Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […03/06/2025….] adquirí en su página web el producto Apple Watch Ultra 2 GPS + Cellular Smartwatch, reloj deportivo con caja de titanio negro con envío premium 1dia Han pasado […6….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Después de varias mentiras por parte de ustedes tanto con el número de seguimiento falso que mandaron por mail de CTTexpress (ese pedido nunca salió de Amazon) y sin embargo van y cobran el producto más de 800€ ,que cuajo ya sabiendo que el producto no se había mandado. Y la última noticia que hasta el día 10/06 At cliente me dicen que no tiene permiso su departamento de hacer nada ni con el reembolso ni con el producto. SOLICITO—-El envío del producto para que llegue antes del día 10 con envío premium 1 día o el reembolso del mismo antes del día 10/06/2025 o por los daños causados ya que he tenido que posponer un viaje que en el cual necesitaba este producto o de lo contrario pondría una denuncia firme por la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Francisco Javier Vega segovia

Sin ninguna explicación, el pasado mes de Mayo, Amazon ha suspendido definitivamente mi cuenta. No me remiten ningún email informativo ni posibilidad de explicarme, justificarme o reclamar. Tras varios emails solicitando información, me responden indicando que "en nuestros registros se indica que hemos cerrado otra cuenta de la que era titular por no cumplir los términos de nuestras condiciones de uso y venta" . Yo no tengo ni tenía ninguna otra cuenta. Además indica "no podemos seguir emitiéndole reembolsos  con tanta frecuencia". Yo no he solicitado ningún reembolso hace años, ni he comprado nada desde el pasado mes de Noviembre, producto que tengo en mi casa y del que no he realizado ninguna reclamación. Por más que escribo correos electrónicos, nadie me da una solución, ni me explica qué está ocurriendo ni me permiten arreglar la situación. Esto es un abuso. O es un error, o alguien ha suplantado mi identidad. Pero Amazon se niega a revisar y solucionar mi problema, negándome incluso crear otra cuenta nunca más. Ahora, tengo un aspirador comprado en Noviembre y si tengo alguna incidencia con él (está en garantía) no puedo acceder a ningún dato de compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de mayo adquirí en su página web amazon.es el producto Cyberpunk 2077: Ultimate Edition para Nintendo Switch 2. En el momento de compra, se me aseguraba que llegaría el día de salida, 5 de junio. El 5 de junio me levanto con un mensaje de retraso en la entrega, concretamente para el día 10-11 de junio. Contacto con el servicio de atención al cliente y se me dice que vuelven a reprogramar la entrega para el dia 5 de junio como estaba planteado en un principio. Se me informa por mail del cambio. Ese cambio no se ve reflejado en mi cuenta personal de amazon. Vuelvo a contactar y otra compañera me afirma que lo que me habían dicho es mentira, y que en compensación me iba a dar un bono de 10 euros por las molestias. Al paso de las horas, vuelvo a llamar y un compañero me afirma que eso tambien era mentira. Que no se me va a añadir ningún bono y que el pedido lamentablemente va a llegar el dia 10-11 de junio. Mentiras y excusas, además de no cumplir con la fecha de entrega original. Adjunto los siguientes documentos: capturas de la confirmación del pedido, conversaciones con los agentes donde se muestra lo contado arriba SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. SOLICITO tambien que se me compense con un bono de 10 euros tal y como me dijo una de las agentes de amazon y que tengo recogido en un mail. Sin otro particular, atentamente. Jorge

Estimado equipo de Amazon, El día 05/06 fui a realizar la compra de un pedido como es habitual y recibi un correo de verificación de pagos (el cual no habría recibido nunca). Acepte rellenar esa información ya que el pago fue con una tarjeta regalo que compré en vuestra plataforma y decidí enviar la información y contacté hasta en 5 ocasiones por teléfono para poder dar esta información y ser yo quien admitia realizar estos pagos. Soy cliente Prime desde el año 2017 haciendo numerosas compras con vosotros sin ningún problema y habiendo pagado una subscripción Amazon Prime de 50 euros en enero la cual no podía disfrutar al haber bloqueado la cuenta. Mi sorpresa viene hoy cuando se me indica que la información no es correcta y que mi cuenta sigue suspendida y ya no puedo acceder a ella. Llevo desde 2017 siendo cliente, haciendo cientos de compras con vosotros y jamás dando problemas y entiendo que por error se ha cerrado mi cuenta de Amazon porque no puedo ingresar. Os he mandado toda la información solicitada, todos los pagos, toda la dirección de facturación y aún asi sigo sin poder acceder. Estais violando vuestros derechos y condiciones ya que no puedo disfrutar de mi servicio Amazon Prime habiéndolo pagado y me habéis dejado sin poder usar Amazon Prime Video y Amazon Kindle. Por lo tanto exijo que se revise el acceso a mi cuenta o me devolváis el precio de Amazon Prime que no he utilizado ya que se pagó en el mes de enero y sino me veré obligado a disputar este cargo con mi banco. Vuelvo a insistir que soy cliente desde el año 2017 y es la primera vez que esto me ocurre. Quedo en espera de una respuesta por vuestra parte,

