Buenos días,
Lamentamos comunicarles que no podemos estimar favorablemente su reclamación. En el momento de realizar la reserva, ustedes aceptaron expresamente la política de cancelación correspondiente a la
tarifa no reembolsable, al haber efectuado la contratación únicamente dos días antes de la fecha prevista de llegada (concretamente el lunes 25 de agosto de 2025 a las 19:24:56).
Política de cancelación aceptada: “Para cualquier tipo de modificación en las fechas de su reserva o cancelación de la misma, deberá avisar con al menos 8 días de antelación a la fecha de entrada. De lo contrario, el escimiento cargará el 100% del importe total de su reserva.”
Esta política de cancelación (así como la relativa a modificaciones de fechas) es completamente visible y accesible en todas las plataformas en las que publicitamos nuestro escimiento. En su caso, la reserva fue efectuada a través del intermediario Booking.com, figurando igualmente esta información en la confirmación remitida.
Además, según nuestros registros, ustedes realizaron el check-in el día 27 de agosto de 2025 y, de forma unilateral y por motivos ajenos al escimiento, decidieron abandonar el apartahotel antes de lo contratado.
Lamentamos sinceramente las circunstancias, sin embargo, no podemos hacernos responsables de contingencias personales de los huéspedes, ya que en estos casos son los seguros personales o individuales correspondientes quienes deben asumir dichas contingencias y no los escimientos hoteleros.
Por todo ello, entendemos que no procede la devolución del importe reclamado, ya que la reserva fue confirmada como no reembolsable y la habitación permaneció bloqueada en todo momento para su disfrute durante las fechas contratadas.
Quedamos a su entera disposición para cualquier duda o aclaración al respecto.
Reciba un cordial saludo,
Grupo 1907 Hoteles
El 2025-09-17 21:15, reclamar@ocu.org escribió:
