Últimas reclamaciones

El día 10 de noviembre, fui informado de que mi reserva había sido cancelada unilateralmente por el alojamiento. Sé que, según el protocolo de Booking.com, se debe enviar alternativas equivalentes o superiores cuando un alojamiento cancela de forma imprevista. Sin embargo, en mi caso nunca recibí ninguna alternativa, lo cual me colocó en una situación de incertidumbre a muy pocos días de mi viaje. De haber recibido alternativas adecuadas y más económicas, habría ajustado mi reserva en consecuencia. Al no recibir ninguna propuesta por parte de Booking, me vi obligado a buscar alojamiento por mi cuenta. Debido a la falta de alternativas enviadas por Booking y a la urgencia de asegurar alojamiento, realicé una nueva reserva para las mismas fechas en un hotel, con un coste de 285,30 €, muy superior al precio inicial de mi reserva (192,60 €). Esto implica una diferencia real de 92,70 € entre ambas reservas. Inicialmente recibí un correo donde se me informaba de que el reembolso sería de 25 €. No conforme con esta respuesta, me puse en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente, donde el agente que me atendió me aseguró que Booking.com cubriría la diferencia total entre ambos alojamientos, dado que la cancelación fue imputable al establecimiento y yo no había recibido alternativas por parte de Booking. Tras esa llamada, además, recibí un correo electrónico confirmando que se respetaría el precio original de mi reserva y que se me devolvería la diferencia total. Puedo adjuntar dicho correo como prueba. Pese a lo anterior, solo se me ha reembolsado 25 €, cuando el importe correcto es 92,70 €, tal y como se me garantizó tanto por teléfono como por correo. Booking a esto simplemente responde que como reservé un alojamiento por mi cuenta sin esperar a su correo con propuestas de alojamiento, me corresponden 25€ exclusivamente. Por todo lo expuesto, solicito: La revisión completa de mi caso. El reembolso total restante, que asciende a 67,70 € (92,70 € – 25 € ya recibidos). La confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación.

Estimados/as señores/as: Asunto: Solicitud de reembolso por error en reserva de habitación en LC Urban, Alicante SOLICITO: reembolso Me dirijo a ustedes con la esperanza de que puedan ayudarme a resolver un problema con una reserva de habitación en el hotel LC Urbano, Alicante. La reserva se realizó con un error en las fechas, y cuando nos presentamos en el hotel, nos informaron que podíamos hacer la cancelacion para proceder al reembolso. Sin embargo, a pesar de haber seguido las instrucciones del personal del hotel, no hemos podido obtener respuesta sobre el estado de nuestro reembolso. Cada vez que llamamos al hotel, nos dicen que no saben cómo solucionarlo, lo que nos ha causado una gran frustración y molestia. La cuestión es que hemos intentado ponernos en contacto con el hotel y ya no nos cogen el teléfono y hemos querido mandarles un e-mail, pero no se encuentra en ningún sitio, solo dando la opción de solo poder hacerlo a través de vosotros Por lo tanto, les solicito que por favor tramiten el reembolso correspondiente lo antes posible. Agradezco de antemano su atención y colaboración en este asunto.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a mi estancia fallida en el alojamiento Casa Palacio 1890, situado en C/ Cielos Bajos C, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz), correspondiente a la reserva realizada para el día 3 de noviembre a través de la plataforma Booking. Nada más llegar, ya encontramos la primera incidencia: la puerta del parking estaba averiada, por lo que el vehículo quedaba totalmente expuesto en la calle, pese a que el alojamiento anunciaba plaza de aparcamiento privada como servicio incluido. Una vez dentro del apartamento, las condiciones eran absolutamente inaceptables e incompatibles con un alojamiento apto para el uso: - Humedad excesiva en todas las estancias, acompañada de un olor y un calor que hacía difícil permanecer dentro. - Moho y suciedad visible en la ducha. - Tapa del inodoro rota. - Cocina sucia, con utensilios en mal estado y congelador roto. - Una mosca muerta dentro de la nevera. Al día siguiente, 4 de noviembre, nos despertamos con molestias respiratorias debido a la humedad y, al intentar preparar el desayuno, presenciamos cucarachas de gran tamaño saliendo de debajo de la nevera, lo cual supone un grave riesgo para la salud. Ante esta situación, totalmente contraria a lo ofrecido en el anuncio, nos vimos obligados a abandonar el alojamiento y reservar en otro establecimiento, generando un gasto adicional que no deberíamos haber tenido que asumir. Hemos intentado resolver este problema a través de Booking y directamente con los propietarios. A pesar de aportar fotografías que acreditan todo lo expuesto, los propietarios se niegan a reconocer la situación y Booking únicamente ha reembolsado 25 € de los 222,53 € abonados, lo cual es completamente insuficiente dado que: El alojamiento no reunía las condiciones mínimas de habitabilidad. Tuvimos que marcharnos por motivos de salud e higiene. Hubo un incumplimiento claro de las características anunciadas. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro del importe pagado (222,53 €) y la revisión/retirada del anuncio, ya que las condiciones reales del alojamiento no se corresponden con lo publicado y pueden afectar negativamente a futuros huéspedes. Adjunto nuevamente las fotografías y pruebas que acreditan todos los hechos expuestos. Agradezco su atención y quedo a la espera de una resolución justa y adecuada.

