Últimas reclamaciones

hola realice una reserva en Booking de un apartamento en Londres, y aún preguntándole a Booking antes antes si todo estaba bien, me dijeron q si. pague la reserva, y realizadas gestiones, yo comprobé q ese apartamento no existía antes de ir allí. Después de varios vericuetos para poder hablar con ellos, me confirmaron q ese apartamento no existía, y q me devolverían el dinero, me han devuelto el dinero, pero 30 euros menos, por el cambio de moneda y lo peor cinco días después el anuncio sigue colgado en su página, pudiendo alquilarlo otras personas, y presentarse allí después de pagarlo y no existir el mismo algo q se les ha avisado en varias llamadas distintos por ello, por lo q están participando en dicho engaño

Busqué un alojamiento para Booking (que soy cliente habitual), la plataforma me cambió las fechas y me ofreció un camping que se ajustaba. Pagué y después al ver la reserva, me doy cuenta de que la fecha de la reserva es otra y que no tengo derecho a cancelación. Hablo con atención al cliente de Booking y me dice que ha hablado con el alojamiento y que no han llegado a ningún trato, hablo con atención al cliente del Camping y me dicen que ellos no pueden hacer nada que és un problema de Booking y así un par de contactos con cada empresa sin llegar ni al cambio de fechas de la reserva ni nada. Debido a un fallo técnico de booking tuve que pagar el importe total de la reserva. La empresa no me facilitó cambio de fechas, Booking no hizo nada para encontrar una solución.

