Últimas reclamaciones

El pasado 1 de diciembre de 2025 adquirí a través de la plataforma de Amazon una bicicleta estática por un importe de 111€ a un vendedor externo. A la sexta vez de usar el producto, este sufrió un fallo estructural grave de fabricación: se le cayeron ambos pedales y otras piezas esenciales, quedando totalmente inutilizable. Dado que el producto tiene menos de un año, se encuentra plenamente cubierto por la Garantía Legal vigente en España (Real Decreto-ley 1/2007) ante productos defectuosos. El vendedor sólo me ofreció piezas de repuesto y una devolución parcial al solicitarle un reembolso completo y recogida de su producto, así que al no estar conforme, ya que viendo la calidad del producto no quiero estar en la misma situación al usar los nuevos repuestos unas cuantas veces, acudí a Amazon para hacer uso de la cobertura que ofrece su "Garantía de la A a la Z". Llevo casi dos meses intercambiando correos electrónicos con el servicio de atención al cliente de Amazon. Durante semanas su respuesta ha sido la misma plantilla automática: que el caso se ha trasladado al departamento correspondiente y que lo van a solucionar. Sin embargo, tras casi dos meses de largas y promesas incumplidas, la situación está completamente estancada. Hace una semana les escribí mostrando mi total disconformidad con la gestión y, desde entonces, la empresa ha optado por el silencio absoluto, dejando de responder a mis comunicaciones. Envié un último correo formal otorgándoles un plazo de 72 horas antes de acudir a las autoridades de Consumo, el cual también están ignorando. Como consumidora me siento totalmente desprotegida y víctima de una estrategia de desgaste por parte de Amazon, que elude su responsabilidad subsidiaria. Exijo que Amazon desbloquee de inmediato mi expediente de la Garantía de la A a la Z, proceda a la resolución del contrato por producto defectuoso y me realice el reembolso íntegro del dinero abonado por la bicicleta estática.

Buenos días... El día 10 devolví un móvil que no me convencía .. según la página web el reembolso tenía que virarse el día 20 ...ayer cambio a que tenían un retraso y que sería el dia 22....el proveedor me a confirmado que el rembolso se a emitido ... Aparte de que me piden una foto de un documento de identidad que no pienso mandar a una página web de compras ... Cuando en la cuenta de mi mujer nunca se a solicitado....

Buenas tardes, Les escribo para presentar una reclamación formal por la gestión de mi pedido, comprado en Leroy Merlin y enviado por amazon shiping, ya que acabo de recibir una actualización de entrega que me ha dejado completamente sorprendida e indignada. Según la fotografía enviada por el repartidor como prueba de entrega, mi paquete ha sido abandonado directamente en plena vía pública, en una calle de Girona, sin ningún tipo de protección, custodia ni verificación de recepción por parte del destinatario. Adjunto la imagen recibida. Considero que esta situación es extremadamente grave. No estamos hablando de un pequeño error o de una incidencia puntual, sino de una entrega realizada de manera claramente negligente, dejando el paquete expuesto al robo, pérdida o deterioro. Sinceramente, dudo que un envío abandonado en la calle durante horas pueda considerarse correctamente entregado. Por ello, solicito que se abra una reclamación de forma inmediata y que se investigue lo ocurrido. Entiendo que ni ustedes ni yo queremos que se preste un servicio de estas características, ya que incumple los estándares mínimos de una entrega segura. Quedo a la espera de una respuesta urgente, así como de una solución satisfactoria en caso de que el pedido no pueda ser recuperado. También espero recibir una explicación por parte de Amazon sobre cuál es eran sus acciones para evitar que esto vuelva a suceder.

Hola Realice un pedido el dia 12 de julio, de dos cargadores de movil , recibí el paquete el mismo dia 12 de julio y al abrir el paquete estaba VACIO, no habia nada. Solicito la devolucion del dinero, ya que despues de multiples acciones no he podido contactar con Amazon. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de Septiembre os compré un robot Aspirador Cecotec X70, del que adjunto la factura de compra Me pongo en contacto con ustedes porque esta es la segunda vez que lo tengo que enviar a repara con nº reparación 04381465, hace ya mas de un mes que lo tienen y no se nada de la reparación por mucho que he reclamado. Adjunto fotocopia factura de compra SOLICITO Abono del producto ya que ha salido defectuoso y lleva mas tiempo en reparación que en mi casa. Sin otro particular, atentamente. M C Guerra

