Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto a través de la OCU para solicitar apoyo en un caso con Amazon.es relacionado con el pedido 402-8509266-2612310 El producto fue devuelto correctamente, siguiendo todas las instrucciones de Amazon, y tengo pruebas en vídeo del embalaje y envío del artículo sellado y en su caja original. . Además, el rastreo de Correos (L39EXQ0454657340128070G) confirma la entrega en las instalaciones de Amazon el 3 de septiembre de 2025 a las 03:58 a.m. Sin embargo, desde Amazon he recibido respuestas contradictorias: Primero alegaron que el producto “no se recibió en su estado original”. Posteriormente afirmaron que el producto “recibido era incorrecto” y que no pueden procesar el reembolso hasta recibir el correcto. En ninguno de los casos se me ha aportado ninguna prueba de lo que afirman haber recibido en sus instalaciones. Quiero dejar claro que: No dispongo de ningún otro artículo que enviar, ya que el producto original fue devuelto y consta como entregado. Si Amazon sostiene que lo recibido no fue el producto correcto, solicito que me devuelvan el paquete que ellos afirman haber recibido, para poder verificarlo personalmente. De no reembolsar el importe ni devolverme el paquete, Amazon estaría incurriendo en una situación de apropiación indebida, ya que retendría tanto el dinero como un artículo que no me pertenece. Mi intención desde el inicio ha sido resolver este asunto de forma amistosa y justa. Estoy dispuesto incluso a recibir de vuelta el paquete que ellos dicen haber recibido, si realmente consideran que no corresponde al producto original, para poder aclarar la situación. Lo único que solicito es una de estas dos soluciones razonables: El reembolso íntegro del importe del pedido, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). O bien la devolución inmediata del paquete recibido por Amazon, para que yo pueda verificar su contenido y tomar las acciones pertinentes. Confío en que, con la mediación de la OCU, Amazon aporte una solución transparente, ya que hasta el momento no he visto interés en fundamentar sus reclamaciones ni en resolver el problema de manera satisfactoria.

Presento esta reclamación para exponer los hechos relacionados con un pedido realizado a través de la plataforma Amazon. Realize un pedido que debía ser entregado mediante el servicio de transporte gestionado por Amazon. Según las indicaciones de la propia plataforma, en el momento de la entrega podría ser necesario un código de verificación, código que nunca fue recibido. El pedido no fue entregado en el domicilio y, a pesar de las reiteradas solicitudes, Amazon se ha negado a proporcionar cualquier prueba de entrega por parte del transportista. Y en cambio, me ha exigido que presente una denuncia indicando que el producto ha sido robado. Esta exigencia resulta totalmente injustificada, ya que yo no he sufrido ningún robo: el pedido simplemente no ha sido entregado correctamente por AMAZON. En ningún caso corresponde al consumidor aportar pruebas de un hecho del que no es responsable, siendo obligación de Amazon demostrar que la entrega se realizó correctamente. Además, la Amazon no ha procedido ni a devolver el importe abonado ni a reponer el producto, dejándome sin posibilidad de recuperar mi dinero ni de recibir el pedido. Asimismo, los servicios de Amazon han experimentado una notable decadencia. Los envíos “hoy para mañana” rara vez se cumplen y últimamente se sufren retrasos frecuentes en los pedidos. Esta misma semana, yo he sufrido retrasos en tres pedidos distintos, y la empresa demuestra indiferencia incluso en entregas que deberían estar garantizadas, sin ofrecer soluciones ni compensaciones. Con estos hechos, Amazon incumple claramente varias obligaciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): Artículo 63: obliga al vendedor a entregar el producto en el plazo acordado y en condiciones adecuadas. Artículo 103: establece la obligación del reembolso o sustitución en caso de falta de entrega o entrega incorrecta. Artículo 106: impone la carga de la prueba sobre el vendedor, siendo este quien debe demostrar que el producto ha sido entregado correctamente. La conducta de Amazon, al negarse a cumplir con estas obligaciones, demostrar un servicio deficiente y no garantizar derechos básicos del consumidor, constituye un incumplimiento grave de la legislación vigente y genera un perjuicio económico directo para el consumidor.

