Últimas reclamaciones

Buenos días: Me pongo en contacto con la OCU para solicitar su ayuda en una reclamación contra Booking.com por la negativa a gestionar el reembolso de una reserva en Magnolia Boutique, en Panamá, prevista para el 18 de octubre. Nuestro viaje se vio alterado por un terremoto inicial de magnitud 7,7, que provocó el desvío de nuestro vuelo a Punta Cana. Desde entonces, se han registrado más de 300 réplicas, incluida una nueva sacudida de magnitud 6,6. Ante esta situación excepcional y siguiendo las recomendaciones de un agente del Ministerio de Asuntos Exteriores de España, con quien contactamos a través del Registro de Viajeros en el Extranjero, decidimos no continuar hacia Panamá. Hemos contactado con Booking.com para solicitar el reembolso íntegro de la reserva, pero hasta el momento no hemos obtenido una solución satisfactoria. Entendemos las condiciones de la tarifa contratada, pero consideramos que estamos ante circunstancias extraordinarias, ajenas a nuestra voluntad, que justifican una revisión individualizada del caso. No hemos cancelado por un simple cambio de planes, sino por una situación de emergencia que alteró por completo nuestro viaje y generó una preocupación razonable por nuestra seguridad. Por ello, solicitamos la intervención de la OCU para que nos asesore sobre nuestros derechos como consumidores y nos ayude a reclamar a Booking.com el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva. Podemos aportar la confirmación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y la documentación que acredita las circunstancias excepcionales que nos obligaron a modificar nuestro itinerario. Como documentación acreditativa de nuestra reclamación, aportamos el justificante de la reserva y las capturas de pantalla de las comunicaciones mantenidas con el alojamiento, así como información sobre los acontecimientos sísmicos registrados en Panamá y las réplicas posteriores, que continúan produciéndose y cuya evolución genera preocupación por la seguridad del viaje. Estas pruebas permiten contextualizar las circunstancias excepcionales que han motivado nuestra solicitud de cancelación y reembolso, y respaldan nuestra petición de que el caso sea valorado teniendo en cuenta la situación sobrevenida y los motivos que nos han llevado a reconsiderar el desplazamiento. Muchas gracias por su atención y ayuda. Un saludo.

Reclamación contra Booking.com – Solicitud de reembolso de 423,90 € Empresa reclamada: Booking.com Número de reserva: 6995753472 Establecimiento: Hotel Antigo Trovatore, Venecia Importe reclamado: 423,90 € Motivo de la reclamación Presento esta reclamación contra Booking.com para solicitar el reembolso de 423,90 € adicionales que tuvimos que abonar como consecuencia de una incidencia grave con una reserva realizada y pagada por adelantado a través de su plataforma. Habíamos reservado dos noches en el Hotel Antigo Trovatore de Venecia, con número de reserva 6995753472, por un importe total de 125 €, abonado previamente a través de la página oficial de Booking.com. Sin embargo, al llegar al establecimiento, nos encontramos con que nuestra reserva no existía, a pesar de disponer de la confirmación y haber efectuado correctamente el pago. Además, pudimos comprobar que otros huéspedes que habían reservado a través de Booking.com se encontraban en la misma situación. Nos encontramos en Venecia, sin alojamiento y sin ninguna solución por parte del establecimiento, por lo que contactamos inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com. Durante dicha conversación, el personal de Booking.com nos confirmó que se reembolsaría el importe de la reserva original y que también se compensaría la diferencia de precio del nuevo alojamiento que tuviéramos que contratar a través de su plataforma. El problema fue que, al tratarse de una reserva para ese mismo día, las opciones disponibles en una ubicación mínimamente cercana al hotel original tenían precios superiores a los 500 € por las dos noches. Ante la necesidad de disponer de alojamiento y no tener otra alternativa viable, nos vimos obligados a realizar una nueva reserva a través de Booking.com por un importe de 548,90 €. Por tanto, los importes son los siguientes: Reserva original: 125 € Nuevo alojamiento: 548,90 € Diferencia económica ocasionada: 423,90 € Consideramos totalmente injusto tener que asumir este sobrecoste, ya que cumplimos con nuestras obligaciones como clientes, realizamos la reserva correctamente y pagamos por adelantado. La necesidad de contratar un alojamiento mucho más caro fue consecuencia directa de una incidencia ajena a nuestra voluntad. Además, queremos destacar que Booking.com se comprometió expresamente, a través de su servicio de atención al cliente, a compensar esta diferencia de precio, por lo que solicitamos que se revise el historial de comunicaciones mantenidas con la empresa. Solución solicitada Solicito el reembolso de los 423,90 € correspondientes a la diferencia entre el alojamiento contratado originalmente y el nuevo hotel que nos vimos obligados a reservar, independientemente de la devolución de los 125 € abonados por la reserva inicial. Asimismo, solicito que Booking.com cumpla con el compromiso adquirido por su servicio de atención al cliente y confirme por escrito la tramitación de esta devolución. Considero que, como consumidores, no debemos asumir las consecuencias económicas de una reserva confirmada y pagada que finalmente no pudo disfrutarse por una incidencia ajena a nosotros. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Booking.com atienda nuestra reclamación y proceda al reembolso de la cantidad indicada. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente,

