Últimas reclamaciones

Hola, compre con ustedes un pasaje por TAP en el tramo lisboa a porto santo la aerolinea nos cambio unilateralmente a un vuelo 5 horas mas tarde, ellos me dicen que se entienden con ustedes y ustedes no me solucionan. Ademas estoy solicitando habilitar mi seguro de viaje por cancelaciones - retrasos o cambios de vuelo y la empresa me pide un numero de cñliente (que ustedes ni ellos me dieron) contacto por chat con ustedes no me solucionan, no me dan el numero de contrato, no me compensan ni me sirven de intermediarios con mi problema ni por tap ni por mi seguro de viaje contratado y pagado directamente a booking. Yo confiaba en ustedes como empresa que siempre me había funcionado, pero ahora veo que solo funcionan con los hoteles, que no sirve contratar seguro con ustedes (esto de los seguros es un timo) ni vuelos de avion (las lienas aereas hacen lo que quieren con los pasajeros y nadie nos proteje) porque en estos casos se desentienden con el cliente. Si ustedes son intermediarios y este es su trabajo, deberian funcionar como ello cuando uno los contrata a ustedes.

Buenos días, tras contactar con Booking en reiteradas ocasiones adjuntando fotos de las instalaciones del hotel y solicitando la devolución del precio del mismo por las condiciones de la habitación detallo lo ocurrido: reservé habitación para el fin de semana del 10 al 12 de marzo en el The Grapevine Hotel, Ubicación117 Warwick Way, Westminster Borough, Londres, SW1V 4PR, Reino Unido, por el precio de 162 libras, 182,59 euros. Al acceder a la habitación (privada con baño) pudimos ver desperfectos. Evidentemente, puedo entender que un precio más bajo pueda implicar menos servicios, pero en ningún caso un alojamiento insalubre, con agujeros en las paredes, chicles pegados en el suelo del baño, óxido en elementos metálicos, ventana rota la cual se desprendió, cortinas sucias, falta de higiene... un largo etc que describimos a Booking para que nos hiciese devolución por la situación del mismo haciendo caso omiso. Reiteramos que un precio más bajo puede hacer que la habitación no tenga ciertos lujos pero tampoco puede aceptarse lo que se oferta, en una página verificada.

Hola el pasado diciembre empeze a colaborar con booking y empezó siendo un desastre ya que el agente que me publico el anuncio directamente copiandolo de Airbnb, lo puso sin yo haber podido gestionar ningún aspecto del el anuncio, ni calendario, ni precios, ni estancia mínima, ni mi número de cuenta, nada de nada.Ese mismo día cuando me di cuenta porque recibí correos de reservas confirmandas, llamé enseguida y les comenté lo que estaba pasando, y como era posible que me publiquen un anuncio sin tener ningún control sobre el,se disculparon bloquearon el anuncio, cancelaron las reservas y me dijeron que no iba a tener ninguna repercusión sobre mi, ya que fue un error de ellos, entonces ya pude gestionar mi anuncio con la app pulse y una vez estaba todo perfecto ya me lo publicaron.Me pareció un desastre la forma de actuar, pero bueno como en teoría lo solucionasteis sin repercusión sobre mi pues lo dejé pasar.Mi sorpresa llega ahora en la actualidad, cuando veo que me cobráis unos 440 euros de una reubicacion de una de las reservas mencionadas, y según me dice ahora el equipo de atención al cliente, que booking se lava las manos y que no se hacen responsables y haciendome a mi el único responsable y no dándome ningún tipo de solución, solo obteniendo el silencio como respuesta por su parte y la resignación.Y aún me dicen que me tendré que hacer cargo de los gastos de reubicacion de la otra reserva anulada que son 10 días en agosto.Y repito yo no fui quien las anulo, las anulo un chico de atención al cliente de booking, ante tal error cometido por booking.Me siento totalmente engañado por booking y espero una solución justa.Un saludo

