Últimas reclamaciones

Hola, El pasado 20/11/25 realice una compra de un móvil, un Samsung A55, y me llego el día 25/11/26. La sorpresa que nos llevamos al abrir la caja, había un Samsung A34(modelo distinto al que pedimos ). Rápidamente llame al servicio de cliente de Amazon. Nos dicen que tramitan la etiqueta para poder devolverlos por Correos y en cuando les llegue harán el reembolso . El día 26/11/25, lo lleve a Correos. El día 10/12/25,nos llega un email de Amazon que han perdido el paquete. Enseguida llamamos a Amazon y nos dicen de que harán el reembolso, ya que, la culpa es de la compañía de envió. Nos esperamos unos días más, hasta el día 14/12/25, en que nos llega otro email diciendo que les habían llegado un producto deferente. Volvemos a llamar al atención al cliente de Amazon, para reclamar lo que ha ocurrido. Y la respuesta que recibimos es: "Nos(Amazon) ha llegado otro producto(Samsung A34) que no es lo que tiene que llegar. Hasta que no enviéis el móvil(Samsung A55) no vamos a hacer el reembolso". Apilamos al email que nos envían(explicando todo lo que ha pasado) y nos responden de la siguiente manera : "Su devolución del pedido con número 407-0149110-9081115 ... No podemos emitir un reembolso de este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Esperamos recibir la devolución del producto correcto antes del 07 February 2026". En resumen, pedimos un producto que nos llego mal. Lo devolvemos siguiendo las instrucciones que nos dicen. Estresado y impotentes sobre la situación que estamos pasando. Y nos quedamos sin móvil(Samsung A55) y sin dinero. SOLICITO: El reembolso del importe del móvil en el método de pago original. Sin otro particular, atentamente.

Soy cliente de Amazon y usuario del servicio Amazon Prime, el cual incluye la entrega de pedidos en los plazos indicados en el momento de la compra. Los pedidos arriba indicados tenían como fecha de entrega al día siguiente, tal y como constaba expresamente en la plataforma en el momento de la compra. Ambos pedidos corresponden a regalos de Navidad, adquiridos con antelación suficiente para poder cumplir con compromisos familiares propios de estas fechas. Sin embargo, durante varios días consecutivos, Amazon ha marcado los pedidos como “no entregados por ausencia”, lo cual no es cierto, ya que he permanecido en mi domicilio durante todo el día en las fechas indicadas, llegando incluso a cancelar compromisos personales y familiares para poder recibir los paquetes. No se ha producido ningún intento real de entrega, ni llamada telefónica, ni aviso previo por parte del repartidor. Considero que se trata de intentos de entrega falsos o inexistentes, que además se han repetido en más de un pedido. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon, limitándose a indicar que dejarían un mensaje al repartidor o a reprogramar automáticamente la entrega para el día siguiente, sin aportar ninguna solución efectiva ni garantizar la entrega, a pesar del carácter urgente de los pedidos por tratarse de regalos navideños. Esta situación supone un incumplimiento reiterado del servicio Amazon Prime, por el que estoy pagando una cuota, así como una falta de diligencia en la gestión de los pedidos y en la atención al cliente, causando un perjuicio claro y evitable al consumidor, especialmente grave en fechas señaladas como la Navidad. SOLICITO 1. Que Amazon proceda a la entrega inmediata y efectiva de los pedidos 2. Que Amazon compense el incumplimiento del servicio Prime contratado, teniendo en cuenta el perjuicio ocasionado por tratarse de regalos de Navidad y la obligación del reclamante de permanecer en su domicilio para recibirlos. 3. Que se adopten medidas para evitar que este tipo de prácticas se repitan en futuras entregas. Adjunto la factura de los pedidos.

Buenas noches, explico lo ocurrido: El día 22 de junio de 2025 compré un monitor para mi ordenador por un precio de 1056,18€. Todo ha funcionado correctamente hasta hace aproximadamente 1 mes, que ha empezado a apagarse solo de vez en cuando, cada vez es más habitual. El dia 23 de diciembre de 2025 decido ponerme en contacto con atención al cliente de Amazon para explicar lo que ocurre y hacer uso de mi garantía. Me ofrecen llevarlo al servicio técnico, acepto la propuesta, pero me indican que no van a venir a recoger el producto, que solo la pantalla pesa mas de 7 kilos y dentro de la caja las dimensiones son imposibles para que yo mismo lo pueda trasladar hasta la oficina de correos más cercana. Expongo este problema a la persona que me estaba ayudando y me indica que no hay ningun problema, que va a solicitar la devolucion del producto y de este modo viene Seur a recogerlo al domicilio, de este modo me harian la devolucion del importe y luego pues lo vuelvo a comprar. Acepto la propuesta y me indica que como es un importe de más de 1000€ la etiqueta de dovolución tarda 48 horas en generarse, pero que no me preocupe que en cuanto esté generada me llama por telefono para confirmarmelo. Amazon me envia un correo electronico con lo ya pactado y hablado (adjunto el correo en la reclamación). Al cabo de 48 horas, al no recibir ninguna llamada como ya estaba estipulado, decido contactar con atencion al cliente de nuevo. Mi sorpresa llega cuando me dicen que eso no lo van hacer, y que la unica opcion es que yo lleve si o si la pantalla a correos para su reparacion. Me siento engañado por parte de la empresa, y más cuando tengo correo de confirmacion, pero igualmente acepto que lo revisen en servicio tecnico. Otra vez se niegan a recoger el producto y llevarlo ellos. Pongo esta reclamacion por que me siento engañado por parte de la empresa y quiero que cumplan con lo que se pactó desde un primer momento o en su defecto, que algun repartidor recoja el producto dañada y lo lleven ellos mismos al servicio tecnico ya que yo no tengo posibilidad de desplazarme hasta correos con un producto de tales dimensiones.