Estimados/as: Presento reclamación contra Booking.com en relación con la reserva nº **6020279240**, correspondiente a un alojamiento rural cuyo servicio no fue prestado conforme a las condiciones anunciadas y contratadas. Solicito la intervención de la OCU para obtener el reembolso íntegro del importe abonado, así como para que se revise la actuación de Booking.com ante la reclamación presentada y la forma en que fue gestionada. 1. HECHOS Y DEFICIENCIAS DEL ALOJAMIENTO A nuestra llegada comprobamos que el estado real del alojamiento presentaba diferencias sustanciales respecto de la información, fotografías y servicios publicados en Booking.com. Las principales deficiencias detectadas fueron: * Ausencia de agua caliente en los tres estudios reservados y ocupados * En uno de los estudios, la cisterna del WC no funcionaba, circunstancia que se puede acreditar mediante vídeo . *Instalaciones exteriores con evidente falta de mantenimiento. * La denominada “piscina natural” no se encontraba en condiciones adecuadas y no era apta para el baño, pese a formar parte de la oferta del establecimiento. Se aportan fotografías y vídeos. * Diferencias sustanciales entre las fotografías y descripción del anuncio y el estado real del alojamiento. * El desayuno incluido no se correspondía con unas prestaciones razonables en relación con lo anunciado, tanto por calidad como por cantidad, según las pruebas aportadas. * Ninguno de los tres estudios disponía de la botella de agua de bienvenida indicada como prestación. No se trataba de defectos menores o meramente estéticos. La ausencia de agua caliente en los tres estudios afectaba directamente a un servicio esencial del alojamiento. Ante estas circunstancias, decidimos abandonar el establecimiento después de una única noche, renunciando al resto de la estancia que ya había sido abonada. 2. PRUEBAS APORTADAS La reclamación está respaldada por documentación objetiva, incluida en el dossier adjunto: 1. Confirmación de la reserva y condiciones contratadas a través de Booking.com. 2. Capturas del anuncio publicado en Booking.com, incluyendo fotografías, descripción y servicios ofertados. 3. Fotografías realizadas durante la estancia que muestran las deficiencias. 4. Reclamaciones efectuadas mediante la aplicación y los canales de atención al cliente. 5. Respuesta final de Booking.com rechazando la reclamación. 6. Oferta de Booking.com de un **crédito de 199,26 € para futuras reservas**, en lugar del reembolso solicitado. 7. Artículo de prensa de La Voz de Galicia relativo a problemas de suministro de agua registrados en la zona y región en fechas inmediatamente anteriores a nuestra estancia: “Desaparecen tres millones de litros de agua del depósito municipal de A Cañiza”. https://www.lavozdegalicia.es/noticia/vigo/a-caniza/2026/07/17/desaparecen-tres-millones-litr 8. Dossier documental completo con el historial de la reclamación y las comunicaciones mantenidas con Booking.com. -Se puede aportar un vídeo realizados durante la estancia que acredita esto objetivamente - la web de la OCU no permite añadir el fichero. 3. RECLAMACIÓN Y RESPUESTA DE BOOKING.COM Tras detectar las deficiencias y posteriormente abandonar el alojamiento, contactamos reiteradamente con Booking.com mediante la aplicación y sus canales de atención y reclamación. A pesar de haber aportado fotografías, vídeos y documentación, Booking.com rechazó finalmente nuestra solicitud de reembolso. La respuesta recibida se basa esencialmente en que el personal del alojamiento habría preguntado durante la estancia si todo estaba bien y los huéspedes habrían respondido afirmativamente. Considero que este argumento no responde al fondo de la reclamación ni desvirtúa las pruebas aportadas. Una pregunta informal del personal del establecimiento no acredita que el servicio se prestara conforme a lo contratado ni supone una renuncia del consumidor a reclamar posteriormente por deficiencias objetivas y documentadas. Booking.com tampoco analiza ni rebate de forma concreta las pruebas aportadas, ni explica cómo puede considerarse conforme un alojamiento en el que: * no había agua caliente en ninguno de los tres estudios; * existía una avería en uno de los baños; * las instalaciones presentaban deficiencias; * la piscina natural no era apta para el baño; y * existían diferencias sustanciales entre el anuncio y la realidad. En consecuencia, considero que Booking.com se ha limitado esencialmente a trasladar la versión del establecimiento sin realizar una valoración objetiva e individualizada de las pruebas aportadas. 4. DEFICIENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE También quiero dejar constancia de la deficiente gestión de la reclamación por parte del servicio de atención al cliente de Booking.com. Se realizaron numerosos contactos mediante la aplicación y los canales habilitados, sin obtener una solución efectiva ni una respuesta sustantiva a los diferentes incumplimientos denunciados. Durante el proceso se recibieron respuestas genéricas y/o estandarizadas que no respondían de forma concreta a los hechos y pruebas planteados. En determinados momentos se utilizaron sistemas automatizados. No cuestiono el derecho de Booking.com a utilizar herramientas automatizadas o inteligencia artificial para prestar asistencia. Lo relevante es que, ante una reclamación documentada y respaldada por pruebas objetivas, no se produjo una atención efectiva que permitiera valorar individualmente los hechos y las pruebas aportadas. La respuesta final tampoco explica por qué las pruebas fotográficas y audiovisuales aportadas no serían suficientes para acreditar las deficiencias denunciadas. 5. FALTA DE CONFORMIDAD DEL SERVICIO Considero que el alojamiento contratado no fue prestado conforme a las condiciones ofertadas. La ausencia de agua caliente en los tres estudios, la avería del WC, el estado de las instalaciones, la piscina no apta para el baño y las diferencias sustanciales entre el anuncio y la realidad afectan a elementos esenciales del servicio contratado. Asimismo, las diferencias entre la información publicada y el servicio realmente recibido pueden constituir una falta de conformidad y, en su caso, una **práctica comercial engañosa, cuestión que solicito sea valorada por el organismo competente. Como consumidora, considero que tengo derecho a recibir un servicio conforme con las condiciones contratadas y a que la información proporcionada antes de contratar sea veraz, clara y no induzca a error. 6. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que se inste a Booking.com a: 1. Revisar nuevamente la reclamación, valorando de forma efectiva toda la documentación y pruebas aportadas. 2. Reconocer que el servicio de alojamiento no fue prestado conforme a las condiciones anunciadas y contratadas. 3. Proceder al reembolso íntegro del importe abonado por la reserva. 4. No sustituir dicho reembolso por créditos para futuras reservas, solución que rechazo expresamente como compensación adecuada al perjuicio sufrido. 5. En caso de mantener su negativa, facilitar una respuesta motivada que explique por qué considera que el servicio fue conforme a lo contratado pese a las pruebas aportadas. La compensación ofrecida de **199,26 € en forma de crédito para futuras reservas no es aceptada** como solución al conflicto, ya que no corresponde al perjuicio sufrido ni resuelve el incumplimiento denunciado. He intentado resolver el conflicto directamente con Booking.com en numerosas ocasiones y mediante sus canales habilitados, sin obtener una solución satisfactoria. En caso de no alcanzarse una solución mediante esta vía, me reservo el derecho a trasladar el expediente a los organismos públicos de protección de los consumidores que resulten competentes, incluidos, en su caso, los mecanismos europeos de resolución de conflictos de consumo, así como a ejercer las acciones que legalmente correspondan. Atentamente, Sofía Marbán Lorenzo

