Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de junio de 2026 gestioné la compra de un producto informático (Apple iPhone 17 Pro Max de 512 GB, ID de pedido: 407-5833941-8471557) a través de la plataforma Amazon.es. La tramitación inicial presentó graves incidencias en el sistema de verificación de la cuenta, retrasando el envío casi una semana. Tras recibir el paquete, ejercí mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y procedí a la devolución. El artículo NUNCA FUE ABIERTO, USADO NI DESPRECINTADO; se devolvió en el mismo embalaje original e intacto en el que me fue entregado. Dispongo de evidencias fotográficas con metadatos de fecha y hora tomadas justo antes del empaquetado y entrega al transportista, donde se observa claramente el sello original de fábrica del fabricante. A pesar de ello, la empresa deniega de forma unilateral el reembolso alegando falsamente haber recibido un producto "incorrecto" dentro del paquete de devolución. Al no haber abierto ni manipulado en ningún momento la caja del producto, cualquier discrepancia o error en el contenido interno procede de origen (cadena logística de Amazon o proveedor), imputándome injustamente un error del cual soy ajena. Adicionalmente, he agotado de forma exhaustiva todas las vías de resolución directa con la empresa, encontrándome en total indefensión:  Formulario del 30 de junio: Notifiqué el caso mediante el enlace oficial facilitado por la empresa sin recibir contestación tras el plazo prometido de 24 horas.  Atención al Cliente (Llamadas y Chat): Múltiples contactos donde los agentes se limitaron a remitirme de nuevo al formulario inoperativo.  Departamento de Investigación (⁠ofm@amazon.com⁠): Remití diversos correos respetando el margen de respuesta exigido de 72 horas.  Direcciones oficiales de resolución (⁠es-deliveryinvestigation@amazon.es⁠ y ⁠clientes@amazon.es⁠): Tras pedirme información detallada, las respuestas recibidas son únicamente automáticas y en bucle, derivándome otra vez al enlace sin respuesta del 30 de junio. SOLICITO la devolución e ingreso íntegro e inmediato del importe pagado correspondiente al pedido nº 407-5833941-8471557 en el mismo medio de pago utilizado, garantizando el cumplimiento del derecho de desistimiento de un artículo devuelto en su embalaje y precinto original. Sin otro particular, atentamente.

Hola Los pedidos que estoy recibiendo de amazon hace ya bastante tiempo estan siendo arrojados por encima de la puerta. Los repartidores no estan siguiendo las intrucciones de entrega Esto conlleva que el paquete se dañe,sea sustrido,entre otras muchas cosas Estoy cansado de comunicarme con amazon para solucionar el problema,pero este persiste

Hola, realice un pedido en Amazon el 20 de Julio de un móbil xaomi redmi note 15 por valor de 169 euros. El día 23 de Julio nos notifican que ha sido entregado adjuntando una foto en el portal. Pero no contactaron por teléfono ni tenemos el paquete de la persona destinataria. Amazon nos dice que pongamos una denuncia a la polícia pero la polícia nos dice que no podemos hacer una denuncia de un articulo que no tenemos.

Solicito reemplazo del pedido feb,2024, 4***319,pantalla protección Sunny guard.Hablado con atención al cliente ,día 24de agosto 2026,karen me indica que la pantalla presenta deficiencias por su uso, Entiendo que es un pedido de febrero del 2024 pero la garantía es de tres años y los ojales se han descocido(son varios ojales y desgarros de la malla) de la malla en este tiempo por lo que solicito dicho reemplazo ,gracias.

Estimados/as señores/as: El día 27 de Julio contrate con Uds. un montaje de mueble comprado en vuestra tienda. Durante el montaje (10:00 a 15:00 aprox.) que no se finalizó y se dejo a medias y mal montado, se hicieron daños en el suelo de la habitación donde justo montaron el armario. El valor de estos daños se estima en un total de 963,16 € según presupuesto. SOLICITO: Se me indemnice por el valor de esos bienes/ se hagan cargo de la reparación de los daños. Aporto fotos de los daños sufridos, zona donde se montó el mueble que se dejó en medio de la habitación asegurando que se vendría a terminar después que coincide con la zona de los daños en el suelo (y sin ser este el sitio donde debía montarse). Sin otro particular, atentamente

