Últimas reclamaciones

Expediente: thread::w-7y5RVVGBm76jKNubdsNls Hola,tengo problemas en mi alojamiento...he reclamado durante varios días ya q no nos podemos acostar en nuestro sofá pq el cuerpo nos pica y se nos llena de granos y tb he encontrado varias cucarachas en el piso ...pido q se me devuelva mi importe íntegro o bien q se me realoje en otro lugar...tengo un bebé de un año q tiene el cuerpo perdido y se encuentra con cucarachas por el suelo...es una vergüenza q no os hagáis cargo de loq ofertais en vuestra página poniendo como excusa q el propietario no da una solución,cuando el,ya cobró,por loq a el le importa lo más mínimo nuestra situación.Tngo fotos que por aquí no me deja subir pero si queréis las podéis ver sin problema

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO QUE ME DEVOLVAIS EL IMPORTE DE 148 EUROS DE UN APARTAMENTO COBRADO Y SIN PODER IR PORQUE NO ME MANDAISTES EL NÚMERO DE REGISTRO. Y TUVE QUE COGER OTRO EN VUESTRA PÁGINA. CON ESTE ÚLTIMO SIN NINGÚN PROBLEMA. Espero vuestra respuesta Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS OBJETO DE RECLAMACIÓN Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace meses, con mucha antelación (ya que las fechas solicitadas iban a ser de gran acupación debido a un evento musical en la ciudad), hice la reserva de un apartamento en Almería, en los Apartamentos Arraez del 21 al 25 de Agosto del presente año, a través de Booking.com, pero hace unos días el propietario de forma unilateral procedió a la cancelación de la misma por su parte. Pongo en precedentes que en una conversación previa con el propietario del alojamiento, solicitamos el cambio de uno de los días reservados por otro más (cosa podíamos hacer de acuerdo con las condiciones de la reserva), en cuya conversación el propietario inicialmente nos manifestó su malestar por haber reservado su apartamento de forma tan económica y nos sugirió que cancelaremos la reserva y la volviéramos a hacer de nuevo en las fechas que necesitáramos, lo que implicaba aumentar una subida del precio que ya teníamos de más de 100€. Finalmente y a regañadientes el propietario accedió y nos cambió el día. Pues bien, el pasado viernes día 1 de agosto el propietario vuelve a ponerse en contacto con nosotros, de forma unilateral ha cancelado nuestra reserva (N°4847932431, PIN 1369) por problemas con el aire acondicionado y con UNA tubería. Su solución no fue otra que enviarnos 2 enlaces de otros apartamentos como alternativa, los cuales evidentemente superaban y mucho el precio inicial de su apartamento, sin mencionar siquiera el resto de las condiciones entre los diferentes apartamentos (ubicación, servicios, acondicionamiento...). Esto ya de por sí fue un problema a falta de 20 días para iniciar nuestro viaje, pero entiendo que Booking.com como empresa respetable que verifica a tod@s los propietari@s de los alojamientos que ofrece y se lleva un tanto por ciento, DEBERÍA DE RESPONDER por estas cosas, por estos imprevistos y complicaciones, velando también por los que utilizamos esta plataforma para buscar y contratar nuestras vacaciones. Pues bien, intentamos ponernos en contacto con la empresa (Booking.com) por vía telefónica y nos fue imposible dado que la locución inicial ya no reconoce el n° de reserva ni el pin de este alojamiento según lo reservamos, por lo que no hay forma de hablar directamente con ningún trabajador, ya que la locución/grabación inicial no reconoce esos datos. Toda la información de la plataforma relacionada con nuestra reserva en este alojamiento ha desaparecido. Mandamos mensajes a través de extranet (vía de contacto de la propia plataforma), Facebook e Instagram, pero en todos ellos nos enviaron un mensaje tipo, cuya idea principal era "hablaremos con el propietario" y "si necesitas otra reserva vuelve a mirar en booking", sin más. Finalmente, en la única plataforma donde "parece haber contestado una persona real" ha sido en Instagram. No obstante, al decirle lo ocurrido y dado que no nos daban ninguna solución, nos habiamos visto obligados a realizar otra reserva (por supuesto mucho más cara, casi 200€), el trabajador nos dijo que tras disfrutar de esa reserva les enviáramos la factura y que estudiarían el caso. Yo todavía dispongo de esas conversaciones, por si hicieran falta para verificar los hechos, pero no las adjunto por llevar datos personales (ej. número de teléfono) Es por todo lo anteriormente dicho y dado que por su parte Booking.com NO NOS HA DADO UNA SOLUCIÓN a día de hoy, ni tan siquiera ha tenido intención de reubicarnos en otro alojamiento, por lo que SOLICITO que como mínimo esta empresa SE HAGA CARGO DE LOS COSTES QUE NOS SUPONE el nuevo alojamiento que hemos tenido que buscar y reservar con rapidez en el último momento, ya que no sólo este nuevo alojamiento es evidentemente mucho más caro, sino que además llevamos 5 días intentando contactar con BOOKING para intentar solucionar este problema y nos ha sido imposible conseguirlo. Sin otro particular, atentamente. Un saludo

