Últimas reclamaciones

Holà ,compré un vuelo el día 05/11/2025 y me ha cobrado 98,98€ y nunca me llegó la confirmación del vuelo ,estoy bloqueado no sé si contrat me otro o esperar

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes hice una reserva a través de web en el hostal Mónaco de Valladolid, nº de reserva 6215531621. Unos días despúes recibí un mensaje de whatsapp identificándose como el hostal y pidiendome que corfirmara mi reserva. En el mensaje disponian de mi nombre, teléfono, nombre del hostal, fecha de la reserva e importe de la misma. Al confirmar la reserva me dijeron que procedian al cobro de la misma redirigiendome a una plataforma con el distintivo de Booking donde tenían todos los datos de mi tarjetaa excepción del CVV. No sospeche y autorice el pago. Pocos minutos despues me pidieron autorización para otros pagos y es cuando ya me alarme, me puse en contacto con el hostal y me dijeron que ellos no eran los que estaban haciendo esos cobros. Rapidamente tuve que bloquear mis cuentas y mis tarjetas con todas las molestias que eso conlleva y pasé a reclamar al Booking que por lo menos me reembolsaran el importe abonado. Despues de facilitarles todo lo que me pidieron, pantallazo del mensaje inicial, recibo de haberlo pagado y comunicado mi banco donde demostrara que les había reclamado a ellos el importe y me lo denegaban me dijeron que necesitaban unos días para investigar el caso. Pasados unos días me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que cuando se haga efectiva la reserva en el hotel y vuelva a pagar alli procederan al reembolso. Una vez voy al hostal, pernocto allí y vuelvo a pagar por la reseva vuelvo a reclamar a Booking el reembolso y es cuando me vuelven a pedir otra vez toda la documentación y a decirme que van a a estudiar el caso y vuelven a pasar los días sin tener noticias de ellos SOLICITO el reembolso del importe que me cargaron al entender que son los culpables por ser los responsables del robo de todos mis datos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal debido al incumplimiento de las condiciones del alojamiento reservado a través de su plataforma, así como la gestión inadecuada recibida por parte de su servicio de atención al cliente. En primer lugar, el alojamiento se anunciaba como un apartamento privado con cocina, condición esencial para realizar la reserva. En el anuncio del apartamento figuraban fotografías de una cocina, en los puntos fuertes del alojamiento se destacaba la disponibilidad de cocina, y en la descripción se indicaba que “algunos alojamientos disponían de cocina”. En ningún momento se advertía de que el apartamento reservado no contaba con cocina, lo cual constituye un engaño y una clara falta de transparencia. El mismo día de la llegada, a las 14:00 h, recibí un mensaje por parte del alojamiento en el que se me informaba de que, “para evitar problemas a la llegada”, el alojamiento no disponía de cocina, y se me sugería cancelar la reserva, lo que implicaba quedarme sin alojamiento y sin el dinero abonado, ya que la reserva era no reembolsable. Aun así, decidimos mantener la reserva y presentarnos a la hora establecida para el check-in (18:00 h). Sin embargo, nadie acudió a recibirnos, y estuvimos esperando en la calle durante más de media hora, sin obtener respuesta alguna por parte del alojamiento, a pesar de haber realizado varias llamadas. Finalmente, tras insistir, se nos comunicó que estaban buscando un apartamento con cocina, algo que nadie nos había informado previamente ni se nos indicó que debíamos presentarnos más tarde por ese motivo. Tras una hora de espera, se nos indicó que nos habían conseguido otro apartamento, por lo que tuvimos que desplazarnos aproximadamente 1 km hasta el nuevo alojamiento. Al llegar, comprobamos que el apartamento se encontraba en condiciones totalmente inaceptables, con suciedad evidente en suelos, paredes, baños y sábanas, presencia de humedad, y lo más grave, presencia de chinches, lo que supone un riesgo claro para la salud. Además, la “cocina” del apartamento que nos proporcionaron consistía únicamente en un camping gas sucio, muy limitada y claramente insuficiente para considerarse un apartamento con cocina funcional, como se anunciaba en Booking.com. Durante nuestra estancia, contactamos en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking.com, explicando detalladamente la situación y solicitando otro alojamiento. No se pudo solucionar el problema debido a la hora, por lo que no pude disfrutar de la estancia. Posteriormente, tras abandonar el alojamiento, he contactado en varias ocasiones más con atención al cliente, pero no se ha proporcionado ninguna solución satisfactoria, ya que el único argumento que ofrecen es que el alojamiento debe dar su verificación para poder reembolsarnos el dinero, algo que no se va a recibir ni se garantiza, dejando la reclamación sin respuesta efectiva. Disponemos de más fotografías que evidencian todo lo descrito, las cuales puedo adjuntar para su verificación. Tras no haber solucionado el problema, contacté directamente con el alojamiento, informándoles de todo lo ocurrido, expresando mi malestar y enviándoles fotografías que evidencian las condiciones en las que se encontraba el lugar. Actualmente todavía me encuentro a la espera de su respuesta. Por todo lo expuesto, estoy en mi derecho de exigir el reembolso íntegro del importe abonado, así como que se tomen las medidas necesarias frente al anunciante por falta de limpieza y condiciones insalubres, que vulneran los derechos de los consumidores y pueden afectar a su salud. Espero su respuesta a la mayor brevedad.

