Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 25 de mayo compré en su web online el artículo iPhone 17. Me pongo en contacto con ustedes porque este artículo se suponía que tenía que venir como nuevo, como se indica en el anuncio, y con el embalaje original. En primer lugar, del embalaje original, el protector de pantalla oficial que envía la marca no estaba, lo que ya hace que la pantalla del dispositivo no esté protegida correctamente. Por otro lado, al abrir el dispositivo se podían observar huellas de uso en la pantalla. Al iniciar el dispositivo también se vería que había sido usado en febrero de 2026 y que ya había completado un ciclo de carga completo. Todas estas cosas no se especificaban en el anuncio; adjuntaré fotos de todo. Contacté con sus empleados para que me dieran explicaciones. Empezaron diciendo cosas irreales hasta que demostré que tenía prueba de todo y entonces cambiaron de versión. Les comuniqué que quería una explicación concisa de por qué esto había pasado, ya que me parece intolerable que toda esta información no se especifique en un producto que cuesta prácticamente 900 €. Adjuntaré capturas de toda la conversación para que vean que en ningún momento me dan la explicación que solicito ni la compensación por este fatal error que han cometido. Hablé hasta con tres empleados, el último del cual se suponía que era del área de liderazgo, pero el trato recibido por parte de todos fue el mismo, sin ninguna explicación e intentando evitarlo todo. No voy a devolver el producto, ya que he perdido demasiado tiempo y dinero en esto y no lo considero correcto. Lo que quiero es presentar una queja formal y obtener una compensación por parte de la empresa, porque esto es intolerable. SOLICITO una compensación por todos los daños, pérdidas de tiempo y dinero ocasionados, además del trato recibido. Solicito también una explicación clara y concisa de cómo puede haber tanta falta de información necesaria en estos anuncios de producto, por qué faltan cosas en el embalaje original y por qué se muestran huellas de uso, ciclos de carga, etc. En resumen, quiero una explicación clara de por qué ha pasado todo y una compensación por lo ocurrido, ya que es una situación intolerable en productos de tan alta gama. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente.

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa AMAZON por la modificación unilateral de las condiciones del servicio contratado.Como usuario y suscriptor del servicio Amazon Prime, contraté esta plataforma bajo unas condiciones claras y específicas que incluían el acceso a los contenidos audiovisuales de Prime Video sin interrupciones publicitarias. Sin embargo, la empresa ha comenzado a introducir anuncios comerciales obligatorios durante la reproducción de series y películas. Para mantener el servicio tal y como fue contratado originalmente (libre de publicidad), se me exige ahora el pago de una tarifa adicional mensual.Considero que esta práctica vulnera los derechos básicos de los consumidores por las siguientes razones:Modificación unilateral del contrato: Amazon ha variado de forma sustancial las características esenciales del servicio que ya estaba pagado, rompiendo el equilibrio contractual sin el consentimiento expreso del usuario.Falta de alternativa equivalente: Obligar a pagar un extra para mantener las condiciones iniciales constituye una práctica comercial abusiva, ya que desvirtúa la oferta comercial bajo la cual me vinculé a la plataforma.Solicito:Que Amazon restablezca las condiciones originales de mi suscripción, permitiendo el visionado de contenidos sin anuncios hasta la finalización del periodo contratado o, en su defecto, que proceda a realizar un reembolso proporcional de la suscripción por la pérdida de calidad y características del servicio prestado.

