Últimas reclamaciones

El 28 de agosto de 2026 fui víctima de una estaf@ directamente relacionada con una reserva realizada en Booking.com. Los estafadore* contactaron conmigo por WhatsApp y disponían de datos reales y personales de mi reserva, incluyendo alojamiento, fechas, importe y datos identificativos, lo que permitió una suplantaci*n extremadamente creíble. Me enviaron una web fraudulent* que reproducía Booking.com y, como consecuencia del engaño, sufrí un cargo de 562,14 €. Los hechos han sido denunciados ante la Policía y he aportado todas las pruebas. Booking.com ha abierto un expediente, pero a día de hoy no me confirma por escrito que vaya a asumir el importe si mi banco no lo recupera, pese a que varios agentes me lo han confirmado telefónicamente. La utilización por terceros de información personal y datos concretos de mi reserva plantea una posible brecha de seguridad y vulneración del RGPD, incluyendo las obligaciones de seguridad y protección de los datos personales. EXIJO: * Que Booking investigue inmediatamente cómo terceros pudieron acceder a mis datos. * Que se me informe de si existió un acceso o comunicación no autorizada de mis datos. * Que Booking.com asuma los 562,14 € si mi entidad bancaria no los recupera. * Que se me confirme por escrito qué condiciones se aplican y, en caso de negar el reembolso, el motivo concreto y fundamento de dicha decisión. Dispongo de denuncia policial, conversaciones, capturas, enlace fraudulent*, documentación de la reserva y prueba del cargo, que aporto como documentación. Solicito una respuesta formal y una solución efectiva.

Número de reserva: 5196570151 PIN de la reserva: 8181 Presento formalmente esta reclamación contra Booking.com en relación con la reserva indicada anteriormente y contra el alojamiento contratado a través de su plataforma, debido a que, desde el momento de mi llegada, el alojamiento no se encontraba en las condiciones adecuadas para ser utilizado ni se correspondía con las condiciones esperables de un alojamiento preparado para recibir a los huéspedes. Quiero dejar constancia, en primer lugar, de que NO hice uso del alojamiento ni permanecí en él. Además, informé expresamente tanto al alojamiento como a Booking.com de que no iba a hacer uso del mismo, debido a las condiciones en las que se encontraba y a la imposibilidad de disfrutar de la estancia en los términos contratados. Al detectar el problema, actué en todo momento de buena fe e intenté buscar una solución de forma inmediata, contactando tanto con el alojamiento como con Booking.com. Mi intención desde el primer momento fue solucionar la situación y poder disfrutar de la estancia contratada, pero las circunstancias y el trato recibido hicieron imposible que esto sucediera. Además, el trato recibido por parte del alojamiento fue inadecuado, y la gestión posterior por parte de Booking.com tampoco proporcionó una solución efectiva. EL ALOJAMIENTO NO ESTABA PREPARADO PARA SU USO Las deficiencias **no se limitaban solo a la limpieza**. La reserva era para 4 personas, pero el alojamiento no estaba preparado adecuadamente: solo había **2 sillas y 3 tenedores, además sucios**. También presentaba numerosos problemas de mantenimiento y **desperfectos en ventanas, paredes, marcos, albañilería y otros elementos**, como se acredita en las fotografías y vídeos que adjunto. LA SOLUCIÓN PROPUESTA NO ERA ADECUADA La única solución que se me llegó a ofrecer fue enviar a una persona para realizar la limpieza del alojamiento. Considero que esta propuesta resultaba claramente insuficiente e inviable. En primer lugar, un alojamiento debe ser entregado al cliente limpio, preparado y en condiciones adecuadas de uso desde el momento de su llegada. No resulta razonable que, después de llegar al alojamiento, se me indicara que debía abandonarlo mientras se realizaban unas tareas de limpieza que deberían haberse realizado antes de mi entrada. Pero, además, el problema del alojamiento no se limitaba a la limpieza. Como he indicado anteriormente, existían numerosos desperfectos que requerían actuaciones y reparaciones adicionales, entre ellos problemas relacionados con ventanas, paredes, marcos de puertas, albañilería y otros desperfectos visibles. Por ello, una simple limpieza no habría solucionado las deficiencias existentes. Las actuaciones necesarias habrían requerido mucho más tiempo y, en consecuencia, yo habría tenido que permanecer