El 23/03/2026 reservé en Booking.com el alojamiento "Palacio de Lujo Madrid" (confirmación 5207140619) para el 20–23/05/2026, por 910,80 €. La reserva aparecía correctamente en mi cuenta de Booking. Ese mismo día recibí, a través de la mensajería interna de Booking asociada a la reserva, un mensaje con los datos de la reserva que indicaba que el pago con tarjeta no estaba disponible para esa tarifa y que debía pagar por transferencia SEPA para asegurarla. Al no poder hablar por teléfono con el alojamiento, contacté por WhatsApp con el número facilitado, donde me confirmaron los datos bancarios y me indicaron que pusiera mi nombre en el concepto. Confiando en que las instrucciones procedían de una reserva real gestionada por Booking, el 23/03/2026 transferí 910,80 € desde mi cuenta N26 a la cuenta indicada (los datos completos del beneficiario constan en el justificante adjunto). Tras enviar el justificante me respondieron que el apartamento quedaba "oficialmente reservado". El 26/03/2026 Booking me comunicó por email que la reserva había sido cancelada. Ese mismo día llamé a Atención al Cliente de Booking; el agente que me atendió me indicó que me ayudarían con el proceso de devolución y que recibiría por email las instrucciones. Booking me pidió después el justificante del pago y prueba de que mi banco no podía revertir la operación. Seguí esas instrucciones: el 13/04/2026 solicité a N26 la investigación/revocación de la transferencia, con un coste de 15 €. El 24/04/2026 N26 me comunicó que el banco beneficiario había respondido que no era posible devolver los fondos. Envié a Booking toda la documentación solicitada (reserva, mensajes de su mensajería, WhatsApp, cancelación, justificante de la transferencia y respuesta de N26). En junio Booking me indicó que no podía abrir el archivo ZIP y la reenvié en documentos individuales, como me pidieron. Desde entonces solo he recibido nuevas peticiones y derivaciones entre distintos agentes, sin una resolución ni una respuesta motivada, más de seis meses después. Considero que Booking es responsable: la solicitud de pago llegó por su propio canal de mensajería, vinculada a una reserva confirmada en su plataforma, y, tras conocer el problema, me hizo seguir un proceso de reembolso que nunca ha resuelto. Por todo ello, SOLICITO: 1. El reembolso de 925,80 € (910,80 € transferidos + 15 € de coste de la investigación de N26). Si Booking no puede abonarlo en dinero, aceptaría un crédito en Booking.com por el mismo importe íntegro. 2. Una respuesta formal, por escrito y motivada sobre mi expediente. 3. Una compensación razonable por las molestias y el tiempo dedicado durante más de seis meses. De no obtener solución, acudiré a las autoridades de consumo y a las demás vías que me correspondan. Documentación adjunta: Anexo 01 – Informe enviado a Booking sobre la reserva 5207140619 Anexo 02 – Justificante de la transferencia N26 (910,80 €) Anexos 03 a 05 – Conversación completa por WhatsApp Anexos 06 y 07 – Comunicaciones de N26 sobre la investigación y su resultado