Hola, en febrero del 24 compré a través de Amazon un termo electrónico con una extensión de garantía. Este año dio problemas dejó de calentar y me puse en contacto con Amazon para que me lo reparasen, a través de un enlace al producto puedes ponerte en contacto con el vendedor, expuse mi situación y me dijeron que tenía que esperar 48h a que el vendedor me contactase. Al momento me llegó un email de que el vendedor ya no estaba en Amazon, les dije que había comprado con el producto una extensión de garantía y me pusieron en contacto con ellos tb, que si contestaron diciendo je ellos hsta el 2028 no entraba en funcionamiento su garantía porque aún estaba operativa la de la compra que si entraban las reparaciones o sustituciones, que sino se hacía cargo el vendedor tenía que hacerse cargo Amazon por la garantía de la A a la Z. Ya han pasado 5 días sin agua caliente por lo que llamo a un fontanero externo pagando yo el arreglo de un producto en garantía pero que no me la han ofrecido. contacto de nuevo con amazon y la Sra Leiner de at. Al cliente me dice que gestiona el trámite del reembolso por la garantía de a ala z, que no voy a tener que devolver el producto pero tengo que esperar 7 días. Que me llama el día 23/05/26 entre las 7 y las 10 pm. Como nadie se contacta conmigo mando un email de cómo va mi consulta y me llaman y señora de nombre Karen, que me dice que tengo que esperar nuevamente que va a pedir l garantía de la a a la z pero que tengo que devolver el producto. Le digo que no es lo que me ha dicho su compañera. Que no voy a devolver un producto que he gastado en arreglarlo porque ellos van 10 días y no tengo solución por su parte. Y ella me dice que no se hacen cargo de mi reparación. Han borrado la conversación anterior donde su compañera me dijo que no tendría que devolver el producto y me han enviado un email explicando la nueva situación. Ni el vendedor externo ni Amazon me han solucionado el problema, no han cumplido las condiciones de venta ni de garantía suman más de 10 días sin agua caliente y para ellos no cuentan. Quiero una solución ya. No se han hecho cargo de la avería, no quieren hacerse cargo de la reparación hecha ni la incomodidad generada y si me vuelve a ocurrir. Dónde están las garantías de venta ? ?

Hola, compré una TV LG de 55" el 4 de mayo de 2024. Llevo desde enero de este año 2026 ya con dos averías y ya no puedo utilizarla. Me han confirmado que me van a recoger la TV los de SEUR y AMAZON me devolverá el dinero. Llevo 20 dias esperando que pasen a por ella y todo son excusas de SEUR diciendo que no estoy en casa cuando si estoy, y luego los de AMAZON que lo sienten, que hablarán con ellos pero nada, todo sigue igual y yo sin poder ver la TV. El servicio de atención al cliente pésimo, no solucionan nada y no dan soluciones. Menuda tomadura de pelo por parte AMAZON.

Hola, realicé el pedido de unos altavoces SONY que venían de EEUU. , pero antes de recibirlos me di cuenta que habian bajado de precio 76,85€, asi pues me puse en contacto con atención al cliente, para cancelar el pedido y su respuesta fué ; que debido a que ya estaban a punto de pasar la aduana, me ofrecían una igualación de precio cuando los recibiera. Como ya los he recibido, he reclamado el abono de esta cantidad; pero me contestan desde AMAZON que ellos no tienen este servicio. No entiendo este cambio de criterio cuando se habían comprometido por escrito a abonarme la diferéncia. Atentamente.

El 31 de marzo de 2026, inicié una conversación con amazon para reparar mi producto N.º DE PEDIDO 403-6874496-4711553. Tras varios días sin respuesta del vendedor, amazon me dijo que devolviera el producto y me lo reembolsarían. Pero tras más de un mes de mensajes continuos y de investigaciones por parte de amazon, me han denegado el reembolso y me amenazan con bloquear mi cuenta. Según afirman ellos, la caja de devolución les llegó vacía. Sin embargo, tengo las conversaciones guardadas con ellos, en las que me confirman que el producto SI que llegó a su almacén y que SI tenía el reembolso confirmado. Aun así, me hicieron rellenar una documentación sobre información del producto enviado. A la cual, me contestaron que era todo correcto y me confirmaban la recepción de mi reembolso. Días después, me dijeron que me lo anulaban y que me bloquearían la cuenta si hacía otra devolución. Cuando hablé con ellos, me dijeron que el producto no había llegado (cuando anteriormente ya me habían dicho que si) y dejaron de hablar conmigo.