Booking.com confirmación: 6085409497. Pin: 3067. El 4 de septiembre sobre las 23:30 ó 0:00 intenté hacer una reserva con booking de un estudio en Hvar, Croacia. Esa noche no había buena señal de internet y tuve problemas para q aceptarán la confirmación, después de un rato intentándolo me llegó un mensaje de confirmación. Al día siguiente al comprobar el email que me habían mandado me di cuenta que el apartameto que había en el email no era el apartamento que yo había intentado reservar, eran diferentes fotos y otra ubicación. Nunca antes me había pasado esto con booking, supuse que había sido un fallo del sistema. Llame al teléfono de atención de booking para poder solucionarlo, después de varias llamadas e emails, 3 días antes de entrar al apartamento me escriben y me dicen que la propietaria del apartamento no contesta a sus emails, y me envían por email su número de teléfono para que yo me ponga en contacto con ella y me dicen que sólo la propietaria del alojamiento puede cancelar la reserva. Llamé a la propietaria y ella me dijo que booking nunca se había puesto en contacto con ella y que intentara hacer la cancelación por mediación de booking, estuve hablando con ella y con booking y cada uno me decía una cosa pero no me daban una solución. Entonces le pedí a la propetaria que me mandara un email diciendo que booking nunca se había puesto en contacto con ella y que eran ellos los que tenían que hacer la cancelación, que fué lo que me dijo ella la primera vez que hablamos por teléfono, y ya no me contesto, la volví a escribir y ya nunca más contesto a mis mensajes. Es muy fustrante intentar comunicarte con alguien para resolver algo y no recibir ni siquiera una respuesta... Después de esto volví a comunicarme con booking, y ellos me dijeron que las llamadas y los mensajes de WhatsApp que yo había intercambiado con la propietaria no eran validos porque tendría que haber le escrito por email, no entiendí esa respuesta porque booking nunca me dió su email sólo su número de teléfono. Me siento engañada con el trato y la mala atención que he recibido por ambas partes, yo sólo quiero el reembolso de mi dinero.

Estimados/as señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un cargo de 90 euros que ha sido efectuado en mi tarjeta bancaria sin mi consentimiento ni autorización, a través de la plataforma de reservas Booking, relacionado con una reserva en el Hostal Calderón en Cuenca. El cargo corresponde a un servicio que no fue prestado ni aplicado durante mi estancia, lo que considero una práctica abusiva y contraria a mis derechos como consumidor/a. He intentado resolver esta incidencia directamente con Booking y el establecimiento, sin haber obtenido respuesta satisfactoria ni la devolución del importe cobrado indebidamente. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que medien en esta reclamación y se me restituya el importe cobrado injustamente, además de que se investigue y sancione esta práctica si corresponde. Adjunto copia de los movimientos bancarios donde aparece el cargo, así como la confirmación de reserva y cualquier comunicación mantenida con Booking y el hostal. Quedo a la espera de su ayuda y orientación para resolver este conflicto.

Hola, Realicé una reserva en Booking el 17 de enero de 2025 para un alojamiento del 21 de noviembre al 28 de noviembre de 2025 en un apartamento de Sonder by Marriot. A una semana de irme, exactamente el jueves 13 de noviembre recibo una notificación que mi reserva ha sido anulada y que me busque otro alojamiento. Resulta la Sonder había quebrado. El cargo del alojamiento se realizó por parte de Sonder el 20 de enero de 2025 de 1808,46 euros. He llamado en elevadas ocasiones y cada operador me dice una cosa distinta y pidiendo más comprobantes de lo que se piden inicialmente. Ya he mandado, el extracto bancario, el certificado de movimientos, losúltimos movimientos de las cuentas y dicen seguir estudiándolo y sin saber qué va a pasar con mi dinero. Me siento desprotegida por qué no tengo respuestas claras y no sé qué va a pasar con mi dinero.