Hola, en Mayo de este año me aloje en un apartamento en Valencia el cual era todo lo contrario a las fotos. Cucarachas, ducha rota que el agua salia por el tubo no por la alcachofa, suciedad, pelos, almohadas y colchon de poliexpan, humedad, 4 cubiertos, 2 vasos, muebles deteriorados, microondas amarillo, etc. Hable con booking sobre este asunto y me dijeron que mandara pruebas de todo esto y que ellos evaluarian la situacion y me reembolsarian entre el 15 o el 20 x ciento del total del alojamiento. Una vez mandadas las pruebas graficas ellos no me volvieron a decir nada mas, les mande correos y nada. He vuelto a llamar para saber que pasaba y el agente que me cogio el telefono ahora me dice que eso no es asi, que booking no devuelve nada del dinero de un alojamiento en mal estado y que no voy a recibir compensacion de ello.

Alojamiento reservado: Grand 2-Bedroom Condo with Pool (Tailandia) Fechas inicialmente reservadas: Del 5 al 9 de octubre de 2025 ________________________________________ EXPONE: Que en fecha 3 de julio de 2025, realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com para un apartamento en Tailandia. Debido a un error involuntario al seleccionar el mes, la reserva quedó registrada para las fechas del 5 al 9 de octubre, cuando mi intención real era reservar del 5 al 9 de noviembre. Al detectar el error, intenté modificar la reserva a través de la plataforma, sin éxito. Desde Booking.com se me indicó que debía contactar directamente con el alojamiento. Sin embargo, el número de teléfono facilitado (+66 64 918 2999) en la confirmación de reserva resultó ser inválido o inoperativo. Tras múltiples intentos fallidos, logré establecer contacto por correo electrónico (AlfieNie001@gmail.com), gracias a la intermediación del servicio de atención al cliente de la plataforma. El responsable del alojamiento, que respondió desde un correo no especificado previamente en la reserva, me comunicó que no localizaba ninguna reserva a mi nombre. Aun así, manifestó que las fechas de noviembre ya estaban ocupadas, por lo que accedía sin problema a cancelar la reserva de octubre, comprendiendo el error y dado que se trataba de una gestión anticipada. Tras recibir dicha respuesta, procedí a contactar nuevamente con Booking al +34 912 76 86 14//+44 20 3320 2604 para formalizar la cancelación. No obstante, se me informó de que la reserva continuaba activa, ya que el proveedor no había respondido formalmente a través del canal correspondiente. Esta situación ha generado una gran incertidumbre y falta de transparencia, ya que no he podido verificar con claridad quién es el proveedor, por qué el teléfono facilitado era erróneo, ni por qué la persona con la que contacté afirmaba no encontrar la reserva. Finalmente, el importe total fue cargado a mi cuenta bancaria, sin que haya sido posible revertir el pago a través de mi entidad. ________________________________________ CONSIDERO QUE SE HAN VULNERADO MIS DERECHOS COMO CONSUMIDORA, con base en lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), por los siguientes motivos: • Imposibilidad de establecer contacto directo y efectivo con el proveedor del servicio. • Provisión de datos de contacto incorrectos o no verificados. • Imposibilidad de realizar una modificación razonable y justificada con suficiente antelación. • Falta de canales claros y efectivos para la resolución del incidente. • Cobro de un servicio no disfrutado, pese a la buena fe demostrada por la reclamante. ________________________________________ SOLICITA: 1. Que se proceda a la devolución total del importe abonado, en consideración a que la reserva no fue utilizada ni generó perjuicio alguno al proveedor. 2. Que se revise la actuación tanto del intermediario (Booking.com) como del proveedor del alojamiento, por impedir una gestión razonable de la cancelación. 3. Que se garantice que todas las reservas incluyan datos de contacto verificados y funcionales, tanto correo electrónico como número telefónico. 4. Que se refuercen los mecanismos para asegurar el derecho de los consumidores a una atención eficaz, especialmente en casos de error involuntario gestionados con antelación y buena fe. Adjunto a esta reclamación la documentación correspondiente: capturas de pantalla, correos electrónicos y registros de las gestiones realizadas. Sin otro particular, agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta. Atentamente, CGB

Hola, realicé una reserva para mi familia y yo en manilva. Nos estafó el propietario, nos dejó en la calle con 3 menores (uno de tres años) y booking no nos realojó como me prometieron que harían repetidasmentes ante la no respuesta del propietario a los mensajes. tras cientos de llamadas al propietario y a booking no hay respuesta Adjunto detalles en los documentos adjuntos

