Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal en relación con un reembolso de **35 euros** que se me prometió por escrito y que me han dicho por un error de booking que no me lo darán. El día 24 de agosto, después de muchos días de llamadas con agentes de booking llegamos a un acuerdo de que se me iba a reembolsar 35 euros a la plataforma de booking. Por una reserva cancelada de la que booking no se hizo cargo. Me enviaron un mail el mismo 24 confirmando que el reembolso estaba aprobado y que me llegaría el dinero. Al no recibir el importe prometido, contacté con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones. Finalmente, se me informó que no recibiría el reembolso debido a un **error por parte de Booking porque hace un tiempo ya se me había hecho un reembolso similar,, un reembolso diferente que no va al caso**, lo cual considero inaceptable, dado que ellos mismos confirmaron dicho pago por escrito. Adjunto ambos mails aquí mismo. Esta situación ha generado una gran molestia, ya que he tenido que realizar múltiples llamadas y gestiones, sin obtener una solución. Además de no haber recibido el importe que se me debe, me he visto perjudicado por el tiempo y esfuerzo invertidos en resolver un problema que no ha sido causado por mí. Y ya no son 35 euros pero es una gran compañía que por sus errores el consumidor termina pagando. Por lo tanto, les solicito: 1. El **reembolso inmediato** de los 35 euros prometidos. 2. Una **compensación** por los daños y perjuicios ocasionados, en relación con las molestias, las llamadas y el tiempo invertido en resolver este asunto. Sin ninguna respuesta favorable de Booking me veo obligado a tomar las medidas legales pertinentes para defender mis derechos, incluidas reclamaciones ante organismos de consumo y una posible acción judicial. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [debido a fractura osea que ocurio el dia 02 de septiembre de 2024 me es imposible disfrutar de alojamiento,, contratado el dia 25 de agosto de 2024 ,para los dias del 16 al 22 de septiembre de2024,por fuerza mayor.Ruego devolucion del importe, total o parcial, o retraso de las fechas de disfrute del alojamiento. SOLICITO […].  Devolucion del importe ,total o parcial,o retrasar la fecha de disfrute del alojamiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, hace más de 7 meses realicé una reserva a través de vuestra plataforma de un vuelo, el cual hubo un cambio en el itinerario días posteriores al realizar la reserva, y por este motivo solicité el reembolso total del importe del vuelo. Desde hace unos 6 meses estoy esperando la devolución, poniéndome en contacto con el soporte y obteniendo siempre la misma respuesta, siendo que en los próximos días lo recibiré. Pasado la fecha del vuelo, actualmente atención al cliente me dice que acepté el cambio de itinerario y ahora no es posible realizar el reembolso. Esto es increíble... Realmente no me preocupa porque tengo todo el hilo de emails donde refleja en todo momento mi deseo de cancelar el vuelo.

Buenos días, Tenía un apartamento reservado del 6 al 8 de Septiembre en Islantilla. Primero nos lo cancelaron a una semana de la fecha, el día 28 de Agosto, alegando que no tenía disponibilidad el hotel (a pesar de habernos cobrado el importe y confirmado la reserva). Nos ofrecieron uno nuevo, más cerca de la playa y más barato. Aceptamos. El mismo día, unas horas después, nos escribieron otro mensaje para decirnos que había sido un error por su parte y que si queríamos volver al mismo alojamiento del principio, a lo cual nos negamos por no perder el tiempo y dejarlo ya hecho. Después de eso, nos confirmaron la alternativa y nos lo cobraron. A dos días de las vacaciones, el día 3 de Septiembre, recibimos otro mensaje diciendo que nos cancelaban la reserva ya confirmada y pagada porque no había disponibilidad. Llamamos al sitio en cuestión y nos comentaron que booking había hecho varias reservas para un mismo alojamiento, quedando varios clientes fuera de la reserva confirmadas y pagadas. Nos ofrecieron otro apartamento, mucho más lejos, más caro, y a través de AirB&B. Tuvimos que aceptar porque en caso contrario, no habríamos podido disfrutar las vacaciones a pesar de haber conseguido los días en nuestros respectivos trabajos. Queremos reclamar por daños y perjuicios a la hora de hacer las reservas. No es problema del consumidor que Booking no lleve ningún tipo de control sobre las reservas que hace pues los únicos afectados son estos, los consumidores. He investigado y no es el único caso por lo que puede estar relacionado con una mala praxis dentro de la compañía, ofreciendo un servicio fraudulento o de poca calidad. Por favor, encontrad adjuntas las reservas de los distintos hoteles, las conversaciones vía booking y demás documentación pertinente para la tramitación de esta reclamación. También se pueden comprobar las conversaciones grabadas tratando este asunto solicitándoselas a Booking dado que todas quedan en un registro. En una de ellas, al ver el problema, nos colgaron sin ningún tipo de miramiento a ver el problema que se les venía encima. Es intolerable. Espero que se encuentre una solución y booking pague por lo que le está haciendo a sus clientes. Muchísimas gracias por vuestra colaboración,

this is a test for myself, dont accept this complain my visa is 1234 5678 1337 1337