Hola realize una compra de un ventilador de un ordenador de 16GB y me mandaron un ventilador de 8GB. me han engañado . e reclamado via correos electronicos y telefonicamente y no quieren mandarme mi producto que yo compre

Número de pedido: 406-7372340-1201126 • Producto: Cecotec Aire Acondicionado Portátil con Mando a Distancia ForceClima 9100 Soundless, 9000 BTU • Fecha del primer aviso por llamada a Amazon: 28 de agosto de 2025 — informe que, tras tres meses de uso, el aparato emite mucho ruido, huele a quemado y ha dejado de funcionar. En la llamada, Amazon confirmó que un técnico acudiría al domicilio en un plazo de cinco días (tengo confirmación por correo electrónico de todo este diálogo). • Nuevo contacto con Amazon: 9 de septiembre de 2025 — se me comunica que ahora soy yo quien debe enviar el aparato, abonando los costes de envío, lo cual considero ilegal. Motivos de reclamación 1. Derecho a reparación o recogida sin coste • Según la garantía legal europea y española, el vendedor (Amazon) está obligado a reparar o sustituir el producto defectuoso sin coste alguno, incluyendo desplazamiento o envío • La legislación española establece que el productor/vendedor “responde de las faltas de conformidad […] durante dos años desde la entrega” y la reparación “suspende el cómputo de los plazos” • Desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal en España se amplió a tres años, y todos los gastos necesarios (transporte, mano de obra, piezas, envío) deben ser asumidos por el vendedor de forma gratuita • También se considera una carga excesiva que sea el consumidor quien gaste y gestione el envío de un producto voluminoso en garantía. 2. Derecho al reembolso si la reparación no se realiza en plazo razonable • Si la reparación no se realiza en un plazo razonable o sin incurrir en mayores inconvenientes para el consumidor, el consumidor puede optar por la resolución del contrato (devolver y que le reembolsen el importe) o una rebaja del precio • Se nos prometió asistencia técnica a domicilio con visita en cinco días, y hoy (9 de septiembre) aún no hay noticias ni intervención, lo cual ya se considera incumplimiento de ese plazo razonable. 3. Presunción del defecto de origen • El problema surgió tras solo tres meses de uso. Según la normativa, si el defecto aparece en los primeros seis meses, se presume que ya existía en el momento de la venta; la carga de la prueba recae en el vendedor Petición concreta Por todo lo expuesto, exijo lo siguiente de manera urgente: 1. Que Amazon se haga cargo de la reparación gratuita del aparato en mi domicilio o envíe a reparar el producto sin coste para mí, incluyendo transporte, mano de obra y piezas. 2. En caso de no poder reparar en un plazo razonable (que ya ha sido incumplido), que procedan a la devolución íntegra del importe pagado, sin coste adicional, conforme a la legislación vigente.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Amazon, concretamente respecto a su servicio de mensajería, por las molestias ocasionadas el día 6 de septiembre de 2025, aproximadamente a las 16:00 horas, en mi domicilio ubicado en Sevilla. Un repartidor de Amazon se presentó en mi casa sin que el paquete estuviera dirigido a mi nombre ni a mi domicilio. Aun así, procedió a llamar al timbre de manera insistente, generando una situación muy molesta, ya que en casa tengo a una persona enferma que necesita descanso, además de animales que se alteran con estos ruidos. La actitud del repartidor fue impertinente y poco profesional. Al indicarle que la persona destinataria del paquete no vivía en mi domicilio ni se correspondía el número de piso que decía la dirección (no entraba en razón), puso en duda mi palabra y se mostró confuso sobre la dirección, a pesar de que la información en la etiqueta del paquete era clara. No supo interpretar correctamente el número de piso y continuó insistiendo en que estaba en el lugar correcto, lo cual me obligó a explicarle varias veces que no correspondía a mi vivienda. Este tipo de actuaciones no solo interrumpen la tranquilidad del hogar, sino que reflejan una grave falta de capacitación del personal de reparto que Amazon contrata ( no saben, literalmente, dónde están de pie) lo cual considero inaceptable para una empresa de tal magnitud y volumen de envíos. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, me atendió una persona llamada Nicolai, quien no ofreció ninguna solución efectiva más allá de un correo electrónico de disculpas genérico, sin ningún tipo de compensación ni seguimiento. Solicito que esta queja sea trasladada a Amazon para que revisen los criterios de contratación de su personal de mensajería, y que garanticen un mínimo de profesionalidad, comprensión lectora y capacidad de interpretación por parte de los repartidores, ya que están demostrando que tienen lo justo para transitar por la calle a pie y controlar mínimamente sua esfínteres para no defecarse encima, así como respeto a la privacidad y el bienestar de los hogares a los que acuden.