Con fecha 3º de mayo de 2026, realice el pedido de un reloj U8 ULTRA SMART WATCH, ANDROID, pedido número 402-6704723-3400351. En la información del producto en la página de AMAZON, entre otras características pone que tiene la función de NATACIÓN (Archivo adjunto foto 1). Una vez recibido el artículo entres sus actividades deportivas NO FIGURA LA DE NATACIÓN. Solicito la devolución del vendedor que y según consta en mensaje pone "Solicitud de devolución aprobada 9 de junio de 2026. Imprimir etiqueta". (Archivo adjunto foto 2). Imprimo la etiquita (Archivo adjunto foto 3). Procedo al envío del producto a través de la CORREOS. (Archivo adjunto foto 4). Con feche 16 de julio de 206, recibo un aviso de llegada de correos, indicando que el paquete ha sido DEVUELTO por el destinatario (Archivo adjunto foto 5). Se retira el paquete en correos y en el mismo figura que después de dos avisos, el destinatario lo devolvió. (Archivo adjunto fotos 6). Me pongo en contacto con AMAZON y el propio servicio de atención al cliente escribe un correo electrónico al vendedor, indicándole la incidencia. (Archivo adjunto foto 7). El vendedor no responde. Presento un recurso ante AMAZON por su negativa a de hacerse cargo de la devolución del importe del producto, como responsable, por incumplimiento del vendedor. AMAZON rechaza el recurso. (Archivo adjunto foto 8) AMAZON, me envía un correo argumentando como motivo de la devolución "no tenemos pruebas de que el vendedor haya recibido su devolución´". Esta argumentación no tiene sentido, después de enviar el paquete a la dirección facilitada por el vendedor y que este no lo quisiera recibir. La publicidad que engaña o es falsa, es un claro motivo la resolución de un contrato de compraventa, como es el presente caso. Esta claro que el paquete fue enviado. Es mas, tengo el paquete con el producto en mi poder, que no lo quiero porque no cumple con las especificaciones del producto. Estoy a la la espera de que el vendedor o AMAZON, me faciliten alguna forma de devolverlo. Por todo lo anterior, solicito la devolución del importe del producto y de los gastos de envio.

El 25 de junio de 2026 realicé el pedido nº 403-0306979-4773910 a través de Amazon.es. Parte del pedido nunca fue recibida, a pesar de que Amazon la marcó como entregada. Los productos no recibidos corresponden a un importe total reclamado de 123,84 €. Desde que comuniqué la incidencia he contactado en múltiples ocasiones con Amazon intentando resolver el problema de forma amistosa. Amazon reconoció por escrito la incidencia y me indicó que, según su investigación, parecía que un tercero podía haber sustraído el paquete. Como condición para continuar con mi reclamación, Amazon me solicitó expresamente que presentara una denuncia ante la policía local y que posteriormente les enviara una copia de dicha denuncia. Cumplí íntegramente con esta solicitud. Presenté una denuncia oficial ante los Mossos d'Esquadra y proporcioné posteriormente la denuncia a Amazon siguiendo sus instrucciones. Sin embargo, después de haber cumplido con este requisito, Amazon respondió indicando que no había podido verificar los detalles de la denuncia policial y que, por este motivo, no podía continuar ayudándome. Solicité entonces a Amazon que me indicara concretamente qué elemento de la denuncia no podía verificarse o qué información debía corregirse para poder solucionar el problema. No he recibido una solución efectiva y continúo sin los productos y sin el correspondiente reembolso. Considero especialmente relevante que la denuncia policial fue presentada precisamente porque Amazon me la exigió para continuar con la reclamación. He colaborado durante todo el proceso y he proporcionado la documentación solicitada por la propia empresa. Por todo ello, solicito el reembolso de 123,84 € correspondiente a los productos no recibidos del pedido nº 403-0306979-4773910. Dispongo de documentación acreditativa del pedido y del pago, facturas, comunicaciones mantenidas con Amazon, la solicitud de Amazon de presentar una denuncia policial y las comunicaciones posteriores relativas a la validación de dicha denuncia.

El 23 de agosto de 2026 realicé un pedido en Amazon.es para el que se ofrecía entrega durante ese mismo día. Precisamente por necesitarlo con urgencia aboné además 1,99 € por ese servicio de entrega. El pedido no fue entregado en el plazo contratado y posteriormente pasó a figurar con retraso. Entiendo que pueden producirse incidencias logísticas puntuales; lo que considero inaceptable es que, una vez incumplido el plazo de entrega, Amazon no me permitiera cancelar directamente el pedido. Tuve que contactar con Atención al Cliente y dedicar un tiempo considerable a conseguir una solución. Inicialmente se me ofreció únicamente la devolución de los gastos de envío y otras alternativas que yo no había solicitado, cuando mi petición era muy sencilla: cancelar un pedido cuya entrega en la fecha comprometida ya no se iba a cumplir. Además, tuve que insistir expresamente para que el pedido fuera rechazado y no acabara siendo entregado posteriormente, ya que en otras ocasiones he tenido experiencias en las que una supuesta cancelación no ha impedido finalmente la entrega. Finalmente, una agente de Atención al Cliente confirmó por escrito que el pedido quedaría rechazado de forma inmediata, que el transportista lo devolvería al almacén y que se tramitaría el reembolso íntegro de los 19,29 € abonados, en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles. También se abrió una incidencia formal con referencia A3RQC363JE1IFQ, correspondiente al contacto mantenido el 23 de agosto de 2026. Mi reclamación no se debe únicamente al retraso. Considero especialmente deficiente que Amazon pueda ofrecer y cobrar un servicio de entrega para una fecha determinada y que, cuando sabe que ya no va a poder cumplirlo, no informe adecuadamente al cliente ni permita cancelar el pedido de manera inmediata y sencilla. Solicito que Amazon revise este procedimiento y garantice que, cuando no pueda cumplir una entrega comprometida, el cliente sea informado lo antes posible y pueda cancelar el pedido sin tener que pasar por sucesivos agentes de Atención al Cliente. Asimismo, solicito confirmación del rechazo definitivo del pedido y del reembolso íntegro de los 19,29 € comprometidos.