fuera del alojamiento durante un periodo indeterminado mientras se realizaban trabajos de reparación y acondicionamiento. Por tanto, la solución ofrecida no solucionaba realmente el problema y no garantizaba que pudiéramos disponer del alojamiento en condiciones adecuadas ni en un plazo razonable. INTENTOS DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA Quiero destacar que intenté buscar una solución en el mismo momento en que llegamos al alojamiento, antes de tomar la decisión de marcharnos. Contacté reiteradamente tanto con el alojamiento como con Booking.com con la intención de resolver la situación. Sin embargo, ninguna de las dos partes me ofreció una alternativa real y adecuada. De hecho, en varias ocasiones intenté contactar telefónicamente y se me llegó a colgar el teléfono, pese a que estaba intentando solucionar la incidencia. Dispongo de los registros de llamadas que acreditan estos intentos de contacto y los aportaré como prueba. Ante la falta de una solución efectiva, me vi obligada a buscar y pagar otro alojamiento por mi cuenta, generándome unos gastos adicionales que no habría tenido que asumir si el alojamiento contratado hubiera sido entregado en las condiciones correspondientes. SOLICITUD DE HOJA DE RECLAMACIONES Ante la gravedad de la situación, solicité al alojamiento hasta en TRES OCASIONES una hoja oficial de reclamaciones, con la intención de dejar constancia formal de lo sucedido y ejercer mis derechos como consumidora. Sin embargo, no se me proporcionó la hoja hasta aproximadamente TRES HORAS después de haberla solicitado, pese a haberla requerido reiteradamente. Además, cuando finalmente se me entregó una hoja, la documentación facilitada no correspondía a la hoja oficial de reclamaciones, por lo que considero que tampoco se me facilitó adecuadamente el mecanismo establecido para poder formalizar mi reclamación en el propio establecimiento. Este hecho resulta especialmente relevante, ya que demuestra que intenté formalizar la incidencia por todas las vías posibles en el propio alojamiento, antes de acudir a otras instancias. OFERTA DE 221,40 € DE BOOKING.COM Posteriormente, Booking.com me ofreció 221,40 € en crédito para utilizar en futuras reservas dentro de la plataforma. Desde el primer momento indiqué que no aceptaba dicha cantidad como solución, ya que mi solicitud es el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva y mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. No acepto que el reembolso se realice mediante crédito, saldo o dinero en el monedero de Booking.com. Además, no tengo intención de volver a contratar un alojamiento a través de Booking.com mientras esta situación no sea resuelta satisfactoriamente. Por ello, ofrecerme 221,40 € en el monedero de la plataforma no constituye una solución adecuada al perjuicio ocasionado. Mi petición es clara: el reembolso total del importe abonado y en el método de pago original. DOCUMENTACIÓN Y PRUEBAS QUE APORTO Con esta reclamación voy a adjuntar todas las fotografías, vídeos y demás pruebas de las que dispongo, con el objetivo de acreditar de forma objetiva los hechos expuestos. Entre la documentación que aporto se encuentra: Fotografías y vídeos del estado del alojamiento, incluyendo **sus deficiencias de limpieza, la falta de preparación para 4 personas y los desperfectos existentes en ventanas, paredes, marcos, albañilería y otros elementos**. Registros de llamadas al alojamiento y a Booking.com, así como las conversaciones y comunicaciones mantenidas. Comunicación de Booking.com ofreciendo 221,40 € en crédito y mi respuesta rechazándolo. Documentación de la hoja de reclamaciones que me fue entregada tras solicitarla en tres ocasiones. Facturas y justificantes de los alojamientos alternativos que tuve que contratar. Toda esta documentación se aporta para que la reclamación pueda ser valorada teniendo en cuenta la totalidad de las circunstancias y las pruebas disponibles. SOLICITO El reembolso íntegro de la reserva 5196570151, mediante el método de pago original, y no mediante crédito o saldo de Booking.com. Que se tengan en cuenta los gastos adicionales ocasionados por la necesidad de contratar otro alojamiento. Que se valore que no hice uso del alojamiento y que comuniqué a Booking.com y al establecimiento que no iba a utilizarlo, debido a sus condiciones. Que se tengan en cuenta las deficiencias y desperfectos del alojamiento, así como que no