Hicimos una reserva para 3 personas en Lisboa. La reserva era de 3 noches una habitación para las tres personas. En la primera noche de hospedaje empezamos a tener mal cuerpo y picor. Por la tarde del siguiente día vimos en la cama del alojamiento chinches y sangre de las picaduras de los mismos bichos. Dado que no podíamos alojarnos en esa habitación pedimos un reembolso del dinero para poder alojarnos en otro hospedaje. Se nos negó el reembolso del dinero. La única alternativa que se nos ofreció fue una habitación de dos personas para las tres sin ninguna tipo de compensación u otra alternativa.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy esperando un reembolso ofrecido por Booking desde enero de 2023: por haber adquirido unos billetes mediante la TARIFA FLEX y no haber usado los billetes comprados y avisado con tiempo adecuado de anticipación y al Ryanair no procesar el cambio de fecha solicitado, Booking me ha indicado desde el 10 de enero, que me harían el reembolso. Hasta la fecha, he llamado cada semana y siempre me dicen que espere, que el departamento financiero hará el reembolso y ya han pasado casi dos meses y no cumplen.SOLICITO entonces que cumplan con lo establecido en las políticas de reembolso de Booking, a la brevedad posible, ya que hay un retraso importante en dicho reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para elevar mi queja y dejar formalmente mi reclamación.El pasado 24 de Febrero llegaba al apartamento que había reservado a través de booking, según adjunto en las pruebas mi reserva era para un Apartamento de 2 dormitorios - 2 camas grandes.Cuando nos personamos en este el apartamento solo contaba con un dormitorio y un salón de usos múltiples que hacía a su vez de cocina, comedor, habitación..., en seguida nos pusimos en contacto con la propiedad para comunicar que ese apartamento no es el que habíamos reservado ya que no contaba con dos dormitorios como indicaba la reserva. Nos explican que para ellos eso son dos dormitorios. Intentamos por todos los medios que nos dieran una solución ya que éramos 4 adultos y tanto el baño como el armario se encontraban en la zona donde una de las parejas iba a dormir por lo que hacía inviable la estancia. La propiedad se negó argumentando que teníamos lo que habíamos reservado sin darnos alternativas u otro alojamiento.Me puse en contacto con Booking para que nos diera una solución ya que la propiedad se negaba, después de hablar con la propiedad esta se negó a reembolsar el dinero. Desde Booking y cito textualmente del mensaje que me envían, lamentamos la situación comprendiendo que la misma ha hecho tu experiencia menos grata, ya que efectivamente, tu reserva es por un apartamento con dos habitaciones, aparte de la estancia principal.Esta situación hizo que tuviéramos que reservar un hotel en Praga a las 20 de la tarde deprisa y corriendo costando más de 800€ el desembolso por el engaño sufrido.Por esto solicito el reembolso completo del apartamento por un importe de 274,59€ más la compensación del presupuesto que tenía pensado gastarme a lo gastado en el Hotel que pude reservar, importe total de 794,10€.Sin otro particular, atentamente.

El dia 19 de febrero hago una reserva reembolsable pago a la llegada en Booking.com. El dia 11 de febrero recibo un mensaje en Whatsapp a mi numero personal de un numero español, con mi nombre competo, el numero de la reserva, el nombre del hotel y las fechas. El mensaje en ingles, me dice que mi tarjeta de crédito no pasó (aunque la rva es pago a la llegada) y que para confirmar la reserva tengo que actualizar los datos de la tarjeta de crédito. Entonces, en mi correo encuentro un correo, a mi nombre, con los datos de la reserva, con un link que parece 100% booking.com. Iba a dejar el numero de mi tarjeta, pero la pagina se qudo en blanco y mis mensajes en whatsapp no llegaron. Asi que decedi contactar la propiedad por mensajes en booking.com y me dijeron que no saben nada. Contacté con atención al cliente de booking.com y me trataron como si no tuviera idea sobre GDPR. Me dijeron bajar antivirus... y no contestar los mensajes que me parecen sospechosos. Yo siento que es un fraude, que mis datos están manipulados por terceros, que alguien tiene contraseña de mi booking.com cuenta, mi correo, mi documento de identidad, mi teléfono, mis tarjetas de crédito... las fechas de mis viajes y mi dirección donde vivo. Con esta información no solo pueden dejarme sin dinero, pero también robar mi propia casa cuando no estoy. Y me parece una locura que una web tan grande no toman acciones y no proporcionan ninguna explicación ni solución. Quiero que booking.com me explique como ha podido pasar esto. Por supuesto, quiero saber que tipo de indemnización se supone por el la vialocion de datos personales y de gdpr en españa. Considero que es amenaza no solo a mi dinero, pero también a mi seguridad. Por supuesto el total de la reserva tiene que ser pagado por booking.com. Espero que se involucre el equipo de OCU para ayudarme.

