Últimas reclamaciones

Hola , realice un cambio de un router en Amazon , por llegar defectuoso, el repartidor vino a recogerlo, no siendo Amazon si no Seur, se llevó una impresora , supongo que por error, que estaba destinada a devolución también , pero a HP, no a Amazon... En Seur dicen se entregó el 24 de septiembre a Amazon, como si fuera el router, Amazon da largas y la última conversación me avisaron que no se hacían responsables si por error de alguien, les llegará otro producto diferente. Hp me está reclamando la impresora que no funciona, puesto que ya me la han sustituido. Y Amazon no devuelve el producto que les ha llegado por error. Necesito una solución.

Estimados/as señores/as: En fecha [25 -4-2023….] adquirí en su [elegir una opción: página web un Iphone14 ….. / aplicación amazon ….. / establecimiento sito en amazon…] el producto […Iphone14]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..22/07/2025 . El telefono se estropeó, nos pusimos en contacto con amazon y nos dijeron que enviáramos el teléfono que ellos lo mandarían a reparación y se pondrían en contacto con nosotros. Desde Apple nos mandan una factura de reparación de 350,56. Nos volvemos a poner en contacto con Amazon y nos dicen que no hay problema que en 20 días recibirá el teléfono reparado.. Apple se pone en contacto conmigo para ver si acepto la reparación. Vuelvo a llamar a Amazon y me dicen que rechaze la reparación para poder recibir el teléfono y enviarlo de nuevo a Amazon para que me hagan la devolución. Cuando recibo el teléfono me pongo en contacto con Amazon para que me manden la tarjeta de devolución y es ahí cuando me dicen que no hay devolución ni se hacen cargo de la reparación. Cuando el teléfono tiene 1 año de garantía con Apple y dos con amazon. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Empresa Amazon: El dia 12/10/2025 realicé pedido refa. 406-2788490-4876344, de 4 cartuchos impresora epson. Cada uno de ellos sólo figuraba en el momento de hacer el pedido, dar en botón de recibir "mañana" gratis (en mayúscula), en una franja horaria, cumpliendo que el pedido fuera superior a 29 euros (lo era) e independientemente soy cliente prime. Solo en un producto figuraba lo mismo salvo entrega al otro dia de los demas, con sorpresa de que al ya haber aceptado la totalidad del pedido, todos se entregan al dia siguiente en la franja horaria que obligaban para gratis. Se observa unos gastos de envio desconocidos puesto que en ningun momento se dió a aceptar en algun sitio con ese fin. Se llama a atte. cliente que, como resultado final, no están para estas cosas o que ellos ven otros datos de mi pedido que el cliente no puede verlos (reiteradamente indicado a operadora y supervisora). En ese departamento ven que yo tengo conocimiento de que es un pedido urgente, pero reconocen (las dos operadoras) que figuran en todos los cartuchos la palabra gratis, entrega en franja horaria dia siguiente (el cliente conunica que hay uno que ponida martes pero que en su pagina figura entrega todos juntos el mismo dia y franja) sin haberlo elegido así. Aun reconociendo que ellos ven lo de la gratuidad, insisten y al final se tiene que colgar la llamada, en que ellos ven envio urgente, no indican donde lo puede ver el cliente ni pueden decir el motivo de la cantidad de donde sale. Además indican que el servicio de atte. al cliente no va comunicar mi reclamación a ningun estamento interno de la empresa para dar explicaciones de lo ocurrido. Aunque en la plataforma bancaria Amazon ha dado la orden de cobrar la cantidad que figura con los gastos incluidos, indican los operadores que ellos ven lo que dicen (el cliente no) y que no se responsabilizan de las cantidades remitas al banco. Para más información, enviaron en la franja horaria indicada y dia, pero no gratis, un cartucho caducado, con lo que se tuvo que solicitar su reemplazo, asi que no revisan ni sus productos puesto que eran los vendedores. Solicito devolución de gastos de envio desconocidos por los motivos indicados mas por la mala praxis de atencion al cliente.

Estimados/as señores/as de Amazon: Durante los días de ofertas Amazon Prime Days, intenté comprar un producto cuyo precio rebajado era de 99,99 € a 75,99 €. Realicé el pedido correctamente y mi banco reflejó una retención del importe, pero el pedido no llegó a completarse. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, se me indicó que cancelara el pedido (n.º 408-8111624-0361102) y que, posteriormente, cuando el producto volviese a estar disponible, me aplicarían la igualación del precio a 75,99 €, compromiso que confirmé expresamente antes de cancelar el pedido. Ahora, al solicitar dicha igualación, se me informa de que no pueden realizarla, a pesar de haber seguido las instrucciones que me dieron y de que se me aseguró lo contrario. Por ello, solicito que se respete el compromiso ofrecido o, en su defecto, que se me compense de manera equivalente, ya que he actuado de buena fe siguiendo las indicaciones de su personal y he perdido la oportunidad de aprovechar la oferta. Adjunto, si fuera necesario, capturas o pruebas de la conversación mantenida con su servicio de atención al cliente (incluidas referencias de chat/fecha/hora). Quedo a la espera de su respuesta y resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la reclamación ante las autoridades de consumo competentes. Atentamente, María Dolores García Martín Correo: loligarciamartin5@gmail.com Pedido: 408-8111624-0361102 Fecha aproximada de la compra: Prime Days 2025