estaba preparado para 4 personas. Que se valore que solicité en tres ocasiones la hoja oficial de reclamaciones, siendo entregada aproximadamente tres horas después y, según pude comprobar, no siendo la oficial. Que se valore toda la documentación y pruebas aportadas, incluyendo fotografías, vídeos, registros de llamadas, comunicaciones y justificantes de los gastos ocasionados. Tras intentar resolver la situación y comunicar que no iba a utilizar el alojamiento, no recibí una solución adecuada. Solicito el reembolso íntegro por el método de pago original, teniendo en cuenta los gastos ocasionados. Si no obtengo una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes en materia de consumo.

RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM – SOLICITUD DE REEMBOLSO DE NOCHE NO DISFRUTADA POR SITUACIÓN EXTRAORDINARIA Realicé a través de Booking.com una reserva en el alojamiento Ático dúplex Gran Vía Granada, para las noches del 17 al 19 de agosto de 2026. Nuestra intención era disfrutar íntegramente de la estancia. Sin embargo, durante nuestra permanencia en Granada se produjeron varios terremotos y sucesivas réplicas que vivimos personalmente desde el interior del apartamento. Los movimientos fueron suficientemente intensos como para percibir claramente cómo se desplazaban el apartamento y el edificio, generándonos una importante sensación de inseguridad. Además, continuaban produciéndose réplicas y desconocíamos cómo podía evolucionar la situación. No se trataba únicamente de una percepción personal de riesgo. Como consecuencia de la situación sísmica, las autoridades adoptaron diversas medidas preventivas en Granada, entre ellas cierres de edificios e instalaciones municipales, suspensión y desalojo de visitas en monumentos como la Alhambra, acordonamiento de determinadas zonas por desperfectos y actuaciones y desalojos preventivos. Ante estas circunstancias, el 18 de agosto decidimos abandonar Granada y regresar a nuestro domicilio, renunciando a utilizar la segunda noche de alojamiento. Desde nuestra llegada también habíamos observado un funcionamiento del ascensor del edificio que nos había generado inseguridad, con movimientos y sensaciones anómalas durante su utilización. Tras experimentar los movimientos sísmicos dentro del inmueble, nuestra preocupación por permanecer una segunda noche aumentó considerablemente. Comunicamos inmediatamente nuestra decisión al alojamiento y solicitamos únicamente la devolución de la noche del 18 al 19 de agosto, que finalmente no utilizamos. No solicitamos la devolución de la primera noche, puesto que sí permanecimos en el alojamiento. Booking.com contactó con la propietaria para solicitar la devolución, pero esta se negó. Posteriormente hemos presentado una reclamación formal ante Booking.com explicando las circunstancias excepcionales del caso y aportando los hechos que motivaron nuestra salida. Booking.com ha rechazado nuestra solicitud al considerar que lo sucedido no entra dentro de sus supuestos de fuerza mayor. Consideramos que esta respuesta no ofrece una solución razonable ni proporcionada a las circunstancias concretas. Nuestra reclamación no se basa en responsabilizar al alojamiento ni a Booking.com de que se produjera un terremoto, algo evidentemente ajeno a ambas partes. Lo que cuestionamos es que, ante una circunstancia extraordinaria, imprevisible y completamente ajena al consumidor, que provocó incluso la adopción de medidas preventivas por parte de las autoridades y que nos llevó razonablemente a abandonar la ciudad por seguridad, se nos obligue a asumir íntegramente el coste de un servicio que finalmente no utilizamos. Además, nuestra petición es proporcionada: no reclamamos la totalidad de la reserva, sino exclusivamente el importe correspondiente a la segunda noche no disfrutada. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Booking.com y obtener el reembolso del importe correspondiente a la noche del 18 al 19 de agosto de 2026. Aporto como documentación: * Confirmación y condiciones de la reserva. * Justificante del importe abonado. * Conversaciones mantenidas con el alojamiento. * Reclamación presentada ante Booking.com. * Respuesta de Booking.com rechazando el reembolso. * Información y noticias relativas a los terremotos, réplicas y medidas preventivas adoptadas en Granada durante esos días. * Cualquier otra documentación que resulte necesaria para acreditar los hechos.