Buenas noches.El pasado 9 de noviembre hasta el 13 de noviembre de 2022 hice una reserva a través de la app de Booking.com solicitando un apartamento en Tenerife, Canarias, llamado Arcoiris. Al ir de camino me pongo en contacto con el propietario que me dice que no está en la isla. Ahí empieza la odisea, que para poder acceder al apartamento tenemos que ir a la puerta de salida del garaje y esperar a que saliera alguien. Estuvimos más de 20min. Luego pedir a un vecino, que por ahí no había nadie mas tiempo esperando, que por favor nos abrieran una puerta para acceder al ascensor y poder llegar al pasillo de los apartamentos. Para colmo, no nos pusieron muy buena cara cuando explicamos al vecino nuestra situación. Cosa que no tendríamos que haber pasado, ese mal trago, ni esa perdida de tiempo, ni tener que explicar que no íbamos con malas intenciones. La segunda parte, es nuestra sorpresa cuando entramos en el apartamento y nos encontramos las condiciones en las que estaba. Además de increíblemente sucio, no tenía papel higiénico, sartenes pegajosas, los aparatos de cocina no funcionaban, tostador, hervidor de agua, además del asco que daba porque tenían una capa de grasa y manchas tremenda. Mesa del salón de cristal con huellas de pies y rota, suelos de no haber limpiado en muchos días, con migas, arena, suciedad. Ninguna toalla puesta, estaban arriba en una terraza que, a saber el tiempo que llevaba ahí colgada toda la ropa porque en 5 días que estuvimos seguía y después de haber llovido. Al no tener tiempo ni ganas para buscar otro alojamiento y meternos en reclamaciones para que devolvieran el dinero estando de vacaciones, reclamamos al propietario que sólo nos dijo que la mujer que él tenía contratada hacía su trabajo bien. Después de mandarle las fotos y demostrarle como estaba todo, que ni papel higiénico en ningún lado, nos pidió perdón y nos dijo que habían tenido problemas con los inquilinos anteriores y no le daría tiempo a dejarlo bien. A lo que le respondí que eso nos lo tenía que haber dicho antes, que no era nuestro problema pero que incluso le habríamos dejado más tiempo para limpiarlo, aunque se veía que era abandono, no falta de limpieza de un día, y que lo que tenía que hacer era estar ahí para comprobar que el apartamento cumplía las condiciones mínimas de higiene para alquilarlo así como entregar las llaves para acceder a la urbanización y apartamento, que el colarse así nos podía haber ocasionado más problemas. Le pedí una compensación, ni siquiera el reembolso, por todo lo mencionado y nunca más contestó.Con todo esto, reclamé directamente a Booking.com enviando fotos y contando lo sucedido. Les pedí, uno que se me hiciera una compensación por lo sucedido y engaño y dos, que a esta persona que ni vive ahí ni se preocupa del estado del apartamento, quitaran su anuncio de la web ya que eso nos generó un malestar innecesario y más estando de vacaciones. Las contestaciones vía email de Booking.com fueron que me daban la razón y pidieron disculpas al ver las fotos, que además eran pocas y no reflejan del todo la realidad de la situación. Y ya la frustración llegó después de esperar contestación al correo con las fotos que me pidieron que enviara. Su respuesta fue que no podían hacer nada, que me invitaban a poner la reclamación a sanidad, consumo y el comentario en su web y que cerraban mi caso, sin más.Y a día de hoy, ese apartamento sigue ofertado en su web, y dudo mucho que el propietario o anfitrión haya dedicado más tiempo y, sobre todo dinero, a mejorar la limpieza e higiene.Además, después del trastorno ocasionado por la higiene del apartamento, ni se nos ocurrió utilizar la cocina de lo mal que estaba todo, con lo que tuvimos que hacer todo fuera. El tiempo perdido por no tener llaves y lo que tuvimos que hacer para acceder a la urbanización. Y ya, que es lo peor, la impotencia tanto por parte del propietario/anfitrión como de Booking.com al darme la razón pero lavarse las manos. No sólo pido el reembolso de los 216€ que pagué, si no una compensación económica por todos los problemas ocasionados y el tiempo y energía invertida en todo esto. Que siendo una empresa tan grande no entiendo como no hacen un mejor seguimiento a los alojamientos que ofrecen, que ellos mismos pudieron ver la conversación que tuve con el propietario y como me pidió perdón por el estado del apartamento y reconocía y sabía su mal estado.