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de julio 2026 adquiri un aparato[traductor] el cual no funciona en el idioma que deseaba: RUSO por lo que lo devolvi y vinieron a recoger . En estos momentos aun no me han abonado el dinero de 118 euros. Y se inventan que necesitan que les envie una foto del DNI para evitar f r a u d Que f r a u d e si soy yo quien escribe desde mi cuenta con mi contraseña y soy yo quien solicita el dinero . Y SON SÒLO 119 euros, no más. adquirí un traductor de idiomas instantaneo de voz . El dia 1 de julio. El dia 5 de julio se decolvio Solicito por tanto el reembolso a mi cc original de pago Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Me han llegado varios emails de varios pedidos de artículos que yo no he realizado, ese mismo día contacté con Amazon para ver que pasaba y me dijeron que no me preocupara que los cancelaban. Llamé a mi banco para ver que situación tenían estos pedidos y ya estaban retenidos en mi cuenta, les dije que no los pasaran por mi tarjeta ya que me habían jaqueado mi cuenta y me dijeron que ya no se podía hacer nada, aún así bloquee la tarjeta del banco. No solamente no se han cancelado los pedidos , sino que encima me los han cobrado. Por lo que he podido averiguar el vendedor de Amazon "BAIXUEDIANPU" ya no existe, han debido de crear esta empresa solamente para robar, el problema es que Amazon no asume su parte de culpa por asociarse con estas empresas fantasma. Por otro lado, como es que no pueden cancelar un pedido en menos de 24h?.. Por qué me dicen que no hay ningún problema, si no es verdad? La seguridad de Amazon no es fiable ya que han entrado en mi cuenta privada y han utilizado todos mis datos personales para hacer los pedidos, cosa que nunca han llegado a mi casa. Y por parte del Banco... Si les estoy diciendo que no paguen nada de Amazon...y que esto es un robo...por qué no lo hacen? El cliente debe tener derecho a anular ciertos cargos en su cuenta cuando ha visto el perjuicio que sufre. El cliente siempre pierde en estos casos. Evidentemente lo denunciaré en la policía . Gracias .

Realicé un pedido que me garantizaba fecha de entrega el día 18 de julio en un punto de entrega. El mismo día 18 Amazon me comunica que no ha podido entregar el pedido por problemas técnicos, pero yo sé que el punto de entrega que es una tienda cerraba a las 14 horas y el pedido se intentó entregar a las 14:20 horas. Pongo esta reclamación porque es la decimoquinta vez que Amazon no cumple con las entregas garantizadas en el momento de la compra. Nunca te dan soluciones. Simplemente te remiten a que te entregarán el pedido dos días después. A lo cual yo me niego y reclamo el reembolso del importe para poder ir a la competencia donde podré comprar en el mismo momento, sin tener que esperar fechas falsas de entrega. Por supuesto Amazon no te reembolsa el dinero sino que te emplaza a que cuando llegue el pedido ahí ya tú lo rechaces. El pedido me hacía falta el mismo día que Amazon garantizaba la entrega, así que obviamente me han creado un grave problema.

Tengo el chat bloqueado en mis 2 cuentas

El día 4 de enero de 2026 realicé en Amazon el pedido n.º 407-8766617-8560360. Desde la fecha de compra, Amazon fue retrasando la entrega del pedido en dos ocasiones, manteniendo el pedido activo durante más de seis meses y generando la expectativa de que finalmente recibiría el producto. La semana pasada contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para conocer el estado del pedido. El agente que me atendió me indicó expresamente que esperara hasta el 17 de julio de 2026, fecha en la que finalizaba el último plazo de entrega, y que, si ese día seguía sin recibir el producto, volviera a contactar con atención al cliente para solicitar una compensación por las molestias ocasionadas, ya que el pedido continuaba activo. Siguiendo dichas indicaciones, hoy he vuelto a ponerme en contacto con Amazon. Sin embargo, mi sorpresa ha sido que, en lugar de cumplir con la entrega o con lo indicado por su propio agente, Amazon ha cancelado unilateralmente el pedido, ha procedido únicamente al reembolso del importe abonado y me ha comunicado que no procede ningún tipo de compensación, contradiciendo la información facilitada previamente por su propio servicio de atención al cliente. Considero que esta actuación ha vulnerado mis derechos como consumidor. Durante más de seis meses Amazon ha incumplido reiteradamente los plazos de entrega, ha mantenido el pedido activo impidiéndome buscar alternativas en igualdad de condiciones y, finalmente, ha resuelto el contrato de forma unilateral sin asumir responsabilidad alguna por los perjuicios ocasionados. Por todo ello, solicito que se valore la actuación de Amazon y que se inste a la empresa a ofrecer una compensación adecuada por el incumplimiento contractual, los reiterados retrasos, el tiempo de espera y la información contradictoria facilitada por su propio servicio de atención al cliente. Adjunto la documentación acreditativa del pedido, de los cambios en las fechas de entrega, del reembolso efectuado y de cualquier otra prueba que pueda acreditar los hechos expuestos.