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Booking.com por la gestión de una reserva hotelera que resultó ser una estafa, con el fin de solicitar su intervención para la devolución del importe pagado y no disfrutado, que asciende a un total de 358,90 EUR. El pasado miércoles 28 de agosto, tenía una reserva en el hotel Galata By Boss en Estambul, Turquía, por un total de 5 noches (hasta el lunes 2 de septiembre). Al llegar al hotel aproximadamente a las 22 h, descubrí que el establecimiento era completamente diferente al anunciado en la plataforma de Booking.com (se trataba de uno a medio construir en unas condiciones deplorables). La habitación asignada contaba con una cama de matrimonio en mal estado, carecía de paredes adecuadas (se trataba de ladrillo y cemento al descubierto), presentaba humedades, suelo levantado y, en general, condiciones insalubres y peligrosas (se adjunta imágenes). Nada tenía que ver con la habitación triple reservada y pagada que se promocionaba por la plataforma (no contaba con prácticamente ninguna de las características ni servicios de la descripción). Asimismo, se reservó para los cinco días el servicio de desayuno buffet, el cual el establecimiento no contaba, otro engaño más. Ante la imposibilidad de hospedarnos en un lugar que temíamos por nuestra seguridad y que no cumplía con lo prometido, decidimos no pernoctar en dicho establecimiento. Tras exigir al dueño explicaciones y la hoja de reclamaciones, la cual se negó a proporcionar, contactamos inmediatamente con Booking.com para informar la situación. No recibimos respuesta hasta el día siguiente indicándonos que se pondrían en contacto con el establecimiento, no habiendo recibido respuesta por parte de este (aparentemente) hasta el día de hoy. En el momento de los reclamos al dueño del establecimiento, cabe señalar que éste se mostró reacio a contestar nuestras preguntas y bastante confiado en que no recibiríamos el importe abonado por la reserva. Como resultado de este engaño, nos vimos compelidos a efectuar de manera inmediata la reserva de una nueva habitación en un establecimiento alternativo, lo cual implicó asumir los costes inherentes a la contratación de un alojamiento en Estambul durante el mes de agosto con menos de una hora de anticipación. Este incidente no solo conllevó a un desembolso económico no previsto, sino que también nos causó una experiencia desagradable y la sensación de haber sido objeto de una estafa. Al día siguiente, procedimos a presentar una nueva reclamación ante Booking.com, exponiendo el fraude del que habíamos sido víctimas debido a su falta de diligencia al no verificar adecuadamente las condiciones de los establecimientos promocionados en su plataforma, lo cual resulta en una ausencia de garantías de seguridad para el consumidor y lo expone a la vulnerabilidad frente a posibles engaños. La respuesta de Booking.com, que se demoró en llegar, consistió en la emisión de una compensación de 50 euros. Sin embargo, recalcaron su postura de no asumir responsabilidad alguna y se negaron a efectuar el reembolso del importe pagado por la reserva, a pesar de que el servicio no fue utilizado debido a la naturaleza fraudulenta del mismo. Manifesté mi disconformidad con la solución propuesta, sin embargo, no obtuve respuesta alguna por parte de Booking.com. Ante esta situación, decidí ponerme en contacto con ellos vía telefónica. A pesar de mis esfuerzos, no se me brindó ninguna solución. Realicé un total de seis llamadas en diferentes momentos y días, durante las cuales solicité reiteradamente ser transferido a un supervisor para discutir la cuestión. No obstante, lo único que recibí por parte de los operadores telefónicos fueron respuestas evasivas y, en varias ocasiones, largas esperas y posteriormente cortes abruptos de la llamadas. Tras consultar la página web de Booking.com y atendiendo a la información proporcionada por uno de los operadores telefónicos, en la sección "Te presentamos los servicios de pago de Booking.com", se especifica que los pagos efectuados a través de su plataforma (como es mi caso) son recibidos por el establecimiento "después de que tus huéspedes hagan el check-out. Los pagos se realizan semanalmente (todos los jueves) o mensualmente (el día 15 del mes o antes), dependiendo de factores como la ubicación de tu alojamiento". Dado que mi incidente fue comunicado a Booking.com el mismo día del check-in, quedando aún cinco días para el check-out, considero que fue una negligencia por parte de Booking.com proceder con la liberación del pago al establecimiento, más aún cuando les proporcioné evidencia contundente de que se trataba de un engaño y que no había utilizado el servicio. Por consiguiente, exigí la devolución del importe pagado. Sin embargo, Booking.com procedió a liberar el pago al establecimiento sin atender a mi reclamación y se ha negado a reembolsar el importe de 358,90 EUR, sin ofrecer ninguna justificación y limitándose a dar respuestas evasivas. Por tanto, solicito la devolución íntegra y total del importe de mi reserva. De no recibir una respuesta satisfactoria y ante la negativa de Booking.com a resolver esta situación, me veo en la disposición de emprender acciones legales, contando con todas las pruebas en mi poder, incluyendo fotografías, correos electrónicos, mensajes y un registro de las llamadas telefónicas realizadas. Además, se ha llevado a cabo una revisión del establecimiento en la plataforma de Booking.com y se ha constatado que continúa activo, sin que Booking.com haya adoptado medida alguna al respecto, a pesar de que no somos los únicos perjudicados. Otros consumidores han expresado, mediante la sección de comentarios, haber sido víctimas de la misma estafa, lo que indica que Booking.com ha estado al tanto de las prácticas fraudulentas de este establecimiento desde hace semanas. Cabe recordar que, de acuerdo con la legislación vigente en España, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, tengo derecho a recibir un servicio acorde con lo contratado o, en su defecto, a la devolución del importe pagado. Por lo tanto, solicito a la OCU que intervenga para que Booking.com proceda a la devolución íntegra del importe de mi reserva, ya que se ha producido un incumplimiento de contrato y una práctica comercial desleal.

