Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, porque ayer compré un producto en Amazon UE ha llegado hoy defectuoso. He llamado a su servicio de atención al cliente y me niegan el reembolso del mismo, porque dicen que les miento en cuanto al estado de éste. Ni siquiera quieren que les facilite las fotos como prueba de lo que digo. Me he tenido que poner en contacto con el distribuidor en el extranjero. SOLICITO el reembolso íntegro del valor del producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Atención al Cliente de Amazon Ref: Pedido nº 404-2777985-9405115 Estimados Señores, A continuación detallo los hechos y las razones por las cuales realizo una solicitud de compensación económica, basándome en las leyes que protegen los derechos del consumidor: 1. Incumplimiento de la entrega garantizada El pedido fue realizado el día 15 de enero, con una fecha de entrega garantizada para el 17 de enero, dentro de mi suscripción Amazon Prime. Sin embargo, la entrega no se realizó en el plazo acordado. Este incumplimiento ya es motivo suficiente para exigir una solución, ya que Amazon Prime garantiza la entrega en fechas específicas, un compromiso que, en este caso, no se ha cumplido. 2. Falta de soluciones Tras llamar al servicio de Atención al Cliente, se me informa de que van a realizar una reclamación y me aseguran que el paquete se entregará en la fecha acordada. Viendo que nadie viene a entregarlo, vuelvo a ponerme en contacto con Atención al Cliente y me dicen esta vez que ellos no pueden hacer nada. Este comportamiento de Amazon, que incluye la falta de información precisa y la promesa de fechas de entrega que no se materializan, demuestra una clara gestión deficiente en el proceso. 3. Perjuicios ocasionados Esta situación obligó a estar en el domicilio el día entero esperando al repartidor. Se trata de un regalo de cumpleaños para una niña de 3 años, que se ha quedado sin regalo y sin poder salir de casa en todo el día por tener que estar esperando al repartidor el propio día del cumpleaños. Lo que a nivel emocional puede causar en ella en este momento y en su percepción futura. 4. Derechos legales del consumidor De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007, de 16 de noviembre), cualquier incumplimiento en la entrega, especialmente en contratos de compraventa en los que se ofrece un plazo específico, puede ser motivo para solicitar una compensación económica. Además, el artículo 1101 del Código Civil establece que, en caso de dolo, negligencia o morosidad, el responsable debe responder por los daños y perjuicios causados. Amazon, al no cumplir con las fechas de entrega prometidas, incurre en un incumplimiento que genera un perjuicio directo a la persona que esperaba el paquete. Asimismo, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores tienen derecho a solicitar una compensación en caso de incumplimiento de los plazos de entrega. Solicitud de compensación Dado el incumplimiento de la entrega garantizada, solicito que Amazon proceda a la devolución íntegra del importe del pedido, ya que el retraso ha provocado un daño significativo. Esta compensación es justa y proporcional a los perjuicios ocasionados. Conclusión En virtud de lo expuesto, solicito que se reevalúe mi reclamación y se proceda con la devolución del 100% del importe del producto. Quedo a la espera de sus prontas noticias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 16 de noviembre de 2025, realizo el pedido 405-9419578-4259553 donde existe una promoción de un crédito o bono de 10 € que se abona en la cuenta al mes, según la promoción. El día 12 de enero, realizo el pedido 405-3057348-5223507 donde utilizo el bono de los 10 € y por la mala calidad del producto decido devolverlo ese mismo día, habiéndose reembolsado únicamente la diferencia del importe sin haberse devuelto ese bono de 10 €, me he puesto en contacto con ustedes según consulta A27W51Y8YILIPV y A3IG73D4JDPRZ3 donde se me ha denegado ante mi sorpresa y estupor y sin razón alguna SOLICITO la devolución de los 10 € en bono ya que en ningún momento se ha avisado de esta pérdida en el momento de realizar el pedido y devolución proviniendo además de otro pedido que se compró gracias a esa promoción Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el seguimiento de varias reclamaciones relacionadas con mi lista de nacimiento, ya que no he recibido respuesta a ninguna de ellas. Las incidencias comenzaron con anterioridad al 21 de octubre y están registradas con los siguientes números: • 23/10: A1FHVUTN6ASFM • 06/11: A37G54ZM9Y1OBL • 22/11: A2E2WD1C5QWI67 • 30/11: A35SXZ03F85YD9 Desde el primer momento la lista de nacimiento ha presentado fallos, lo que me ha impedido disfrutar correctamente de sus ventajas. Las reclamaciones hacen referencia principalmente a los siguientes puntos: • Producto Banz Orejeras y gafas de sol para bebé (0 a 36 meses, cancelación de ruido y protección UV):
Debido a que el descuento de la lista de nacimiento no se aplicaba correctamente y necesitaba el producto con urgencia, realicé una primera compra sin descuento, tras indicarme su servicio de atención al cliente que posteriormente se me devolvería la diferencia no aplicada (Pedido n.º 402-0400085-9780352).
