Últimas reclamaciones

Estimado señor/a:? Me pongo en contacto con ustedes porque el 20/5/2023 realizamos una reserva de una casa rural llamada Las Tuyas, que costaba 996€ en total (estaba formada por dos plantas, la primera estaba la cocina, un salón, el comedor y una habitación con un baño privado, la segunda estaba el resto de habitaciones y dos baños para compartir) en Cadavedo (Asturias) para un grupo de 10 personas por vuestra plataforma de BOOKING.COM para el fin de semana del 28/07/2023 hasta el 30/07/2023. Cuyo NÚMERO DE CONFIRMACIÓN es el 3402601865 y el PIN es el 2962 y fue reservado por una de las personas del grupo llamada ELENA GARCÍA VALLEJO. El primer día (el 28/07/2023) no hubo ningún problema, pero el día 29/07/2023 por la mañana empezó el baño de abajo a echar agua turbia por el plató de la ducha sin ningún motivo. Tras esto decidimos avisar a la dueña de la casa para que pudiera solucionarlo, a lo cual mandó a un fontanero particular a que viniera mientras venía el seguro para arreglarlo. El primer fontanero nos explicó que lo que salía eran AGUAS RESIDUALES y que volvería a suceder si no lo arreglaban (tras esto se marchó ya que venía el seguro a arreglarlo). Después vino el fontanero del seguro y, literalmente, no hizo nada, se dedico a echar agua al plato para ver si succionaba y al ver que funcionaba correctamente negaba el diagnóstico del primer fontanero motivando que lo que había sucedido fue un caso puntual, dicho eso se marchó. Le explicamos a la dueña lo que nos dijeron ambos fontaneros (dándole más importancia al primero), pero la dueña prefirió confiar en el fontanero del seguro y que no nos preocupáramos. Dicho esto, decidimos disfrutar de nuestro viaje y nos fuimos esa tarde a un pueblo de al lado que estaba a 14 minutos en coche. Volvimos por la noche y al abrir la puerta nos encontramos con toda la parte de abajo inundada (el baño con su respectiva habitación privada, gran parte del rellano y el salón) con agua marrón y con fuerte peste. Directamente al ver la situación llamamos a la dueña y le explicamos con fotos lo que estaba sucediendo, pero la solución que nos daba era que viniera el camión de atascos a altas horas de la noche (que supuestamente harían ruido hasta que terminara, que sería sobre las 3 o 4 de la mañana) para desatascar la tubería, algo que no era factible por las horas que eran. Tras esto le comunicamos que llamaríamos a BOOKING para que nos diera una posible solución.Llamamos a BOOKING, es decir a vosotros, numerosas veces para saber que podemos hacer y tras varias esperas y explicaciones que dimos más el envío de un correo electrónico con las correspondientes fotos que demostrará la catástrofe, su respuesta fue que no podían hacer nada ni reubicarnos porque no consideraba que era motivo suficiente dormir en una casa inhabitable (hago hincapié en que las aguas eran RESIDUALES y que la plata de baja estaba inundada). Tras esto, pedimos la devolución íntegra del dinero, a lo que ellos contestaron que mandarían un correo a la dueña solicitando que AUTORIZARA la correspondiente devolución (a pesar de que el dinero lo tenía todavía en su poder) es decir, BOOKING otorga el poder de decisión a la dueña (quien quiere ganar dinero) para el reembolso del dinero. Nosotros discutimos sobre tal injusticia, pero vosotros respondisteis que no podíais hacer nada que era cosa de la dueña y solo podíamos esperar.Dicho esto, le comunicamos por WhatsApp a la dueña que por favor autorizará el reembolso, a lo que ella no contestó al ser las 12 de la noche. Repito, éramos un grupo de 10 personas entre 22-23 años (es decir, éramos chavales) a 3 horas de nuestras correspondientes casas y sin saber que hacer porque os negasteis a ayudarnos. Al final decidimos dormir allí e irnos por la mañana, ya que en que recogíamos las cosas se haría sobre la 1 o 2 de la mañana y la carretera estaba llena de curvas y considerábamos que podíamos tener un accidente o algo peor. Por esto mismo nos quedamos la última noche allí a dormir y esperar que la dueña entendiera lo sucedido. No obstante, a la mañana siguiente mientras recogíamos y todo para irnos volvió a salir agua residual por la ducha, y esta vez peor, porque salía de forma más rápida y con peor olor y más sucia. Volvimos a escribir a la dueña, ya que no nos respondió en ningún momento sobre la devolución hasta que le volvimos a escribir esa mañana y, como os avisamos, la dueña se negó a entender la situación y a autorizarlo, puesto que nos habíamos quedado allí a dormir por lo que tan mal no estaría la casa y que mandaría en ese momento el camión de atascos. Al final discutimos con la dueña para que entendiera que la situación no era normal, que era insano y que esa noche no teníamos a donde ir porque ni ella ni vosotros nos ayudasteis, a lo que ella contestó que ya vería durante el día, ya que en ese momento apareció una de las chicas de la limpieza de la casa y vio la inundación y confirmó que no exagerábamos y que era una situación ASQUEROSA estar allí. Pero no entró en razón y no aceptó la devolución, y os volvimos a llamar para que hicierais algo, pero nos volvisteis a decirnos lo mismo, que no era su problema y que no podíais devolvernos el importe integro. A pesar de que ya nos ofrecisteis diferentes indemnizaciones, cuya cuantía era absurda tras el precio que pagamos por poder alquilar una casa por vuestra plataforma, de buena fe. SOLICITO la devolución integra de la reserva (996€), ya que fue con vosotros con quién contactamos y es la plataforma correspondiente donde realizamos el pago (además, en ese momento teníais todavía el importe del pago en vuestro poder) y, por otra parte, alquilamos una casa rural para poder utilizarla entera y no solo una parte, además de haber pasado una noche altamente desagradable por el hecho de que la parte de abajo era inhabitable y no se podía estar allí, y pudimos dormir en la parte de arriba por desesperación.? Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque la semana pasada recibí la cancelación de la confirmación 2641355473 con ping 1772 5 días antes de la entrada al alojamiento , este alojamiento me informa que ha sido un erro de Booking y hay dos clientes para la misma fecha y decide cancelar mi estancia con lo que implica la perdida de mis vacaciones ya que con tan poco tiempo es muy complejo conseguir alternativas al mismo coste , ysin ningún alternativas por parte de la plataforma , por Tanto solicito una compensación por los días perdidos en forma de créditos en la plataforma por el coste de la cancelación .También he intentado contactar con la plataforma repetidas veces y ha sido imposible Sin otro particular, atentamente.Rafael pastor