soy propietaria del alojamiento id 365001 (Rural Médulas) gestionado por la empresa Booking como gestor de reservas . En la relación que adjunto se listan las reservas en las que se me ha aplicado un 23% o más de comisión, cuando la comisión contractual que se me aplica es de un 16,1% (15% mas 1,1 por gerstión de cobro). No he sido informado del cambio de comisión ni de las razones para ello; del mismo modo no he dado mi consentimiento para dicho cambio. Después de múltiples reclamaciones por medio de la extranet de booking y de modo telefónico, no he logrado que me atiendan. Adjunto la relación de reservas afectadas documento de booking y una relación efectuada por mí de la cantidad que me adeudan. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

El día 21/05/24 recibimos un correo electrónico en el cual se expone que nuestro vuelo ha sufrido un cambio y nada más. No hay más información en dicho correo (el cual podría adjuntar y ya adjunte por mail). El 08/06/24 tras intentar contactar con booking para solucionarlo en diversas ocasiones desde el 21/05 conseguimos el teléfono y llamamos nos dicen que escalarán el caso a soporte y nos darán una respuesta. Dado que pasa bastante tiempo y no obtenemos respuesta el día 30/06 llamamos a la compañía TAP y nos confirman que pueden reembolsarnos el dinero del vuelo, pero únicamente si lo gestionamos a través de Booking, volvemos a llamar a booking para informarles y nos dicen que lo reclaman, que no hay ningún problema. Tras eso llamamos mínimo una vez por semana para saber cómo iba nuestro caso, la respuesta siempre era la misma: “no se preocupe el caso está escalado a soporte le responderán los antes posible”. El día 06/08 recibimos otro correo con un nuevo cambio por parte de la compañía, en ese mismo momento llamamos para acogernos a la cancelación del vuelo dentro de los 5 días que nadie nos informó que había, como siempre nos dicen que lo escalan a soporte y que pronto recibiremos respuesta. Seguimos llamando semanalmente y por fin el día 30/08 a las 19.37 horas nos dicen que el reembolso ha sido aceptado y que el lunes recibiremos el correo y en 15 días el reembolso total, hemos solicitado la grabación de dicha llamada que nos han confirmado que está. Como no recibimos el lunes ningún correo el martes 03/09 volvimos a llamar a las 19.57 horas y de nuevo nos dicen que el reembolso estaba confirmado y que en máximo un día recibiríamos el correo y en 15 días el reembolso; por lo cual nos relajamos y pensamos que estaba solucionado y para nuestra sorpresa un día antes del vuelo, hoy 05/09 cuando ya no tenemos ninguna posibilidad de ir a Madrid a coger el vuelo, nos mandan un correo donde nos dicen que el reembolso no había sido aceptado, llevamos todo el día llamando para intentar solucionarlo, pero lo único que nos dicen es eso, que no hay posibilidad de reembolso, cuando ya nos habían confirmado en dos ocasiones que sí había. Consideramos que no es justo que nos quedemos sin vuelo y sin reembolso cuando; 1. Lo solicitamos en plazo el día 06/08 cuando se hizo el segundo cambio 2. Nos confirmaron en dos ocasiones el 30/08 y 03/09 que el reembolso estaba confirmado PD: en todas las llamadas del día de ayer (6 para ser exactos) nos decían que se pondría en contacto con nosotros un supervisor y eso nunca ha sucedido; ya son las 23:00 horas y no lo ha hecho, con lo que hemos decidido reclamar. Esperamos que puedan reembolsarnos nuestro vuelo, gracias.

Carmen Martinez Mendoza , nos regala un viaje a Rumania reservando vuelos de ida y vuelta y tres noches de hotel en Bucarest, través de su web, booking. Carmen fallece el 14 de agosto por lo que no nos podíamos plantear el viaje. Creo que ante tal circunstancia deberían devolvernos el importe del viaje