El pasado día 6 de septiembre de 2026, realicé el pago íntegro y recibí la confirmación de una reserva en Booking.com con el número de localizador 6970012985 para el establecimiento registrado como BESTEL (신사 여성전용 개인 미니룸 Female Only Private Mini Room Gosiwon 2pm ckeck in 11am ckeck out address 강남구 논현동6-8 BESTEL). Con posterioridad, intenté tramitar una ampliación de la estancia para añadir días adicionales a este viaje. Para proceder al pago de dicha ampliación, no recibí ningún tipo de notificación ni aviso de verificación por parte de Booking.com ni por parte de mi entidad bancaria, a pesar de tener todas las alertas y notificaciones correctamente activadas en mis dispositivos de forma habitual, lo que impidió finalizar el proceso del pago faltante de los días extra. De manera totalmente desproporcionada y abusiva, Booking.com procedió a cancelar unilateralmente y sin mi consentimiento la reserva original, la cual ya se encontraba completamente pagada y garantizada. La plataforma pretende aplicar una política de 'cancelación no gratuita', reteniendo el dinero de unos días que ya estaban abonados y cuya cancelación jamás ha sido solicitada por mi parte, sino impuesta por un error de gestión e indefensión de la propia plataforma ante un trámite secundario (la ampliación). Asimismo, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com para solucionar esta incidencia de inmediato. Sin embargo, han transcurrido ya más de 48 horas desde mi reclamación directa y sigo sin recibir ningún tipo de respuesta o solución por su parte. Al haberme privado del servicio original ya pagado sin causa justificada y ante la total inacción de su soporte técnico, exijo una solución inmediata. Solicito: El reembolso íntegro e inmediato de la totalidad del dinero abonado por la reserva original que fue cancelada por decisión unilateral de Booking.com, así como la anulación de cualquier tipo de penalización económica asociada a este error de la plataforma.

Me han emitido una factura que no se corresponde con lo que he pagado: El día 24 de julio de 2026 pagué 379.2 euros en Booking por la reserva de un alojamiento en el Gästehaus del Instituto Goethe en Freiburg, para 4 noches (del 30 de septiembre al 4 de octubre). En este momento había dos opciones para elegir, 316 sin posibilidad de cancelación y 379 con cancelación. Elegí esta segunda. Al solicitar una factura al alojamiento al término de la estancia, únicamente me han proporcionado la factura por 316 euros, porque dicen que los 63 restantes es una comisión que ha cobrado Booking, no ellos. He hablado repetidas veces con Atención al cliente esta semana, en la que me han aportado informaciones contradictorias (que el alojamiento debía hacer una factura por la totalidad, que la transferencia estaba ya encaminada, etc.), hoy 8 de octubre me han informado de que han escalado la situación al departamento correspondiente y que no me van a realizar una factura del pago. Su versión es que Booking solo puede realizar recibos, por lo que ese dinero queda sin facturar. Yo necesito esa factura completa para obtener el reembolso en mi universidad del dinero que he adelantado, algo que sin factura no puede hacerse. Me parece poco legal este proceder, se debería haber avisado que ese cargo no era facturable antes de realizarlo. Solicito que me hagan una factura por ese importe, o que me devuelvan el dinero.

