Estimados/as responsables de OCU,
Deseo presentar una reclamación contra Amazon por la falta de respuesta y solución ante un caso de producto peligroso.
Recibí un ordenador portátil con la batería hinchada y con fuga de líquido, lo que constituye un riesgo serio de incendio y exposición química. Adjunto fotografías que acreditan el estado del producto.
He informado a Amazon del problema y, pese a la gravedad del caso, se niegan a tramitar el reembolso sin devolución, insistiendo en que lo envíe por mensajería ordinaria, algo que está prohibido por la normativa ADR al tratarse de una batería de litio dañada, no son efectivos y solo leen directrices escritas dictadas como si fueran máquinas.
Este producto representa un riesgo añadido en mi domicilio, donde conviven niños pequeños y mascotas, por lo que he tenido que aislar el equipo fuera de casa para evitar cualquier peligro.
Solicito la intervención de OCU para que Amazon proceda a:
1 Reembolsar el importe completo del pedido sin necesidad de devolución,
O
2 Gestionar la recogida mediante un servicio autorizado para mercancías peligrosas o residuos electrónicos.
Quedo a la espera de su gestión y respuesta.
Atentamente,