Tras alojamiento por Boooking en Home2book costa Adeje, con nº de confirmación 5172928758, y pin 2998, a nombre de David Núñez Hospital, del 20 al 29 de julio, les expongo; Se informa el primer día que el sofá-cama que dispone está roto, siendo hoy el tercer día donde uno de mis hijos no tiene cama física donde dormir, a pesar de haberlo comunicado, todavía no tenemos solución a este asunto. Como comprenderán, ésto nos parece muy grave. Por otra parte, hemos informado de numerosos desperfectos en el alojamiento, ventilador de techo roto ( alcanzando una temperatura en la habitación muy alta ), persianas rotas, e incluso numerosas cucarachas a diario. Al llegar a Sevilla, el dic 1 de agosto, se nos envía por parte del alojamiento un mail para cobrarnos el sofá estropeado, ya ha sido reconocido por booking y la empresa que estaba roto, cargo que tenemos retenido de forma ilegal en nuestro banco, de 271,49 euros. Ademas, nos ofrecen una compensación económica de 193,59 euros, que nos parece completamente INSUFICIENTE, dado el perjuicio físico y moral que hemos sufrido durante nuestras vacaciones. Reclamamos revisen la compensación y nos devuelvan el importe íntegro que aparece retenido en el banco de forma inmediata.

Estimados/as señores/as: El día 7 de julio hice una reserva de un apartamento en su página web. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a que el apartamento estaba sucio, lleno de chinches y en malas condiciones. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades, solo se me ha hecho un crédito de 66€ de monedero que lo considero insuficiente y yo solo quiero el reembolso de la reserva porque no hice uso de el apartamento. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto: - Fotografías del alojamiento. - Conversaciones con el propietario donde no recibimos respuesta. Queremos una solución ante este problema y la devolución total de nuestro dinero. Sin otro particular, atentamente Sonia

Hicimos una reserva para tres habitaciones en un hotel en Braga, del 25 de julio al 27 de julio. Esas habitaciones se reservaron, se disfrutaron y se abonaron en el alojamiento. Posteriormente, el día 29, me llega un cargo en la tarjeta de 244 euros, el cual no reconozco. Para contactar con Booking, la única manera que tengo es indicando un número de reserva. La única reserva que tenía, reciente, era la de Braga, del 25 de julio al 27 de julio. Cuando llamé a Booking, di el número de reserva del hotel de Braga, y me dicen que se van a poner en contacto con el alojamiento. Les dije que no era, yo no sabía, o sea, no sé de qué alojamiento se trata. Simplemente veo un cargo de 244 euros en la tarjeta que no reconozco y que no tiene que estar cobrado porque no tengo ninguna otra reserva. De hecho, envié pantallazos de la aplicación en donde no aparece ninguna reserva. Bien, ellos igualmente se comunicaron con el hotel. El hotel, lógicamente, les ha dicho que no han cobrado nada. Pero ellos me dicen que eso es una preautorización, que en realidad no es un cargo, sino que es algo que se va a devolver, pasado un tiempo, no especifican cuál, en la tarjeta otra vez. Y le digo, ¿pero por qué me hacen una preautorización de algo que ya está cobrado? Entonces me comunico con el establecimiento donde estuve y me dicen que ellos no han pasado ningún cobro porque, de hecho, no tienen acceso a la tarjeta. Que ellos pagaron, o sea, confirmaron la reserva y efectivamente constatan que se ha hecho el pago de la reserva en el mostrador. Que ellos no hicieron ningún cargo en la tarjeta. Y entonces en eso estamos. No me devuelven el dinero, no me resuelven y yo quiero que eso se anule.

Buenos Días. Me pongo en contacto con ustedes en referencia a mi reserva número: 4463227350. Hemos estado dos días sin agua caliente ( miércoles día 30 y jueves día 31 de julio del 2025) por qué se les olvidó revisar el tanque de gas de la casa. Hemos tenido que ducharnos 5 personas incluyendo a un niño pequeño, calentando ollas de agua.Se habló con el administrador de la finca y se acordó una compensación económica la cual estuvimos de acuerdo tanto ellos como nosotros. Se acordó que se me haría la transferencia acordada al salir del inmueble y no a sido así. Ahora me reclaman por un daño en la casa que no hemos realizado,deduzco que para no pagar la compensación que nos deben. Ruego una pronta solución, gracias. P.D. Se trata de la finca "Casa Pepa con Encanto" en Ondara(Alicante). Dirección: Hortetes de Pamis 7-386. Estuvimos tambien el año pasado y fué perfecto. Supongo que así es como cuidan de los clientes fieles....