Fui víctima de un engaño por phishing el día 06/08 dentro del chat oficial de Booking por valor de 459€. El hackeo de sus sistemas generó una confianza legítima que propició el pago. Ya hay denuncia en la Guardia Civil. Exijo el reembolso inmediato por responsabilidad civil subsidiaria en la seguridad de sus comunicaciones."

RECLAMACIÓN FORMAL – RESERVA CANCELADA SIN REEMBOLSO, ALOJAMIENTO NO PROPORCIONADO Y GASTOS ADICIONALES A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Booking.com: Presento una reclamación formal en relación con la reserva realizada a través de Booking.com en el alojamiento **Costa Adeje Mareverde**, cuya entrada estaba prevista para el **4 de agosto de 2026**. La reserva fue realizada y abonada correctamente. Sin embargo, al llegar al alojamiento el día 4 de agosto, **no había ninguna persona disponible para recibirnos, realizar el check-in ni facilitarnos el acceso al alojamiento reservado**. La situación ya nos había generado preocupación antes de nuestra llegada, puesto que intentamos contactar con el alojamiento en los días previos y **el teléfono facilitado permanecía apagado**, sin que obtuviéramos respuesta. Posteriormente recibimos una comunicación solicitándonos determinada documentación. Al intentar gestionar esta cuestión a través de la plataforma, la propia aplicación/web de Booking.com nos mostró un aviso en el que se indicaba que no debíamos facilitar determinados datos personales, como el DNI, a través del chat. Finalmente, comprobamos con sorpresa que **la reserva había sido cancelada**, a pesar de que nosotros no habíamos solicitado dicha cancelación ni habíamos manifestado nuestra voluntad de cancelar la reserva. Queremos dejar constancia expresa de que **nos presentamos en el alojamiento en la fecha prevista para nuestra entrada y nuestra intención era disfrutar de la reserva contratada**. La imposibilidad de acceder al alojamiento no fue una decisión nuestra. ### PERJUICIO OCASIONADO La situación fue especialmente grave porque **no se nos facilitó ninguna alternativa de alojamiento para esa noche ni ninguna solución que nos permitiera disponer de un lugar donde dormir**. Como consecuencia de ello, después de desplazarnos hasta el alojamiento y encontrarnos sin posibilidad de acceder a la estancia que habíamos reservado y pagado, **nos vimos obligados a pasar esa noche durmiendo en el coche**. Al día siguiente, ante la imposibilidad de utilizar la reserva original, **tuvimos que buscar y pagar por nuestra cuenta otro alojamiento**, contratando finalmente una estancia equivalente que nos supuso **un coste superior al de la reserva original**. Por tanto, no solamente se nos privó del servicio que habíamos contratado y abonado, sino que además tuvimos que asumir **gastos adicionales y un perjuicio evidente** como consecuencia de esta situación. Consideramos que, como mínimo, corresponde **el reembolso íntegro del importe que ya habíamos abonado por la reserva que nunca pudimos disfrutar**. Asimismo, solicitamos que Booking.com valore y se haga cargo, en la medida que corresponda, de la diferencia de coste del alojamiento alternativo que nos vimos obligados a contratar. ### SOLICITAMOS 1. **El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por la reserva original**, dado que el alojamiento no fue proporcionado y nosotros no cancelamos voluntariamente la reserva. 2. Que Booking.com nos informe por escrito de **quién efectuó la cancelación de la reserva, en qué fecha y cuál fue el motivo exacto registrado en el sistema**. 3. Que se nos confirme expresamente que **la cancelación no fue solicitada por nosotros** y que no se nos ha aplicado ningún cargo o penalización por cancelación o por "no presentado". 4. Que se nos explique **por qué se canceló una reserva que ya había sido abonada y por qué el importe correspondiente no ha sido reembolsado**. 5. Que se revise el historial completo de comunicaciones de la reserva y las actuaciones realizadas tanto por el alojamiento como por Booking.com para determinar qué ocurrió. 6. Que se valore la **compensación por los gastos adicionales ocasionados**, especialmente la diferencia entre el precio de la reserva original y el importe que tuvimos que pagar por el alojamiento alternativo. Disponemos de documentación que acredita los hechos, incluyendo la confirmación de la reserva, el justificante de pago, las comunicaciones mantenidas a través de Booking.com, los intentos de contacto con el alojamiento, la notificación de cancelación y el justificante del alojamiento alternativo que tuvimos que contratar. Queremos recalcar que **cumplimos con nuestra parte del contrato, nos desplazamos hasta el alojamiento en la fecha prevista y acudimos para realizar nuestra entrada**. Sin embargo, no se nos proporcionó el alojamiento, no se nos ofreció una solución para esa noche y, posteriormente, la reserva fue cancelada sin que hasta el momento se nos haya devuelto el dinero abonado. Nos parece especialmente injusto que, después de haber pagado por adelantado una estancia que no se nos proporcionó, **tengamos que asumir además el coste de otra estancia y que todavía no se nos haya devuelto siquiera el importe de la primera reserva**. Por todo lo anterior, solicitamos una **solución concreta y por escrito**, el reembolso íntegro del importe abonado y la correspondiente valoración de los gastos adicionales que hemos tenido que asumir. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a **presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes**, aportando toda la documentación y el historial de la reserva. Atentamente, **[Nombre y apellidos]** Nuria Gonzalez de Echavarri **Número de reserva: [NÚMERO DE RESERVA]** 5601940851 **Importe abonado: [IMPORTE] €** 551 **Coste del alojamiento alternativo: [IMPORTE] €** 600 **Fecha de entrada: 4 de agosto de 2026** **Alojamiento: Costa Adeje Mareverde**