Booking.com canceló unilateralmente mi reserva a 15 días de mi viaje a Londres (Reserva N.º 5002470327). Su propio servicio de atención al cliente me indicó que reservase un alojamiento alternativo y confirmó por escrito la preaprobación de un reembolso de 118,77 GBP para cubrir la diferencia de precio. Tras completar la estancia, en lugar de abonarme el importe acordado en mi tarjeta, ingresaron de forma arbitraria una cifra menor (110,03 GBP) en su "Monedero virtual" como "Crédito para viajar". Al exigir la corrección del importe y el abono en mi cuenta bancaria, el soporte (agente Ruby) pretendió justificarse alegando que "transferir los fondos a una cuenta no es posible debido a nuevas medidas regulatorias". Es inaceptable que inventen falsas normativas legales para retener el dinero de los clientes, nos obliguen a consumirlo en su plataforma y, además, reduzcan unilateralmente una cantidad ya aprobada por escrito. No acepto recortes en la cifra ni saldo virtual por un quebranto económico provocado por un fallo de su plataforma. Exijo el reembolso íntegro de los 118,77 GBP en la tarjeta de origen. De no resolverse de forma inmediata, formalizaré la reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor e iniciaré la disputa de retrocesión de cargo (chargeback) con mi entidad bancaria. N.º de Reserva: 5002470327

Buenos días, Formalizo una reclamación en referencia a una reserva de alojamiento en hotel realizada a través de la plataforma booking.com con nº de confirmación 5588622221. Expongo: Que con fecha 30 de abril de 2026, a 24 horas de realizar el check-in en el alojamiento donde tenía reserva confirmada, el hotel que había reservado a través de booking.com se puso en contacto conmigo para informarme de que se veían obligados a cancelar mi reserva por overbooking. Se me solicitó que cancelase yo misma la reserva, lo que decliné al no ser yo la parte responsable de la cancelación. Que al ponerme en contacto con el servicio de Atención al Cliente de booking.com por teléfono, se me trasladó que me devolverían el importe de la reserva original y que debía realizar una nueva reserva para el día siguiente. Que, habiendo buscado alternativas de alojamiento en la ciudad de la reserva original, a 24 horas de la llegada, la disponibilidad de alojamientos era muy reducida y los precios se habían encarecido significativamente. Que, al ponerme de nuevo en contacto con el servicio de Atención al Cliente de booking.com por teléfono y exponerles la situación, se me ofreció la posibilidad de facilitarme una nueva reserva a través de su plataforma de características similiares a las del alojamiento original. Que al manifestarles la inexistencia de alternativas de alojamiento de iguales características por un precio similar, se me ofreció por teléfono la posibilidad de cubrir desde booking.com la reserva de un alojamiento de características iguales por un precio superior, previo visto bueno del supervisor/a de ese turno. Que se me indicó que les mandase por correo electrónico los datos de esas alternativas de alojamiento para que pudieran gestionar la nueva reserva. Y que nunca obtuve respuesta a ese correo electrónico. Que, al ponerme de nuevo en contacto con el servicio de Atención al Cliente de booking.com por teléfono, hablando siempre con distintos/as agentes, se me hicieron llegar alternativas de alojamiento mediante correo electrónico disponibles en la zona, todas ellas de características muy inferiores a las originalmente reservadas. Que informé a la empresa de sus obligaciones para con las personas consumidoras en cumplimiento del Decreto 10/2021, del 20 de enero, del Consell, que regula los alojamientos turísticos en la Comunitat Valenciana, donde se realizaba la reserva. Que dicho Decreto en su Art. 15.2, obliga a las empresas