Buenas.Llevo siendo usuario de amazon prime desde hace años y nunca he tenido un problema con amazon hasta hace un mes en el que veo que amazon está negando injustamente un reembolso.El caso del que voy a hablarles es el pedido numero 171-1023884-2397142 El día 10 de octubre, realicé un pedido de 3 teléfonos móviles.Uno de esos teléfonos nunca llegó y debido a la falta de explicaciones que me dió amazon con respecto al móvil que nunca llegó, unido a mi enfado, decidí devolver los otros dos móviles que habían llegado.Los moviles que pedí fueron:-Samsung Galaxy S23 Verde (llegó, lo devolví y se reembolsó)-Samsung Galaxy S23 Beige (nunca llegó, se reembolsó)-Apple iphone 15 azul (llegó, lo devolví y no se me reembolsa)Tras enviarles los dos paquetes en los que iban el Samsung y el iphone, al tiempo, me llegó el reembolso del samsung verde aunque tuve que mandar varios correos ya que Amazon tardaba demasiado en hacerme el reembolso.Con el reembolso del iphone es con el que estoy teniendo problemas, me enviaron un correo en el que se me decía que teléfono móvil que les había llegado en la devolución no era el iphone, sino otro teléfono móvil, me informan de esto el dia 9 de noviembre.Tras varios correos enviados al departamento de devoluciones en el que les decía que yo había realizado bien la devolución, el día 12 de noviembre Amazon me escribe que el correo del dia 9 de noviembre se habia enviado por error y que se procederá a hacerme el reembolso del producto.Contesto al correo, agradeciendole que se resolviera todo satisfactoriamente. Al día siguiente el 13 de Noviembre, vuelvo a llamar a Amazon para que me confirmen si realmente es como me habian dicho en el correo anterior, la persona que me coge el telefono me dice que efectivamente, el reembolso está en proceso de ser realizado, que no me preocupe que llegará en 7 dias laborables.Espero 7 días laborables y el reembolso no llega.El dia 21 de noviembre vuelvo a llamar a amazon, la persona que me coge el teléfono me dice que el reembolso no se ha realizado y que va a apelar la decisión y que tendría una respuesta en 72 horas.A las 72h de recibir ese correo, vuelvo a llamar, la persona que me coge el teléfono me dice que a veces tardan un poco más y que espere hasta el lunes siguiente.Hoy es Lunes 27 de Noviembre, me he vuelto a poner en contacto con Amazon y me escriben que ya se ha pasado el plazo para la devolución del producto, cuando ellos mismos me dijeron el día 12 de noviembre que todo estaba bien y que se me haría el reembolso.Solicito solamente lo que es mio, yo he hecho todo lo que debia hacer de forma correcta y sin embargo considero que las formas en las que ha actuado amazon no han sido claras, dando mensajes confusos y contradictorios, es por esto que solicito la devolución de los 959 euros que pagué a amazon por el iphone 15 que compré el dia 13 de octubre y que devolví el dia 26 de octubre en un punto celeritas.Espero que todo pueda aclararse pronto.