Asunto: Reclamación por denegación de entrega de vehículo reservado (Reserva [,Número de Reserva 710156111 ]) - Budget San Francisco Estimados/as señores/as de Booking.com, Mi nombre es Luis Ruiz Polo, con DNI 05403183T. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una reserva de alquiler de coche realizada a través de su plataforma. Detalles de la reserva: Fechas de alquiler: Del 08/07/2026 al 18/07/2026 Compañía de alquiler: Budget Lugar de recogida: 840 Ellis St, San Francisco, EE. UU. Nombre en la reserva (App): Ángela Martínez López (mi mujer) Conductor principal y pagador: Luis Ruiz Polo (yo mismo, con mi tarjeta de crédito) Descripción de los hechos: El día 08 de julio de 2026, acudimos a la oficina de Hertz en San Francisco para recoger el vehículo que habíamos reservado. A pesar de que la reserva se hizo a través de la aplicación del teléfono de mi mujer, Ángela Martínez López, y por ello su nombre aparecía en la reserva, yo era el conductor principal y la persona que había realizado el pago con mi tarjeta de crédito. Mi mujer, además, no posee carnet de conducir. Al intentar recoger el coche, el agente de Hertz se negó rotundamente a entregarnos el vehículo. Su actitud fue extremadamente grosera y poco colaboradora en todo momento. A pesar de que le solicitamos un justificante o documento que acreditara la denegación de la entrega, se negó a proporcionárnoslo. Esta situación nos causó un grave perjuicio, dejándonos sin el transporte reservado en un país extranjero, con la dificultad añadida de que nuestro nivel de inglés es muy básico, lo que complicó aún más la comunicación y la resolución del problema. Solicitud: Considero que la denegación de la entrega del vehículo fue injustificada y la atención recibida por parte de Hertz fue inaceptable. Como intermediarios, espero que Booking.com tome las medidas oportunas. Solicito el reembolso íntegro del importe pagado por la reserva del vehículo y una compensación por los inconvenientes y perjuicios ocasionados. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta y satisfactoria resolución a esta reclamación. Atentamente, Luis Ruiz Polo [TLF 615102470] [ correo electrónico luysrp@gmx.es]