que incurren en prácticas de overbooking a "proporcionar alojamiento a las personas usuarias afectadas en otro establecimiento de la zona, de igual o superior categoría, y en las mismas o mejores condiciones que las pactadas". Que se informó a la empresa de mis derechos como consumidora. Que, tras solicitar hablar con la supervisora de turno del equipo de At. al Cliente, la supervisora me informó de que la política de booking.com en estos casos era ofrecerme como consumidora una única indemnización por un valor de 37€, lejos de cubrir los gastos ocasionados por la cancelación de mi reserva original. Que dispongo de la grabación de la conversación telefónica mencionada y que se informó a la supervisora de que estaba grabando la conversación, a lo que dijo estar conforme. Que, tras realizar una reserva de alojamiento alternativo por mi cuenta a escasas horas de arribar a la ciudad de destino, y asumiendo como parte afectada un coste adicional de 100€ por la nueva reserva de alojamiento, booking.com me envío por correo la propuesta de indemnización por un valor de 37€, para lo cual se me solicitaba ingresar a través de un enlace a su plataforma de reclamaciones. Que el enlace facilitado no funcionaba. Que, habiendo probado a abrir dicho enlace desde varios navegadores y varios dispositivos distintos, y habiendo comprobado que el enlace no se encontraba operativo, se solicitó a booking.com el envío de un enlace que efectivamente funcionase. Que, a día de hoy, cuatro meses después de la solicitud de compensación económica a booking. com mediante los cauces que se me indicaron, aún no he recibido respuesta. SOLICITO: Que se me indemnice por los perjuicios ocasionados por la cancelación de mi reserva de alojamiento realizada a través de booking.com. Que la parte responsable de la cancelación de mi reserva asuma los gastos derivados de la nueva reserva de alojamiento que me vi obligada a realizar, que ascendieron a 100 euros. Que se garanticen los derechos de las personas consumidoras en el incurrimiento por parte de empresas de alojamiento y plataformas de reserva en prácticas de overbooking, según lo dispuesto en este caso por la normativa vigente en la Comunitat Valenciana. En Valencia, a 1 de septiembre de 2026

¿Buscas el teléfono de Booking en Perú? Si necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de Booking, resolver dudas sobre tu reserva o gestionar trámites del libro de booking reclamaciones perú, comunícate directamente al número oficial de asistencia global de la plataforma o marca el +51 1 707 1674 para soporte rápido en el país. El equipo de soporte técnico brinda ayuda las 24 horas para cancelaciones, reembolsos y quejas de usuarios o socios. Ten a la mano tu código de confirmación y PIN para agilizar tu consulta con un asesor.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL respecto a mi estancia en el Hotel Festa de Lloret, reservada a través de Booking, y para solicitar el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado. La experiencia durante nuestra estancia fue absolutamente insatisfactoria y, a nuestro entender, el servicio recibido no se corresponde con las condiciones que fueron ofrecidas en el momento de realizar la reserva. Durante la estancia nos encontramos con numerosas deficiencias, entre ellas: Habitaciones en condiciones deficientes de limpieza e higiene, llegando a encontrar mocos y suciedad. Sábanas sucias. Baños sin limpiar adecuadamente. La ducha permaneció sin limpiar durante tres días. Platos y vajilla sucios. Comida insuficiente. Se llegó a servir carne de la barbacoa del día anterior, circunstancia que nos pareció especialmente preocupante por motivos de higiene y seguridad alimentaria. El trato recibido por parte del director y de la recepcionista fue irrespetuoso, despectivo