Presento esta reclamación contra Amazon España por la gestión incorrecta y negligente de una devolución internacional, el cierre indebido de un ticket sin resolución ni notificación, la negativa injustificada a reembolsar el importe del producto y los gastos de envío, y por la mala atención al cliente recibida durante todo el proceso.
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Datos del pedido
• Empresa reclamada: Amazon España
• Número de pedido: 404-7379384-5187523
• Fecha del pedido: 1 de julio de 2025
• Entrega original: Portugal
• Número de ticket de atención al cliente: V2066619904
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Descripción detallada de los hechos
1. Compré un producto en Amazon España, el cual fue entregado correctamente en Portugal, donde yo vivía.
2. Más tarde me mudé a Turquía, llevando el producto conmigo como equipaje personal.
3. El producto dejó de funcionar pocos meses después.
4. Al contactar con Amazon España, se me indicó que no hay opción de devolución desde Turquía, y que debía organizar yo mismo el envío de vuelta.
5. Amazon autorizó la devolución y me proporcionó una etiqueta de devolución oficial, indicando que yo debía pagar el envío y que me reembolsarían el importe del producto y los gastos de envío.
6. El envío fue organizado por mí y pagado por mí el 18 de diciembre de 2025 a través de una empresa intermediaria con FedEx.
7. El envío quedó bloqueado en aduanas porque Amazon, como destinatario, no proporcionó instrucciones de despacho aduanero, a pesar de haber sido contactado para ello.
8. La empresa de transporte confirmó por escrito que el paquete sería devuelto al remitente por falta de acciones por parte de Amazon, y que yo debía asumir nuevos costes si quería recuperarlo (algo que no considero justo ni correcto).
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Mala atención al cliente
Durante este proceso estuve más de 10 veces en chat con atención al cliente de Amazon, recibiendo:
• respuestas diferentes entre sí
• respuestas genéricas que no resolvían nada
• en varias ocasiones el chat fue terminado abruptamente sin solución
En general, la atención al cliente fue muy mala y confusa. Amazon solía dar información contradictoria y poco útil, algo que no era así en el pasado, cuando la atención al cliente funcionaba mejor.
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Gestión inadecuada del ticket
A pesar de haber abierto y seguido el ticket V2066619904, Amazon:
• cerró el ticket sin informarme
• lo marcó como “resuelto” sin ninguna resolución real
• no me comunicó el cierre ni el motivo
• no ofreció alternativa de solución
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Solicitud
Solicito de forma urgente y justificada:
1. El reembolso íntegro del importe del producto.
2. El reembolso de los gastos de envío pagados para intentar devolverlo.
3. Una reparación o compensación por la mala gestión y la atención deficiente, ya que he perdido tiempo, dinero y esfuerzo cumpliendo con un proceso que ellos mismos autorizaron.
