Últimas reclamaciones

Buenos Días, Realice una reserva de un apartamento en Praga . Del 27 al 30 de Noviembre de 2025.Preguntamos a booking si nos admitía tarjeta de crédito y nos dijo q si .. pregunto a la dueña según el mail q nos mandó y decía q si.( Tengo el mail) Cuando llegamos allí nos dijo q no. Que la tarjeta no . No tenía datáfono o no le funcionaba y no entraba a razónes. Le dijimos q no teníamos. Se puso a chillar y nos fuimos. Tuvimos q buscarnos la vida. Fueron 4 días y pasamos cada día en un hotel porque estaba todo lleno. Al final pagamos veces más porque al estar todo lleno no encontramos nada. Les he escrito varias reclamaciones y ni contestan. Y saben q nos tuvimos q ir y nos contestaron Desde Praga q harían algo y nada. Al menos a nos paguen la mitad de lo q gastamos q fue en total más de 2000 € por alojamiento de 4 dias cuando íbamos a pagar 350€ . Uds tienen las facturas de los hoteles. Les he escrito varias veces y no siquiera contestan

RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM POR CANCELACIÓN DE RESERVA Presento reclamación ante la OCU por la cancelación unilateral de una reserva de alojamiento que tenía confirmada y pagada a través de Booking.com. La reserva, con número 6134753367 y PIN 0927, correspondía a un alojamiento en Camping El Garrofer (Sitges) para las fechas previstas de mis vacaciones. La reserva estaba confirmada y había sido abonada íntegramente. Sin embargo, Booking.com canceló la reserva cuando faltaban aproximadamente 9-10 días para la llegada, dejándome sin el alojamiento contratado y con muy poco margen para encontrar una alternativa, en unas fechas de elevada ocupación. Como consecuencia de esta cancelación, tuve que buscar otro alojamiento de urgencia. Finalmente contraté un bungalow Sila en el Camping Bonavista, por un importe de 780 €, frente a los 649,08 € que había pagado por la reserva cancelada, lo que supone un sobrecoste de 130,92 €. Quiero dejar constancia de que no disfruté ni voy a disfrutar del alojamiento de la reserva original, ya que fue Booking.com quien la canceló. El nuevo alojamiento fue contratado exclusivamente como consecuencia de dicha cancelación y para poder mantener mis vacaciones. Considero que la cancelación con tan poca antelación me ocasionó un perjuicio económico y una situación de incertidumbre que tuve que resolver por mi cuenta. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se valore la responsabilidad de Booking.com y se reclame el reembolso del sobrecoste de 130,92 €, así como cualquier otra compensación que pudiera corresponder por los perjuicios ocasionados. Adjunto la documentación relativa a la reserva original, su cancelación, el importe abonado y la nueva reserva contratada.

Buenos dias, Realice una reserva para una semana en un hotel a través de la pagina booking con la modalidad reserva sin anticipo hasta una fecha tope, me sobrevino una enfermedad y anticipadamente cancele a través de la misma página, cual es mi sorpresa cuando a dos dias de la fecha en cuestión el hotel esta intentando pasar el cargo a la tarjeta. He llamado a booking pidiendo explicaciones ,explicándoles que la mala gestión es de ellos y la única respuesta que me dan es que no esta hecha la cancelación ,que lo único que pueden hacer y consta por email es decirle al hotel que no voy a ir que si puede hacer una excepción en no cobrarme. Si tengo que llevar el tema a tribunales irá para adelante, mas cuando he comprobado mas de tres veces antes de la fecha tope que no habia ninguna reserva activa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para exigir la cancelación con reembolso íntegro de la reserva (datos de dicha reserva están en los ficheros adjuntos), tras llevar 5 días solicitando una solución sin recibir una respuesta clara. El motivo de esta solicitud se debe a una causa de fuerza mayor sobrevenida: he sufrido un accidente grave con fractura de tibia y peroné. Esta misma semana me he sometido a una operación quirúrgica y tendré un periodo de inmovilización médica que me impedirá caminar durante al menos 4 meses, lo que me resulta absolutamente incompatible con disfrutar de la estancia ni aceptar un cambio de fechas para 2026. Disponemos de todos los justificantes médicos oficiales a su disposición para acreditar esta situación. Consideramos inaceptable que se escuden en cláusulas abusivas o que continúen pasándose la responsabilidad de un lado a otro entre Booking, la agencia inmobiliaria y el propietario. Les solicitamos empatía, claridad y una gestión humana ante un problema de salud real e imprevisto. SOLICITO la tramitación inmediata del reembolso total. De no obtener una solución satisfactoria, nos veremos en la obligación de poner el asunto en manos de nuestro abogado, emprender las acciones legales correspondientes y dejar las valoraciones pertinentes sobre el trato recibido, además de prescindir definitivamente de sus servicios tanto la persona afectada como todo nuestro entorno familiar. Agradezco de antemano su pronta respuesta para evitar tener que escalar esta reclamación por otras vías. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: El día 3 de mayo de 2026 realicé la reserva de la casa Punta Me La Maison de Gallegos en Segovia con posibilidad de cancelar gratuitamente hasta el 9 de agosto.El día 15 de julio cancelé la reserva y ese mismo día me cobraron 2521 euros que aún no me han devuelto.El alojamiento no responde a mis correos ni al teléfono de contacto que tienen en la página. Tengo las pruebas de todo el proceso y solicito la devolución íntegra del importe. Atentamente, Alicia López.