Con fecha 10 de mayo de 2023, recibí un correo electrónico a través de la plataforma Booking, remitiendo a su vez un mensaje de un alojamiento en el cual había realizado un reserva previamente.Considerando seguro el hecho de que Booking era el emisor del mensaje, seguí la indicación de confirmación de la reserva a través de un enlace que me redirigió a la dirección web https://secure.booking.com/book.en.html. Desde ahí, se enlazó con la app de BBVA para autorizar el pago. Tras la autorización, la transacción no finalizó, y me remitió de nuevo a BBVA para autorizar de nuevo. Al volver a hacer la operación, se repetía la misma situación, con lo que cerré la página, surgiéndome dudas sobre la fiabilidad del correo y su procedencia.Después de esto, me puse en contacto con el alojamiento directamente (no con Booking) y ellos me dicen que NO habían mandado a Booking ningún mensaje de ese estilo con relación a una reserva a mi nombre. Ante ello, contacté con el departamento de Atención al Cliente de Booking, desde allí me indican que les consta un mensaje en su sistema cuyo origen es el alojamiento y tal cual lo remiten. Ante esta situación contradictoria entre el alojamiento y Booking, y la posible existencia de estafa o fraude, desde Booking han remitido el caso a su sección de fraudes y seguridad informática Instado por Booking a intentar la anulación de esos cargos en el banco, pero desde el mismo se me comunicó que esto ya no era posible: «Como te comente por teléfono (previo a este correo) BBVA no puede proceder a anular un pago que se ha realizado con la tarjeta ya que no es una domiciliación bancaria.»Por si fuese poco, el día 11 de mayo, volví a recibir el mismo mensaje, desde la misma fuente (Booking) con el mismo contenido y enlace (que ya no consideré sospechoso, si no abiertamente malicioso).Tras esto, llevo reclamando a Booking la devolución tanto vía telefónica a través de su departamento de Atención al Cliente, como vía correo electrónico, la devolución del importe indebidamente cobrado (480€), no habiendo avanzado nada en estos tres meses. Se me ha solicitado documentación justificativa, y esta ha sido remitida en repetidas ocasiones. Booking insiste en que no aparece el nombre de la empresa que realiza el cobreo indebido. Evidentemente, si se trata de un delito, quien esté detrás de ello no tiene identificación posible.En base a los hechos, considero que se pueda tratar de una estafa informática, de la que yo no he tenido posibilidad de sospechar a causa de que tanto el origen del primer correo como la plataforma de pagos se identificaban claramente como confiables (Booking.com).Por todo lo anterior, y habiendo pasado tres meses sin avances en mis contactos con su departamento de Atención al Cliente, y considerando responsable «subsidiario» en base a la obligación de no facilitar (de forma intencionada o no intencionada) el fraude o estafa informáticos al remitir a través de un canal seguro un correo con un enlace malicioso.Muchas gracias por su atención, quedo a la espera de sus acciones.