Estimados/as señores/as: En fecha 31/01/2025 adquirí en su página web www.amazon.es el producto "Tefal Juego de utensilios de cocina Ingenio Easy On de 17 piezas". Factura: ES56MQ9VAEUS Pedido: 404-5969605-1910764 El 04/02/2025 solicité la devolución del artículo. Recibiendo el email de confirmación en el que decían que me remitirían el reembolso. El 17/02/2025 me enviaron email de confirmación de que habían recibido el artículo, diciendo que no me devolverían el dinero. Han alegado dos circunstancias en ocasiones diferentes para no devolver el dinero: En unas ocasiones alegan mal etiquetado, es decir, que el código de barras que Amazon generó, corresponde a una devolución en la que el cliente no quiere ni el artículo ni el dinero! Lo que nosotros solicitamos es que la devolución del dinero se realizara a la cuenta de Amazon para futuras compras. En otras ocasiones alegan que me han enviado dos veces el mismo artículo y que sólo he devuelto uno. ESTO ES CATEGORICAMENTE FALSO. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Factura Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 398,98€. Sin otro particular, atentamente.

Soy Meryem Ennaanay, residente en Almería. El 21 de mayo de 2025 Amazon me bloqueó la cuenta por “actividad inusual”, dejando dentro una tarjeta regalo ya canjeada de 150 €. Llevo más de 20 días intentando contactar con Amazon, pero no me dan solución. Solo me dicen que la cuenta está cerrada y no pueden devolverme el dinero, aunque tengo pruebas de que ese saldo es mío. Solicito que se me ayude a recuperar ese dinero como parte de mis derechos como consumidora.

Estimados/as señores/as: Quiero expresar mi disconformidad con el bloqueo de mi cuenta de Amazon para realizar pedidos no digitales, supuestamente por haber infringido su política de devoluciones. He enviado varios correos electrónicos solicitando una revisión del caso y el desbloqueo de mi cuenta, sin haber recibido respuesta satisfactoria hasta el momento. Además, soy usuaria de un Kindle Scribe y necesito con urgencia puntas de repuesto para el lápiz, sin las cuales el dispositivo resulta inutilizable. He intentado solicitar una solución al respecto, pero no he recibido respuesta, y se me ha retirado también el acceso a los canales habituales de atención al cliente, como el chat en línea o la opción de recibir una llamada. Por todo ello, solicito una solución inmediata que me permita continuar utilizando mi Kindle Scribe o, en su defecto, proceder a su devolución, ya que en estas condiciones no cumple su función. Atentamente, Dra. Johanna Vollmeyer

Buenos días. He revisado mi estado de cuenta bancario después de un mes de haber cancelado mi cuenta de Amazon Prime, observo que NO CONSTA LA DEVOLUCIÓN del importe por la finalización de dicho servicio. Tampoco he recibido en mi correo ninguna constancia por el cese con el compromiso de devolución del importe restante. Por favor aportarme constancia del pago en cuanto éste sea efectuado así como constancia escrita de haber cancelado mi suscripción. Atentamente Paola Vañó

No tengo ni idea de cómo se activó una suscripción a Amazon Music Unlimited en mi cuenta. No sé si fue algo automático o algún paso que hice sin darme cuenta, pero yo no lo autoricé. Lo peor fue intentar cancelarla. El proceso está hecho a propósito para ser confuso: muchas páginas, preguntas innecesarias, y al final terminé llamando por teléfono. Todo muy poco transparente. No esperaba este tipo de prácticas en una empresa como Amazon. Decepcionante.

Por favor, explica brevemente el El pasado 23 de abril mi esposa recibió un móvil redmi 14 note pro comprado en Amazon. El producto tiene número de pedido 408-8862750-5001131. El móvil venía defectuoso y solicite la devolución y el reembolso del dinero. A día de hoy ni han venido a recogerlo ni me han reembolsado el dinero. He presentado cinco reclamaciones y no ha servido para nada. La semana pasada me dijeron que era imperdonable puesto que efectivamente les constaba que Seur no había pasado a recogerlo y procedían al reembolso del dinero. En el día de hoy he vuelto a llamar y me han dicho que han pasado 15 días en estas semanas tanto por la mañana como por la tarde. Que solo pueden volver a reclamarlo. Me han engañado. Estoy jubilado he impedido para salir, por lo que estoy aquí todos los días. No solo solicito la devolución del dinero sino también por todos estos días que no me han devuelto el dinero. Se que Amazon es una gran compañía y buscarán una y mil excusas y explicaciones. Doy por perdido mi dinero y solo espero que los demás clientes no caigan en este engaño. Gracias.pp