BUENAS TARDES, TRAS DE HACER VARIAS RECLAMACIONES A LOS DE BOOKING Y PASAR DE MI, MIENTRAS ME TOMABAN EL PELO. ME TOMO LA DECISION DE HACER LA RECLAMACION DESDE LA OCU. EL PASADO 14 DE JULIO, BOOKING ME HA DESCONTADO A MI CUENTA BANCARIA DIRECTAMENTE 231,00€ SIN NINGUNA RAZON, SIN NINGUN MOTIVO, DONDE NUNCA HUBO UN CORREO ELECTRONICO ENVIADO A MI CUENTA, CON ALGUN MOTIVO. HAN PASADO YA 3 MESES Y MAS Y NO TENGO RESPUESTA TRAS RECLAMAR VARIAS VECES. LA ULTIMA VEZ UNA CHICA DE BOOKING ME CONFIRMO QUE SERIA DEVUELTO EL REEMBOLSO, Y ALLI SE QUEDO, NUNCA MAS QUISIERON RESPONDERME.

El 19 de agosto puse el siguiente mail a Booking (Atención al Cliente): Muy buenos días, Me pongo en contacto por esta vía de comunicación ya que mediante el chat de la aplicación y telefónicamente no pudimos solucionar nada. Os comento: Llevo mucho tiempo reservando viajes con vosotros y todo ha ido muy bien, salvo en esta ocasión: Hice una reserva en el Hotel Eth Solan & SPA de Viella (Número confirmación 5897400407. PIN 7683) para los días del 11 de agosto al 15 de agosto. La tarde noche del 13 decidimos visitar más pueblos de la zona y preguntamos si podríamos efectuar la salida el día 14 y así en el viaje de regreso reservar en otros hoteles más próximos a casa y conocer otros pueblos de Lleida o Castellón. En el hotel nos dijeron que no habría problema, insistimos en que la reserva era de cuatro noches allí mediante booking y mantuvieron su respuesta. Nuestra sorpresa fue al día siguiente con el equipaje en el coche y a la hora de liquidar nos dijeron que tenían que cobrarnos por la reserva de cuatro noches, que si hubiéramos hecho la reserva directamente con ellos no habría problema pero que eran las condiciones de Booking que es quien se iba a beneficiar de la noche pagada sin estar. Cierto que pequé de no leer las condiciones de la reserva, pero también es cierto que no se trataba de cancelar fuera de plazo ni de no presentarme, era un cambio de hotel donde seguramente habríamos permanecido el resto de semana, como podréis ver por las búsquedas realizadas. Estamos hablando de 123.72 euros que me gustaría preguntaros si es viable que quede de abono para la próxima reserva. O qué opciones tengo al respecto. Quedo a la espera de vuestras noticias. El 20 de agosto me contestaron pidiendo más datos, les contesté. El 21 de agosto me vuelven a enviar el mismo mensaje, no obstante, les contesté. El 25 de agosto Elias H. de Booking. conm Custumer Service Team me dice por mail que he de ponerme en contacto con el alojamiento porque son ellos los que tienen que aceptar el reembolso. En fin, como veo que estoy en un bucle: el hotel dice que es booking y booking que es el hotel quien tiene que estar de acuerdo en reembolsarme la noche de más pues necesito ayuda para aclarar este tema. Adjunto factual del hotel donde se ve que efectúe la salida el 14 pagando en lugar de 3 noches, 4. He tenido unas semana complicadas y no he podido insistir en este tema. Booking al parecer tiene la voluntad de dar solución pero no ejecuta.