Desde el 23 de junio de 2023 Booking me está impagando como pequeño comercio. Lleva ingresados de mis reservas 4725€, me tenía que haber abonado 3886€ (Booking se queda con 839€) y me está impagando. Lo he reclamado por teléfono y escrito y no responde más que con emails automáticos. Agrupa facturas de reservas de más de 15 días. No dan fecha de pago. Al principio ponía que se estaban procesando las facturas que me tenían que pagar desde junio (principios de agosto), luego me dijeron que pagarían el 3 de agosto, luego el 10 de agosto y ayer 13 de agosto habían cambiado fechas de pago con carácter retroactivos SIN HABER ABONADO NADA EN MI CUENTA. Les he pedido que me entreguen los justificante de pago, pero como no los han hecho, no me los dan.Les he reclamado, intereses de demora, pago de reservas agrupadas no superiores a 15 días y pago inmediato de los 3886,02€. BOOKING está incumpliendo la legislación española.

El dia 11 de junio hice una reserva en booking para un alojamiento en la ciudad de tanger para el dia 18 de agosto.La reserva se confirmó y se cobró con un monto de 63€. A una semana de llegar al alojamiento decido preguntarle al propietario donde nos encontrariamos para que me diese la llave a lo cual me indica que hubo una confusión y el piso que alquilé ya tiene inquilinos. Booking a esto me ofrece otra opción mas cara la cuál tuve que pagar yo, pues según ellos el reembolso de la primera reserva tarda entre 7 y 12 dias (siendo mi viaje en 5 dias) y que ellos se harian cargo de la diferencia una vez hiciese el check out. Hago el pago de la reubicación que me han dado con monto de 90€ ( sumarselo a los 63 del principio que aún no tengo, quedando un total de 153€ por dos noches)Al confirmar esta reubicación QUE ELLOS ME MANDARON COMO SOLUCIÓN A LA PRIMERA, me llama el propietario para decirme que también estaba lleno y que no me podía alojar ahí, booking a esto me ofrece exactamente lo mismo que la primera vez.Me hicieron perder mi tiempo y MUCHO dinero. Exigo una compensación económica o de cualquier tipo puesto que a menos de 1 semana de irme de viaje Y TRAS RESERVAR CON 2 MESES DE ANTELACIÓN, gracias a su PÉSIMA organización estoy sin sitio donde dormir durante mis vacaciones.