Buenas tardes, Tenia una reserva a través de Booking.com para un alojamiento del 15 al 20 de agosto. El pasado lunes llamé directamente al alojamiento para hacer una consulta y me informaron de que no existía ninguna reserva a mi nombre. Además, me indicaron que ya no trabajan con Booking.com y que no tienen ninguna relación con esa plataforma. Inmediatamente me puse en contacto con Booking.com para solicitar una solución y la única respuesta que recibí fue que enviarían un correo al alojamiento para que cancelara la reserva y que, una vez cancelada, me devolverían el importe en un plazo de entre 7 y 12 días. Esta solución me perjudica gravemente, ya que mi viaje comenzaba el 15 de agosto, en este momento los alojamientos disponibles tienen un precio muy superior al de mi reserva, superando los 2.000 €, y no dispongo del dinero necesario para realizar una nueva reserva mientras espero el reembolso. Considero que Booking.com ha incumplido sus obligaciones al confirmar una reserva que realmente no existía y al no ofrecerme una alternativa equivalente. Solicito que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados y que Booking responda por los daños derivados de esta situación, además del reembolso correspondiente. Gracias

Estimados/as señores/as: Realicé una reserva a través de su plataforma para el alojamiento Feelin Chiado 15 ubicado en Lisboa, con número 6447.588.157. Fechas del 19 al 21 de junio de 2026. Una vez en alojados en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios, no se corresponden con lo reservado. En concreto: Higiene: Infestación de insectos vivos y muertos dentro y fuera de la habitacion - cucarachas. Aire acondicionado: Se ofrecía un dispositivo tipo pingüino que en plena ola de calor fue insuficiente para una suite amplia, a parte de que el ruido que emitia hubiese hecho difícil poder descansar. Tuvimos que abandonar el alojamiento por la infestación. Siguiendo las indicaciones de atención al cliente, todo el caso tuvo seguimiento directo con Booking. Tras repetidas llamadas y emails aportando todas las evidencias, no hemos recibido el reembolso de esta reserva que no cumplia con lo contratado ni ofrecia las conidiciones minimas de higiene reguladas. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 256€. Aporto reserva, hilo de comunicación con Booking, fotos de los insectos. Sin otro particular, atentamente. Sandra

Hola, supuestamente realicé una reserva para la ciudad de Girona en las fechas 4/5-7 de agosto, (no recuerdo exactamente) y nunca recibí un correo de confirmación con la reserva. El dia 28 de julio me realizaron un cobro en mi banco de 308,97 euros desde Booking.es Por motivos de conciliación familiar, tengo una menor de 6 meses, queria cancelar el supuesto viaje, pero al no tener el correo de confirmación, cuando fui a revisar la reserva o la supuesta reserva (ya que nunca recibi el correo de confirmación) no tenia opción de cancelar ya que no habia correo ni reserva confirmada en la app.

Con fecha 22 de julio de 2026 tenía prevista una reserva de alojamiento realizada a través de la plataforma Booking.com. Sin embargo, al acceder tanto a mi cuenta de Booking como a mi correo electrónico, comprobé que no existía ninguna reserva activa, pasada ni pendiente, circunstancia que queda acreditada mediante las capturas de pantalla que se adjuntan. Ese mismo día detecté además un cargo bancario por importe de 260 €, correspondiente al citado alojamiento, pese a no disponer de ningún correo de confirmación, número de reserva, código PIN o cualquier otro dato que me permitiera acceder a la misma. Ante esta situación inicié inmediatamente diversas actuaciones: * Contacté con la propietaria del alojamiento, quien confirmó que la reserva figuraba como activa en Booking. * Contacté con Booking mediante Instagram. * Realicé diversas llamadas al servicio de atención al cliente durante ese mismo día. Durante dichas conversaciones, Booking me informó de que la reserva se había efectuado utilizando una dirección de correo electrónico incorrecta (hector.peco@gmai.com en lugar del correo correcto). Como consecuencia de ello: * nunca recibí el correo de confirmación; * la reserva nunca apareció vinculada a mi cuenta; * no tuve acceso al número de reserva ni al PIN; * tampoco pude modificar ni cancelar la reserva. Paradójicamente, el propio sistema de Booking exigía precisamente ese número de reserva o PIN para poder acceder al soporte, generando una situación imposible para el consumidor. Finalmente, según manifestó una agente de Booking en conversación telefónica, la reserva pasó posteriormente a figurar como cancelada, circunstancia totalmente ajena a mi voluntad y que únicamente se produjo tras la incidencia generada por la propia plataforma. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN No cuestiono que pudiera producirse un error al introducir la dirección de correo electrónico. Lo que considero contrario a los derechos del consumidor es que Booking dispusiera desde el primer momento de datos suficientes para identificar la reserva (nombre completo, fecha de entrada, alojamiento, importe cargado, tarjeta utilizada y conversaciones con el alojamiento) y, pese a ello: * no facilitara el acceso a la reserva; * no modificara el correo electrónico asociado; * no ofreciera una solución inmediata; * mantuviera un sistema de atención al cliente que exige un número de reserva que precisamente el consumidor desconoce debido al propio fallo. Por ello, exijo la devolución íntegra del importe sin perjudicar en momento alguno al alojamiento en cuestión.