Últimas reclamaciones

Buenos días, se realizo un pedido de un iphone 11 amarillo 128Gb por parte de nuestra cliente BEATRIZ LOPEZ GOMEZ, usuaria de Amazon El artículo dejó de funcionar estando en garantizado y se mandó a reparar, un mes más tarde se recibe el teléfono con el mismo fallo y se reenvia de nuevo, esta vez Amazon ofrece la posibilidad de hacer un reembolso que asciende a 589 euros , la clienta acepta avisando en todo momento que ya no trabaja con la misma entidad bancaria ni tiene por lo tanto cuenta ni tarjeta desde donde realiza el pago del teléfono en el momento de la compra, una operadora insiste una y otra vez que eso no es problema y que el reembolso se realizará en el metodo de pago que tiene actualmente la cliente en Amazon, esto se pregunta varias veces incluso se pregunta el número de tarjeta que digura en Amazon y la operadora una y otra vez insiste en que se devuelve el dinero a la tarjeta que tiene actualmente, todo esto esta en conversaciones grabadas y mensajes grabados, un mes más tarde y cansada de esperar la clienta llama y le dicen que el dinero fue reembolsado al metodo de pago original y que tendrá que resolver ella el problemaPor todo esto se ha interpuesto una demanda contra Amazon aportando pruebas de todas estas conversaciones de los operarios que han incurrido en demasiados errores que pretenden solucione la clientaInterpuesta la demanda concedemos un plazo de 7 dias habiles para que Amazon devuelva el dinero de forma inmediata a nuestra clienta en su forma de pago actual ya que fue lo que se le dijo desde un principio a pesar de que ella hizo insistencia reiteradas veces en ese aspecto pero la operaria siempre le dio una respuesta equivocada la cual ha generado el no poder acceder a un reembolso que por ley le corresponde a la clientaSi transcurrido el plazo de 7 dias no se obtiene respuesta ni el reembolso se procederá a su demanda via judicial reclamando no solo el importe del telefono si no todos los problemas que esto ha ocasionado por los dos meses de esperaAtentamente,

BUENAS, HICE UN PEDIDO EN LA PAGINA DE AMAZON EL 4 FEBRERO Y EL DIA 5 EN LA MISMA PAGINA HICE LA SOCICITUD DE ANULACION DEL MISMO PORQUE HABIA ENCONTRADO OTRO MAS BARATO, AMAZON HIZO CASO OMISO A LA ANULACION DE LA COMPRA Y LA PUSO EN REPARTO EL DIA 6 FEBRERO YO HABLE CON ELLOS ESE DIA AL VER QUE EL PRODUCTO HABIA SALIDO A REPARTO DICIENDO QUE HABIA SOLICITADO LA ANULACION DE LA COMPRA Y NO HABIAN HECHO CASO. LA OPERADIORA ME DIJO QUE NO HABIA PROBLEMA QUE CUANDO LLEGASE EL REPARTIDOR RECHAZASE LA ENTREGA Y ASI SE HIZO, EL DIA 6 FEBRERO, ME HE PUESTO EN CONTACTO CON AMAZON CON HOY YA 3 VECES PARA QUE ME DEVUELVAN MI DINERO Y ME PIDEN RELLENAR Y ENVIARLES UNA HOJA COMO QUE YO NO HE RECIBIDO EL PRODUCTO.CUANDO NO ES ESO CIERTO PORQUE LO HE RECHAZADO NINCA A PASADO POR MIS MANOS Y ESE NO ES EL PROBLEMA DESCRITO EN EL DOCUMENTO QUE ME PIDEN QUE LES ENVIE, POR LO VISTO EL REPARTIDOR DE SEUR NO LES A HECHO LA ENTREGA RECHAZADA DE MI COMPRA ES UN ROBOT CONGA 11090 . Y ESTOY A LA ESPERA DE EL IMPORTE COBRADO 399€