Hola, hice una reserva para un hotel en Japon y en el chat de booking me pidieron que verificara la tarjeta. Resulto que era una estafa y me cogieron el dinero. Booking no se hace responsable a pesar de que fue en su pagina web

Ice una cancelación el 19 de julio y me mandaron un mensaje y me aseguró que en el plazo de 12 días recibiría el importe bueno volví ha llamar alos 13 días y me respondieron lo mismo que otros 12 días más y creo que me están dando largas gracias

Buenos días,El pasado día 10 de agosto compré a través de su plataforma de venta de viajes online un vuelo con la compañía Air Europa, con fecha de viaje 8 de septiembre de 2023 entre los aeropuertos de Madrid (MAD) y Frankfurt (FRA), número de vuelo UX1503 con identificador de Booking P7ATVW y número de billete electrónico 9969796873125.Tras intentar ejercer mi derecho de desistimiento de manera formal a través de sus servicios de atención al cliente y los de la propia aerolínea sin éxito, formulo la presente reclamación:Como pasajero y consumidor (la consideración del pasajero como consumidor se encuentra recogida en el artículo 2 b) de la Directiva 93/13 (DOCE núm. 95, de 21 de abril de 1993) y, en nuestro ordenamiento jurídico, en el art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (BOE núm. 287, de 30 de noviembre de 2007), deseo ejercer mi derecho de desistimiento de la compra realizada, así como recuperar los impuestos y tasas correspondientes abonados. Ello lo hago amparado por la jurisprudencia existente hasta la fecha, la cual considera el contrato de transporte aéreo de pasajeros un contrato de duración sujeto a un término, por lo que el derecho a desistir de las partes no puede ser considerado renunciable, independientemente de las condiciones que la aerolínea pretenda imponer durante su contratación.Además, dicha jurisprudencia menor viene considerando que, cuando el pasajero alega justa causa y avisa con antelación suficiente a la aerolínea, ha de reconocerse su derecho a obtener el reembolso de su billete, pues ejecutar el contrato sería para él excesivamente oneroso (sentencia 177/2018, JPI Bilbao, 14/5/2018, TOL 6.957.674). Por otro lado, no devolver el precio del billete implicaría un enriquecimiento injusto para la aerolínea, ya que ésta tiene la posibilidad de volver a sacarlo a la venta (sentencia núm. 15/2015, JPI de San Sebastián, AC\2016\16 sentencia núm. 177/2018, JPI Juzgado de lo Mercantil de Bilbao, AC\2019\506).Así pues, es habitual que los jueces fallen a favor del consumidor en estos casos de desistimiento del contrato de transporte aéreo, con la consecuencia de la devolución del importe si la compañía no logra acreditar los daños derivados de la cancelación, (Artículo 1101 del Código Civil, Artículo 1105 del Código Civil y Artículo 1901 del Código Civil.)Dado que no puedo presentar justa causa para el ejercicio de mi derecho de desistimiento (art. 6 del R.D. 2047/1981), procede una penalización del veinte por ciento del importe (art. 2 del R.D.) que estoy dispuesto a asumir, solicitando por tanto la devolución de la cantidad de 77,48 € (setenta y siete euros con cuarenta y ocho céntimos), correspondiente a restar el 20% al precio del importe abonado por la mencionada reserva 96,85 €.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Está reserva no llegó a ejecutarse por decisión de Record Go. Poneros por favor en contacto con ellos. Cuándo llegamos estábamos en completo desacuerdo con su política de devolución de los 1400 euros cobrados y las artimañas para vender un seguro. Tras la falta de explicaciones lógicas y de sentirnos completamente estafados, decidimos continuar con el alquiler para no perder el dinero pagado, no quisieron alquilarlo finalmente. La encargada nos dijo que no habría problema para la devolución, que os llamase y que ella hablaría. No hubo manera de contactar con vosotros ya que pedís un número pin que no figura en ninguno de los documentos. Tampoco habéis contestado a los email facilitando ese número ni donde localizarlo. Por favor solucionad este tema lo más urgentemente posible.

Hola, he realizado una reserva a través de Booking.com en el Hotel Meliá Palma Bay para 5 personas, mis tres hijos menores y dos adultos. He llegado a hotel y me han comunicado que la reserva está hecha para 4 adultos y aunque las habitaciones son de luxe con capacidad máxima para tres personas, no me modifican la reserva.A las 22:00 la solución es devolverme el dinero y que busque otro hotel en Palma de Mallorca con ocupación del 100%. Les hago ver que no quiero la devolución sino que necesito las habitaciones que he reservado por que no tengo donde alojarme, pero ni el hotel ni Booking.com me modifican la reserva.