He comprado una paleta de bellota a través de la aplicación de Amazon, esta indicaba en la descripción del producto que su peso es de 5,5kg. El producto que me ha llegado pesa 3,783kg He solicitado solución y no me la han dado. Me han cerrado en dos ocasiones la reclamación después de proporcionar todas las fotos que me pidieron. Contestando lo siguiente: La Garantía de la A a la Z protege a los compradores cuando no reciben un producto o este no coincide con su descripción. Entendemos su postura, pero usted sí recibió el producto y este sí coincidía con su descripción. Solicito el reembolso del importe pagado Atemente, Daniel López Fernández

Exposición de los hechos: El día 27 de abril de 2024 realicé y pagué un pedido en Amazon, con número de pedido 406-7732084-8669105. A fecha de hoy, 5 de septiembre de 2024, el producto nunca ha sido entregado, ni siquiera figura una fecha de entrega estimada en mi cuenta de cliente. Durante estos meses he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon solicitando la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado. La respuesta habitual ha sido la apertura de tickets de incidencia, en los que se me aseguraba que recibiría respuesta en un plazo de 5 a 7 días laborables y que se haría seguimiento del caso. Sin embargo, dichas gestiones nunca han tenido resultado, y no se ha efectuado ni la cancelación ni el reembolso. Adjunto a esta reclamación los correos electrónicos recibidos de Amazon, en los que constan los tickets e incidencias abiertas sin resolución. El pasado 4 de septiembre de 2024, tras insistir nuevamente a través de correo electrónico, teléfono y chat, recibí una llamada del servicio de atención al cliente. En esta llamada se me indicó, de manera expresa, que desde dicho departamento no tenían autorización para cancelar el pedido ni tramitar el reembolso, y que el departamento competente no atiende llamadas ni correos electrónicos. La única solución que me ofrecieron fue volver a abrir un nuevo ticket, a pesar de llevar más de cuatro meses en esta situación. Fundamentos de la reclamación: Incumplimiento de contrato de compraventa por parte de Amazon al no entregar el producto adquirido. Negativa a realizar el reembolso correspondiente en el plazo legal establecido. Falta de soluciones efectivas por parte de su servicio de atención al cliente, lo que agrava el perjuicio económico y moral sufrido. Solicitud: Solicito a través de la OCU que Amazon sea instado a: Proceder de manera inmediata al reembolso íntegro del importe abonado por el pedido n.º 406-7732084-8669105. Compensar los perjuicios ocasionados por la demora injustificada en la resolución de esta incidencia. Quedo a disposición de la OCU para aportar cuanta documentación adicional se requiera (emails, justificantes de pago y capturas de la cuenta de cliente).

B día Los pasados días realicé entre otros los pedidos 171-7692224-1221160 171-0633900-9336357 El procesode elaboración de los pedidos transcurre en la normalidad y aceptación por vendedor. Pero pasados pocos minutos se recibe comunicación de vendedor que indica: Te informamos de que el pago de este pedido ha sido rechazado. Es necesario que nos proporciones un método de pago válido en 5 días; de locontrario, tu pedido será cancelado. EL CIENTE DICE: Mi forma de pago predeterminada en alta Prime es domiciliación o cargo en cuenta bancaria. En algunos pedidos está funcionando, en otros no. Ignoro lo que ocurre. Y si ello es una modificación del acuerdo de alta Prime. El deseo del cliente es mantener el acuerdo de alta Prime, continuar en el servicio Prime. Pero conociendo cómo actúa Amazon. Esto se comunicó a través del Chat de Amazon. No respuesta acorde con la consulta. Gracias.

Realice el pedido del articulo ES2319303144 correspondiente al pedido 407-6932657-0518745. El repartidor contratado por amazon me deja el pedido apoyado en la puerta de casa. Cuando llego a casa el pedido no esta en en el lugar indicado por lo que entiendo me lo han robado comprobnado previamente que ningun vecino lo ha cogido. Adjunto foto que me envia amazon como comprobante de entraga del pedido donde dejaron el pedido. No es licito dejar articulos de valor entregados al alcance de cualquier persona que no sea el dueño del pedido. Solicito el reembolso inmediato del pedido. De no recibirlo, se iniciaran los tramites legales necesarios contra Amazon.

En varias ocasiones dejaron mis paquetes en donde les place y desaparecieron. Me dicen que par el rembolso tengo que poner denuncia interpongo las denuncias y siguen sin hacerme rembolso. Lo encuentro injusto porque son 100€ y 40€. En la primera denuncia dicen que hay palabras en catalán. La segunda nada sigo sin respuesta. A hora quiero mi dinero y una compensación por la perdida de tiempo. Ya que incumplen sus políticas hacen perder el tiempo sin importar el cliente.