Expongo los siguientes hechos: Hace aproximadamente dos o tres días procedí a crear una cuenta en Amazon y realicé la compra de dos artículos mediante dos pedidos diferentes. Posteriormente, recibí una comunicación por parte de Amazon informándome de la cancelación de mi cuenta por un supuesto incumplimiento de las condiciones de venta, indicándose además que los pedidos serían cancelados y reembolsados. Sin embargo, en el día de hoy he comprobado que no puedo acceder a mi cuenta de Amazon debido al bloqueo efectuado por la empresa, mientras que simultáneamente he recibido nuevas comunicaciones indicando que los pedidos continúan en camino. Esta situación resulta totalmente contradictoria y genera una clara indefensión como consumidor, ya que Amazon bloquea el acceso a la cuenta impidiendo cualquier gestión, consulta o cancelación por mi parte, mientras mantiene activos los envíos de los pedidos. Considero que la actuación de Amazon ha sido negligente y carente de transparencia, especialmente teniendo en cuenta que se trata de una cuenta recién creada y que no se ha facilitado una explicación concreta ni una vía efectiva de resolución. Por todo ello, solicito: La cancelación inmediata de los pedidos afectados. El reembolso íntegro de cualquier importe cobrado. La eliminación de mis datos personales asociados a la cuenta, conforme a la normativa vigente de protección de datos. Una explicación formal y por escrito sobre los motivos de la cancelación de la cuenta y la contradicción existente entre el bloqueo de acceso y el mantenimiento de los envíos. Que se revisen las actuaciones realizadas por Amazon al considerar que se han vulnerado mis derechos como consumidor. Asimismo, dejo constancia de que, en caso de no obtener una solución adecuada, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo y protección de datos competentes. Adjunto las comunicaciones recibidas por Amazon como prueba de los hechos expuestos.

Hola el día de hoy Amazon procedió al bloqueo imprevisto de mi cuenta de usuario asociada al correo electrónico Mayranahir.md@gmail.com Al quedar la cuenta inhabilitada, he perdido por completo el acceso a mi historial de compras, facturas de productos y a la gestión de mis datos personales.Con fecha 14/5/26], envié una solicitud formal pidiendo la devolución de la cuenta y me la denegaron por llamada telefónica Tras solicitar el acceso a mis datos, la empresa se niega a facilitármelos argumentando que no he realizado pedidos en los últimos 90 días y que no dispongo de una suscripción activa a Amazon Prime. Denuncio formalmente este criterio, ya que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) garantiza el derecho de acceso a cualquier usuario de forma totalmente gratuita e incondicional. Amazon está utilizando criterios comerciales ilegales para retener mi historial de compras, mis datos de registro y las facturas de productos que aún se encuentran en periodo de garantía legal.

Hago pública esta queja ante la total indefensión y perjuicio que estoy sufriendo. Realicé la devolución de un portátil defectuoso siguiendo todas las instrucciones de Amazon, pero la empresa retiene mi dinero sin motivo legítimo. ​El servicio de atención al cliente me ha sometido a un mareo constante de fechas totalmente contradictorias, dándome plazos de 24 horas, 48 horas, 72 horas, una semana, 15 días y hasta 20 días hábiles. Ninguno de estos compromisos se ha cumplido, demostrando una absoluta falta de seriedad. ​Les he reiterado en múltiples ocasiones que este equipo es mi herramienta de trabajo totalmente imprescindible para los estudios que estoy cursando actualmente. Esta situación de desatención me está perjudicando de forma grave en mi formación diaria, lo cual es aún más intolerable dada mi situación de discapacidad, que requiere disponer de los medios adecuados sin estos impedimentos injustificados. ​Ante la opacidad de la empresa, ya he iniciado los trámites formales en Consumo de la Comunidad de Madrid. Exijo que un responsable revise el historial de este pedido y proceda al abono inmediato del dinero que me corresponde.