A: BOOKING.COM 27/10/2025 Estimados/as señores/as de Booking.com: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre mi reserva en Hotel Shu (Tokio), con número de reserva [5975.863.293], PIN: 5303 para las fechas del 12 al 16 de diciembre de 2025. 🔹 Motivo de la reclamación La propiedad se anuncia en su plataforma como un hotel de 3 estrellas, ofreciendo servicios propios de este tipo de establecimiento: Recepción y atención al cliente. Habitaciones con baño privado, artículos de aseo, ropa de cama y toallas incluidas. Clasificación oficial como hotel, no apartamento. Sin embargo, tras la confirmación de la reserva, he recibido un mensaje del alojamiento que demuestra que no se trata de un hotel, sino de un apartamento particular sin servicios hoteleros. En dicho mensaje se indica lo siguiente: “Thank you for your booking, welcome to my apartment.” “Self check-in / check-out via mailbox.” “We do not provide daily towel replacement.” Esto contradice claramente lo publicado en la descripción del “Hotel Shu”, ya que: No existe recepción ni atención personal, solo un check-in autónomo. No se ofrecen servicios hoteleros diarios (limpieza, cambio de toallas, atención 24 h). El propio texto confirma que se trata de un apartamento, no un hotel. 🔹 Solicitud Por todo lo anterior, el alojamiento no se corresponde con lo contratado, lo que supone una oferta engañosa según las condiciones de transparencia de Booking.com. Por tanto, solicito formalmente: La cancelación sin penalización de la reserva y el reembolso total del importe pagado, o bien Una reubicación en un hotel equivalente en la misma zona y fechas, con los servicios publicitados originalmente. Adjunto la descripción del alojamiento y el mensaje recibido tras la reserva como evidencia. thank you for your booking ,welcome to my apartment. check in timing is:after 15pm.Friday 12 December 2025 check out timing is:before 10am.Monday 15 December 2025 *Please don’t be late. Check out times extend with be 2000 JPY/ 1 hour. Please be carefully . the address is 東京都新宿区富久町16-18 Tomihisa-cho 16-18,Shinjuku, Tokyo Or you can search this in Google map: https://goo.gl/maps/4KziaBQNG6kGUyns6 how to check in:self check in (we will send you room number and check in picture before you come) how to check out:please put the key back into the mailbox. ( don't lost the key,one key is for 11000jpy) Please Check：As this is an apartment-style hotel, we do not provide daily towel replacement, even for extended stays. A washing machine is available in your room, so please feel free to wash and reuse your towels as needed. We appreciate your understanding and wish you a pleasant stay! Thank you very much and wish you have a nice trip. Agradezco su atención y espero una pronta resolución. Atentamente, 5975.863.293 Código PIN: 5303 Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos

Estimados señores de la OCU: Solicito su apoyo en la reclamación contra Booking.com y el alojamiento turístico VT-40212-V (reserva 6289154958, 10–12 octubre 2025, 227,88 €). Motivo: Alerta naranja por condiciones meteorológicas adversas en Valencia/Madrid, con recomendación de evitar desplazamientos. Intentamos viajar, pero a mitad de camino, en Requena, tuvimos que regresar por la intensa lluvia que hacía el viaje peligroso. Contactamos con el alojamiento para cancelar y solicitar reembolso, pero nos lo denegaron, alegando que en Valencia no llovía, sin considerar el riesgo del desplazamiento desde Madrid. Fundamento: Fuerza mayor: imposibilidad objetiva de viajar por condiciones extremas. Derechos del consumidor: la negativa de reembolso es injustificada en circunstancias extraordinarias. Solicito: Reembolso íntegro: 227,88€ Confirmación de aceptación de la reclamación Adjunto: Reserva de Booking Comunicación con el alojamiento Información oficial sobre la alerta naranja Atentamente, Consuelo Antonaya Telefono de contacto: 699090127 email: consuelo_antonaya@hotmail.com

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Booking ha estado evadiendo la reclamación de una compensación económica que me prometieron a raíz de una cancelación. Les detallo lo más resumidamente posible lo sucedido: - Reservé un alojamiento con Booking por valor de 200€ que, días más tarde, el propio alojamiento canceló por overbooking. - La empresa Booking me ofreció un reembolso de la diferencia (con un máximo de 60€) si reservaba otro alojamiento en las mismas fechas a través de su aplicación. - Reservé un alojamiento a través de Booking que me costó 300'60€, por lo cual, Booking se comprometía a reembolsar 60€. - Cuando le envié la factura a Booking, me la rechazó alegando que faltaba un "balance de ceros", concepto que ellos mismos definieron como una prueba de que las cuentas con el alojamiento han quedado saldadas. - Le pedí una nueva factura al alojamiento con dicho "balance de ceros". El alojamiento no me hizo ninguna factura nueva, alegando que la que me había enviado era correcta puesto que evidenciaba que no había ningún cargo pendiente. - Le envié a Booking la misma factura y una copia del correo electrónico del alojamiento. Además, Booking también me pidió los comprobantes de pago, que asimismo envié. - Finalmente Booking aceptó la documentación y me dijo que procedería a hacerme un ingreso de 60€ en mi monedero de la aplicación. - Pasados 14 días, le pregunté a Booking por el ingreso, a lo que me respondieron que había habido una confusión y que les tendría que volver a enviar una factura con "balance de ceros". SOLICITO mediar en el conflicto entre Booking y yo para que finalmente accedan a reembolsarme los 60€ prometidos. Sin otro particular, les saluda atentamente.