Hola, hoy he recibido un pedido que realicé hace unos días. El problema ha venido en el momento de la entrega ya que yo me encontraba en el garaje y el repartidor sin llamar previamente a la puerta, levantó el brazo por encima de la cancela dejando caer el paquete. En esos momentos se encontraba un pequeño perro que tengo justo debajo del envío al cual no llegó a golpearlo por muy poco. He de decir que el pedido trataba de un juego de pastillas de freno para el coche y un golpe desde una altura de 1,6 metros podría haberle hecho mucho daño. Al decírselo al repartidor, este me indica y me muestra en su teléfono que Amazon es quien le indica que el paquete se debe echar en el garaje. Sinceramente no me parecen formas de entregar un envío y esto srrá motivo para replantearme la próxima renovación a prime.

Hola, realize un pedido con ustedes, lo transfirieron para el envío a CTTexpres, con el num de seguimiento: 0019030019039803350362. Me ponía en mis pedidos que lo recibiría el 23 o 24 de diciembre, y hoy pone que el 29 de diciembre. Esto es una falta de contrato y una vergüenza, este pedido es un REGALO, lo necesito para hoy , 24 de diciembre como máximo Envíen lo URGENTE o como quieran. Que es esto del 29 de diciembre? Blai Gómez Castán blaigomezcastan@gmail.com

Hola, Soy residente en Extremadura y realicé una compra en AMAZON (pedido 405-3515619-7648322) que incluía dos unidades del mismo producto. Ambas unidades fueron devueltas siguiendo las instrucciones de Amazon. Amazon ha confirmado la recepción de ambas devoluciones, pero solo ha emitido el reembolso de una unidad (52,33€) y actualmente no han reembolsado la segunda unidad, alegando que "no han recibido el producto correcto". Solicito la intervención de la Oficinas de Consumo para que verifique lo ocurrido y se proceda al reembolso del importe pendiente de 52,33€. Gracias por su atención.

Estimados/as: Expongo los hechos: realicé un pedido de dos procesadores Intel Core Ultra 7 265KF (números de pedido 408-4262566-9456364 y 408-6358470-3209961) el día 4 de diciembre, vendidos por la propia Amazon, habiendo stock en su plataforma y con una fecha de llegada para el 11 de diciembre. A 12 de diciembre, sin haberlos recibido aún y con un primer retraso hasta el sábado 13 me pongo en contacto con uno de sus agentes, el cual me jura y perjura que recibiré los artículos ese mismo sábado sin falta. Los artículos se retrasan de nuevo y se pospone su llegada hasta el lunes 15. El domingo 14, previendo que la dinámica iba a repetirse me pongo en contacto con otro agente que también me garantiza que el lunes 15 llegarán y, de nuevo, esto no sucede. Tercer retraso de llegada, esta vez hasta el sábado 20. El día 18 de diciembre, otra vez intentando anticiparme a la situación, me pongo en contacto con otro agente de Amazon el cual por fin me reconoce que no hay stock del artículo en cuestión y la última fecha de llegada que me han puesto no es real. Tampoco sabe decirme cuando se repondrá y todo lo que puede hacer es crear una etiqueta de reposición y ofrecerme un reembolso o "reemplazos equivalentes" los cuales eran versiones inferiores, no había equivalencia posible. Finalmente esto nos lleva al día de hoy (21 de diciembre) que he recibido un correo de Amazon avisando que han detectado un retraso en el envío y cambiando la fecha estimada de llegada al miércoles 28 de enero. Por todo lo nombrado, considero que: - Amazon no ha cumplido a la hora de mostrar información veraz en esta venta desde el momento en el que ofertan su artículo como si se encontrase en stock y en los múltiples retrasos en su llegada. - Algunos agentes de Amazon no hicieron su trabajo correctamente, ya sea omitiendo información o directamente mintiendo para rebajar la situación, lo cual es una práctica comercial abusiva. Gracias por vuestra atención y un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de diciembre adquirí en su página web Amazon.es el producto cochecito para muñecas Bayer Chic 2000 con motivo de las fiestas navideñas. En el momento en el que estoy confirmando mis datos y el pedido, garantizan que llega antes de navidad. Han pasado 3 días y no lo he recibido, ni siquiera se ha enviado. No deberían de engañar diciendo que llega para Navidad ya que se trata de regalos que se obtienen con el fin de entregarlo en la fecha señalada. Si no es así no deberían de afirmar que su entrega se realiza con brevedad. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido con fecha estimada de entrega SOLICITO se me haga entrega del producto dentro de la fecha señalada y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no han aportado la prueba del reembolso que han emitido al cliente. El soporte al cliente ignora y no atiende las peticiones por los diferentes canales de contacto anunciados por Amazon ES. Chat web App Phone 900 Email pagos%cb-info@amazon.es SOLICITO prueba del reembolso efectivo a 3 de diciembre de 2025 de su respuesta favorable al Reclamante.  El banco cliente denuncia que Vds. han ejecutado un cargo duplicado. Sin otro particular, atentamente.