A través de Booking.com reservé el alojamiento con número de confirmación 6101.244.018 en Torremolinos. En ningún momento, ni en la descripción del anuncio ni en las condiciones de la reserva, se informaba de la existencia de cámaras de videovigilancia en el interior del alojamiento. Mi acompañante y yo descubrimos el último día de la estancia que había cámaras de Prosegur grabando en directo las zonas en las que convivíamos de forma privada. Inmediatamente abrimos una incidencia con Booking.com, tanto mediante la mensajería interna de la app como por teléfono. Hicimos fotografías tanto de las cámaras como del sistema de vigilancia, donde se aprecia que la vivienda estaba siendo monitorizada de forma continua (sistema de vigilancia Prosegur, donde uno puede ver desde su móvil en directo lo que graba la cámara). De haber conocido este hecho, jamás habríamos aceptado ni reservado ese alojamiento, ya que supone una clara vulneración de nuestro derecho a la intimidad y a la protección de datos. Desde el día de la reclamación, llamamos a atención al cliente en más de cinco ocasiones en diferentes semanas. Los agentes reconocían lo grave de la situación, pero nos indicaban que la decisión final dependía de un equipo superior en Países Bajos. Pese a toda la información y pruebas aportadas, este equipo rechazó cualquier tipo de compensación o reembolso y decidió dar la razón al alojamiento (el cual llegó a inventarse mentiras como que habíamos estado alojados 4 personas en su alojamiento, o que las cámaras no graban), normalizando así la presencia de cámaras de vigilancia en un espacio de uso estrictamente privado sin información previa ni consentimiento. Considero que Booking.com ha incumplido su deber de diligencia y de protección de sus clientes, amparando prácticas que atentan contra la privacidad de los usuarios. No se trata de una simple “incomodidad” del servicio, sino de una vigilancia constante en un espacio donde se desarrollan actividades íntimas, que exige, como mínimo, una información clara, visible y expresa antes de contratar. Por todo lo anterior, solicito a través de OCU que: Se me reintegre el importe abonado por la reserva. Se revise el comportamiento del alojamiento y se exija que informe de forma clara y destacada sobre la existencia de cámaras de vigilancia en el anuncio, o que se retiren dichas cámaras de las zonas de uso privado. Se revise el protocolo de atención de Booking.com para que en casos similares se priorice la protección del consumidor y de su intimidad. Quedo a disposición de OCU para aportar todas las capturas de pantalla, mensajes y fotografías que acreditan lo expuesto.

Estimados/as señores/as: El día 5 de Octubre de 2025 realicé una reserva de un apartamento a través de su plataforma. Desgraciadamente, me vi obligado a cancelar la estancia nada más llegar, debido a las condiciones de salubridad del inmueble. El ambiente estaba cargado de polvo, lo que me provocó una reacción alérgica inmediata, impidiéndome permanecer en el alojamiento. El polvo provenía de los colchones y el sofá, generando una atmósfera irrespirable y claramente insalubre. Esta situación constituye un incumplimiento grave de las condiciones mínimas de habitabilidad y limpieza que deben garantizarse en cualquier alojamiento ofrecido en su plataforma. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuando un servicio no se presta conforme a lo contratado, el consumidor tiene derecho al reembolso total o parcial, dependiendo de la gravedad del incumplimiento. A pesar de haber recibido una compensación parcial en forma de crédito interno, considero que esta no se ajusta a la gravedad del problema ni a mis derechos como consumidor. SOLICITO: El reembolso completo del importe abonado (78 €), procesado al método de pago original. Aporto: Justificante de la reserva Condiciones de cancelación Comunicaciones previas con su plataforma atentamente, Miguel R.

Compré pasaje de Barcelona, ida y vuelta, a Roma el 18 de agosto de 2025 a través de Booking con la aerolínea WIZZ. El 4 de de septiembre me informan que mi vuelo se retrasa y en lugar de salir a a las 11 de la mañana, como estaba previsto, saldrá de Barcelona hacia Roma a las 21:35. Como este horario ya no servía a mi propósito, el día 5 de septiembre cancelo mi vuelo a través de booking y solicito el reembolso que hasta hoy 7 de noviembre estoy reclamando sin éxitos y recibiendo excusas. Booking derivó mi tema a Gotogate. Me dicen que por problemas técnicos en el sitio web de la aerolínea no pudieron gestionar mi reembolso y que sólo cuando ellos reciben el reembolso me lo pueden abonar a mí. No me han ofrecido solución alguna. Cada vez que llamo a etravel (es Gotogate al 918362949) y abro chats con Booking me comentan que elevarán el caso (ya me dijeron esto más de 5 veces) para darme una solución y ya han pasado más de 2 meses sin solución alguna. Si deben reclamar 1 año ese reembolso pues que lo hagan pero que booking me abone ese dinero y ya luego ellos se gestionan con la aerolínea WIZZ. Incluso les he ofrecido que me den el dinero "digitalmente" en mi cuenta de booking para utilizar en futuras ocasiones, pero me siguen diciendo que sólo me pueden hacer el reembolso cuando ellos reciban el dinero por parte de WIZZ.