Hola, buenas .El pasado jueves, 10 jul 2025, adquirí un monitor de la marca KTC a través de la plataforma de Amazon España (Número de pedido: 405-7198557-0031521 ). El importe total abonado fue de 279,99€.Tras 1 año y 1 mes de uso correcto, el monitor ha sufrido una avería técnica en la pantalla. Al amparo de la normativa vigente en España (Real Decreto-ley 7/2021), el producto se encuentra plenamente cubierto por la garantía legal obligatoria de 3 años.He intentado contactar con el vendedor externo de la plataforma en repetidas ocasiones para tramitar la garantía y recibir una solución, pero no he obtenido ningún tipo de respuesta. Asimismo, el propio servicio de atención al cliente de Amazon ha intentado mediar contactando al vendedor de forma interna, confirmándome que este tampoco les responde a ellos.Al amparo de las políticas de Marketplace de Amazon y la legislación de consumo, ante la desaparición o falta de soporte del vendedor original, la plataforma debe asumir la responsabilidad subsidiaria. Sin embargo, la atención al cliente de primer nivel de Amazon se niega a tramitar la reclamación alegando de forma sistemática un plazo comercial de 90 días, vulnerando así mis derechos como consumidor.Por todo ello, a través de la OCU solicito formalmente a Amazon Spain Services, S.L. que proceda a la resolución del contrato y al reembolso íntegro del importe abonado (279,99€ €) o, en su defecto, a gestionar de forma directa la sustitución o reparación gratuita del monitor.Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente.

Asunto: Reclamación formal – Reembolso inmediato de pedido cancelado no recibido El día 22 de agosto tenía prevista la entrega de mi pedido Pedido n.º 171-4000410-9293955 Permanecí en mi domicilio durante todo el día para recibirlo. Sin embargo, el pedido no fue entregado. Inicialmente se me informó de que el transportista no había podido realizar la entrega y, posteriormente, la propia aplicación de Amazon indicó que la entrega se retrasaba hasta el día 26 de agosto, existiendo por tanto información contradictoria sobre la situación real del envío. Finalmente, tras contactar con Atención al Cliente, Amazon procedió a cancelar el pedido sin mi autorización. Quiero dejar constancia de que yo nunca he recibido el producto, por lo que considero injustificado que ahora se me indique que debo esperar 7 u 8 días para recuperar mi dinero mientras se espera a que el producto llegue nuevamente a un almacén. El problema es exclusivamente consecuencia de un fallo logístico en la entrega y no de ninguna actuación por mi parte. Yo pagué el pedido correctamente mediante Bizum y he cumplido con mi obligación como cliente. Por ello, solicito una solución inmediata: El reembolso inmediato del importe abonado mediante Bizum, que fue el medio utilizado para realizar el pago. Si técnicamente Amazon no puede efectuar inmediatamente el reembolso mediante Bizum, solicito como alternativa que se abone inmediatamente el importe en mi cuenta como saldo/cheque regalo de Amazon, dado que mi intención era utilizar nuevamente ese dinero para realizar el pedido. No considero aceptable tener que esperar varios días para recuperar un dinero correspondiente a una mercancía que nunca me ha sido entregada y cuya cancelación ha sido realizada unilateralmente por Amazon. Asimismo, solicito que se me informe por escrito de la ubicación actual del paquete y del motivo concreto por el que se condiciona mi reembolso a la recepción del producto en un almacén cuando dicho producto nunca ha estado en mi poder. Si no se me ofrece una solución satisfactoria y un reembolso inmediato, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo aportando el historial del pedido, las comunicaciones mantenidas con Amazon y las distintas informaciones contradictorias proporcionadas sobre la entrega. Espero una solución inmediata a esta incidencia.