El 25/11/2025 realicé un pedido en Amazon.es con entrega a mi domicilio. A partir de la fecha prevista de entrega, empecé a recibir diariamente mensajes de SEUR indicando “acceso imposible a la dirección de destino”, algo completamente falso, ya que trabajo desde casa (teletrabajo) y he estado en el domicilio durante todo el horario de reparto, sin que en ningún momento se presentara un repartidor ni se intentara contactar conmigo por teléfono. Durante varios días seguidos, el seguimiento de SEUR mostraba intentos de entrega fallidos con esa misma excusa, mientras que el paquete no llegaba. Cada día Amazon me indicaba que se entregaría “mañana” o “con urgencia”, sin que esas promesas se cumplieran. Ante esta situación, contacté repetidamente con el servicio de atención al cliente de Amazon a través del chat. A lo largo de una semana hablé con al menos seis agentes distintos (entre ellos Cristian, Salma, Aya, Norma, Yadhira y Yasmin). Varios de ellos reconocieron el retraso y los problemas con SEUR, y llegaron a ofrecer una compensación económica por las molestias y el incumplimiento reiterado de plazos. En concreto, la agente Salma, el domingo 30/11/2025 por la mañana, me confirmó expresamente una compensación consistente en un reembolso del 50% del importe del monitor más una tarjeta regalo (gift card) de 50 €, indicando que recibiría un correo de confirmación. Esa conversación quedó registrada en el chat de Amazon vinculado a mi pedido. Sin embargo, esa compensación nunca llegó a aplicarse ni a confirmarse por correo. Los agentes posteriores (Aya, Norma, Yadhira, Kelly y Yasmin) se limitaron a pedirme que esperara a que “el sistema se actualizara” o a remitirse a las condiciones generales de Amazon para negar cualquier compensación, a pesar de la promesa previa y de constar todo en el historial de chats. Finalmente, tras múltiples retrasos y mensajes falsos de SEUR (“acceso imposible”), el primer paquete se dio por perdido y Amazon tramitó un reemplazo, que llegó con unos 8 días de retraso respecto a la primera fecha de entrega prevista. Durante ese periodo sufrí un perjuicio económico estimado en unos 160 € por no disponer del monitor para mi actividad profesional y por el tiempo invertido en gestionar el problema. Fundamento De acuerdo con la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE) y la información del Centro Europeo del Consumidor en España, el vendedor es responsable de la entrega en plazo y no puede excusarse en la empresa de transporte. En caso de retraso significativo, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato o a exigir una solución en un plazo adicional razonable, así como a ser indemnizado si sufre perjuicios.​ En este caso, además del retraso reiterado y de la mala gestión con SEUR, existe una promesa de compensación económica concreta realizada por una agente de Amazon (50% de reembolso + 50 € en tarjeta regalo), registrada por escrito en el chat, que posteriormente la empresa se niega a cumplir alegando su “política interna”, lo cual considero un incumplimiento claro de la buena fe contractual y de mis derechos como consumidor. Lo que solicito 1) Que se inste a Amazon a cumplir la compensación prometida por su propia agente: reembolso del 50% del importe del monitor + 50 € en tarjeta regalo, tal y como quedó reflejado en el chat del día 30/11/2025. 2) Subsidiariamente, y en caso de que Amazon siga negándose a cumplir su compromiso, que se determine una indemnización económica proporcionada al retraso (6–8 días), a las falsas excusas de entrega de SEUR y al perjuicio económico sufrido (estimado en 160 €), pudiendo incluir un porcentaje de reembolso del precio y una compensación adicional. 3) Que se requiera a Amazon para que revise sus prácticas con SEUR en zonas rurales como Iltzarbe, donde se están utilizando de forma reiterada excusas de “acceso imposible” sin intentos reales de entrega.