Empresa reclamada: Booking.com Importe reclamado: 218,70 € Importe total cobrado indebidamente: 293,70 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 3 de agosto realicé a través de Booking.com una reserva de alojamiento en RINCÓN DE MAR, en Almuñécar, para dos noches. Por un error del sistema de Booking.com, el importe de la reserva, 293,70 €, fue cobrado dos veces. Dispongo de los justificantes de ambos cargos y los he aportado en las sucesivas comunicaciones mantenidas con Booking.com. A pesar de haberse efectuado dos cobros, únicamente recibí una confirmación de reserva. Posteriormente recibí un correo electrónico de Booking.com comunicándome expresamente que la reserva no se había podido completar y había sido cancelada debido a un retraso/error del sistema. En dicho correo se indicaba, además, que el pago había sido procesado pero que la reserva no había podido confirmarse y que se procedería a ayudarme con la situación. Al recibir dicha comunicación, entendí razonablemente que la reserva había quedado cancelada y que el importe correspondiente sería devuelto. Por este motivo, ese mismo día procedí a buscar y reservar otro alojamiento para las mismas fechas, también a través de Booking.com. Sin embargo, pocos días antes de la fecha prevista para la estancia, recibí un mensaje de la anfitriona del alojamiento inicialmente cancelado indicándome que nos esperaba en la vivienda. Esta situación me permitió descubrir que, a pesar de que Booking.com me había comunicado que la reserva había sido cancelada, la reserva aparentemente seguía activa en el sistema. Fue entonces cuando comprobé que uno de los dos cargos de 293,70 € todavía no había sido reembolsado. Me puse inmediatamente en contacto con Booking.com para explicar lo ocurrido y solicitar la devolución del importe. Después de numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente, Booking.com únicamente me ha devuelto 75 €, manteniendo en su poder 218,70 €. La explicación que se me ha dado posteriormente es que el alojamiento habría marcado la reserva como "no presentado" (no-show). Esta explicación no resulta aceptable, ya que el motivo por el que no acudí al alojamiento fue precisamente que Booking.com me había comunicado previamente y por escrito que la reserva había sido cancelada. Por tanto, no tenía ninguna razón para entender que dicha reserva continuaba vigente ni que debía presentarme en el alojamiento. RECLAMACIONES REALIZADAS A BOOKING.COM He intentado resolver esta situación directamente con Booking.com en numerosas ocasiones, aportando los justificantes de los cargos, los correos electrónicos recibidos y explicando cronológicamente lo sucedido. La respuesta del servicio de atención al cliente ha sido, hasta la fecha, insatisfactoria y contradictoria. Incluso contacté directamente con un responsable de Customer Services de Booking.com para solicitar una revisión del caso, dado que las respuestas del servicio de atención al cliente no estaban abordando el problema real. Poco después de realizar dicha escalación recibí un correo electrónico de Booking.com indicando que iban a revisar mi caso y proporcionar un reembolso. Sin embargo, pese a esta confirmación expresa, ha transcurrido el tiempo y no se ha producido ningún reembolso adicional ni se me ha dado una explicación satisfactoria. He vuelto a contactar con ellos y sigo recibiendo respuestas que no abordan el problema fundamental: Booking.com me comunicó que la reserva había sido cancelada, pero posteriormente pretende responsabilizarme de un supuesto "no-show" de una reserva que, según su propia comunicación, ya no estaba vigente. Considero especialmente grave que, después de haber reconocido que iban a revisar el caso y efectuar un reembolso, no hayan llevado a cabo dicha devolución ni hayan proporcionado una respuesta clara. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y reclamo a Booking.com: La devolución íntegra de los 218,70 € que todavía mantiene en su poder, correspondientes al importe de la reserva cobrado y no justificado. Que Booking.com revise el expediente completo, incluyendo los registros de pago, la comunicación de cancelación enviada por Booking.com y las posteriores comunicaciones mantenidas conmigo. Que se tenga en cuenta que la propia Booking.com comunicó por escrito la cancelación de la reserva, por lo que no considero admisible que posteriormente se me impute un "no-show". Que Booking.com proporcione una explicación clara y documentada de por qué, después de haberme confirmado que revisarían el caso y procederían a un reembolso, dicho reembolso no se ha realizado. He intentado resolver esta cuestión directamente con la empresa durante un periodo prolongado y he mostrado en todo momento mi disposición a solucionarlo de manera amistosa. Sin embargo, la falta de una respuesta efectiva y las continuas respuestas contradictorias me obligan a acudir a la OCU. Dispongo de los justificantes de los dos cargos de 293,70 €, los correos electrónicos de Booking.com relativos a la cancelación, las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente y la confirmación posterior de que mi caso sería revisado y se efectuaría un reembolso. Solicito, por tanto, que Booking.com proceda a devolver los 218,70 € pendientes y dé por resuelta la reclamación.

Att. Dpto. de Atención al Cliente de Booking.com, Les escribo en relación con la reserva 6227897874 para solicitar la tramitación urgente del reembolso total del importe abonado, en base a los siguientes puntos: 1. Incidencias en la plataforma de contacto: Les informo de que la vía de contacto de su portal genera sistemáticamente el error "Ha ocurrido un problema; por favor, consulte con su administrador del sistema", lo que me ha impedido adjuntar la documentación correspondiente. Por este motivo, remito la información por este canal y con copia a 6227897874@my.booking.com. 2. Situación del alojamiento: El establecimiento reservado ha sido retirado de su plataforma tras múltiples incidencias y denuncias por irregularidades. Entenderán que no resulta procedente demorar la resolución 30 días a la espera de una gestión por parte de un comercio que ya no se encuentra operativo. 3. Responsabilidad y mediación de organismos de consumo: Como intermediarios en la comercialización de dicha reserva, solicitamos que Booking.com asuma la gestión directa de esta devolución. Les comunico que el caso ya ha sido puesto en conocimiento de FACUA y la OCU, y que, de no resolverse con celeridad, presentaré la correspondiente reclamación formal ante la Oficina de Protección al Consumidor y las autoridades competentes. 4. Solicitud de reembolso: Les ruego que gestionen el reembolso de forma directa desde su departamento en las próximas 24 horas. Les preciso que el abono debe realizarse exclusivamente mediante transferencia a la cuenta bancaria de origen, no aceptando bonos de fidelización ni saldo en monedero virtual. Agradezco de antemano su rápida intervención y quedo a la espera de la confirmación escrita de la orden de pago. Atentamente,