Hola, reservé un hotel y me lo cobraron antes de viajar (esto estaba previsto), pero además del dinero cobrado tengo una retención en la tarjeta por la misma cantidad. Es decir, me han bloqueado una cantidad que es indebida (ya pagué) pero a mí me condiciona el límite de uso, aunque esto no me lo cobren. Estoy cansado de que las compañías jueguen de manera tan sencilla e impune con el dinero de los clientes. Les he mandado varios mensajes y no me han hecho ni caso.

Buenas, el 22 de Septiembre de 2022 reserve un vuelo de ida y vuelta a través de Booking.Lo cancelé en menos de 24 horas por motivos personales poniéndome en contacto con las aerolíneas, puesto que Booking no da facilidad alguna en estos casos, pues una vez cogido el dinero no lo devuelven... El 27 de ese mismo mes recibo un correo de una de las aerolíneas comunicandome que mi reembolso está tramitado y que, al haber pagado a través de booking mediante PayPal, el dinero lo reembolsan a Booking. El 30 del ese mes, Booking me envía un correo diciendo que ya han recibido el reembolso de la aerolínea y que, por lo tanto, recibiré el reembolso lo más pronto posible. El 1 de Octubre de 2022 me envían otro correo diciéndome el importe a devolver, que va a ser sólo la ida y que será un total de 1.056,75€ en un plazo de 2-3 dias. Llegado a este punto pensé que sería imposible conseguir el 100 % de lo que pagué en total. Después de esto último empezaría a preguntar constantemente por el dinero supuestamente reembolsado, pues pasaban los días y no tenía nada de dinero en la cuenta. Pensé que al pagar por PayPal me devolverían el dinero por ahí, por lo que tras numerosos correos con la misma respuesta de que supuestamente me lo reembolsaron a través del mismo metodo de pago con que lo hice, decido poner una reclamación a través de esta misma. Finalmente después de una larga espera a que PayPal me comunique algo, me dicen que no me van a reembolsar nada.A partir de aquí fueron todo llamadas al Banco preguntando por el dinero. Me dicen que solicite un Código ARN para tener registro de la transacción y ver dónde lo han reembolsado. Esto último lo sigo esperando hasta la fecha, 16 de Enero de 2023, pues cada vez que escribo para ver si me pueden dar el Código siempre obtengo la misma respuesta, que han escalado el caso para enviarme el dichoso Código. Quería recalcar la poca facilidad que te pone Booking para cancelar este tipo de reservas, pues si no llego a insistir y a buscar por mi cuenta, no hubiera conseguido hacer la cancelacion correspondiente. Aparte de los inconvenientes y problemas financieros y personales que me ha supuesto el prescindir de este dinero, pues no me parece normal que me ninguneen de esta manera. Muchas gracias.