Posteriormente, realicé una segunda compra del mismo producto cuando el descuento sí se aplicaba correctamente (Pedido n.º 402-0926672-9334717). • Problemas con la cesta de la compra:
 en varias ocasiones los productos no se cargaban en la cesta a pesar de aparecer como disponibles. Una agente me indicó que, en caso de no solucionarse la incidencia y no poder realizar la compra al precio de Black Friday, se estudiaría una posible igualación de precios. Por todo ello, solicito una revisión completa de las reclamaciones mencionadas y una solución adecuada, teniendo en cuenta que las incidencias se debieron a errores técnicos ajenos a mi voluntad. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo cordial, Marlene Gómez y Christophe Gómez

El día 7 de enero realice la compra de 2 Nintendo switch lite. El día 15 de enero he recibido un producto diferente (Pokémon go+) Durante la compra hice reiteradas consultas sobre la veracidad del anuncio por extrañarme el buen precio que tenía pero siempre con la confianza de que el vendedor era Amazon.uk y que atención al cliente me aseguro que compraba el producto era una switch pues seguí adelante con la compra. También con las fotos y descripción del producto. Hoy Amazon se niega a cumplir su parte del contrato de compra y darme mi Nintendo switch lite al precio acordado. Solicito que se mantenga el contrato de compra en los términos aceptados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la devolucion del importe del pedido 402-8772006-3985922 ya devuelto el dia 12/12/2025. Adjunto captura del documento que acredita por parte de correos el envio y la recepcion por vuestra parte del producto. Atentamente, David,

Presento esta reclamación contra Amazon España por la gestión incorrecta y negligente de una devolución internacional, el cierre indebido de un ticket sin resolución ni notificación, la negativa injustificada a reembolsar el importe del producto y los gastos de envío, y por la mala atención al cliente recibida durante todo el proceso. ⸻ Datos del pedido • Empresa reclamada: Amazon España • Número de pedido: 404-7379384-5187523 • Fecha del pedido: 1 de julio de 2025 • Entrega original: Portugal • Número de ticket de atención al cliente: V2066619904 ⸻ Descripción detallada de los hechos 1. Compré un producto en Amazon España, el cual fue entregado correctamente en Portugal, donde yo vivía. 2. Más tarde me mudé a Turquía, llevando el producto conmigo como equipaje personal. 3. El producto dejó de funcionar pocos meses después. 4. Al contactar con Amazon España, se me indicó que no hay opción de devolución desde Turquía, y que debía organizar yo mismo el envío de vuelta. 5. Amazon autorizó la devolución y me proporcionó una etiqueta de devolución oficial, indicando que yo debía pagar el envío y que me reembolsarían el importe del producto y los gastos de envío. 6. El envío fue organizado por mí y pagado por mí el 18 de diciembre de 2025 a través de una empresa intermediaria con FedEx. 7. El envío quedó bloqueado en aduanas porque Amazon, como destinatario, no proporcionó instrucciones de despacho aduanero, a pesar de haber sido contactado para ello. 8. La empresa de transporte confirmó por escrito que el paquete sería devuelto al remitente por falta de acciones por parte de Amazon, y que yo debía asumir nuevos costes si quería recuperarlo (algo que no considero justo ni correcto). ⸻ Mala atención al cliente Durante este proceso estuve más de 10 veces en chat con atención al cliente de Amazon, recibiendo: • respuestas diferentes entre sí • respuestas genéricas que no resolvían nada • en varias ocasiones el chat fue terminado abruptamente sin solución En general, la atención al cliente fue muy mala y confusa. Amazon solía dar información contradictoria y poco útil, algo que no era así en el pasado, cuando la atención al cliente funcionaba mejor. ⸻ Gestión inadecuada del ticket A pesar de haber abierto y seguido el ticket V2066619904, Amazon: • cerró el ticket sin informarme • lo marcó como “resuelto” sin ninguna resolución real • no me comunicó el cierre ni el motivo • no ofreció alternativa de solución ⸻ Solicitud Solicito de forma urgente y justificada: 1. El reembolso íntegro del importe del producto. 2. El reembolso de los gastos de envío pagados para intentar devolverlo. 3. Una reparación o compensación por la mala gestión y la atención deficiente, ya que he perdido tiempo, dinero y esfuerzo cumpliendo con un proceso que ellos mismos autorizaron.