Buenas tardes, Me gustaría presentar una reclamación en relación a la reserva citada en documento adjunto. En primer lugar, el anfitrión nos autorizó a llegar al alojamiento antes de la hora prevista, asegurando que el apartamento estaba en las condiciones adecuadas para su uso. (Hora teórica de entrada: 16.00h/Hora acordada de entrada: 14.30/15.30). Al llegar al apartamento, éste se encontraba en unas condiciones completamente diferentes a las expuestas en la reserva, principalmente: focos de humedad e insectos en varias habitaciones (algunos de ellos tapados por muebles, por lo que inicialmente no los pudimos ver), falta de limpieza, ropa de cama manchada, baños sucios, utensilios de cocina sin fregar (platos, sartenes, vasos...), polvo... Es decir, el apartamento estaba en unas condiciones completamente inhabitables. Notificamos el problema al anfitrión en el momento de entrar (15.30) y sobre las 17.00 nos pidió que nos marcharemos para realizar una limpieza y dar solución a los problemas notificados. A las 19.30 volvimos al apartamento y el anfitrión había realizado una limpieza y proporcionado ropa de cama. No obstante, tras una revisión del apartamento tras la limpieza, comentamos con el anfitrión in situ que consideramos que debido a los graves problemas de humedad (estado de las paredes, olor, insectos, etc) no era viable hospedarnos en ese lugar durante nuestra semana de vacaciones. El anfitrión reconoció la gravedad de la situación y nos pidió que gestionaramos con booking la cancelación del apartamento o la búsqueda de alternativas. Por este motivo y tal y como se indica en el apartado A16 de las condiciones del servicio, a las 20.03 efectuamos una llamada a atención al cliente para trasladar el problema y encontrar una solución. Gracias a esta llamada, se nos envió un enlace a través del cual compartir evidencias de la incidencia denunciada y se nos indicó que recibiríamos de vuelta otra llamada en un plazo máximo de media hora para, tras revisar el material compartido, valorar las posibles soluciones al problema notificado. Entre las potenciales soluciones que se nos dieron estaba la cancelación total del apartamento y reubicación a otro apartamento disponible. Esta llamada por parte de booking no tuvo lugar y, dado que estábamos en un apartamento que no estaba en condiciones mínimas para ser habitado, llamamos de nuevo a atención al cliente a las 21.32 y, debido a la ineficiencia en la resolución del problema, continuamos en contacto con atención al cliente en sucesivas llamadas a las 23.50, a las 0.57, a las 1.32... Me gustaría destacar la falta de congruencia en la información facilitada por los diferentes operadores que nos atendieron, así como la incapacidad de dar una solución al problema planteado durante todo este tiempo. Tras la llamada de las 1.32, se nos pidió que llamáramos de nuevo a la mañana siguiente para conocer el estado de nuestra incidencia. Por este motivo, nos vimos obligados a pernoctar en el alojamiento en unas condiciones insalubres. Siguiendo las instrucciones indicadas, a las 9.54 del 19 de agosto, llamamos nuevamente a atención al cliente. La única opción que se nos dio fue la cancelación de la reserva a partir del 19/08/2025 en adelante. En numerosas ocasiones solicitamos el reembolso completo de la reserva y la asistencia en la relocalización, pero nada de esto fue concedido. Tampoco se ofreció ninguna otra alternativa. Por tanto, a las 11.00 de la mañana del 19/08/2025, tras aceptar la única opción presentada, abandonamos el alojamiento de la reserva 5294820589, asumiendo el coste del "disfrute" de un día de apartamento. Me gustaría destacar que, en este momento, debido a condiciones fuera de nuestro control y tras haber seguido el protocolo de actuación indicado para estos casos, la situación era la siguiente: 7 personas sin vivienda para los días comprendidos entre el 19/08/2025 y el 24/08/2025, tras haber perdido un día de vacaciones por atender la incidencia, asumiendo otro gasto derivado del viaje y también contratado con ustedes (coche de alquiler), habiendo pasado forzosamente una noche en un apartamento que no reúne las condiciones adecuadas para ello, exponiéndonos a problemas de salud. Por tanto, al amparo de las leyes de protección al consumidor, presento esta queja y reclamo por los daños y perjuicios producidos por todo lo expuesto anteriormente. Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco de antemano su atención a la presente reclamación. Además, me mantengo a su disposición para ampliar la información que consideren necesaria para poder comprender la gravedad de la situación y tomar las medidas oportunas para resolver este caso. Saludos, Pablo Ausín

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando cancelar unos billetes de avión por motivos médicos para los próximos días 24 y 28 de octubre de mi mujer y mío pero no se puede realizar, me pongo en contacto con ellos y sólo puedo hablar en un chat con una máquina, me remiten a Iberia y desde Iberia me dicen que como los compré en Booking pues debo de hacerlo con ellos, al final no puedo hablar con nadie y no puedo cancelar los billetes SOLICITO una solución a los hechos comentado anteriormente. Sin otro particular, atentamente.