Buenos días, Necesito poner una reclamación contra la empresa Amazon, ya que me ha quitado una gran cantidad de dinero. Explico mi caso y a continuación adjunto todas las fotografías contra las pruebas. El pedido es el 403-1469130-9937920 El día 20 de septiembre compro a través de Amazon un iPhone 17 pro de 513 gb por 1569€. En ese mismo correo de confirmación me pone que la fecha de entrega será el 29 de septiembre (adjunto foto) El día 29 de septiembre me mandan un correo indicándome una nueva fecha de entrega, por lo que ya viene con retraso, me indican que será el 6 de octubre (adjunto foto). Pero, me pasan el cobro en el banco de la cantidad de 1569€ el día 28 de septiembre, o sea, que me cobran, sin haberme entregado el pedido y además, habiéndolo retrasado (adjunto foto). El día 6 de octubre finalmente me entregan el pedido, pero para mi sorpresa cuando lo abro, me encuentro con 5 latas de comida para gato, en lugar del iPhone que había pedido (adjunto fotos). Me pongo en contacto con atención al cliente les explico mi caso y me dicen que tengo que adjuntar una prueba del pedido erróneo para tramitar la incidencia (adjunto foto). Después de confirmarme que les ha llegado la fotografía del pedido erróneo me dicen que lo único que puedo hacer es tramitar la devolución del pedido. Procedo de esa manera ese mismo día 6 de octubre donde me mandan un correo diciéndome que en máximo 3 días vendrá un agente a recoger el pedido (adjunto foto). Pues en esos 3 nadie aparece para llevárselo. Vuelvo a contactar con atención al cliente el día 9 de octubre como pueden comprobar, les vuelvo a explicar el caso y me solicitan una nueva recogida. (Adjunto fotos) Tengo la ligera impresión de que esta empresa me ha robado descaradamente. Y no solo no me quiere devolver el dinero sino que le están faltando al respeto como cliente y como persona, ya que siento que se están riendo de mí. Por favor, son 1569€ los que le han robado. No son 12 ni 50 ni 100. Son 1569€ que me han quitado de la cuenta sin entregarme un servicio y que además, me están haciendo posponer y posponer cada vez más la devolución. Cada vez que hablo con un agente de Amazon no me dan una solución ni intentan ayudarme, solamente me hacen perder el tiempo mientras tienen 1569€ que son míos!! Espero puedan ayudarme de verdad a través de esta reclamación. O bien devolviéndome inmediatamente el dinero en mi cuenta, o bien enviándome correctamente el pedido que yo realicé en la menor brevedad posible. Espero puedan comprender que no merezco gestionar esto de otra manera, como quieren que haga esperando y esperando cada vez más días. Muchas gracias!!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por un incidente grave relacionado con la entrega de paquetes de Amazon. En fecha 9/10/2025 sobre las 16:27h, el repartidor no entregó los paquetes a los destinatarios, sino que los dejó todos apilados en la puerta de la garita del conserje. Esta acción representa un riesgo de pérdida o robo, además de un claro incumplimiento del protocolo de entrega segura. No hubo entrega, no hubo recogida, hubo ABANDONO DE PAQUETERÍA. Cabe destacar que, además de mis paquetes, también se encontraban paquetes pertenecientes al resto de vecinos de la urbanización, lo que evidencia un comportamiento negligente que afecta a múltiples consumidores. Tengo fotografías que documentan la situación en el momento en el que el conserje y yo los encontramos. Previamente he contactado con el servicio de atención al cliente de Amazon, pero únicamente he podido interactuar con un chat muy limitado, que guía al usuario mediante opciones predeterminadas sin permitir escribir de manera libre, lo que ha impedido exponer claramente la gravedad del problema y obtener una solución adecuada. Adjunto a este correo las fotografías como prueba irrefutable de la entrega negligente, las cuales pueden ser utilizadas para la gestión de la reclamación. Por todo ello, solicito por favor que: * Se investigue a la empresa de reparto y al repartidor. * Se garantice que este tipo de entrega no vuelva a ocurrir. * Se me ofrezca una solución, ya que la entrega no se realizó correctamente. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido el 8 de octubre por la tarde, sobre las 15:30 en el día de ofertas. Un pedido grande en Amazon Business. Me confirman el pedido y al de unos minutos me llega una notificación al correo electrónico de que se ha bloqueado totalmente el acceso a mi cuenta por un problema en el proceso de pago y me solicitan documentación con datos personales como un extracto de la tarjeta donde aparezcan los últimos números de la tarjeta, dirección, teléfono y nombre, además de un certificado de estar dado de alta como profesional. No he podido recabar todos los documentos hasta el día siguiente, 9 de octubre, yendo presencialmente a la sucursal bancaria, ya que este tipo de documentos no los puede obtener uno mismo por su cuenta en banca online. A las horas de haberlos suministrado recupero el acceso a la cuenta y veo que Amazon ha cancelado la mayor parte del pedido sin mi consentimiento. Llamo y la única solución que me ofrecen es realizar de nuevo el pedido, eso sí, sin ofertas, con el perjuicio que eso me ocasiona. Soy un pequeño autónomo y esta tipo de cosas me perjudican mucho. Me parece una acción completamente desmesurada bloquear por completo el acceso a mi cuenta por un problema con el pago. Con la consiguiente cancelación del pedido. Exijo que se me compense de alguna manera, por el perjuicio que me ha ocasionado perder todo el dinero de las ofertas, la molestia y angustia de tener la cuenta bloqueada durante horas y el hecho de tener que utilizar mis horas de trabajo para solucionar este problema que yo NO he ocasionado.

