RECLAMACIÓN A BOOKING.COM
DATOS DEL RECLAMANTE
▢ Nombre: José Miguel Hernández Martín
▢ DNI: 42.813.073-E
▢ Dirección: C/Juan de Juni,14, Las Palmas de Gran Canaria, CP 35017
▢ Teléfono: +34 610834631
▢ Email: semiaura@gmail.com
DATOS DE LA RESERVA
▢ Nº reserva Booking: 4549056754 PIN: 4618
▢ Nombre del alojamiento anunciado: Casa La Alpispa
▢ Licencia turística publicitada: VV-38/7/0587
▢ Fechas: Del Miércoles 30 de Julio de 2025 al Lunes 4 de Agosto de 2025
▢ Importe pagado: 364 € el 26/07/2025 con tarjeta MasterCard XXX2040
MOTIVO DE RECLAMACIÓN
El alojamiento recibido no coincide con el reservado a través de su plataforma:
1. Anunciado en Booking App:
Info de Casa La Alpispa: Casa La Alpispa en La Frontera a 12 Km de Playa del Verodal y a 28 Km de Faro de Orchila, y ofrece alojamiento con wifi gratis, jardín con terraza y vistas a la montaña.
Cada unidad dispone de patio con vistas a la ciudad, TV, cocina bien equipda y baño privado con ducha y secador de pelo.
El alojamiento: Tanto la casa como los apartamentos “Casa la Alpispa” estan remodelados pensando en hacer de las visitas estancias para el disfrute en armonía, sin sobrecargar pero con todas las comodidades modernas.
En la planta baja se ubican dos apartamentos:
El primero con todas las estancias bajo una misma distribución.
El apartamento nº2 para el cual hay que transitar por la terraza para acceder a la cocina desde la habitación.
2. Asignado al llegar:
Apartamento estándar en C/El Rumbaso Nº20 (que no coincide con el que figura en Casa La Alpispa que es el nº 32). Con escaleras que dificultan el acceso a personas con movilidad reducida, el cual es mi caso y de lo cual no se advierte en la reserva. Sin la placa con Nº Licencia de VV. (La que hay esta en la planta alta, en La Casa de 7 plazas. Los apartamento NO exhiben placa alguna)). Sin copia de la Licencia Turística expuesta en el interior del apartamento. Sin terraza privada (era un pasillo estrecho por donde transitaban los huéspedes, colindante a una finca a mas de 2 metros del nivel del pasillo y sin protección anticaidas (muy peligroso para niños y mayores especialmente). Sin vistas. Con muy mal olor en la cocina.. Con la ventana del dormitorio que no cerraba de forma segura (siempre abierta). Habitaciones muy pequeñas y baño minúsculo y con muy mal olor. Sin jardín privado sino un parterre mal cuidado, intransitable y sin mobiliario de descanso.
3.Acciones tomadas:
EVIDENTEMENTE LA DECEPCION AL LLEGAR Y EL IMPACTO VISUAL Y EMOCIONAL FUE TREMENDO.
Por ello decidimos no alojarnos en ese horrible lugar y buscar otro alojamiento en mejores condiciones.
Esta situación se volvió angustiosa dado que al estar en fiestas la ciudad no encontrábamos otro alojamiento e intentar contactar varias veces con Booking fue inútil ya que no había respuesta por su parte.
Al final de la tarde, después de perder nuestro tiempo de vacaciones en las gestiones, pudimos encontrar un alojamiento mejor y nos despedimos de la propietaria, Dña. Cristina, que pregunto el porque de la marcha y a lo que respondimos que el alojamiento no se correspondía con lo contratado con Booking y que seria con ellos con quienes hablaríamos para exponer nuestras queja y reclamaciones oportunas.
Una vez alojados en el otro alojamiento conseguimos contactar con Booking con el Sr. Rodrigo al que expusimos nuestras quejas, motivos y reclamación de reembolso. Este Sr. nos informa que iba a hacer las gestiones oportunas para tratar de reembolsar lo pagado, a pesar de que la cancelación gratuita ya había expirado. Que se pondrían en contacto con la propietaria y que en todo caso Booking responderia sicon el 100% del reembolso si la propietaria no accedía a reembolsar.
Al dia siguiente recibo un email de booking y me dicen que han intentado ponerse en contacto con la propietaria y que no responde. Y nos sugiere que seamos nosotros los que lo intentemos.¿?.
Conseguimos contactar muy fácilmente con la propietaria quien alegaba que no había recibido ninguna comunicación de Booking ¿?.
Volvimos a llamar a Booking y esta vez nos atendió el Sr. Ángel y nos dijo que se iba a intentar llevar a cabo un reembolso parcial ya que la propietaria había por fin accedido a ello. No obstante al preguntarle por el resto del reembolso, que el Sr. Rodrigo nos había dicho que lo abonaría Booking, nos informa que solamente recibiríamos este reembolso parcial de 200Euros y que si no estábamos satisfechos presentáramos una reclamación con mas datos.
A los pocos días recibo otro email donde se me informa que se procederá a reembolsar a través de la misma cuenta de pago la cantidad de 182 Euros¿?. Y eso es todo hasta la fecha por parte de Booking.
3. Hemos comenzado a tomar otro tipo de medidas y lo primero ha sido solicitar al Banco una Disputa por Cargo, siendo las siguientyes acciones prevista si no se satisfacen nuestras demandas , la de presentar denuncia ante Oficina del Consumidor y en la Consejeria de Turismo del Gobierno Canario.
Adjunto pruebas:
☑ Fotos de los inmuebles asignados mezcladas sin distinción entre ellas de a que alojamiento corresponden publicitadas por Booking.
☑ Fotos/Video de los inmuebles y del apartamento asignado tomadas por nosotros.
☑ Capturas del anuncio original y video de la reserva que hicimos.
☑ Mensajes con el propietario/anfitrión
EXIGENCIAS(Art. 148 TRLGDCU)
① Reembolso del 100% pagado. 364-182= 182Euros
② Compensación de 100 € por gastos adicionales incurridos.
③ Envío en 10 días hábiles de:
- Certificado de licencia válida del alojamiento asignado (apartamento estandard).
- Explicación escrita por el cambio no autorizado y el uso de una sola licencia para poner en alquiler tres unidades de explotación turística..
