Estimados/as señores/as: En fecha 19 de julio del 2022 adquirí en su?página web el producto cámara fotográfica Sony a7ivAdjunto los siguientes documentos:? 407-4501272-5327553 (Numero de pedido). º de referencia de pago 4MLFG063ZMCEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 octubre 2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se solicitó que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. La envié día 20 de octubre. La recibieron el dia 26.Los procesos de reparacion suelen ser de 20 dias hábiles. Actualmente han pasado 34 y siguen sin decirme nada. Tras varios intentos de comunicar, solo recibo largas y fechas falsas en las que aseguraban que se entregaría la cámara. Dia 8, dia 17 y dia 23. E enviado mas de 20 emails al departamento de reparacion como me dijeron en el area de atencion al cliente siendo su respuesta inexsitente. El dia 27 de noviembre hable con uno de atencion al cliente y me dijo que se procederia al reembolso en 3 dias. Hoy dia 30 de noviembre e llamado y me dicen que hay que seguir esperando respuesta por correo y 34 dias depues de haber enviado la cámara sigo sin saber nada de nada.Trabajo con la cámara y esta situacion me esta obligando a alquilar otro equipo para seguir trabajando por tiempo indefinido ya que no me proporcionan ni una solucion ni me dicen absolutamente nada.Es un articulo de 2900 euros y solicito el reembolso ya que ya paso con creces el tiempo de espera de 20 dias hábiles, y lo peor lo peor de todo es q no me dicen nada. Solo que tengo que esperar, me envian de un sitio a otro, me dicen fechas falsas de entrega (tengo por email 3 fechas en las q me aseguraban que me entregarian la cámara) y cuando llega ese dia y reclamo encima se ofenden y siguen sin proporcionar informacion. Servicio de atencion al cliente nefasto. Me siento robado y q se rien de mi. Exigo el reembolso para poder adquirir otra cámara y seguir trabajando.