y totalmente inadecuado hacia los clientes. A todo ello se suma un incumplimiento de las condiciones indicadas en nuestra propia reserva de Booking. Según la información que figuraba en Booking, la entrada estaba prevista a las 14:00 horas, pero no nos permitieron acceder hasta las 15:00 horas. Asimismo, la hora de salida indicada era las 11:00 horas, pero se nos exigió abandonar el establecimiento a las 10:00 horas, acompañando esta situación de comentarios y un trato despectivo por parte del personal. Consideramos especialmente grave la situación que presenciamos durante nuestra estancia respecto de otra familia alojada en el establecimiento. Delante de nosotros se produjo una situación en la que dicha familia tuvo que marcharse del hotel y manifestó que había contactado con Sanidad, los Mossos d'Esquadra y el Ayuntamiento, debido a las condiciones que estaban denunciando. Esta situación fue presenciada directamente por nosotros. Queremos dejar constancia de este hecho porque consideramos que aporta contexto sobre la gravedad de las condiciones que pudimos observar durante nuestra estancia. Nuestra experiencia ha sido realmente lamentable y, sinceramente, jamás habíamos estado peor en un alojamiento. Por todo ello, solicito formalmente a Booking: Que abra una incidencia/reclamación formal respecto de esta reserva. Que contacte con el establecimiento y solicite explicaciones sobre los hechos expuestos. Que revise las condiciones anunciadas en Booking, especialmente los horarios de entrada y salida que figuraban en nuestra reserva. Y, sobre todo, que gestione el REEMBOLSO ÍNTEGRO DEL IMPORTE PAGADO POR LA ESTANCIA. Entendemos que Booking actúa como plataforma de intermediación y que el establecimiento es responsable de la prestación efectiva del servicio. No obstante, como clientes que realizamos la reserva a través de Booking, solicitamos que la plataforma intervenga de forma efectiva en la resolución de esta reclamación, investigue lo ocurrido y nos ofrezca una solución. Esperamos que Booking actúe con responsabilidad y nos ofrezca una solución acorde con la gravedad de los hechos. Nuestra petición concreta es el reembolso íntegro del importe abonado. Quedamos a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente,

¿Necesitas hablar con Booking.com desde España? Llama al número oficial +34 900 680 170, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y festivos. Este teléfono de Booking España te conecta con agentes listos para ayudarte con reservas, cancelaciones o cambios. Si la línea está ocupada, puedes marcar nuevamente al +34 900 680 170. También ofrecen chat en su app y web. ¡Estamos aquí para resolver tus dudas rápido y sin complicaciones!

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Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [.BUCAREST..] al de [BARCELONA...], que tenía su salida a las [.9.30..] horas del día [..23.] del mes de [AGOSTO...] de [2026...] por lo que la llegada normal a [BARCELONA...] debería haber tenido lugar a las [12.10...] horas del día [23...], con un coste de [1403.94… €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: factura, cargo. Nº de pasajeros: [4…] EN NINGUN MOMENTO NADIE ME HA INFORMADO DE LA CANCELACION DEL VUELO. REPITO NADIE NI BOOKING NI LA COMPANIA AEREA. TUVE QUE COMPRAR OTROS BILLETES PARA CUATRO PERSONAS QUE ME COSTARON 1200 EUROS.COMO COMPRE LOS BILLETES EN BOOKING INTENTE RAZONAR CON ELLOS PERO NO ME AYUDARON MANDANDOME A LA COMPANIA AEREA. TAMBIEN INTENTE HABLAR CON LA COMPANIA PERO NO LO CONSEGUI.LA COMPAÑIA SE LLAMA FLYONE. CUANDO LLEGAMOS AL AEROPUERTO EL VUELO NO ESTABA EN LAS PANTALLAS. SE VE QUE CANCELARON LA RUTA DE BUCAREST A BARCELONA SIN AVISAR. POR LO MENOS A NOSOTROS NO NOS AVISARON. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea