de dinero en vez de los datos tan sensibles como son los de mi tarjeta bancaria. Reviso las Condiciones Generales de Cliente de Booking y el apartado Depósito de Daños para alojamiento (Documentos 3 y 4) Que para mi sorpresa las condiciones dicen que: Condiciones sobre daños B7 apartado 5 5. Al hacer la reserva, es posible que veas que algunos Proveedores de servicios hacen referencia a unas "condiciones sobre daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo: debes informar al Proveedor de servicios; EN LUGAR DE COBRAR DIRECTAMENTE, el Proveedor de servicios tendrá 14 días para enviar una solicitud de pago de daños a través de nuestra Plataforma, junto al número de reserva; si lo hacen, te informaremos al respecto para que puedas decirnos si tienes algún comentario y si estás de acuerdo o no con el cargo, y luego: si estás de acuerdo, te cobraremos en su nombre; si no estás de acuerdo, lo investigaremos, y si consideramos que hay motivos para una investigación adicional, contactaremos contigo para hablar sobre los próximos pasos. Y en el Depósito de daños para alojamientos: Configurar un depósito por daños te permite cobrar UN IMPORTE por adelantado en caso de que un cliente dañe el alojamiento o los bienes durante su estancia. Sin embargo, vale la pena recordar que los depósitos por daños tienden a generar menos reservas y más cancelaciones. ¿Cómo funciona el depósito por daños? El depósito por daños funciona así: Antes de la estancia, tu cliente te da el depósito. Tú decides cómo y cuándo cobras ESTE IMPORTE, y gestionas EL DINERO. Deberás cobrar y devolver el importe según el acuerdo que hayas establecido en el momento de la reserva. Tienes derecho a quedarte con todo o parte del depósito en caso de que se demuestre que tu cliente es responsable del daño. Después revisó algunas reseñas y me encuentro con supuestos intentos de cargos después de haberse hospedado. Por lo que intentó ejercer mi derecho de desestimiento antes de los 14 días naturales además de por incumplimiento de las condiciones generales de la Plataforma. Me pongo en contacto con el alojamiento el mismo día de la reserva y me contesta con mensajes automáticos. Y me combinan a chatear con ellos fuera del servicio de mensajería de la Plataforma en https://chat.trackmiapp.com. Algo que yo no tengo por que haceral existir ya un servicio de mensajería en la Plataforma donde ofrecen sus servicios. Me pongo en contacto el día 9 de octubre a las 07:58 horas con Booking por medio telefónico al 912768614, abriendo una reclamación. Solicito la cancelación gratis siendo mi petición rechazada por l alojamiento. Bokking me contesta que lo solicitara la cancelación al alojamiento, el alojamiento se niega a cancelar quedando más de 1 mes para la reserva y habiendo tiempo suficiente para que no haya prejuicios al proveedor. El alojamiento me notifica que mi petición es rechazada. (Conversación completa Documentos 5, 6, 7, y 8). Me vuelvo a poner en contacto con Booking y le reitero que el alojamiento incumple el Depósito de daños queriendo cobrar directamente si pasar por la Plataforma en caso de daños, y pidiendo datos de mi tarjeta bancaria en vez de solicitar un importe de fianza. Me vuelven a contestar que se han vuelto a poner en contacto con el alojamiento, cuando yo entiendo que es Booking la que tiene que cancelar la reserva por el incumplimiento y la vulnerabilidad que se queda al cliente ante el incumplimiento de las condiciones generales. (Documento 9) Que el pago esta efectuado a Booking y no al alojamiento .Porque le reitero a la plataforma que el pago de los 93,15 euros fue realizado a Booking, por lo que entiendo que es la Plataforma quien tiene que obligar al alojamiento a devolver el dinero, o en su caso la propia Plataforma si no ha hecho el abono al Proveedor del servicio a fecha de hoy. Documento de pago a Booking Información del pago de los 93,15 € Información del vendedor Booking.com BV (Documento 10) Por lo que con esta reclamación vuelvo a solicitar a la cancelación de la reserva por incumplimiento de las Condiciones del servicio para el cliente, sin ningún coste monetario para mi, ya que ya no deseo ni quiero alojarme allí. Además de que los derechos y obligaciones de ambas partes se establecen en el contrato de reserva. Si el servicio o las condiciones del hospedaje no se ajustan a lo pactado en la web, términos y condiciones o folletos tengo derecho a presentar esta reclamación. Por ello, quiero ejercer el derecho de desistimiento antes de los 14 días naturales por incumplimiento de las condiciones de la Plataforma por parte del alojamiento, al no cumplir las Condiciones generales del Cliente. Mientras la Plataforma Booking parece querer desvincularse en cada respuesta achacando que no ha recibido respuesta del alojamiento, cuando es un incumplimiento flagrante de sus Condiciones, entendiendo que ellos son los que tienen que hacerlas cumplir, y sentir yo que se vulneran mis derechos como usuario.