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal en relación con el *bloqueo de mi cuenta de Amazon* asociada al correo electrónico *[jesusdeltoro1982@gmail.com]*. 1. Antecedentes del Problema Recientemente, mi cuenta ha sido restringida, impidiéndome realizar nuevos pedidos. Según se me ha indicado de forma genérica, esto se debe a incidencias con entregas anteriores. Deseo aclarar que estas incidencias (paquetes no recibidos) han sido ajenas a mi voluntad y responsabilidad, derivándose directamente de *fallos en el servicio de logística y reparto*. 2. Argumentos de la Queja - *Falta de Entrega Real:* He proporcionado en repetidas ocasiones toda la información necesaria para las entregas. Sin embargo, los repartidores no han cumplido con el protocolo de entrega en mano o en lugar seguro, resultando en la pérdida de los paquetes. - *Colaboración Activa:* Siempre he mantenido una actitud colaborativa, reportando cada incidencia de inmediato y ofreciendo detalles para facilitar el trabajo del transportista. - *Decisión Perjudicial e Injusta:* Bloquear mi cuenta supone una penalización hacia el cliente por errores operativos internos de las empresas de transporte que trabajan para Amazon. Considero que esta medida es desproporcionada y no tiene en cuenta mi historial como usuario afectado. 3. Solicitud Solicito formalmente que se realice una *revisión manual de mi caso* por parte de un especialista. Requiero que: 1. Se analicen las pruebas de entrega (o la falta de ellas) de los pedidos en conflicto. 2. Se proceda a la *reactivación inmediata de mi cuenta* para poder seguir operando con normalidad. 3. Se tomen medidas con la agencia de transporte de mi zona para evitar que estos errores se repitan, en lugar de penalizar al consumidor final. Quedo a la espera de una respuesta en un plazo razonable antes de proceder a elevar esta queja a los organismos de consumo pertinentes. Atentamente, *JESÚS RODRÍGUEZ DEL TORO.* *687465451

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra el pasado 13/12/2025 a través de la App de Amazon. Antes de realizar la compra, leí la política de devolución que aparecía en el artículo. En la sección devoluciones solo se indicaba el día máximo de devolución (06/02/2026) y un enlace a la política de devoluciones de Amazon, NO la del vendedor. Y en ninguna parte de indicaba que hubiese que pagar gastos de envío por la devolución. Recibo el artículo el 14/12/2025. No coinciden las medidas y solicito la devolución el 27/12/2026. Al gestionar la solicitud de devolución, me indican varias opciones, todas de pago. La más económica, llevarlo a Correos y pagar 3,90€. Hablo con Amazon y es entonces cuando me informan de que es un vendedor externo y tiene una política de devoluciones diferente; que tengo que pagar los gastos de envío y que, lo que ellos pueden hacer es reembolsarle el importe del envío. La política de devoluciones de vendedores externos que está bastante bien escondida y no está accesible, visible ni legible cuando entras en el artículo y su información. Para mayor transparencia y menor dolor de cabeza al comprador, esa política debería aparecer en el apartado devoluciones junto al artículo. No tener que navegar e investigar por la aplicación de Amazon, buscando al vendedor y su política de devoluciones. He leído comentarios de otros compradores con el mismo problema. Tras la solicitud de devolución y la conversación con Amazon, decido llevarlo a Correos y me dicen que el envío son más de 27€. Obviamente, me lo traigo de vuelta. Vuelvo a hablar con Amazon y me ofrecen solicitar al vendedor una etiqueta gratuita, a lo que el vendedor se niega. Escribo de nuevo a Amazon y me proponen abrir su garantía de la A a la Z. Accedo. No recibo más información. Vuelvo a hablar con ellos antes la falta de respuesta y me aseguran que me devuelven el importe de la compra en un máximo de 1 semana. No es así. Hablo de nuevo con ellos y me dicen que son de 5 a 7 días hábiles. Frustrante. Escribo de nuevo para que alguien me dé una información veraz y válida. Me dicen que la garantía se ha cerrado a solicitud mía (no es así), y que el artículo hay que devolverlo y posteriormente, ellos me devuelven el importe del envío. Después de la mala gestión, no tengo la más mínima confianza. SOLICITO una etiqueta de devolución gratuita para poder enviar el artículo sin coste alguno, por la falta de transparencia en la política de devoluciones de vendedores externos y la mala gestión. Se adjuntan capturas de pantalla con las fechas referidas y con la información que aparece actualmente en el perfil del artículo, que viene a ser la misma que aparecía en el día de la compra con la salvedad de que el plazo de devolución era diferente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/12/25 adquirí en su página web Amazon el producto Create ION STYLER PRO ADVANCE, ID pedido: 171-6518920-7651541 Han pasado 16 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.