A mediados de Diciembre de 2023 me pongo en contacto con amazon, ya que unos Logitech G435 Auriculares Inalámbricos LIGHTSPEED, había dejado de funcionar correctamente hace tiempo, y antes de proceder a su devolución intente no devolverlos, pero las soluciones dadas por amazon seguían sin funcionar, el seguro contratado no daba solución y la propia casa tampoco, comentar que el producto aún estaba en garantía ya que se había comprado en diciembre de 2021.Finalmente al no conseguir que el USB que traía los cascos funcionara, ni que me enviaran otro para poder utilizar los cascos con la PLAY ( como se estaban utilizando) procedí a devolverlos, ya que tenía esa posibilidad.* Amazon me envía la tarjeta para su devolución* Observo que esa tarjeta no la poseo ( donde se va a realizar la devolución) me pongo en contacto con amazon y me indicante aparece en esa tarjeta por que es con la que pagaste ese pedido, pero si ya la eliminaste de tus métodos de pago no va a ver problema el reembolso se hará al método de pago que tengas ya registrado, en conversaciones posteriores me indican que no me preocupe, que llegará a mi cuenta sin problemas, les indique que si me podían devolverlo en la tarjeta que tenía configurada y me dicen que no, que no me preocupe que si sigo trabajando con mi banco que me llegará.* El 21 de diciembre me notifican que recibieron el producto y que en un plazo de 5 - 7 días laborables tendría mi dinero.* A finales de diciembre o principios de enero me pongo en contacto con ellos para reclamarles que el dinero no me ha llegado, me indican que no me preocupe, que por las fiestas puede que se haya producido algún retraso y que espere un par de días más.*Pasa el tiempo y no recibo mi devolución, me vuelvo a poner en contacto con ellos y les cuento toda la historia de nuevo y me acaban remitiendo a un departamento para que les envíe un email indicando que me devuelvan el dinero a la tarjeta asociada en amazon.*Sigue sin llegar la devolución, me vuelvo a poner en contacto con ellos y me vuelven a pasar con un departamento en concreto que me remiten un email, para ponerme en contacto con el banco y reclamarles al banco el dinero.*Me pongo en contacto con el banco tal cual me indican facilitando una serie de datos y el banco me indican que no tienen nada pendiente y que esa tarjeta nunca ha pertenecido a ellos.* Vuelvo a ponerme en contacto con amazon, les vuelvo a explicar todo de nuevo, y que por favor me indiquen a que banco pertenece esa tarjeta o que me den otra solución, ya que la cantidad de dinero era considerable y al final me iba a quedar sin producto ( que aunque no funcionaba para la Play, le estaba dando otro uso puntual) y sin dinero. Para comunicarme con ellos etc .. Amazón me vuelve a remitir el mismo correo y que ellos no tienen nada ya que ver .. que hable con mi banco.* Pasan los días, vuelvo a comunicarme con ellos una y otra vez y las respuestas son las mismas o nulas, por lo cual, no sé a que banco pertenece esa tarjeta, ya que puede ser una tarjeta caducada de hace tiempo ( casi 2 años ) y que sea de algún comercio como CEPSA, que era una de las que solía utilizar en aquella época.*Amazon, no me resuelve correctamente, no me devuelve el producto defectuoso, ni el dinero.Lo cual exijo un devolución del producto devuelto, el reembolso o una tarjeta regalo para gastar en su comercio.Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 02/02/2024 hice un pedido a través de la aplicación Amazon.es de un IPhone 15 Pro de 256GB en color Titanio Natural, un regalo que en primera instancia iba a ir para mi novio por San Valentín. A mi sorpresa, cuando me llega el día 3 de febrero me quedo tranquila ya que pienso que todo está bien, repartido por SEUR y en una caja de Amazon parece que todo va normal. El día 5 de febrero abro la caja para envolver el regalo de una forma más “bonita”, quedándome sorprendida cuando de repente veo que dentro del paquete había un Mando wireless de PS4/PS3 y me quedo pensando un rato en cómo ha podido pasar esto, llamo a mis a ver si quizás les han entregado a ellos mi pedido pero nada, el dispositivo móvil no aparece por ninguna parte. En este momento, tras relajarme un poco, hablo a Amazon.es por el chat de atención al cliente pidiéndoles ayuda y una solución a este problema, me dicen que me tranquilice, ellos generarán una etiqueta de devolución y en un plazo de hasta 30 días yo recibiré mi reembolso. Acepto su solución y envuelvo de nuevo el paquete tal cual me llegó a casa, enviándolo a través de Celeritas porque ellos me indicaron que así lo hiciera. En ese momento, me aseguran que ya todo está en marcha y que en un plazo de 30 días recibiré mi dinero en la cuenta de nuevo.El día 20 de febrero sobre las 12 de la mañana hablo a Amazon por el chat para saber cómo va mi reembolso y estar un poco informada al tanto, me responden que ya está tramitado y que ellos mismos me harán el reembolso automático, pero antes debo contestar un formulario de devolución a través de un mail que ellos me mandarán. Una vez me llega el mail, lo completo y se lo envío, respondiéndome a las pocas horas que todo está correcto, que les he enviado el producto que me llegó en vez del que yo pedí y por lo tanto me procesarían un reembolso a mi método de pago de 1269 euros, valor real de mi pedido. Pienso que ya todo está solucionado y por fin puedo relajarme, hasta que a las dos horas siguientes me llega un correo de “ofm@amazon.es” diciéndome que limitan mi cuenta a únicamente pedidos digitales debido a incumplir los términos de condiciones y que han cancelado todos los pedidos de mi cuenta pendientes. Muy asustada les respondo rápidamente para entender esta situación, sin recibir aún respuesta por su parte. Además, a las pocas horas hablo al chat de Amazon para entender que ha pasado y me dicen que han bloqueado mi reembolso el cual YA estaba aceptado por un agente de Amazon, cosa que no tiene sentido alguno porque estan haciendo cosas incoherentes entre ellos. Tras recibir esta información, decido mandar un nuevo correo a “ofm@amazon.es” explicando toda la situación y pidiendo por favor una solución a lo sucedido, al cual también sigo sin respuesta. Actualmente me encuentro sin dispositivo móvil, sin mi dinero y con mi cuenta de Amazon restringida (y con el prime comprado desde hace un tiempo) y la cuenta abierta desde 2020. El número de seguimiento de la devolución es: 535297476La autorización de la devolución: DgxcwJR6RRMATambién dispongo de las imágenes del momento en el que abro el paquete las cuales mandé al servicio de Amazon al cliente, así como del papel de seguimiento de envío de Celeritas. Solicito que me hagan un reembolso de 1269 euros y me expliquen qué sentido tiene que me restringan mi cuenta de hace 4 años en la que tan solo he hecho dos devoluciones y una de ellas ni siquiera me pidieron que devolviera el artículo. Los daños que me están causando ya a nivel mental no se lo pueden imaginar, no es ningún juego, es mucho dinero.El número de pedido es 406-5066606-6805100.

hola soy vendedor en amazon seller españa, me retiraron un producto de la venta porque faltava documentacion hasta ahi bien. Yo pedi que me devolvieran el producto a la direccion de mi casa y resulta que me lo an destruido

Hola, realicé la devolución de un colchón el 22/8/23 mismo día que lo recibí y llegó a sus instalaciones de Illescas el 24/8. Tengo comprobante de la devolución. Ustedes me hicieron un reembolso y me lo han vuelto a cobrar porqué me dicen que no he devuelto el producto incorrecto sin precisar nada más. Después de todo esto he reclamado ante ustedes y me han remitido en varios mails a diversos departamentos de Amazon sin darme ninguna solución. Tengo el resguardo del centro Celeritas donde devolví el colchón y del almacén de Illescas conforme se recibió, los cuales ya les adjunté en mis anteriores reclamaciones. Quedo a la espera de respuesta y espero me sea devuelto el dinero ya que se devolvió el producto sin abrir en el mismo momento de la recepción. Gracias.

Compré un OnePlus 11 en amazon y cuando llego el paquete en la caja de amazon habia un estabilizador.Hable con amazon explicando el problema, me dijeron que enviara fotos de la caja, del contenido y todo, lo hice y me dijeron que empaquetara todo otra vez y vendrian a recojer el paquete.Vinieron a recogerlo y quede a la espera. Al ver que no tenía noticias me puse en contacto y me dijeron que esperara que podía tardar asta 14 días, esperé. Pasaron los 14, luego me dijeron que podía tardar asta 60 días, volví a esperar.Después de los 60 días ya me dijeron que el plazo de devolución había pasado y que no podían aceptarme la devolución ni hacerme el reembolso.De todo esto tengo correos, fotos y albaranes de entrega de la empresa de transporte.

Estimados señores,Me dirijo a ustedes en relación al PEDIDO N.º 408-2243997-6295549, correspondiente a una máquina de afeitar que devolví en diciembre tras comprobar que no cumplía con mis expectativas de calidad. Después de haberla probado solamente una vez, noté que dejaba pelo sin cortar en áreas cruciales como el cuello y la barbilla, motivo por el cual decidí proceder con su devolución.He contactado en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente para informarme sobre el estado de mi reembolso. En cada ocasión, se me indicó que esperara hasta el 18 o el 19 de febrero para la resolución de mi caso. Sin embargo, al comunicarme con ustedes el día de hoy, 20 de febrero, se me ha instruido responder a este correo electrónico para continuar con mi solicitud.Por lo anterior, y considerando el tiempo transcurrido desde la devolución del producto, les ruego encarecidamente que procedan con el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible. La experiencia de compra y postventa es fundamental para la confianza en su servicio, y agradecería su diligencia en resolver esta situación de manera satisfactoria.Agradecería una confirmación de la recepción de este correo, así como una estimación del tiempo que tomará procesar mi reembolso.Quedo a la espera de su pronta respuesta y les agradezco de antemano su atención a este asunto.Atentamente,Ghous

Muy Sres., míos:Transcurridos 11 días sin contestación a mi reclamación de fecha 09/02/2024 (ni acuse de recibo siquiera), formulada vía email a la cuenta clientes@amazon.com - reproducida de forma literal a continuación - considero necesario dirigirme a Vds., por este canal que la OCU brinda a sus más de 250.000 socios, para constancia de hechos e intermediación de sus abogados si fuera necesario. Lo anterior, sin perjuicio de recurrir a sede judicial.En este sentido, le informo las acciones llevadas a cabo desde el 09/02/2024:1) Revisada Mi cuenta › Mis pagos › Transacciones de AMAZON, no encuentro justificados los cobros objeto de la presente reclamación. Lo cual es alarmante en extremo máximo irregular, toda vez que los datos de mi tarjeta de crédito sólo los conocen Vds., no pudiendo KINDLE, llegado el caso, realizar cobros directamente sin su complicidad.2) Puesto en contacto con el gestor de mi Banco, me ofrece las siguientes actuaciones: a) Bloquear la tarjeta, lo que implicaría asimismo la baja en AMAZON PRIME. b) Mi gestor eleva a VISA la presente reclamación por encontrarla fundada tras examinar la documentación justificativa.Seguidamente les reproduzco de forma literal el citado email remitido el 09/02/2024 que no ha sido atendido:-----------------------------------------------------------------Me dirijo a Vds., por esta vía, dado que me ha resultado imposible encontrar la forma de contactar el servicio de atención al cliente por chat como en ocasiones anteriores en que no he podido resolver la incidencia con sus bots y tras intentarlo durante más de una hora, lo cual me ha molestado bastante después de todos estos años de buena atención al cliente, al extremo de plantearme presentar la reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios de la que soy socio para que se encargaran ellos que hacérsela llegar de no ser por la última consulta que realicé en la web encontrado esta cuenta email a la que dirigirme antes de externalizarla.El objeto de la presente reclamación es que vienen cargando a mi cuenta cobros mensuales de 9.99€ desde junio de 2023 que mi banco me informa que son de AMAZON-KINDLE. Al respecto, aunque compruebo regularmente mis cuentas, por desgracia, en esta ocasión no me he percatado hasta ahora de estos cobros porque las cantidades han coincidido con varias otras compras por la misma cantidad y las descripciones son auténticos jeroglíficos ilegibles sin posibilidad de diferenciar el cargo como un servicio de suscripción de una compra.En mi vida he comprado un único libro electrónico y lo hice en AMAZON (*****) y para el que me descargué directamente la app KINDLE en el móvil tras comprobar que era gratuita como tantas otras a través de APP STORE. Las pocas veces que intenté al principio leer dicho libro en esta app me resultó incomodo al extremo que dejé de usarla tras conseguir dicho libro en papel. Tampoco me he descargado libro gratuito alguno de los que hablan en AMAZON ni siquiera los he curioseado. Así, pondrán comprobar en Mi Cuenta que no estoy suscrito a “Kindle Unlimited. En abundancia, he consultado a través del enlace que AMAZON facilita en www.amazon.es/kucentral. y confirmado que no estoy suscrito a “Kindle Unlimited, un servicio que se ofrece coincidente en precio con las cantidades cobradas.De todo ello les envío capturas de pantalla.Tampoco he recibido o me ha sido remitido o notificado contrato alguno de suscripción por vía alguna más allá del que mantengo con AMAZON PRIME.Finalmente, al realizar los cobros por tarjeta de crédito, no puedo devolverlos.Por todo ello, SOLICITO:1º Que comprueben el origen de esos cobros y suspendan inmediatamente cualquier tipo de relación comercial relacionada con el mismo por no estar autorizada.2º Que la empresa responsable, supuestamente KINDLE, me devuelva las cantidades cobradas indebidamente desde junio de 2023, por cuanto, ella misma está reconociendo no existir la suscripción por la que supuestamente está realizando dichos cobros ni se está haciendo uso de ese servicio.Caso de no suspender dichos cobros, entenderán que deba cancelar mi suscripción de AMAZON PRIME de la que supuestamente depende para evitar seguir soportando dicho gasto (aprox:120€/año).Siempre han defendido mis derechos y no espero cosa distinta de Vds., en esta ocasión.Doy por hecho que tienen acceso a mis datos personales como suscriptor de AMAZON PRIME a través de mi cuenta email, quedando a su disposición si necesitan que aporte cualquier otra información.-----------------------------------------------------------------

Hola, realicé un pedido el día 29/01/2024 el cual devolví a Amazon el día 06/02/2024, desde entonces llevo esperando un reembolso, que el sistema va posponiendo de forma automática cada dos días, a fecha de hoy figura el siguiente mensaje en la página de Amazon:Reembolso no emitido: No se ha podido emitir tu reembolso porque la devolución está pendiente de tramitarseNo te preocupes. Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarte con tu reembolso.He hablado con atención al cliente, y me instan a esperar otras 72h, si pasado ese tiempo no se nada, tendré que volver a esperar, y volver a esperar en un bucle en el que nadie sabe nada, pero sólo puedo esperar. Creo que ya ha pasado el tiempo de sobra, si han extraviado el pedido que yo les he devuelto es su problema, a mi que me devuelvan mi dinero.