El 20 de septiembre de 2026 recibí un WhatsApp suplantando al alojamiento de una reserva que tenía en Booking.com. El mensaje contenía mi nombre completo, mi teléfono, las fechas exactas y el número de confirmación, datos que solo existen en los sistemas de Booking.com. Me remitía a una web idéntica a Booking.com para "validar la reserva sin cobro". Resultado: seis cargos no autorizados por 578,46 € a un comercio en Etiopía. Bloqueé la tarjeta en media hora, presenté denuncia policial y reclamé al banco, que denegó la disputa por tratarse de un pago inducido mediante engaño. El propio departamento de reservas de Booking.com me reconoció por teléfono que la empresa había sufrido phishing y que mis datos podían haberse filtrado por su responsabilidad; así consta en la denuncia. El alojamiento publicó un aviso a sus huéspedes reconociendo el problema y me indicó que el fallo fue de Booking.com. El 24 de septiembre un agente de Booking.com me abrió un proceso de reembolso y me pidió documentación (captura del mensaje, denegación del banco, extracto). La envié ese mismo día. Desde entonces: seis días de silencio; una agente que dijo que los adjuntos no habían llegado; un reenvío; otro correo diciendo lo mismo; un PDF único con toda la documentación el 1 de octubre; otro agente que me pidió el PIN de la reserva, que envié el 2 de octubre; y desde entonces, silencio. Doce días después sigo sin número de caso. Se trata de una brecha de mis datos personales, reconocida por la propia Booking.com, que hizo posible el engaño. Solicito la devolución de los 578,46 €, un número de caso y una respuesta por escrito. Toda la documentación (denuncia, denegaciones del banco, extracto, capturas) va adjunta.

Una vergüenza! El anfitrión me cancela el apartamento de salem para alquilarlo más caro (porque son fechas especiales para Salem) y Booking me dice que me paga solo una parte de reubicar me en el siguiente disponible (vale 1000€ más!!!!!) y encima en el monedero de Booking en vez de devolvermelo a mí visa!!!! mañana pienso ir a la OMIC y a mí abogado

Hola. Yo soy usuaria de Booking.com, pero como propietaria de una vivienda de alquiler vacacional. El 18 de agosto de 2025, un cliente con el nº de reserva: 6198241601, hizo una reserva en mi apartamento para el periodo del 7 al 14 de agosto de 2026. Anteriormente a esa fecha 18/08/2025 yo había cerrado las fechas del mes de agosto en mi establecimiento, ya que me iba a ir de vacaciones con mi familia ese mes. No sé como pudo suceder, pero en Booking abrieron mi calendario y les permitieron reservar, cuando previamente había sido cerrado por mi. Hay una serie de correos entre la Atención al Cliente de Booking y yo, que aportaré posteriormente. El 22 de septiembre de 2025, el cliente canceló la reserva que había hecho el 18/08/2025. Ya que mantuvimos una conversación telefónica y le expliqué lo que había pasado y el me dijo que su esposa sólo tenía vacaciones en agosto (porque yo le ofrecí otras fechas disponibles) y le facilité otras opciones de alojamiento por la zona. Y ayer me llegó un correo, diciendo que el próximo día 16 de octubre, me cobrarán una factura por "Compensación/reclamación de cargos pagados en tu nombre" por importe de 556,85€, la cual se cobrarán directamente de lo que me tienen que pagar por los futuros clientes que aloje. No entiendo a que viene ahora esta reclamación, ya que el cliente canceló la reserva un mes después de hacerla. Tampoco sé si es legal hacer esa reclamación después de que haya transcurrido más de un año desde que sucedió el hecho. Por lo tanto SOLICITO, que retiren semejante reclamación por la suma de 556,85€ que me parece un abuso absoluto de una gran empresa a un pequeño propietario. Sin otro particular, a 4/10/2026 Posdata: No pude incluir todos los ficheros que tenía preparados.