He realizado una devolución a Amazon de tres artículos adquiridos en la misma fecha. Los tres productos fueron devueltos en sus embalajes originales y completamente precintados, siguiendo el procedimiento de devolución que la propia plataforma me indicó. Amazon ha confirmado el reembolso de dos de esos productos, pero ha rechazado el reembolso del tercero, correspondiente a un Apple iPhone 16 Pro Max de 256 GB, alegando que “no se recibió la devolución”, pese a que el envío fue gestionado de la misma forma y en el mismo plazo que los otros dos. Pese a que al principio me avisaron de que me reembolsarian el importe, luego me lo denegaron El importe pendiente de reembolso asciende a 1.349 €. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon, aportando pruebas de que los tres productos se devolvieron precintados y de que dos fueron aceptados sin problema. Sin embargo, no he recibido una solución satisfactoria y además se me ha informado del cierre de mi cuenta, sin que esto afecte al derecho al reembolso del producto devuelto. Solicito a la OCU que medie ante Amazon EU Sarl para que proceda al reembolso del importe correspondiente a la devolución efectuada, conforme a la legislación vigente en materia de consumo y derecho de desistimiento en compras online. Adjunto: • Factura de compra. • Correos de Amazon (reembolsos aceptados y rechazo del iPhone). • PDFs de facturas anuladas por los dos reembolsos aceptados. • Justificante de devolución (si procede). Un Saludo Atentamente: Erick Patricio Laica Quishpe

Hola, Mi nombre es Miguel Ángel Bao Pertegás (DNI 05292923). Ayer realicé el pedido 403-0530718-7685954, correspondiente a unas zapatillas Merrell talla 46 por 72,77 €. Hoy he recibido el paquete y contiene una zapatilla del 44,5 y otra del 46, es decir, un producto incorrecto. Yo realicé correctamente la compra de la talla 46, por lo que el error viene del empaquetado. No quiero una devolución ni un reembolso parcial, sino un reemplazo por el mismo modelo en la talla 46, que es lo que pedí y pagué. El sistema me indica que no permite el reemplazo y solo ofrece la devolución, pero si tengo que volver a comprar el producto ahora, el precio es de 109,95 €, lo cual no es justo ya que el error no ha sido mío. Por favor, solicito que se gestione el reemplazo directo respetando el precio original de 72,77 €, y me indiquen los pasos a seguir para devolver el par erróneo. Gracias por su atención, Miguel Ángel Bao Pertegás Pedido: 403-0530718-7685954 Aporto pruebas de las zapatillas y conversación.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de agosto adquirí en su página web www.amazon.es, el producto Alisado brasileño 2 unidades Han pasado más de 50 días y no lo he recibido. He puesto más de 5 reclamaciones y lo único que he conseguido es que la tienda me diga que el paquete ha sido entregado, enviándome un justificante con una firma falsa. Ya por último he conseguido que la tienda me respondiera indicándome que me iban a realizar la devolución, pero lo curioso es que me indican un pedido antiguo, donde sólo pedí un artículo y en este caso son 2. Adjunto captura de pantalla de conversaciones con la tienda , ordenada cronológicamente. SOLICITO se me haga el reembolso del producto, ya que este no ha sido entregado, es responsabilidad de la tienda comprobar que ha realizado el transportista con el paquete. Sin otro particular, atentamente. Manuel