Estimados/as señores/as: El día 11 de mayo hice una reserva de 1 habitacion para 2 personas en su hotel. La reserva incluía modificación de reserva Una vez necesitada por cambio de trabajo la utilización de la modificación de fechas comprobamos que las condiciones y servicios del hotel, no se corresponden con lo reservado. En concreto nos indica que si se pueden hacer modificaciones de fechas pero NO cancelación gratuita. Mi sorpresa viene cuanto llamo tanto a Booking como al alojamiento y nadie me da ninguna solución, ya que avisaron de que no se podrían hacer modificaciones una vez efectuado el pago de la reserva, no antes. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 45,40€ Aporto Número de confirmación 6293811267 Pin 8947 Atentamente, Marta.

Hola,hice una reserva en Booking y resulte ser engañada por el propietario de la casa a través del chat de Booking,quiero que me devuelvan mis 459€ lo antes posible,ya que ellos tenían el anuncio en su plataforma

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra Booking.com en relación con una reserva de vuelos para dos personas, correspondiente al trayecto Estambul (Turquía) – Hurghada (Egipto), con referencia de vuelo 485MZE. La situación es la siguiente: contraté a través de Booking.com unos vuelos de ida y vuelta entre Estambul y Hurghada. Posteriormente, recibí un SMS informándome de que el vuelo había sufrido un cambio de fecha. La nueva fecha propuesta no se ajustaba a mis necesidades ni a la planificación del viaje. Ante esta modificación, Booking.com me ofreció la posibilidad de solicitar un reembolso*o recibir un bono por el importe del vuelo. Decidí solicitar expresamente el reembolso, ya que no estaba interesado en recibir otro bono. La empresa que gestiona estos vuelos, GoToGate, ya me había proporcionado anteriormente un bono por importe de 224 euros, por lo que recibir un segundo bono no solucionaba mi situación. Lo que solicité fue la devolución del importe correspondiente al vuelo afectado por el cambio de fecha. Desde que solicité el reembolso, me he puesto en contacto con Booking.com en aproximadamente seis ocasiones, tanto para obtener información sobre el estado de la solicitud como para intentar presentar una queja y solucionar el problema por la vía amistosa. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta efectiva, ningún correo electrónico confirmando la gestión ni ninguna información sobre el estado del reembolso. A pesar de mis reiterados contactos, considero que Booking.com no ha atendido adecuadamente mi solicitud ni me ha ofrecido una solución. Dispongo de las comunicaciones y documentación correspondientes, incluida la información en la que se puede comprobar el cambio de fecha del vuelo, así como la solicitud de reembolso realizada posteriormente. Por todo lo anterior, solicito a Booking.com que proceda al reembolso íntegro de 230,44 euros, correspondiente al vuelo afectado por el cambio de fecha, y que se me comunique por escrito la resolución de esta reclamación. Considero especialmente injustificado que, después de haber solicitado el reembolso y de haber contactado reiteradamente con Booking.com durante aproximadamente un mes, no haya recibido hasta el momento una respuesta ni una solución. Por tanto, solicito que se atienda esta reclamación y se proceda al reembolso de 230,44 euros, evitando que tenga que continuar realizando nuevas gestiones para obtener una respuesta a una solicitud que ya he planteado en numerosas ocasiones.

Pagué 2.506€ por una estancia en la Hospedería El Mudejar (reserva hecha a través de booking) de viernes a lunes que incluía 411€ por limpieza. Aparte de que los servicios no se correspondían con lo ofertado en booking, la casa rural estaba muy sucia. Adjunto fotos. Solicito el reembolso del importe correspondiente a la limpieza por lo menos.